2024年度軟件升級與維護(hù)合同(含技術(shù)支持)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件升級與維護(hù)合同(含技術(shù)支持)本合同目錄一覽1.軟件升級與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級1.2軟件維護(hù)1.3技術(shù)支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.技術(shù)支持內(nèi)容3.1電話支持3.2遠(yuǎn)程登錄支持3.3現(xiàn)場支持4.技術(shù)支持時(shí)間4.1電話支持時(shí)間4.2遠(yuǎn)程登錄支持時(shí)間4.3現(xiàn)場支持時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1軟件升級費(fèi)用5.2軟件維護(hù)費(fèi)用5.3技術(shù)支持費(fèi)用6.付款方式6.1付款期限6.2付款金額6.3付款方式7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.法律適用11.1合同適用法律11.2法律解釋12.合同的生效、修改和解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.簽署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.軟件升級與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級1.1.1甲方同意乙方對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級，以保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能擴(kuò)展。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的軟件升級計(jì)劃，并在開始升級前至少提前三天通知甲方。1.1.3軟件升級完成后，乙方應(yīng)提供相關(guān)文檔和培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用新版本的軟件。1.2軟件維護(hù)1.2.1乙方應(yīng)提供軟件維護(hù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。1.2.2乙方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)問題。1.2.3乙方應(yīng)在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，盡快響應(yīng)并提供解決方案。1.3技術(shù)支持1.3.1乙方應(yīng)提供電話支持，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。1.3.2乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程登錄支持，協(xié)助甲方解決軟件使用中的技術(shù)問題。1.3.3乙方應(yīng)在必要時(shí)提供現(xiàn)場支持，解決軟件系統(tǒng)中的復(fù)雜問題。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1雙方同意本合同的服務(wù)開始日期為2024年1月1日。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1雙方同意本合同的服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。3.技術(shù)支持內(nèi)容3.1電話支持3.1.1乙方提供每周一至周五（9:0018:00）的電話支持服務(wù)。3.1.2甲方在使用軟件過程中遇到問題，可通過電話向乙方尋求技術(shù)支持。3.2遠(yuǎn)程登錄支持3.2.1乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程登錄支持，協(xié)助甲方解決軟件使用中的技術(shù)問題。3.2.2乙方遠(yuǎn)程登錄甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)確保甲方的數(shù)據(jù)安全。3.3現(xiàn)場支持3.3.1當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)復(fù)雜問題時(shí)，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。3.3.2乙方現(xiàn)場支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。4.技術(shù)支持時(shí)間4.1電話支持時(shí)間4.1.1乙方提供每周一至周五（9:0018:00）的電話支持服務(wù)。4.2遠(yuǎn)程登錄支持時(shí)間4.2.1乙方提供每周一至周五（9:0018:00）的遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)。4.3現(xiàn)場支持時(shí)間4.3.1乙方在現(xiàn)場支持服務(wù)中，應(yīng)確保在甲方要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5.服務(wù)費(fèi)用5.1軟件升級費(fèi)用5.1.1雙方同意軟件升級費(fèi)用為人民幣萬元。5.2軟件維護(hù)費(fèi)用5.2.1雙方同意軟件維護(hù)費(fèi)用為人民幣萬元。5.3技術(shù)支持費(fèi)用5.3.1雙方同意技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣萬元。6.付款方式6.1付款期限6.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的30天內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。6.2付款金額6.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付相應(yīng)的款項(xiàng)。6.3付款方式6.3.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。8.1.2乙方未按約定時(shí)間完成軟件升級或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.2違約責(zé)任8.2.1因甲方違約導(dǎo)致合同無法履行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。8.2.2因乙方違約導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)9.2.1雙方約定合同簽訂地為爭議解決地點(diǎn)。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.3.1雙方同意由合同簽訂地人民法院負(fù)責(zé)解決合同爭議。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以保密。10.2保密期限10.2.1雙方對彼此的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至信息披露方明確解除保密義務(wù)。10.3泄露后果10.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.法律適用11.1合同適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2法律解釋11.2.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)解釋。12.合同的生效、修改和解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改12.2.1合同的修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同解除12.3.1雙方同意，在合同履行過程中，若一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方通過書面形式互相通知和送達(dá)，地址為合同中雙方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的副本13.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，副本具有同等法律效力。13.3附件13.3.1本合同附件包括軟件升級與維護(hù)的具體計(jì)劃、技術(shù)支持方案等。14.簽署信息14.1甲方信息14.1.1甲方名稱：____________14.1.2甲方地址：____________14.1.3甲方聯(lián)系人：____________14.1.4甲方聯(lián)系電話：____________14.2乙方信息14.2.1乙方名稱：____________14.2.2乙方地址：____________14.2.3乙方聯(lián)系人：____________14.2.4乙方聯(lián)系電話：____________14.3簽署日期14.3.1本合同于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2介入條件1.2.1第三方介入的條件為：在甲方或乙方無法獨(dú)立解決合同履行過程中的問題時(shí)，雙方協(xié)商一致，可以邀請第三方介入?yún)f(xié)助解決。2.第三方選擇與指定2.1第三方選擇2.1.1雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的輔助服務(wù)協(xié)議。2.2第三方指定2.2.1第三方應(yīng)在雙方同意的情況下，被指定為合同履行的輔助方。3.第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照雙方的要求，提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。3.1.2第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲得的信息保密。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合合同要求。3.2.2第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.第三方介入后的合同變更4.1合同條款變更4.1.1雙方因第三方介入而需調(diào)整合同條款時(shí)，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。4.2合同價(jià)款調(diào)整4.2.1若第三方介入導(dǎo)致合同價(jià)款變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義5.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方因其違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的責(zé)任限制。5.2第三方責(zé)任限額確定5.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在輔助服務(wù)協(xié)議中明確，且不應(yīng)超過其收取的報(bào)酬。5.3第三方超過責(zé)任限額的責(zé)任5.3.1若第三方的違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失超過責(zé)任限額，超出部分由第三方承擔(dān)。6.第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義6.1.1第三方與甲乙方的關(guān)系是指第三方在合同履行過程中，與甲方或乙方的關(guān)系。6.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分6.2.1第三方應(yīng)向甲方和乙方提供合同約定的服務(wù)，并履行相應(yīng)的義務(wù)。6.2.2甲方和乙方應(yīng)向第三方支付約定的報(bào)酬，并履行合同約定的義務(wù)。7.第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件7.1.1當(dāng)?shù)谌酵瓿珊贤s定的服務(wù)，或雙方協(xié)商一致終止第三方介入時(shí)，第三方介入終止。7.2第三方介入終止程序7.2.1雙方應(yīng)在終止第三方介入前，協(xié)商確定終止程序，并書面通知第三方。8.第三方違約處理8.1第三方違約行為8.1.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，視為違約。8.2第三方違約責(zé)任8.2.1第三方應(yīng)因其違約行為，向甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.第三方與甲方、乙方的爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1第三方與甲方、乙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2爭議解決地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)9.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院負(fù)責(zé)解決合同爭議。10.第三方介入對合同其他條款的影響10.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力。10.2本合同其他條款適用于第三方介入的情況，除非雙方另有約定。11.附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1第三方介入相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)在附件或補(bǔ)充協(xié)議中明確。11.2附件和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.簽署信息12.1甲方信息12.1.1甲方名稱：____________12.1.2甲方地址：____________12.1.3甲方聯(lián)系人：____________12.1.4甲方聯(lián)系電話：____________12.2乙方信息12.2.1乙方名稱：____________1第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件升級與維護(hù)計(jì)劃1.1詳細(xì)描述軟件升級的版本信息、升級時(shí)間、升級內(nèi)容等。1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括定期巡檢、系統(tǒng)優(yōu)化、安全更新等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案2.1詳細(xì)列出技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容，如電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場支持等。2.2明確技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。3.附件三：第三方輔助服務(wù)協(xié)議3.1明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、責(zé)任限額等。3.2列出第三方服務(wù)人員的資質(zhì)要求、服務(wù)流程等。4.附件四：軟件升級與維護(hù)費(fèi)用明細(xì)4.1詳細(xì)列出軟件升級、維護(hù)、技術(shù)支持等費(fèi)用的計(jì)算方式。4.2明確費(fèi)用的支付時(shí)間、支付方式等。5.附件五：保密協(xié)議5.1列出雙方需保密的信息類型，如商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.2明確保密期限和泄露后果的處理方式。6.附件六：爭議解決協(xié)議6.1詳細(xì)描述爭議解決的程序、地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)等。6.2列出爭議解決的選擇方式，如友好協(xié)商、仲裁、訴訟等。7.附件七：合同變更、解除和終止協(xié)議7.1明確合同變更、解除和終止的條件和程序。7.2列出合同變更、解除和終止的法律后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任1.1未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用1.1.1示例：甲方在合同簽訂后的30天內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。1.1.2甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。1.2未按約定提供軟件升級或維護(hù)服務(wù)1.2.1示例：甲方未按約定時(shí)間提供軟件升級服務(wù)，視為違約。1.2.2甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.乙方違約行為及責(zé)任2.1未按約定時(shí)間完成軟件升級或維護(hù)服務(wù)2.1.1示例：乙方未按約定時(shí)間完成軟件升級服務(wù)，視為違約。2