2024年度網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)漏洞掃描與修復(fù)1.1.2安全事件監(jiān)測(cè)與響應(yīng)1.1.3系統(tǒng)安全性能監(jiān)控與優(yōu)化1.2網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)升級(jí)1.2.1系統(tǒng)軟件升級(jí)1.2.2安全防護(hù)策略升級(jí)1.2.3安全設(shè)備升級(jí)2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.2升級(jí)服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)地點(diǎn)2.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)人員與技術(shù)支持3.1服務(wù)人員3.1.1技術(shù)人員數(shù)量與資質(zhì)3.1.2服務(wù)人員崗位職責(zé)3.2技術(shù)支持3.2.1技術(shù)支持渠道3.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.1.3額外服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.2.1預(yù)付費(fèi)支付方式4.2.2按期付費(fèi)支付方式5.合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.1.1起始日期5.1.2終止日期5.2續(xù)約條款5.2.1續(xù)約通知期限5.2.2續(xù)約條件與費(fèi)用6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.1.1服務(wù)提供商違約6.1.2客戶違約6.2賠償責(zé)任6.2.1服務(wù)提供商賠償責(zé)任6.2.2客戶賠償責(zé)任7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3保密義務(wù)解除條件10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.3侵權(quán)責(zé)任11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1服務(wù)提供商義務(wù)13.2客戶義務(wù)13.3雙方的權(quán)利與義務(wù)14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持服務(wù)承諾14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的漏洞。1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全事件，對(duì)安全事件進(jìn)行響應(yīng)，并及時(shí)通知客戶。1.1.3服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全性能進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。1.2網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)升級(jí)1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，定期對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)。1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)的發(fā)展，定期對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略進(jìn)行升級(jí)。1.2.3服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行升級(jí)。第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)。2.1.2升級(jí)服務(wù)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)提供商應(yīng)到客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。2.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)提供商應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供服務(wù)。第三條服務(wù)人員與技術(shù)支持3.1服務(wù)人員3.1.1技術(shù)人員數(shù)量與資質(zhì)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供足夠數(shù)量的技術(shù)人員，并保證技術(shù)人員的資質(zhì)符合要求。3.1.2服務(wù)人員崗位職責(zé)：服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)提供商的安排，履行各自的崗位職責(zé)。3.2技術(shù)支持3.2.1技術(shù)支持渠道：服務(wù)提供商應(yīng)提供多種技術(shù)支持渠道，如電話、郵件、在線客服等。3.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，制定維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，制定升級(jí)服務(wù)費(fèi)用。4.1.3額外服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，制定額外服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1預(yù)付費(fèi)支付方式：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，預(yù)付一定期限的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2按期付費(fèi)支付方式：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，按期支付服務(wù)費(fèi)用。第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.1.1起始日期：本合同的起始日期為雙方簽署合同的日期。5.1.2終止日期：本合同的終止日期為合同期滿的日期。5.2續(xù)約條款5.2.1續(xù)約通知期限：如需續(xù)約，客戶應(yīng)提前三個(gè)月通知服務(wù)提供商。5.2.2續(xù)約條件與費(fèi)用：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定續(xù)約的條件和費(fèi)用。第六條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.1.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。6.1.2客戶違約：客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同約定的其他義務(wù)的。6.2賠償責(zé)任6.2.1服務(wù)提供商賠償責(zé)任：服務(wù)提供商因違約行為，導(dǎo)致客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2.2客戶賠償責(zé)任：客戶因違約行為，導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。8.2合同變更條件任何一方如需變更合同，應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.3合同終止條件（1）合同期滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息。9.2保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。9.3保密義務(wù)解除條件（1）保密信息已成為公開信息，且不是由于一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的；（2）保密信息依法應(yīng)當(dāng)披露；（3）雙方書面同意解除保密義務(wù)。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對(duì)其提供的服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)其提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.3侵權(quán)責(zé)任任何一方如發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決。如協(xié)商無果，雙方可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式雙方應(yīng)在本合同中約定送達(dá)地址和聯(lián)系方式。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，也可依法向人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。13.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。13.3雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的權(quán)益和義務(wù)。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明附件中應(yīng)詳細(xì)說明服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2技術(shù)支持服務(wù)承諾附件中應(yīng)明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間等。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件中應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體。第三方主體可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方主體包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，以及甲乙方在合同履行過程中可能涉及的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件（1）第三方主體與甲乙方在合同履行過程中具有合法權(quán)益；（2）第三方主體介入的目的是為了維護(hù)合同的履行和各方合法權(quán)益；（3）第三方主體介入需得到甲乙雙方的書面同意。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方在合同中約定第三方介入的條件和程序；（2）第三方主體向甲乙雙方提出介入的書面申請(qǐng)；（3）甲乙雙方在收到申請(qǐng)后，按照合同約定的程序進(jìn)行審查；（4）甲乙雙方同意第三方主體介入的，第三方主體成為合同的第三方參與者。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方介入后的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，參與甲乙方合同履行過程中的相關(guān)事宜；（2）對(duì)甲乙方合同履行過程中的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)；（4）獲得合同約定的報(bào)酬和補(bǔ)償。3.2第三方介入后的義務(wù)（1）按照合同約定履行相關(guān)職責(zé)；（2）不得干涉甲乙雙方的非公共事務(wù)；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息；（4）按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方介入后的責(zé)任劃分4.1第三方主體的責(zé)任第三方主體在介入過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2甲乙方的責(zé)任甲乙雙方在合同履行過程中，如因故意或過失導(dǎo)致第三方主體損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3責(zé)任限額甲乙雙方與第三方主體之間的賠償責(zé)任限額，按照合同約定的金額或比例進(jìn)行限制。如合同中未約定，雙方可另行協(xié)商確定。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方與第三方主體之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，也可依法向人民法院提起訴訟。5.2甲乙雙方與第三方主體之間的爭(zhēng)議，不影響甲乙雙方履行本合同的其他條款。第六條第三方介入的終止6.1第三方主體介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方書面同意終止；（3）第三方主體自愿退出；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.2第三方主體終止介入的程序（1）第三方主體向甲乙雙方提出終止介入的書面申請(qǐng)；（2）甲乙雙方在收到申請(qǐng)后，按照合同約定的程序進(jìn)行審查；（3）甲乙雙方同意第三方主體終止介入的，第三方主體不再作為合同的第三方參與者。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明附件2：技術(shù)支持服務(wù)承諾附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)記錄附件5：網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)升級(jí)記錄附件6：第三方介入同意書附件7：保密協(xié)議附件8：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件9：合同履行過程中的其他重要文件和資料附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括漏洞掃描、安全事件監(jiān)測(cè)與響應(yīng)、系統(tǒng)安全性能監(jiān)控與優(yōu)化等。同時(shí)，明確了各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施流程、時(shí)間安排、所需資源等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)承諾本附件明確了技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、設(shè)備維護(hù)等。同時(shí)，規(guī)定了技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)渠道、技術(shù)人員資質(zhì)等要求。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。同時(shí)，明確了費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。附件4：網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)記錄本附件用于記錄網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)過程中的相關(guān)事項(xiàng)，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。附件5：網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)升級(jí)記錄本附件用于記錄網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)升級(jí)過程中的相關(guān)事項(xiàng)，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果評(píng)估等。附件6：第三方介入同意書本附件用于明確甲乙雙方同意第三方主體介入的條件和范圍，以及第三方主體的權(quán)利和義務(wù)。附件7：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密和個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限、保密義務(wù)解除條件等。附件8：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件明確了甲乙雙方對(duì)合同履行過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)立場(chǎng)，包括服務(wù)提供商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵權(quán)責(zé)任等。附件9：合同履行過程中的其他重要文件和資料本附件用于收集合同履行過程中產(chǎn)生的其他重要文件和資料，以便于雙方查閱和歸檔。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成漏洞掃描，導(dǎo)致客戶系統(tǒng)遭受攻擊。2.服務(wù)提供商未按照合同約定及時(shí)響應(yīng)安全事件，或未能及時(shí)通知客戶。示例：服務(wù)提供商在收到安全事件通知后，未能在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。3.服務(wù)提供商未按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)安全性能監(jiān)控與優(yōu)化。示例：服務(wù)提供商未能定期進(jìn)行系統(tǒng)安全性能監(jiān)控，導(dǎo)致客戶系統(tǒng)存在安全隱患。4.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法正常提供服務(wù)。5.客戶違反合同約定的其他義務(wù)。示例：客戶未能提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，影響服務(wù)提供商提供