2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議與數(shù)據(jù)遷移

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議與數(shù)據(jù)遷移。本合同目錄一覽1.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.1服務(wù)可用性1.2性能指標(biāo)1.3服務(wù)響應(yīng)時間1.4服務(wù)支持1.5服務(wù)升級和維護2.數(shù)據(jù)遷移2.1遷移范圍和內(nèi)容2.2遷移時間表和流程2.3數(shù)據(jù)安全與保密2.4遷移技術(shù)支持2.5遷移后的數(shù)據(jù)驗證與驗收3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用明細(xì)3.2支付方式和期限3.3費用調(diào)整與結(jié)算3.4發(fā)票開具與報銷4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條件和流程4.3提前終止服務(wù)4.4服務(wù)到期后續(xù)操作5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.2賠償責(zé)任與計算方式5.3免責(zé)條款5.4爭議解決方式6.保密義務(wù)與數(shù)據(jù)保護6.1保密義務(wù)6.2數(shù)據(jù)保護措施6.3泄露情況處理6.4保密期限7.知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)保護7.2服務(wù)成果所有權(quán)7.3許可使用范圍7.4侵權(quán)責(zé)任8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3訴訟管轄法院9.合同的成立、生效與解除9.1合同成立條件9.2合同生效時間9.3合同解除條件與程序9.4解除合同后的權(quán)利與義務(wù)處理10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同修改與補充10.3合同解除或終止后的義務(wù)10.4雙方約定的其他事項11.附件11.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容11.2數(shù)據(jù)遷移方案和技術(shù)文檔11.3服務(wù)費用明細(xì)表11.4其他相關(guān)附件12.雙方簽字蓋章頁13.合同生效日期14.合同編號第一部分：合同如下：第一條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.1服務(wù)可用性1.1.1服務(wù)提供方保證服務(wù)的正常運行時間至少為99.9%。1.1.2在服務(wù)不可用時，服務(wù)提供方應(yīng)立即通知客戶，并采取合理措施盡快恢復(fù)服務(wù)。1.1.3服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行維護和升級，并提前通知客戶。1.2性能指標(biāo)1.2.1服務(wù)提供方保證服務(wù)的響應(yīng)時間不超過2秒。1.2.2服務(wù)提供方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的傳輸安全性，采用加密技術(shù)保護客戶數(shù)據(jù)。1.3服務(wù)響應(yīng)時間1.3.1服務(wù)提供方在接到客戶的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。1.3.2服務(wù)提供方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。1.4服務(wù)支持1.4.1服務(wù)提供方應(yīng)提供所需的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確?？蛻裟苷_使用服務(wù)。1.4.2服務(wù)提供方應(yīng)提供詳細(xì)的用戶手冊和在線幫助文檔。1.5服務(wù)升級和維護1.5.2在服務(wù)升級和維護期間，服務(wù)提供方應(yīng)盡量減少對客戶的影響。第二條數(shù)據(jù)遷移2.1遷移范圍和內(nèi)容2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)將客戶現(xiàn)有的數(shù)據(jù)從客戶的本地服務(wù)器遷移到云服務(wù)器。2.1.2遷移的數(shù)據(jù)包括但不限于客戶的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和配置信息。2.2遷移時間表和流程2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)制定詳細(xì)的遷移時間表，并在開始遷移前至少30天通知客戶。2.2.2遷移流程應(yīng)包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)驗證等步驟。2.3數(shù)據(jù)安全與保密2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施保護客戶數(shù)據(jù)在遷移過程中的安全性。2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)對參與數(shù)據(jù)遷移的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)不被泄露。2.4遷移技術(shù)支持2.4.1服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保數(shù)據(jù)遷移的順利進(jìn)行。2.4.2服務(wù)提供方應(yīng)提供遷移后的數(shù)據(jù)驗證服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。2.5遷移后的數(shù)據(jù)驗證與驗收2.5.1服務(wù)提供方應(yīng)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)驗證報告，證明遷移后的數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)一致。2.5.2客戶應(yīng)在數(shù)據(jù)遷移完成后對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗收，并在驗收合格后在規(guī)定時間內(nèi)簽署驗收報告。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用明細(xì)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)費用明細(xì)，包括服務(wù)費用、遷移費用等。3.1.2服務(wù)費用明細(xì)應(yīng)包括費用的計算方式、支付周期和支付金額等信息。3.2支付方式和期限3.2.1客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。3.2.2客戶應(yīng)在合同簽訂后的30天內(nèi)支付首期服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整與結(jié)算3.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在每年底對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知客戶。3.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后15天內(nèi)向客戶提供服務(wù)費用結(jié)算報告。3.4發(fā)票開具與報銷3.4.1服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的要求開具正規(guī)發(fā)票。3.4.2客戶應(yīng)在收到發(fā)票后30天內(nèi)完成報銷流程。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不得隨意提前終止服務(wù)。4.2續(xù)約條件和流程4.2.1如客戶需續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前6個月向服務(wù)提供方提出書面續(xù)約申請。4.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到續(xù)約申請后的30天內(nèi)與客戶簽訂新的合同。4.3提前終止服務(wù)4.3.1如第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.1.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA規(guī)定的，視為違約。8.1.2客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用，或違反本合同的其他條款的，視為違約。8.2賠償責(zé)任與計算方式8.2.1服務(wù)提供方違約的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約天數(shù)×1%。8.2.2客戶違約的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約天數(shù)×1%。8.3免責(zé)條款8.3.1服務(wù)提供方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)不可用或性能下降的責(zé)任。8.3.2客戶不承擔(dān)因正常維護、升級導(dǎo)致的服務(wù)暫時不可用的責(zé)任。8.4爭議解決方式8.4.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九條保密義務(wù)與數(shù)據(jù)保護9.1保密義務(wù)9.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。9.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2數(shù)據(jù)保護措施9.2.1服務(wù)提供方應(yīng)采取合理措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。9.2.2服務(wù)提供方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護。9.3泄露情況處理9.3.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，服務(wù)提供方應(yīng)立即通知客戶，并采取措施減少損失。9.3.2服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失賠償責(zé)任。第十條知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)保護10.1.1服務(wù)提供方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性，不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.1.2客戶應(yīng)確保其提供給服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2服務(wù)成果所有權(quán)10.2.1服務(wù)提供方完成的服務(wù)成果（包括但不限于軟件、數(shù)據(jù)等）的所有權(quán)歸客戶所有。10.2.2服務(wù)提供方對本部分服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)和成果不享有任何權(quán)利。10.3許可使用范圍10.3.1客戶應(yīng)授權(quán)服務(wù)提供方在合同期限內(nèi)使用遷移的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析和改進(jìn)服務(wù)。10.3.2服務(wù)提供方不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的之外的活動。10.4侵權(quán)責(zé)任10.4.1如服務(wù)提供方的服務(wù)成果侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。10.4.2如客戶的數(shù)據(jù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，客戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.1.2本合同履行中涉及到的稅收等法律問題，應(yīng)遵循相關(guān)的法律規(guī)定。11.2爭議解決方式11.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二條合同的成立、生效與解除12.1合同成立條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起成立。12.1.2本合同的成立不代表服務(wù)的立即開始，服務(wù)的開始時間根據(jù)雙方的協(xié)商確定。12.2合同生效時間12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。12.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同生效后的30天內(nèi)為客戶提供服務(wù)。12.3合同解除條件與程序12.3.1雙方同意解除合同時，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報雙方第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在甲乙方履行本合同時，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體。1.2第三方包括但不限于中介方、評估方、審計方、技術(shù)支持方等，以及提供硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)等的主體。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的原因和目的。2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的時間、范圍和方式。2.3甲乙方應(yīng)保證第三方的介入不影響本合同的履行，并確保第三方的行為符合本合同的約定。第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方與其簽訂的書面協(xié)議履行義務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合本合同的約定。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其履行不當(dāng)或違約導(dǎo)致的甲乙方損失的責(zé)任。3.3第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，不影響本合同的履行。第四條第三方介入的額外條款與說明4.1甲乙方在與第三方簽訂書面協(xié)議時，應(yīng)明確第三方介入的具體條款，包括但不限于介入的范圍、時間、方式、責(zé)任限制等。4.2甲乙方應(yīng)保證第三方介入的條款不與本合同相沖突，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以補充。4.3甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，對第三方介入的相關(guān)事項進(jìn)行通知和協(xié)調(diào)。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在書面協(xié)議中明確。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險等因素綜合考慮。5.3甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合本合同的約定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以補充。第六條第三方介入的變更與終止6.1甲乙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并說明變更或終止的原因和影響。6.2甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)根據(jù)本合同的約定進(jìn)行變更或終止。6.3甲乙方應(yīng)保證第三方介入的變更或終止不影響本合同的履行。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方如發(fā)生違約行為，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，并追究其違約責(zé)任。7.2甲乙方應(yīng)保證本合同的履行不受第三方違約行為的影響。7.3第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，不影響本合同的履行。第八條第三方介入的保密義務(wù)與數(shù)據(jù)保護8.1第三方應(yīng)承擔(dān)對甲乙方提供的任何商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)，并遵守本合同關(guān)于保密義務(wù)的約定。8.2第三方應(yīng)采取合理措施保護甲乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。8.3如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，第三方應(yīng)立即通知甲乙方，并采取措施減少損失。第九條第三方介入的知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)9.1第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.2第三方對提供產(chǎn)品或服務(wù)所形成的成果的所有權(quán)歸甲乙方所有。9.3第三方應(yīng)授權(quán)甲乙方在合同期限內(nèi)使用第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。第十條第三方介入的法律適用與爭議解決10.1第三方與甲乙方之間的法律適用和爭議解決，應(yīng)遵循本合同關(guān)于法律適用和爭議解決的約定。10.2第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，不影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容附件2：數(shù)據(jù)遷移方案和技術(shù)文檔附件3：服務(wù)費用明細(xì)表附件4：硬件設(shè)備配置清單附件5：軟件產(chǎn)品使用手冊附件6：技術(shù)支持服務(wù)說明附件7：培訓(xùn)資料和課程安排附件8：用戶手冊和在線幫助文檔附件9：服務(wù)升級和維護計劃附件10：保密協(xié)議附件11：數(shù)據(jù)保護措施說明附件12：第三方評估報告附件13：合同履行過程中的通信記錄附件14：其他相關(guān)附件附件1：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供方應(yīng)遵守的服務(wù)等級協(xié)議，包括但不限于服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)支持、服務(wù)升級和維護等方面的具體要求。附件2：數(shù)據(jù)遷移方案和技術(shù)文檔本附件提供了數(shù)據(jù)遷移的詳細(xì)方案和技術(shù)文檔，包括遷移的范圍和內(nèi)容、遷移時間表和流程、數(shù)據(jù)安全與保密措施、遷移技術(shù)支持等。附件3：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的各項明細(xì)，包括服務(wù)費用、遷移費用等，并說明了費用的計算方式、支付周期和支付金額等信息。附件4：硬件設(shè)備配置清單本附件列出了提供服務(wù)所需的硬件設(shè)備配置清單，包括設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件5：軟件產(chǎn)品使用手冊本附件提供了軟件產(chǎn)品的使用手冊，包括產(chǎn)品的功能介紹、操作指南、常見問題解答等內(nèi)容。附件6：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時間、方式、責(zé)任限制等方面的內(nèi)容。附件7：培訓(xùn)資料和課程安排本附件提供了培訓(xùn)資料和課程安排，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點等信息。附件8：用戶手冊和在線幫助文檔本附件提供了用戶手冊和在線幫助文檔，包括產(chǎn)品的使用說明、操作指南、常見問題解答等內(nèi)容。附件9：服務(wù)升級和維護計劃本附件詳細(xì)描述了服務(wù)升級和維護的計劃，包括升級和維護的時間、范圍、方式等內(nèi)容。附件10：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了