2020-0923-寺昆的321表達(dá)法-學(xué)習(xí)筆記

2020-0923-寺昆的321表達(dá)法-學(xué)習(xí)筆記-第一次整理

?1.先導(dǎo)課：321表達(dá)法—開口你就贏了，表達(dá)從未如此簡單-ok

?表達(dá)的規(guī)律值得研究嗎？

?非常值得。

?原因：一個(gè)人一天只吃三頓飯，但要說出7000個(gè)字，所以表達(dá)能力是除了衣食住行之外最重

要的能力。

?遺憾的中國傳統(tǒng)教育：

?只教用筆來認(rèn)字、寫作，沒有教如何用嘴巴來表達(dá)。

?我對表達(dá)的理解：

?表達(dá)拆分看，有二個(gè)層次，表和達(dá)。

?表：是能夠有邏輯、有感染力的把肚子里的東西表出來。

?達(dá)：是你傳遞出來的東西，要達(dá)到對方的內(nèi)心、達(dá)到想要的效果。

?很多人因?yàn)橹贿_(dá)不表，只表不達(dá)，在職場中就是一個(gè)隱形人。

?心里想的很好，但一開口就亂套、沒有獲得上司的理解、更不會和同事去爭取權(quán)益。

?表達(dá)能力是通往"高情商"最便捷的一條高速公路。

?我對高情商的定義：從來不給別人添麻煩，也不給自己設(shè)障礙。你走到哪里都能站穩(wěn)腳跟，把握機(jī)

會，贏得主動權(quán)。

?課程的名字：321表達(dá)法

?3大基本功，21個(gè)表達(dá)公式

?3是3個(gè)基本功：讓你擁有強(qiáng)大的內(nèi)力。分別是：邏輯力、感染力、共情力

?21是21個(gè)關(guān)犍場景的解決方案。比如：面試、加薪、談判、營銷、匯報(bào)工作、演講等等。這

21個(gè)解決方案都是一個(gè)個(gè)簡單易行的，即學(xué)即用的表達(dá)模型和公式。練習(xí)一遍都可以掌握。

?做了十年的表達(dá)和演講的教練，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)表達(dá)模型就是最便捷的提升表達(dá)能力的路徑。

?我對做一套課程的理念：

?內(nèi)容很重要，但是體驗(yàn)更重要，有趣是最重要的。

?我們不做傳統(tǒng)的視頻課，做像看情景劇一樣來學(xué)表達(dá)。

?2.【邏輯力】1個(gè)工具，你一說，別人就懂（上）-ok

?為什么在開始不去各個(gè)場景刷題，給一些套路、一些厲害的招式，而是要花三節(jié)課來討論基本功？

?武俠片中招式很強(qiáng)，但是內(nèi)功很差的人物，活不過三四集。相反，片子中很厲害的主人公，都

是修練了某個(gè)寶典，得到某個(gè)大師的畢生功力，得到扎實(shí)的內(nèi)力。在保證強(qiáng)大內(nèi)力的基礎(chǔ)上，

掌握各種招式，然后升級打怪，最后稱霸武林。

?我害怕你只學(xué)到了表達(dá)的形，而沒有學(xué)到它的神。所以想要成為表達(dá)高手，招式很重要，但是

內(nèi)功更重要。

?內(nèi)功=3介基本功，招式=21分表達(dá)模型

?321表達(dá)法的目標(biāo)：把你培養(yǎng)成，既有強(qiáng)大內(nèi)力，又有豐富多樣招式的說話高手。

?第一個(gè)模塊的目標(biāo)：修煉三個(gè)缺一不可的元能力：1?邏輯力，2?感染力，3?共情力。

?這三個(gè)能力就像一張穩(wěn)定的三條腿的凳子，任何一條腿斷掉了，剩下的兩條也支撐不起

整張凳子。

?引用梁寧老師說的一句話：比能力更重要的，是你的底層操作系統(tǒng)。

?所以：想要升級表達(dá)能力，先要升級表達(dá)能力之下的元能力。

?工作中80%的問題都是由溝通造成的，絕大部分工作問題，不來自于工作本身或者是技能本

身，而在于你有沒有講清楚。

?我們沒有語言障礙，為什么有那么多溝通障礙？

?原因是，每個(gè)人的語言都是一致的，可是，每個(gè)人的思維是不一致的。所以一個(gè)人的表達(dá)

能力的高低是由他背后的思維所決定的。

?思維從哪里來？從大腦中來。

?工欲善其事，必先利其器。想要提升表達(dá)能力，先從大腦來入手。

?正所謂"一念動三千"。

?如果把大腦比喻成是電腦，它是如何運(yùn)算的，就會主宰我們的表達(dá)。

?讓我們帶著電腦的思維分析，為什么你的表達(dá)沒有邏輯？

Je

??

記憶系統(tǒng)意識系統(tǒng)

<7條信息

?電腦里都有二個(gè)配件：硬盤、內(nèi)存條。

?硬盤比較大，有500G以上，存系統(tǒng)、文件、等等非常多的數(shù)據(jù)。

內(nèi)存條是計(jì)算區(qū)，從硬盤中讀取數(shù)據(jù)處理。比較小，一般但是它決定電

?16-32G0

腦可以一次性處理多少任務(wù)。如果內(nèi)存不夠，硬盤里存儲再多的東西也難以被讀

取。

?對應(yīng)大腦內(nèi)有二個(gè)系統(tǒng)：記憶系統(tǒng)和意識系統(tǒng)

?與硬盤相對應(yīng)的，是大腦中的記憶系統(tǒng)。

?與內(nèi)存條相對應(yīng)，是大腦中的意識系統(tǒng)。

?每個(gè)人的大腦雖然有無窮潛力，但是大腦的意識容量是非常有限的。

?有統(tǒng)計(jì)說，人的意識只能一次性處理不超過7條左右的信息。

?如果你讓大腦隨性自由奔放的表達(dá)，說到哪兒，就想到哪兒；想到哪兒，就說到哪兒；

這里說一句那里說一句。沒過多久，大腦就會變成一臺像開了很多窗口的電腦，運(yùn)算速

度馬上下降。緊接著，意識就沒辦法再調(diào)用記憶。慢慢的，你的大腦就會死機(jī)，一片空

白。

?所以，講到哪兒就想到哪兒，這樣隨性的表達(dá)，會給大腦增加非常多的負(fù)擔(dān)，思考效

率就會降低。

?這就是為什么，明明對這件事情很有把握，想的很清楚，但說著說著腦袋就一片空白的

原因。因?yàn)槟愕囊庾R系統(tǒng)崩潰了，導(dǎo)致你的記憶系統(tǒng)也不工作了。

?如何升級意識系統(tǒng)的速度？

?我傳授你七個(gè)步驟，概括起來是三思四線。

?三思：是三種思維習(xí)慣。分別是：概括思維、順序思維、分組思維。

?這三個(gè)思維就是內(nèi)功，邏輯能力的元能力。會替代長期以來不好的表達(dá)習(xí)慣，幫助你3

秒內(nèi)整理混亂的思緒，迅速想清楚。

?四線：即興表達(dá)的四條線索。分別是：時(shí)間、空間、人物、左右。

?讓我們遇到任］可要表達(dá)的觀點(diǎn)，都能同時(shí)有四個(gè)不同的解決方案

?三思

?1、概括思維：

?不要想一句，說一句，再想一句，再說一句。而是一定要在開口前就思考以下三個(gè)

問題當(dāng)中的某一個(gè)。

?1、為什么我要說這段話？

?2、我的目標(biāo)是什么？

?3、這段話的主題和中心思想是什么？

?現(xiàn)實(shí)生活中我們說某個(gè)人講話很有條理：

?條：講話有一條清晰的主線

?理：圍繞在這條線附近的素材、論點(diǎn)論據(jù)。

?比喻：把說出來的語言比喻成一條船。

?在開口表達(dá)之前，千萬不要想到哪兒，講到哪兒，那樣會讓你的船開進(jìn)彎曲兇

險(xiǎn)的亞馬遜，會越開越怕，越開越亂。

?而要在開船之前，為你的這一條語言之船，定制一條筆直的，寬闊的大航線，

讓你輕松筆直的開下去。

?條：當(dāng)你已經(jīng)有了表達(dá)的目標(biāo)，或者主題時(shí)，你在開頭就要說出來，或者在結(jié)尾再

總結(jié)一下。這條線，顯而易見的好處，就是幫助你把混亂的思想捋直了，該說的絕

不會拉下，不該說的絕不會多說。

?理：不會再是那種，想到哪兒，講到哪兒，而是讓你的內(nèi)容緊緊圍繞著中心思想。

別人聽起來就會覺得，有理有據(jù)。即使你中間的表達(dá)有點(diǎn)失誤，別人也能抓得住你

要傳遞的主要信息，這樣會降低你表達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)。

?有時(shí)候，把主題放在前面先說，就會讓你的表達(dá)贏在第一瞬間。

?2、分類思維：

?大腦有一個(gè)傾向，當(dāng)看到有分組的內(nèi)容時(shí)，它便能夠瞬間捕捉。

?如果概括好了主題，但沒有分類，信息又多又混亂，猶如一記亂拳打在別人臉上，

人家能聽進(jìn)去才怪。

?大腦有喜歡分類的偏好。比如物以類聚，人以群分。

?著名的語言學(xué)家，史蒂芬平克，在《語言本能》這本書中提到了："相比隨機(jī)

排布的松散語句，邏輯清晰，層次分明的話語，更利于記憶。一般來說，可以

提高40%的記憶力。而松散的語句，會引起極度不適，會引發(fā)一種現(xiàn)象，叫認(rèn)

知負(fù)荷。"

?好的語言，呈現(xiàn)出來的不是一團(tuán)散沙，它是一個(gè)又一個(gè)的框。

?分類思維其實(shí)很簡單，有個(gè)最簡單的思維就是說第一。

?當(dāng)我說第一的時(shí)候，你是不是想到，我待會兒可能說講第二。當(dāng)我說完第二的

時(shí)候，你可能會想到，我待會要說第三了對吧。

?在你的語言中植入L2、3這種數(shù)量詞是最簡單的辦法，因?yàn)槁犉饋?，馬上就

會有分類感了。

?分類時(shí)，不要說"然后"。

?"然后"表達(dá)的是兩句話之間的遞進(jìn)關(guān)系，并非分類關(guān)系。把"然后"改成數(shù)

字相關(guān)的"L2、3”就好了。

?補(bǔ)充一個(gè)形象的理論：線與線段理論。

?線是無限延伸的，無限長的。

?線段是有一個(gè)前后卡在那里。

?表達(dá)沒有邏輯的人的表達(dá)就像一條纏繞在一起的線。像卷羊毛一樣，你要去擰

開一個(gè)一個(gè)的結(jié)?；蛘呤且粭l夾雜著"然后"，"再然后"，"再然后”的那

種波浪線。

?然而有邏輯的人，他們的語言不是一條沒有頭尾的線，而是一條一條的被框住

的線段。他們的語言是一條線段、再一條線段的出來，顯得特別的層次分明。

?3、順序思維:

?同樣的內(nèi)容，用不同的順序表達(dá)出來，會有不同的影響力。

?很多表達(dá)沒有邏輯的人，他們的語言叫"躲貓貓思維"，他們常常把自己的重點(diǎn)，

隱藏在某小點(diǎn)下面的某小點(diǎn)，還怪別人GET不到你的重點(diǎn)。不要這樣。

?當(dāng)你說出主題后，分類完了后，說出來的第一部分應(yīng)當(dāng)是最重要的部分。一開始就

要去打那張大牌，而不是打一張小牌。

?如何訓(xùn)練這三個(gè)思維習(xí)慣？

?分享訓(xùn)練這三個(gè)思維習(xí)慣最好用的辦法：用輸入倒逼輸出

?我一般看完有用的信息后，把書合上，腦袋里冒出那三個(gè)思維的樹狀圖，馬上

自己跟自己口述一遍，或者轉(zhuǎn)述給朋友。如果是重要場合要表達(dá)什么，一開始

不熟練，我就會提前5分鐘在紙上畫上這個(gè)樹狀的思維，把它整理出來，久而

久之，它成為了我大腦內(nèi)的肌肉記憶。

?三個(gè)思維習(xí)慣

?1、概括思維：別想一句、說一句，要先思考中心思想

?2、順序思維：別藏著掖著，把重點(diǎn)放在最前面呈現(xiàn)

?3、分類思維：別貪多求全，要善于分類，而且是分三類

?3.【邏輯力】1個(gè)工具，你一說,別人就懂（下）-ok

?四線：四個(gè)即興表達(dá)的線索

?為什么你總怪自己的表達(dá)不夠好，口才不夠好，經(jīng)常對一件事情，沒有任何觀點(diǎn)可以表達(dá)？

?原因是，你把太多的注意力放在你要表達(dá)的客觀本體本身。不懂的切換并且利用不同的"視

角”.

?沒有視角，就沒有觀點(diǎn)。

?當(dāng)你懂得不斷切換自己的角度，就會有很多的觀點(diǎn)涌出來。你越能站在不同的角度看，就會有

不同的觀點(diǎn)。

?分享工具:即興四線，用四條線快速收獲四個(gè)不同的視角，可以幫助你在3秒鐘之內(nèi)，整理出直擊要

害的觀點(diǎn)。

?第一條線：時(shí)間視角。比如:過去，現(xiàn)在，未來。

?意思是當(dāng)你要表述任何話題，馬上要站在時(shí)間的視角來審視它。

?比如匯報(bào)工作時(shí)，把復(fù)雜的工作內(nèi)容，整理到這三個(gè)時(shí)間視角上。

俄幺國命?命怒磁?強(qiáng)舸假

時(shí)期1

?這樣老板會覺得你邏輯清晰，一下子就對事件的來龍去脈，了解的特別清楚

?時(shí)間視角是一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的邏輯視角。

?從哲學(xué)的角度來講，這個(gè)世界是不斷發(fā)展變化的。

?從生物的角度來講，任何生物都要經(jīng)歷出生、成長、衰敗、死亡。

?所以，時(shí)間邏輯是整個(gè)地球的邏輯，全世界任何話題，都可以站在時(shí)間的視角，把它們講清

楚，說明白。

?第二條線索：空間視角

?站在不同的空間視角來闡述觀點(diǎn)。比如A地、B地、C地。

空間視角

h:lr&1

_各大企_業(yè)各大_學(xué)習(xí)_平臺工_作室

?第三條線索：人物視角

?站在不同的人的角度來表達(dá)問題

從客戶的體驗(yàn)的角■魁看

從創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的鬲度來看

?人物視角特別能體現(xiàn)你的客觀和謹(jǐn)慎、職業(yè)化、等等的感覺

以及最和夫人的需牽孩子的需求、胃'父母的需求

?第四條線索：左右視角

?1?從一方面來看，2?從另一方面來看，3?所以我覺得

?這是顧左右而言他的技術(shù)，它的定義是：當(dāng)我?guī)е粋€(gè)明確的目標(biāo)，要讓別人認(rèn)同我，我不把

結(jié)論先說，那樣可能會引起對方的抵觸和自我保護(hù)，而是先把它藏起來。

?第1個(gè)視角：先說有關(guān)于這個(gè)結(jié)論偏左的結(jié)論

?第2個(gè)視角：然后說有關(guān)于這個(gè)結(jié)論偏右的結(jié)論

?第3個(gè)視角：再說出中間立場

翁?斛臉

?這樣可以讓對方在不知不覺中，認(rèn)同你的立場。

?隱性的說服引導(dǎo)：這是一種相對隱性的說服。它的在好處在于引導(dǎo)，上來先不說我要告訴你

什么，而是先讓你具體看到我要說的這件事情的左右兩個(gè)極端，或者兩個(gè)弊端。在引發(fā)了你對

兩個(gè)弊端的強(qiáng)烈共鳴的條件下，他就會自己著急，他說會"想，是啊，你說的很對，有沒有能

夠同時(shí)幫我解決這兩個(gè)擔(dān)憂的呢？"這時(shí)候，你把想要推銷給別人的觀點(diǎn)亮出來，對方就會覺

得，這就是我想要的。

?另一個(gè)例子

?三思：3個(gè)思維習(xí)慣，1?概括思維，2?分類思維，3?順序思維

?四線：4個(gè)即興表達(dá)線索：時(shí)間視角，空間視角，人物視角，左右視角

o

§

?

?

?國間覿闌

?

?4.【感染力】1個(gè)工具，你一說，別人就做（上）-ok

?"人們很快就會忘記你所說的，但是不會忘記你曾經(jīng)帶給他們什么樣的感覺。"——瑪雅?安吉羅

?人是情感動物，我們對情感、情緒、對感覺的記憶，比文字要強(qiáng)好幾倍。

?一個(gè)完美的表達(dá)，不要一條腿走路，要做到感性和理性的結(jié)合。

?進(jìn)入感染力的世界，能讓你的表達(dá)從蒼白無力到有感有覺。

?什么樣的語言才能讓對方有感覺？提升感染力的五覺表達(dá)模型：

?視覺：眼睛里看到了什么

?觸覺：皮膚上感受到什么

?嗅覺：鼻子里聞到了什么

?聽覺：耳朵里聽見什么

?味覺：嘴巴里嘗到了什么

O

□

領(lǐng)覺困眼睛’里看我的

s據(jù)

【味磔嘴巴里嘗'到服焰

?為什么要用這樣的表達(dá)方法？

?道理很簡單，如果你要讓你講出來的話，讓對方有內(nèi)心體驗(yàn)，就要從對方會產(chǎn)生體驗(yàn)的生理器

官入手。

?讓你的表達(dá)和對方產(chǎn)生共鳴的方法：

?不要用華麗的詞藻，不要用形容詞，不要用副詞，更不需要用成語，只要代替對方，完整的描

述出他的五覺體驗(yàn)，就可以了。

?因?yàn)槲覀兊奈逵X體驗(yàn)基本上是共通的，你能代替我表達(dá)出來，那我的大腦就會和你的語言建立

交集，有了交集，共鳴就因此產(chǎn)生了。

?五覺模型的原理：

?我們的大腦里，有一個(gè)叫做鏡像神經(jīng)元的東西。當(dāng)我們看到、聽到、感受到別人正在做什么事

情的時(shí)候，我們的大腦就會像照鏡子一樣，把接受到的信息投射到大腦里面，感覺那些事情也

?可以用它來解釋生活中的很多現(xiàn)象。

?例如，當(dāng)看到有人，拿錘子要去敲別人手的時(shí)候，盡管敲的那個(gè)人我們根本不認(rèn)識，但是

我們也會跟著把手縮回來，或者是覺得可能會很疼。

?比如，看韓劇，明明知道這劇情是虛構(gòu)的，但是你的喜怒哀樂全部被主人公支配了。

?這完全是鏡像神經(jīng)元在起作用。

?鏡像神經(jīng)元聯(lián)系語言的注意點(diǎn):

?把鏡像神經(jīng)元聯(lián)系我們的語言，如果語言是籠統(tǒng)而抽象的描述，就難以被鏡像神經(jīng)元捕捉。最

終結(jié)果是聽起來沒有感覺。有些詞是千萬要少說甚至不說的。

?上堂課我講過，不能說"然后"、"然后"、"然后"，這會破壞表達(dá)的"分類感"而破壞

"邏輯性"。

?這一集學(xué)完了后，不要再說"很"，"非常"，"超級"，這樣的口頭禪。因?yàn)檫@種詞匯是空

洞的副詞，太籠統(tǒng)，無感。

?

?一個(gè)完美的表達(dá)者不要一條腿走路，要做到感性與理性的相結(jié)合。

?想讓別人聽起來有感覺，就要去激活對方的鏡像神經(jīng)元。

?五覺表達(dá)模型是最靠譜的辦法，它們分別是：視覺，觸覺，嗅覺，聽覺，味覺

?別再說："很"，"非常"，"超級"，等非?？斩吹脑~匯。

?"邏輯只會引導(dǎo)你從A到B，但是想像力會帶領(lǐng)你云游四方?！柌?爰因斯坦”

?5.【感染力】1個(gè)工具，你一說,別人就做（下）-ok

?優(yōu)秀的產(chǎn)品呈現(xiàn)就在做一件事情，把抽象變具象。

?想要成為一個(gè)善于產(chǎn)品呈現(xiàn)的人:

?一定要敢于把消費(fèi)者的購買決定合理化，

?并且運(yùn)用視覺化手段，與他們的五感鏈接。

?你想讓產(chǎn)品一說出來就深入人心，一定要站在客戶的角度上做換位思考。閉上眼睛，想象自己是客

戶，去做用戶體驗(yàn)。

?代替他們?nèi)ゴλ麄冇玫那榫?，去摳情境?dāng)中的細(xì)節(jié)，并且大膽的說出來。這樣你說出來的

話，會更有人情味，更打動人，更能促成他們購買。

?總結(jié)：如何做更好的產(chǎn)品呈現(xiàn)，還是那句話"一定要敢于把客戶的購買決定合理化，并且運(yùn)用視覺

化的手段，與他們的五感鏈接。"

?這招也適合用在演講的開頭.

?聽眾在聽你演講時(shí)，其實(shí)并沒有準(zhǔn)備好，他們的注意力可能還在上一位演講者身上，就像一座

冰山。這就需要你用特別的方法，來打破他們身上的冰山，讓他們快速進(jìn)入狀態(tài)，抬起頭來，

注視著你。這就需要用極強(qiáng)體驗(yàn)感，或畫面感的方式來開頭。

?開場示范：三個(gè)想像一下+五覺畫面

?演講的開頭有一個(gè)法則：Toshow,NottotelI.與其讓人被動聽講，不如讓人充滿想象。

?表達(dá)善意和欣賞的4S模型：Sincerely真誠的,Seasonable及時(shí)的,Specific具體的，Special特別

的。

?前面二個(gè)S,是心態(tài)和策略層面。

?第一個(gè)S,真誠的，是一定要發(fā)自內(nèi)心的真誠。

?第二個(gè)S,及時(shí)的，是要告訴你，兩個(gè)人之間的關(guān)系是有保質(zhì)期的，如果你看到一個(gè)機(jī)

會，不及時(shí)提出你的贊美和欣賞，久而久之，你們之間的關(guān)系就會變質(zhì)了。

?后面二個(gè)S,是語言層面上的。

?第三個(gè)S,具體的，不要籠統(tǒng)的說，"好棒啊，好美啊"，而是要落地到一個(gè)畫面。

?第四個(gè)S,還必須是特別的，不要老夸你曾經(jīng)夸過的，更不要老夸別人常常夸他的，而是要

夸出那種，他自己都不知道的，比較特別的方面，特別不一樣的方面，要越細(xì)節(jié)越好。

?提建議時(shí)再加一個(gè)，變成5S模型：加一個(gè)Solution提議。贊美之后再提出自己的建議，就容易

被對方接受。

?我相信，如果你的語言，充滿了畫面感，還有人情味，那么你的世界也一定會多姿多彩。

?用4S模型去表達(dá)對同事的欣賞，一定會幫助你去收獲好人緣。

?人為什么會產(chǎn)生共鳴？

?是因?yàn)槲覀兊拇竽X里面有一個(gè)叫鏡像神經(jīng)元的東西。五覺表達(dá)模型是激活對方鏡像神經(jīng)元

最靠譜的辦法。

?如何做一個(gè)好的產(chǎn)品呈現(xiàn)？要把客戶的購買決定合理化。并且運(yùn)用視覺化的手段，與他們的五

感鏈接。

?如何做一個(gè)好的演講開場？三個(gè)想像一下+五覺畫面。

?如何表達(dá)對別人的欣賞？運(yùn)用4s模型：Sincerely真誠的、Seasonable及時(shí)的、Specific具

體的、Special特別的。

?學(xué)習(xí)有感染力，有畫面感的表達(dá)，就像學(xué)習(xí)烹飪和做菜。只要有了菜譜，就有了流程上的操作

手法，就算你達(dá)不到五星級大廚的水準(zhǔn)，怎么也能做到家庭大廚的味道。希望從此以后，你的

語言要變得，越來越有味道。

?6.【共情力】1個(gè)工具，你一說，別人就忘不了（上）-ok

?第一個(gè)基本功：——能夠高效思考，表達(dá)清晰，善于簡化

?第二個(gè)基本功：——能夠創(chuàng)造感覺，引發(fā)共鳴，打動人心

?第三個(gè)基本功：——學(xué)會換位思考，利他利己，彼此連結(jié)

?當(dāng)我們帶著情緒去溝通能解決問題嗎？某種程度是能起到效果的。但是這種發(fā)火的效果是有代價(jià)

的。是以激活了對方的恐懼、不情愿、沮喪為代價(jià)，或者是破壞了彼此的連結(jié)為代價(jià)的，不劃算。

?以家庭為場景來舉例：有一本書《父母的語言》，其中說到，

?"一對父母一輩子要對自己的孩子說出3000萬個(gè)詞匯，這些詞匯決定了孩子未來是一個(gè)窮孩

子，還是一個(gè)富孩子。"

?"經(jīng)常使用趨使句，比如：‘趕緊把作業(yè)去給我做了’?；蛘呓?jīng)常使用責(zé)問句，比如，彳爾怎

么搞的，這么簡單都不會’。實(shí)驗(yàn)表明，經(jīng)常使用以上這兩種句式的家庭父母，造就了未來的

窮孩子。"

?"如果父母的表達(dá)是充滿共情的、飽含關(guān)切的、雙向互動的，很大程度就造就了未來富有的孩

子?！?/p>

?再來看職場：別小看一兩句的批評和責(zé)罵，別看重效率，就那么心直口快。

?有可能一次兩次之后，人與人之間的關(guān)系就再也難修復(fù)了。每一個(gè)職場人，都是一座信號塔。

兩個(gè)人在溝通，就像是兩座信號塔在互相傳遞信息。如果你們彼此是失聯(lián)的，關(guān)系品質(zhì)很差，

不是彼此連接的，那么無論你傳遞出多少信號，無論你多么有邏輯，有感染力，多么講究表現(xiàn)

形式，對方都不能接到你發(fā)出的信號。

?這就是為什么你費(fèi)盡心思地說，對方還會‘左耳聽進(jìn)去，右耳飛出來’的原因了。

?這就是為什么共情力的能力這么重要的原因。你別只看到你想要表達(dá)的內(nèi)容，卻忽視了兩個(gè)人

之間的關(guān)系品質(zhì)。

?提升自己的共情力：讓自己學(xué)會為他人設(shè)身處地的思考，學(xué)會感受和理解他人的情緒，讓自己的每

一次表達(dá)都能為彼此關(guān)系去增溫。

?提升共情力的方法：三個(gè)內(nèi)在心法、一個(gè)表達(dá)模型——Best-Happy模型。

?“對事不對人”：指遇到問題，我先撇開人的情感方面等等因素，直接討論事情層面。

?比如說：你這里有問題，你那里有毛病，趕緊給我改。

?有多少失敗的溝通，就是毀在這種叫對事不對人。

?莫要”對事不對人"，要”先對人，再對事"。因?yàn)?事在人為"。

?這個(gè)世界上所有搞砸的事情，90%都是先把人的層面搞砸了。

?那些厲害的表達(dá)者，遇到問題一開始，他們不是“先攻事"，而是"先攻心"。如果在表達(dá)之前，

你不去安撫對方的情緒，不去讓彼此連接，你說的再好，對方也是接受不到的。

?關(guān)系的品質(zhì)一定會影響表達(dá)的品質(zhì)。所以，一定要"先對人，再對事"。先把人的層面的問題解決

了，再來解決事情的層面的問題。

?總結(jié)一下，這是第一個(gè)心法法則："先對人，再對事"法則

?到底什么什么樣的表達(dá)方式，才能說出我們的共情力？這個(gè)系列課程的后面有一個(gè)福利篇，叫《非

暴力溝通》。會有完整的5集，教你如何淡定從容的去和對方溝通。

?今天先學(xué)習(xí)一個(gè)相對簡單的表達(dá)模型，BEST-Happy表達(dá)模型。這是一種讓對方欣然接受你的建

議的正面反饋方法。它們分別是：

?B:BeginwithEncouragement先鼓勵(lì)，接近彼此關(guān)系。

?E:Examples客觀描述對方有待提高的事例。

?S:Sloutions&Tips提出具體的解決方案，或者分享技巧。

?H:HappyEnding結(jié)尾的時(shí)候，激勵(lì)對方。讓對方開心快樂。

?這個(gè)表達(dá)模型第一和第二的部分：第一步，先鼓勵(lì)，位近彼此的關(guān)系，然后第二步，舉出一些對方

需要提高的事實(shí)和例子。已經(jīng)做到了"先對人，再對事"。

?BEST-H叩py模型，第一步:BeginwithEncouragement先鼓勵(lì),接近彼此關(guān)系。

?大家要記住：鼓勵(lì)性的開頭，是你表達(dá)的美顏神器。千萬不要直擊要害的溝通。如果對方聽到

的第一句是批評和指責(zé)，對方那一座信號塔就會瞬間與你失聯(lián)。希望各位記住這句話，“人們

只在不知被教誨的時(shí)候接受教誨”。

?所以這就是我們?yōu)槭裁聪胍淖儗Ψ?，一定要先鼓?lì)對方，把好話說在前頭。而不是一上來

說，"你這里不行，那里不好"。良藥不一定要苦口，這一招也叫做，表達(dá)的“糖衣效應(yīng)"。不

要直接地給建議，要在給建議之前給你的建議裹上一層糖漿，讓它更好的入口。

?具體如何做的更好呢？我來為你提出幾個(gè)解決方案。

?首先贊揚(yáng)她近期其他方面的表現(xiàn)，這樣可以營造良好的氛圍。

?如何鼓勵(lì)的更好一點(diǎn)呢？

?第一、尊重差異。為什么你想說對方兩句，老是想批評他幾句？本質(zhì)上是你希望他也能跟

你一樣，或者是達(dá)到你的某種要求，或者是跟隔壁老王一模一樣。世界上沒有二個(gè)人完全

是一樣的，如果你老是覺得對方有問題，那個(gè)潛臺詞是因?yàn)槟阋恢币髮Ψ交畛珊湍阋?/p>

那個(gè)一模一樣的人，這是不可能的。

?第二、要善于發(fā)現(xiàn)對方其他方面的美好。如果你天天拿著一個(gè)尺子去衡量別人這里有問

題，那里有問題，會活得很痛苦。我們可以站在一個(gè)宏觀角度評價(jià)一個(gè)人：”這個(gè)人總的

來講，工作很踏實(shí)嘛，他做事很認(rèn)真，他特別注意效率"，也可以站在一個(gè)微觀的角度來

評價(jià)一個(gè)人："他特別善長做PPT，他曾經(jīng)幫助過某一個(gè)同事"。

?第三、具體的陳述對方工作的重要之處。這樣可以激活對方的責(zé)任感。

?BEST-Happy模型，第二步：Examples客觀描述對方有待提高的事例

?有些句式可以用，比如："在某些方面，你只要稍微注重一點(diǎn)細(xì)節(jié)就會提升很多"。"如果要

雞蛋里面挑骨頭的話，如果要做的好上加好的話，我覺得你在某某方面，只要稍微注重一些細(xì)

節(jié)，就會提升很多。"

?這樣的表達(dá)，給人感覺，特別的委婉，特別的有親和力。這些句式可以背下來，聽起來很委

婉，而且又很職業(yè)化。

?大家要記住，在很多人面前指出對方需要改變的地方時(shí)，盡管是有鼓勵(lì)，但有人很喜歡說：

“我覺得你某些方面有個(gè)問題"，請注意”有一些問題"，就是一個(gè)帶有主觀偏見的詞匯。對

方被你這么一說，還是會覺得你正在評價(jià)他有"問題"，因?yàn)橛?問題"兩個(gè)字，或者也會覺

得我們好像正在探討一個(gè)很嚴(yán)肅的問題，他會有防備心。還是剛剛提出的那句話，"人們只在

不知被教誨的時(shí)候接受教誨。"

?這個(gè)模塊，一定要客觀。不帶任何主觀描述一些他需要改變的相關(guān)事實(shí)，比如："我覺得你剛

剛的態(tài)度很不好"。"我覺得你的執(zhí)行力很差"。這些都屬于主觀描述。什么是客觀描述？只

是事實(shí)的畫面，沒有任何的主觀評價(jià)。可以用，"我看到"+"XX畫面"，用這樣的句式來表

達(dá)。

?BEST-Happy模型是一個(gè)系統(tǒng)。B和E這前面兩步會讓你贏得人心，第三四步的S和T會讓你

的話達(dá)到你想要的效果。

?BEST-Happy模型，第三步：S:Sloutions&Tips提出具體的解決方案，或者分享技巧。

?它本質(zhì)上的意思是，你不要光說這樣不行，還要提出具體怎么做才行的意見。

?BEST-H叩py模型，第四步：H:HappyEnding結(jié)尾的時(shí)候，讓對方開心快樂，有所期待。

?主要目的是再一次營造好的氛圍，并且順勢推對方一把。

?前面BEST這四步，等于把對方扶上馬，但之后還得送一程。H:HappyEnding做的就是這件

事。

?有些人前面說盡好話，但最后在結(jié)尾時(shí)候，就叮囑一句，"下次不要再犯了"，或者"以后不

許再這樣子了"。別人聽了就覺得，你前面講得那么好聽，最后又指責(zé)了我一句，會產(chǎn)生一種

消極應(yīng)付的感覺。

?記住：溝通的高手在談話結(jié)尾的時(shí)候，善于通過創(chuàng)造好的期待，讓對方積極改變，而不是通過

威脅，讓對方消極應(yīng)對。真正的做法就是，可以再一次托起對方工作的重要之處，或者是再一

次表達(dá)對對方某一個(gè)方面的欣賞。

?唯獨(dú)有改變自己說的方法，才有機(jī)會改變別人聽的效果。

?：三個(gè)心法，一個(gè)模型。

?三個(gè)心法：

?L”先對人再對事”法則。只有解決人層面的問題，才能解決事情層面的問題。

?2、"利他"法則。勿要點(diǎn)到為止，勿要話到嘴邊留半句，而要代替對方整理的清清楚楚再

交給對方。

?3、"能量守恒”法則。如果你能帶著利他之心去溝通，就能代替對方節(jié)省能量，對方節(jié)省

下來的能量，就會幫助他去做更多的改變，還可能會反過來支持你。

?7.【共情力】1個(gè)工具，你一說，別人就忘不了（下）-ok

?補(bǔ)充說明,BEST-Happy模型，第三步:S:Sloutions&Tips。Sloutions提出可執(zhí)行的解決方

案，Tips分享一些獨(dú)到的技巧。

?想要對方做出切實(shí)的改進(jìn)，必須給出可執(zhí)行的建議，不然你前面講的一切都白搭了。有些人批

評喜歡點(diǎn)到為止，話就講一半，"我就怕點(diǎn)破了沒意思啊，剩下你自己去猜"。我很不贊同這

種做法，你去批評，但是拿不出建議，那不算是有效反饋了，那是為了批評而批評。我們在發(fā)

起反饋前，一定要為對方把方案先想出來，否則你就不要表達(dá)。

?提升共情力的，第二個(gè)心法法則：利他法則。

?提前幫別人整理好，并且讓別人從中受益。表達(dá)的時(shí)候，特別你想要別人做出什么改變的時(shí)

候，你是不能利己的。不能自私的隨便點(diǎn)到為止說兩句。而是要先利他，再來利己。所以提前

代替別人，把解決方案整理清楚，再交給對方，而且最好同時(shí)給出兩個(gè)以上解決方案讓對方參

考。

?提升共情力的，第三個(gè)心法法則：能量守恒法則。

?任何一次表達(dá)，都有它自己的能量守恒法則。通過你的利他之心，提前為對方整理的詳細(xì)周全

一點(diǎn)。你就能更好的幫助對方節(jié)省能量，而對方節(jié)省下來的這部分能量，會成為一種積極的能

量。會幫助他去做出一些新的決策，或者支持你提出的新主張。

?反之，如果你用批評，或者指責(zé)的開頭，或者丈二和尚摸不著頭腦，那種點(diǎn)到為止的表達(dá)形

式，就會引起對方大量的能量內(nèi)耗。因?yàn)樗履阏嬲囊馑际鞘裁?，他還特別恐懼自己能不

能做得到，因?yàn)楸荒闩u了一下，慢慢的內(nèi)耗之后，在真正開始行動之前，對方已經(jīng)沒有了動

力。

?其實(shí)，無論是跟老板，跟同事，跟客戶，跟孩子溝通，能量守恒法則都會起作用。

?我們捫心自問一下，你之前的表達(dá)是不是太利己了。所以你表達(dá)的這種太"利己式的節(jié)儉"，

千萬要把它拋棄掉，否則損失的是我們自己。

?一個(gè)模型：BEST-H叩py表達(dá)模型。B:BeginwithEncouragement先鼓勵(lì)，接近彼此關(guān)

系。E:Examples客觀描述對方有待提高的事例。S:Sloutions&Tips提出具體的解決方

案，分享一些獨(dú)到技巧。H:HappyEnding結(jié)尾的時(shí)候，激勵(lì)對方，讓對方開心快樂。

?重新定義一下表達(dá)：

?表達(dá)有二個(gè)層次，表和達(dá)。

?表，是希望你能夠邏輯清晰的，有感染力的把自己肚子里的東西表出來。

?達(dá)，是你傳遞出來的內(nèi)容，要達(dá)到對方的內(nèi)心，還要達(dá)到你想要的效果。

?表達(dá)，不僅要考慮說出來的信息質(zhì)量，還要考慮人際關(guān)系的品質(zhì)。

?8.【限時(shí)直播】求職面試，跳槽漲薪，這樣表達(dá)更有效-ok

?面試中的語言表達(dá)能力是咱們一個(gè)人最值得投入的能力了。

?面試官問的問題難免會比較尖銳。在其中有一個(gè)談薪資的環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，你能說出和別人的

不一樣，說出你的核心競爭力，然后要到想要的薪資，不浮夸、不太過、又不太低調(diào)、又很謹(jǐn)

慎、能得體的提出你對薪資的要求，如果這方面能力你很強(qiáng)的話，就很可能幫助你拿下一個(gè)長達(dá)幾

年的，自己很心儀的，高薪資的大合同。

?在面試中如何得體的表現(xiàn)自己？首先不要想有什么話術(shù)，首先要站在面試官的角度來看，看面試官

是如何準(zhǔn)備的，這會讓我們贏在第一步。

?每個(gè)面試官都會有一些套路和模型，他們就是順著那個(gè)套路和模型來對付你的。假如你跟他們探

討一件事情，他們會圍繞這個(gè)思維模型，分別問你幾個(gè)層次的問題，然后就可以要到他們想要的方

向，就可以做一個(gè)很系統(tǒng)的判斷。請注意，他們是有模型的。如果你能知道，這些面試官針對同一

件事情會問什么，提前一天都想好了，那么他問的每一道問題都可以成為送分題，我們的面試就

很有可能成為一場輕松的開卷考試了。

?這個(gè)模型叫做，面試官提問的STAR模型。

?S:Situation,背景。意思是面試官問你一件事情，他會先問跟這件事情背景相關(guān)的東西，全

面的了解你這件事的前提是什么。

?比如說背景是什么？時(shí)間是什么？時(shí)間地點(diǎn)人物起因經(jīng)過，等等。他們要在這個(gè)層次先了

解清楚。

?為什么要問跟背景相關(guān)的問題？他是想知道，你做的這個(gè)項(xiàng)目，是與你個(gè)人有關(guān)的、還是

可能是別人幫助你很多的、或者是老板因?yàn)榻o了你一個(gè)特別好的資源才這樣、或者是因?yàn)?/p>

這個(gè)市場峰口來了，特別好做，他想從環(huán)境當(dāng)中問一些問題，來看看你在這當(dāng)中呈現(xiàn)的

是一個(gè)什么樣的你。

?T:Task,任務(wù)。這時(shí)候面試官會想了解，應(yīng)聘的人為了完成這個(gè)業(yè)務(wù)工作，他都做了哪些工作

任務(wù)，每一項(xiàng)工作任務(wù)具體是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)和能力，以及

確定他們所從事的過往的工作，是否符合我現(xiàn)在所空缺的職位。

?比如說，我去廣告公司面試時(shí)，我說我曾經(jīng)到某個(gè)食品公司，提了一個(gè)什么樣的案，幫助

別人做了一個(gè)什么樣的廣告。這個(gè)時(shí)候，在Task他會問："在這個(gè)過程中你扮演了什么

樣的角色？"我可能說："我是這個(gè)項(xiàng)目中的文案的負(fù)責(zé)人。"他就會繼續(xù)問："那你

這個(gè)項(xiàng)目的工作的任務(wù)具體是什么?"

?大家可以思考一下，STAR前面二個(gè)，第一個(gè)會問，發(fā)生在什么時(shí)候？參與者都有誰？關(guān)于

這件事情的前因后果，你要了解清楚。第二個(gè)，你要明白，你做的每一件事情當(dāng)中，你扮

演的角色是什么，你的工作任務(wù)是什么，一定要在面試之前對這些，你要么寫在紙上，要

么把它想的清清楚楚，可以脫口而出的。因?yàn)槿绻粋€(gè)人去跟別人討論一些事情，他對自

己做的這件事情具體是什么，扮演的角色，重要性都不知道，在我看來很不靠譜。

?Auction行動。完成這些任務(wù)你所采取的行動。我們特別想了解，他是具體如何做的。

?接下來可能會問："你具體做了一些什么呢？花了多久時(shí)間呢？有遇到什么樣的困難

呢？"一般都在這里問，他在這里通過了解你的思維方式、工作方式、你在工作中是不是

一個(gè)韌勁很強(qiáng)的人、你的技巧、你的經(jīng)驗(yàn)、你的領(lǐng)導(dǎo)能力都在這里呈現(xiàn)出來，所以任］可

項(xiàng)目你的技巧、你的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力，都在這里呈現(xiàn)出來。

?所以任何項(xiàng)目，在面試中探討時(shí)，一定要思考你具體做了什么。而且在這個(gè)模塊，一定要

分的清清楚楚，按照時(shí)間的順序來說。

?比如說，”提案這件事情，我做了第一步，第二步，第三步，總而言之，我做了這么

一些，總共花了多少錢。""在這當(dāng)中，也碰到一些障礙，一開始客戶怎么怎么，但

是后來經(jīng)過我們怎么怎么樣的努力，終于拿下了這個(gè)訂單。"

?各位你們要回答出那種故事感，還有那種層次感，要把它整理成第一第二第三。

?R:Result結(jié)果。面試官特別想了解，你做了這件事情最后的結(jié)果是什么？你是如何評價(jià)這個(gè)

結(jié)果？

?比如，如果結(jié)果你覺得是好的，好的原因是什么？你覺得這個(gè)項(xiàng)目為什么能成功？他想讓

你去評價(jià)一下你的思路，評價(jià)你過往的這類事情，來看你是如何總結(jié)自己的。

?如果是不好的，他會問你不好的原因，他要看一個(gè)人能否從挫折當(dāng)中學(xué)習(xí)。

?所以，一定會問這個(gè)事情的結(jié)果。"在這個(gè)過程中，你遇到什么困難呢？你是如何克服這

個(gè)困難的？這個(gè)事情在你看來是一個(gè)好項(xiàng)目，還是一個(gè)不好的項(xiàng)目呢？為什么在你而言是

好的，還是不好的？"

?所以這幾個(gè)層次的問題一定要思考一下。

?這個(gè)STAR模型的四個(gè)維度分別是：背景，任務(wù)，行動，結(jié)果。

?每一項(xiàng)目在溝通時(shí)，這幾個(gè)層次要把它拆開，大卸四塊。每個(gè)層次面試官會問什么問題，你就

可以提前把問題整理出來。在面試中就可以做到"兵來將擋，水來土淹"。

?記?。好嬖嚨谋举|(zhì)是什么？這個(gè)STAR模型從來不問，"未來你打算在我們公司怎么做？"很少這

么問。面試官有一個(gè)哲學(xué)是：“一個(gè)人過去的行為，是未來行為的最好的預(yù)演”。

?你也可以用STAR這個(gè)模型做個(gè)開場的自我介紹。用這四個(gè)步驟，來做個(gè)自我介紹。

?1說出你的名字，說出你之前工作的背景，2說說你在這份工作中所承擔(dān)的角色和任務(wù)，3這幾

年的工作，你都做了哪些行動，4最后產(chǎn)生了什么樣的成果。

?這個(gè)模型可以成為我們思維的墊腳石o在面試這種湍急的河流當(dāng)中，讓我們摸著石頭過河。

?在職場上，有很多有挑戰(zhàn)的任務(wù)，職場小白與職場高手唯一的區(qū)別就是，會不會做模型化的思

考。比如像STAR這樣模型化的思考。職場中，有很多這樣的模型化的思考案例出現(xiàn)，這些模

型化的行話，懂的人聽了，就會覺得這個(gè)人非常專業(yè)。

?比如：職場中經(jīng)常說的SMART法則，這是職場中定目標(biāo)時(shí)的五個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)目標(biāo)出來，

他要看，1這個(gè)目標(biāo)具體嗎？2是可衡量的嗎？3是否是可以達(dá)到的？4和過往的其它目標(biāo)有

沒有相關(guān)性？5有沒有明確的截止的時(shí)限？定目標(biāo)這件事情就有這樣一個(gè)法則。

?生活當(dāng)中這種模型化的思考也很常見o它可以幫助我們簡化思考，從而通過簡化思考來簡化行

為，從而簡化我們的表達(dá)，讓我們以更加簡單的方式去影響你的面試官，影響你的客戶，影響你的

老板，影響你的同事。

?人帶演講溝通這個(gè)行業(yè)十幾年以來，有很多人問我："怎么樣才能有優(yōu)秀能力，有優(yōu)秀的演講內(nèi)

容？"我告訴他們："用模型來學(xué)表達(dá)，真的是最靠譜的辦法"。因?yàn)檫@些模型都是先人們用了

幾十年的經(jīng)歷，總結(jié)出來的、沉淀出來的，隔日即能用上去，一用就不會出錯(cuò)的總結(jié)，它就是我

們?nèi)怂季S的規(guī)律。

?比如，應(yīng)聘者用來推銷自我，銷售員用來推銷產(chǎn)品的4A公式：

.具體：1我有什么樣的特性屬性，或者我這個(gè)產(chǎn)品有什么樣的特性屬性；2所以這個(gè)屬性相比

別人的優(yōu)勢是什么；3可以帶給對方的好處和利益；4最后，一個(gè)可以證明真實(shí)性的案例。

?同樣在面試中也可以用，我做個(gè)示范。比如說：1我的核心競爭力就是邏輯思維能力，2所以

相比其他來面試的應(yīng)屆生，我的表達(dá)能力是相對優(yōu)秀的，3這樣對我們公司而言，意味著我可

以更快的適應(yīng)這份銷售崗位，讓我搶在競爭對手之前，更快的和客戶建立聯(lián)系，搶占速度，更

快的要到生意機(jī)會。4最后講一個(gè)案例，我在大學(xué)中是具體怎么做的。

?所以這就是模型化的思考。

?再比如，OREO模型，能讓你在三十秒之內(nèi)復(fù)雜的問題講清楚。

?Opiniom觀點(diǎn)，一上來要說你的觀點(diǎn)是什么。Reason原因。Example事例，說一個(gè)案例來論

證一下。Opinion觀點(diǎn)，最后再重申你的觀點(diǎn)。這是有理有據(jù)，有頭有尾的表達(dá)模式。

?通過十幾年的研究思考表達(dá)方式，我認(rèn)為：在模型方面，如果你能有更多的模型，就可以成為一個(gè)

"兵來將擋，水來土淹"的人。

?上臺講話總是緊張亂套，老師有什么好建議嗎？快速把陌生變熟悉，比如提前半個(gè)小時(shí)到場

地，在場地多走幾圈，與觀眾拉拉家常，問問他們的需求，在登場之前與他們有強(qiáng)鏈接，這些

人就有可能成為你的托，你在講的時(shí)候，會更容易跟你鼓掌，點(diǎn)頭，友好的正反饋，所以最好

提前找些面善的人拉家常。

?說話容易冷場，不容易找到共同話題怎么辦？不要把太多精力用在思考自己講的內(nèi)容上，要把

精力放在如何提升對方的參與感。比如對方講一件事情時(shí)，對對方展現(xiàn)出足夠的好奇。不要

評價(jià)，多提問。對方會因?yàn)楸荒銌柫撕芏嗪脝栴}，提升了很多參與感，然后彼此的信息流動就

產(chǎn)生了。這個(gè)時(shí)候盡管你說的不多，但是也是因?yàn)槟銜柕倪@些問題來提升他的參與感，會讓

兩個(gè)人之間變得非常的默契、和諧。所以要提升對方的參與感，而不是去思考我要說些什

么。

?沒有和同事領(lǐng)導(dǎo)對話的欲望,留下了不好的印象，怎么樣才能改變？您與年輕時(shí)的我一樣，工

作前二年做的不開心，最重要是沒有與領(lǐng)導(dǎo)保證很好的關(guān)系，我這當(dāng)中的誤區(qū)分享給你，這樣

下去彼此的信任就不會產(chǎn)生，跟一個(gè)完全不信任的人彼此共事，彼此都是痛苦的，如何建立信

任呢？信任來源于信息，沒有信息如何能構(gòu)建信任呢。所以匯報(bào)這件事情還是要及時(shí)匯報(bào)，一

定要滿足領(lǐng)導(dǎo)的知情權(quán)。這是二個(gè)人之間保證關(guān)系的最核心的原則。如果不及時(shí)交換信息，有

可能讓我們穿小鞋的就是那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。我的課程中有專門一集，如何從領(lǐng)導(dǎo)那里要到資源？我有

這樣的觀點(diǎn)，叫做，"你的領(lǐng)導(dǎo)不是人，其實(shí)是你的供應(yīng)商。"如果你能夠跟不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)

打交道，說明你到哪里都可以成為一個(gè)吃的開的人。未來，你也可以從他們身上去學(xué)習(xí)這些東

西，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，未來你也可以成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)別人的人。所以，咱們做人，在職場中，

一定要有成長型的思維，領(lǐng)導(dǎo)真的是我們的資源，我們還是要帶著相對平和的心態(tài)去跟他們溝

通。這件事情，我溝通了，行就行，不行就不行，信息交換楚了，那才是信任的基礎(chǔ)。

?如果想離職，但和公司很有感情，但不滿意工次和有限的發(fā)展空間，該怎么委婉提出離職呢？

你只需要說一個(gè)方面的原因，這家公司的一個(gè)長時(shí)間難以被改變的方面和你未來真正想要的那

個(gè)方面的沖突之處。比如，"未來我想做什么，需要我現(xiàn)在做什么，但是在這里都是讓我做什

么什么，不符合我的期望"。所以，你要跟別人講，你未來想要的是什么。咱們?nèi)嘶钤谑郎希?/p>

一定要明白自己想要的是什么。這個(gè)是給你的建議。

?上司總是不擔(dān)責(zé)任，溝通中永遠(yuǎn)不給出明確的yes或no,怎樣溝通既不得罪，又能得到正確

指示？在溝通狀態(tài)，別人沒有義務(wù)跟你講清楚，但是咱們有義務(wù)問清楚。所以有一些積極澄清

確認(rèn)的招數(shù)。比如說，老板一旦交待給你什么事情，他如果不說YES或N。，你就問，"這件

事情，老板你能接受的最好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的最低的標(biāo)準(zhǔn)是什么？"這樣可以帶來什么好處

呢？讓你在做這件事情的時(shí)候有參照，你要問時(shí)限。這種澄清是一種積極反問的能力，領(lǐng)導(dǎo)有

時(shí)候確實(shí)講不清楚，有時(shí)候一個(gè)反問可以很好的要到你想要的，避免給自己挖了一個(gè)坑。

?本來想說服對方，反被對方說服怎么辦？及時(shí)叫停這場說服，及時(shí)把說服的姿態(tài)，轉(zhuǎn)換成談判

的姿態(tài)，然后在兩個(gè)人中找一個(gè)階段性的共識，把這個(gè)說服做一個(gè)階段性的總結(jié)，然后就停

下來了。說服的意思是，你不要企圖一次說服就可以全盤說服對方，在說服的時(shí)候，我們先局

部的找一個(gè)局部的共識。比如說這個(gè)說服很大，就拆分為三次五次，一次只要能達(dá)到一個(gè)共識

就好了。這個(gè)也叫做說服當(dāng)中的"登門檻效應(yīng)"，意思是說，你拉著對方的小手，一旦登過了

一個(gè)十厘米的小門檻，對方就越來越有可能支持你，幫助你，回報(bào)你。

?怎么匯報(bào)更專業(yè)？演講如同炒菜，一個(gè)廚師做出來的菜好不好吃誰說了算？應(yīng)該是顧客。一個(gè)

廚師想炒什么菜，不是自己想炒什么菜就炒什么菜，應(yīng)該是別人點(diǎn)了什么樣的菜。所以一個(gè)優(yōu)

秀的匯報(bào)，這個(gè)人他必須要有很強(qiáng)的利他思維，要從對方的角度出發(fā)，要利他，利對方的，而

不是利己的。關(guān)于利他思維是價(jià)值觀層面的。

?聊天過程中接話總是擔(dān)心話語會不會讓人不舒服？留意表達(dá)中的一些好的詞匯，是表達(dá)中的柔

順劑。不要直接問"為什么"，這就很傷人，好像在責(zé)備別人?；蛘?你怎么搞的"，如果把

這個(gè)詞換為“我很好奇"，聽起來就很柔。類似的這種詞就是提問題的軟墊子。我如果直接問

的問題太直接，怎么輔墊呢？可以說，"為了讓我們的XX更加順利，我能否向你請教一個(gè)

問題，這個(gè)問題就是我特別好奇XX",在問問題之前，把你的動機(jī)先說給對方聽，就可以減

少對對方的一種傷害，別人會更理解你為什么會這么說。

?9.【OREO模型】電梯間對話老板，30秒說出亮眼信息-ok

?如何在特別短的時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)自我？在有限的時(shí)間內(nèi)收獲無限的價(jià)值？

?為什么這方面能力特別重要？

?很簡單，我們的生活節(jié)奏越來越快了，有時(shí)候一個(gè)重要的機(jī)會砸在我們身上時(shí)，老天爺就只給

你那么三十秒的時(shí)間。

?三十秒的時(shí)間能做些什么呢？可以做個(gè)很簡單的自我介紹，也可以做個(gè)很簡單的產(chǎn)品介紹。

?在有限時(shí)間內(nèi)，收獲無限價(jià)值的表達(dá)公式：OREO奧利奧表達(dá)法。

?1、Opiniom觀點(diǎn)

?2、Reason原因

?3、Example事例

?4、Opinion觀點(diǎn)

?示范：和朋友探討，怎么樣能夠在一個(gè)特別短的時(shí)間內(nèi)和陌生人拉近關(guān)系？

?1、Opiniom觀點(diǎn)：我覺得，如何在一個(gè)特別短的時(shí)間內(nèi)，和別人拉近關(guān)系，靠的不是投其所

好，而是投其所惡。

?2、Reason原因：當(dāng)你和別人有了一個(gè)同樣討厭的事物的時(shí)候，你們就可以在很短的時(shí)間內(nèi)收

獲一個(gè)共同的敵人。那樣，你們可以迅速站在同