購買服務包在規(guī)定時間未用完合同

購買服務包在規(guī)定時間未用完合同購買服務包在規(guī)定時間未用完合同篇一一、行為規(guī)范1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有客戶是工作的保證這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到聞其聲知其人的程度，取得客戶的信任。3、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。5、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。6、若有客戶對售后服務部人員服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。7、售后服務人員手機不得無故停機，關機。使用電話應注意禮節(jié)，語言簡明扼要。8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。10、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。11、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。12、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。二、售后服務內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。三、服務的標準1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶保持良好的關系。4、接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。6、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫售后服務報告單，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表。8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。四、考核辦法1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人人員作中表現(xiàn)不良或對服務不滿意的即為投訴。2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響（1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。（3）因個人原因未及時為用戶服務的。（4）因個人原因造成同一問題重復修理的。3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。4、每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款________元次。5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款________元次。6、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。7、售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。購買服務包在規(guī)定時間未用完合同篇二甲方：（委托方）乙方：（管理方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律條款規(guī)定：甲方將食堂承包給乙方進行經(jīng)營管理，地點：，經(jīng)雙方協(xié)商，特簽定本合同甲乙雙方共同遵守執(zhí)行下列條款：一、經(jīng)營方式1、甲方提供廚房場地，乙方負責食堂材料和服務人員，進駐甲方食堂現(xiàn)場操作。2、在經(jīng)營期內(nèi)，甲、乙雙方應按照合同規(guī)定條款，誠信合作互相配合，雙方不可無故解除合同。二、甲方責任1、甲方提供用餐場所和服務人員住宿房間。2、甲方工作人員，須按規(guī)定時間內(nèi)用餐，超過待定時間，乙方有權不作供應。三、甲方的權限1、甲方有權進行監(jiān)督：檢查乙方的經(jīng)營管理，如衛(wèi)生、安全、治安、消防，特別要防止食物中毒事故的發(fā)生，一旦發(fā)生中毒事故，經(jīng)衛(wèi)生部門審查后，確認屬于乙方負責所有費用。2、乙方所購食品（需提交食品衛(wèi)生檢驗證明）以備衛(wèi)生檢疫，單位檢查，若違反規(guī)定，一切后果由乙方負責。四、乙方的責任1、乙方自行安排廚房員工，并自負盈方。2、乙方負責食堂的經(jīng)營和管理，具體包括食堂人事，菜肴的搭配與制作，就餐環(huán)境、衛(wèi)生、服務等。3、乙方必須遵守國家和地方有關環(huán)境和食品衛(wèi)生的標準：嚴禁提供腐爛、變質(zhì)的食品，保持菜肴的新鮮和衛(wèi)生，每餐后對本次餐品留樣48小時。4、乙方在煤氣存放需安裝電子感應器，并定期對感應器進行檢查，以確保全體員工的安全，防止意外事故發(fā)生。5、乙方必須在甲方提供的場所就餐，餐后認真清洗餐具并消毒工作，用餐大廳環(huán)境衛(wèi)生，全面清潔整理。6、乙方承包，自負盈虧，對甲方提供的設備，不得損壞和丟失。7、乙方工作人員，應檢查身體，確保身體健康、無傳染病，若有不符合餐飲業(yè)標準要求，甲方有權拒絕乙方人員進入食堂。8、合同期內(nèi)不得擅自將食堂改變或轉讓他人。9合同時間只限一年，當年生效。五、付款方式1、每年三個食堂上交租金及管理費共計2、按每年度上交一次，共4次交清。六、違約處理1、在簽定協(xié)議后，甲方增加租金和管理費，算甲方違約，應給乙方經(jīng)濟賠償元。2、在簽定協(xié)議后，乙方應按合同每季度上交費用，如超