《質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)技術(shù)》質(zhì)量管理概論模塊測試試題及答案

質(zhì)量管理概論模塊測試試題一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，而且要考慮（）的需要。A.消費(fèi)者B.經(jīng)濟(jì)C.社會D.企業(yè)2.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（）個(gè)歷史階段。A.2B.4C3.（）屬于全面質(zhì)量管理階段。A20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B20世紀(jì)20年代至50年代C19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D21世紀(jì)初至今4.中國自()年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。A1956B1978C1982D19855.社會質(zhì)量管理簡稱為：（）ASQMBTQCCSQCDSQL二、多項(xiàng)選擇題1.根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（）。A過程B組織C體系或人員D上述各項(xiàng)的任何組合2.根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。A硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)3.質(zhì)量特性不僅包括功能、準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。A環(huán)境B美學(xué)C經(jīng)濟(jì)性D靈活性4.質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（）和社會。A業(yè)主B員工C分供方D內(nèi)部顧客5.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（）幾個(gè)歷史階段。A質(zhì)量檢驗(yàn)B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C全面質(zhì)量管理D社會質(zhì)量管理三、判斷題1.ISO9000:2005對質(zhì)量的定義是“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（）2.ISO8402:1994對質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。（）3.ISO8402:1986對質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（）4.質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴(kuò)展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。（）5.二十一世紀(jì)，質(zhì)量管理進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。（）6.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)指的是：美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）和加拿大杰出獎(jiǎng)（CAE）。（）7.《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》，提出了實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃，（）8．在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，僅僅考慮對應(yīng)顧客需要是不充分的，還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。（）四、簡述題1.簡述質(zhì)量的內(nèi)涵。2.簡述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。3.簡述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。五、論述題1.結(jié)合實(shí)例論述質(zhì)量的重要性。2.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√四、簡答題1.質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物（2）定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特征（3）質(zhì)量要不斷改進(jìn)、提高，以適應(yīng)社會變化的要求（4）質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會2.簡述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。質(zhì)量管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段；（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；（3）全面質(zhì)量管理階段；（4）社會質(zhì)量管理階段。3.簡述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（1）.硬件和流程性材料類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性六個(gè)方面。(2).服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等六個(gè)方面。(3).軟件類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于軟件類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等八個(gè)方面。五、論述題1.結(jié)合實(shí)例論述質(zhì)量的重要性。質(zhì)量的重要性有：（1）產(chǎn)品質(zhì)量是人類生活和安定的保證（2）質(zhì)量是我國又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)（3）質(zhì)量是企業(yè)的生命（實(shí)例略）2.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征。質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征是：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初）質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是三權(quán)分立，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)；有人專職負(fù)責(zé)制造；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品。在這個(gè)發(fā)展階段，質(zhì)量管理只是強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)。檢驗(yàn)人員的職責(zé)，無非是對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合格品分開。作為把關(guān)性的質(zhì)量檢驗(yàn)，對于保證不合格品不出廠，是必要的，也是有效的。（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)20年代至50年代）在指導(dǎo)思想上，它已由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；在控制方法上，它已廣泛深入地應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思考方法和檢驗(yàn)方法；在管理方式上，它已從專職檢驗(yàn)人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。（3）全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末）進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出若干新理論，如：質(zhì)量保證理論、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、質(zhì)量文化、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量改進(jìn)理論等。（4）、社會質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)初至今）=1\*GB3①產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)。質(zhì)量體系所包含的規(guī)模將越來越大，超越企業(yè)、集團(tuán)公司、行業(yè)、民族地區(qū)和國家。=2\*GB3②社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。為世界各國所接受的通用國際標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9000這類國際標(biāo)準(zhǔn)將會進(jìn)一步增加和完善。=3\*GB3