淄博市物業(yè)投訴處理技巧

淄博市物業(yè)投訴處理技巧合同編號(hào)：__________合同簽訂日期：____年__月__日甲方（物業(yè)公司）：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方支付物業(yè)費(fèi)等事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔、綠化、安全保衛(wèi)、車位管理等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域的整潔和安全，確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)解決乙方提出的物業(yè)服務(wù)問題。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1乙方應(yīng)按照甲方制定的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示。2.2乙方逾期支付物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)按照甲方制定的違約金標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。三、物業(yè)服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，期限為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面協(xié)商一致。四、合同的變更和解除4.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并按照相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)。4.2合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求遷出物業(yè)管理區(qū)域，并支付因提前解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.2甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并可以要求賠償因此造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法3.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約申請(qǐng)表4.物業(yè)服務(wù)合同解除申請(qǐng)表5.違約金計(jì)算公式6.物業(yè)服務(wù)投訴處理流程圖7.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷8.物業(yè)管理區(qū)域安全巡查記錄表9.物業(yè)服務(wù)日志10.物業(yè)服務(wù)合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)的，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)的，視為違約。4.乙方提前解除合同，未按照甲方要求遷出物業(yè)管理區(qū)域的，視為違約。5.雙方未按照約定協(xié)商解決爭(zhēng)議的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司按照合同約定，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保潔、綠化、安全保衛(wèi)、車位管理等服務(wù)的活動(dòng)。2.物業(yè)費(fèi)：指乙方支付給甲方的，用于物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用。3.違約金：指違約方按照合同約定或法律規(guī)定，支付給守約方的賠償金。4.物業(yè)管理區(qū)域：指甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域。5.合同解除：指合同雙方按照合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反映問題，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。2.問題：乙方未能按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付物業(yè)費(fèi)，逾期未支付的，甲方有權(quán)按照約定收取違約金。3.問題：合同履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問題：乙方提前解除合同。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方要求遷出物業(yè)管理區(qū)域，并支付因提前解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)公司與業(yè)主/住戶之間簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。2.物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔、綠化、安全保衛(wèi)、車位管理等。3.業(yè)主/住戶支付物業(yè)費(fèi)，享受物業(yè)公司提供的服