2024年度餐廳智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐廳智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1餐廳智能客服系統(tǒng)的提供與維護(hù)1.2系統(tǒng)功能的完善與升級(jí)1.3客戶服務(wù)質(zhì)量的提升第二條：系統(tǒng)提供與實(shí)施2.1系統(tǒng)提供的時(shí)間表與進(jìn)度2.2系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)支持與培訓(xùn)2.3系統(tǒng)實(shí)施過程中的溝通與協(xié)調(diào)第三條：系統(tǒng)功能與性能3.1系統(tǒng)的基本功能描述3.2系統(tǒng)的性能指標(biāo)要求3.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性第四條：技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間4.2系統(tǒng)維護(hù)的頻率與范圍4.3系統(tǒng)故障的解決與恢復(fù)第五條：用戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)5.1用戶培訓(xùn)的內(nèi)容與方式5.2技術(shù)指導(dǎo)的提供與響應(yīng)5.3用戶手冊(cè)與操作指南的提供第六條：費(fèi)用與支付6.1系統(tǒng)提供與維護(hù)的費(fèi)用明細(xì)6.2費(fèi)用支付的時(shí)間與方式6.3費(fèi)用調(diào)整的條件與程序第七條：合同的有效期與終止7.1合同的有效期限7.2合同終止的條件與程序7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第八條：違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形與責(zé)任8.2賠償?shù)挠?jì)算方式與上限8.3違約解決的方式與程序第九條：保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任9.3保密信息泄露的解決方式第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式與程序10.2仲裁的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3法律適用與司法管轄第十一條：合同的修改與補(bǔ)充11.1合同修改的條件與程序11.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式11.3合同修改與補(bǔ)充的生效條件第十二條：合同的簽署與生效12.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)12.2合同生效的條件與時(shí)間12.3合同的副本與正本第十三條：附加條款13.1附加條款的內(nèi)容與效力13.2附加條款的簽署與生效13.3附加條款的修改與終止第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2其他約定的效力與解釋14.3其他約定的修改與終止第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1餐廳智能客服系統(tǒng)的提供與維護(hù)甲方同意向乙方提供餐廳智能客服系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2系統(tǒng)功能的完善與升級(jí)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化和完善系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足乙方日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。1.3客戶服務(wù)質(zhì)量的提升通過引入智能客服系統(tǒng)，乙方期望提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。甲方應(yīng)協(xié)助乙方實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)。第二條：系統(tǒng)提供與實(shí)施2.1系統(tǒng)提供的時(shí)間表與進(jìn)度甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表，分階段向乙方提供餐廳智能客服系統(tǒng)，并確保按照約定的進(jìn)度完成系統(tǒng)實(shí)施工作。2.2系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)支持與培訓(xùn)甲方應(yīng)提供全方位的技術(shù)支持，確保乙方順利實(shí)施和運(yùn)行智能客服系統(tǒng)。同時(shí)，甲方應(yīng)對(duì)乙方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。2.3系統(tǒng)實(shí)施過程中的溝通與協(xié)調(diào)雙方應(yīng)保持密切的溝通與協(xié)調(diào)，共同解決系統(tǒng)實(shí)施過程中遇到的問題。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度，確保雙方對(duì)實(shí)施過程有清晰的了解。第三條：系統(tǒng)功能與性能3.1系統(tǒng)的基本功能描述（1）顧客咨詢與答復(fù)：系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別顧客的咨詢，并給出合理的答復(fù)；（2）訂單處理：系統(tǒng)能夠自動(dòng)處理顧客的訂單，并相應(yīng)的訂單信息；（3）顧客反饋與投訴處理：系統(tǒng)能夠收集顧客的反饋和投訴，并自動(dòng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理；（4）數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)能夠?qū)︻櫩妥稍儭⒂唵翁幚淼葦?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為乙方提供決策支持。3.2系統(tǒng)的性能指標(biāo)要求（1）響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過3秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)能夠支持至少100個(gè)并發(fā)用戶；（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)應(yīng)能夠存儲(chǔ)至少1年的顧客咨詢、訂單處理等數(shù)據(jù)。3.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性甲方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常運(yùn)行條件下，具備較高的穩(wěn)定性與可靠性。系統(tǒng)故障率不應(yīng)超過千分之一，且故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得到解決。第四條：技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)對(duì)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，一般情況下，響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過1小時(shí)。4.2系統(tǒng)維護(hù)的頻率與范圍甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)范圍包括：系統(tǒng)軟件升級(jí)、系統(tǒng)硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等。4.3系統(tǒng)故障的解決與恢復(fù)甲方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排查和解決。若無法在短時(shí)間內(nèi)解決，甲方應(yīng)提供備用系統(tǒng)，確保乙方的業(yè)務(wù)不受影響。第五條：用戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)5.1用戶培訓(xùn)的內(nèi)容與方式甲方應(yīng)對(duì)乙方人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能介紹、故障排查等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演練等。5.2技術(shù)指導(dǎo)的提供與響應(yīng)甲方應(yīng)提供長(zhǎng)期的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，解答乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。甲方應(yīng)對(duì)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，提供有效的解決方案。5.3用戶手冊(cè)與操作指南的提供第六條：費(fèi)用與支付6.1系統(tǒng)提供與維護(hù)的費(fèi)用明細(xì)系統(tǒng)提供與維護(hù)的費(fèi)用包括：系統(tǒng)購(gòu)置費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）系統(tǒng)購(gòu)置費(fèi)：人民幣萬元；（2）技術(shù)支持費(fèi)：人民幣萬元；（3）維護(hù)費(fèi)：人民幣萬元；（4）培訓(xùn)費(fèi)：人民幣萬元。6.2費(fèi)用支付的時(shí)間與方式乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表，分階段支付系統(tǒng)提供與維護(hù)的費(fèi)用。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。6.3費(fèi)用調(diào)整的條件與程序若因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整程序如下：（1）雙方協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整事項(xiàng)；（2）簽訂費(fèi)用調(diào)整協(xié)議；（3）按照調(diào)整后的費(fèi)用繼續(xù)履行合同。第八條：違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形與責(zé)任甲方如未能按照約定的時(shí)間表、進(jìn)度提供系統(tǒng)或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。乙方如未能按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的5%。8.2賠償?shù)挠?jì)算方式與上限賠償金額的計(jì)算方式為：違約金+直接損失。直接損失包括因違約導(dǎo)致的額外費(fèi)用、利潤(rùn)損失等。賠償金額的上限為合同總金額的10%。8.3違約解決的方式與程序違約方應(yīng)承擔(dān)解決違約責(zé)任的責(zé)任。如雙方對(duì)違約責(zé)任的解決發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息是指在合同履行過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息造成的損失的2倍。9.3保密信息泄露的解決方式如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知守約方，并采取一切合理措施減輕損失。如泄露方未能及時(shí)通知或未采取合理措施，應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的全部損失。第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式與程序雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為北京，仲裁機(jī)構(gòu)為北京仲裁委員會(huì)。10.3法律適用與司法管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條：合同的修改與補(bǔ)充11.1合同修改的條件與程序任何一方均可提出合同修改或補(bǔ)充的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂修改或補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式合同補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)符合本合同的原則和條款，補(bǔ)充協(xié)議的形式為書面文件，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同修改與補(bǔ)充的生效條件合同修改或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十二條：合同的簽署與生效12.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)本合同于____年____月____日簽署，地點(diǎn)為____。12.2合同生效的條件與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。12.3合同的副本與正本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：附加條款13.1附加條款的內(nèi)容與效力附加條款是指本合同之外，雙方為了特定目的而簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或其他文件。附加條款的內(nèi)容應(yīng)符合本合同的原則和條款，其效力優(yōu)于本合同。13.2附加條款的簽署與生效附加條款的簽署應(yīng)符合本合同的簽署程序，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3附加條款的修改與終止附加條款的修改和終止應(yīng)符合本合同的修改與補(bǔ)充程序。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容（1）技術(shù)交流與信息共享；（2）定期舉行合作回顧會(huì)議；（3）合作推廣與宣傳。14.2其他約定的效力與解釋本合同以外的其他約定應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。其他約定的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3其他約定的修改與終止其他約定的修改和終止應(yīng)符合本合同的修改與補(bǔ)充程序。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方可以包括但不僅限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方等。1.2第三方責(zé)任劃分第三方在本合同中的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)其具體參與或涉及的事務(wù)進(jìn)行界定。第三方應(yīng)承擔(dān)與其行為相符的責(zé)任和義務(wù)。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)事先協(xié)商一致，并在合同中明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備履行相應(yīng)職責(zé)的能力和資質(zhì)；（2）第三方介入不會(huì)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方介入符合合同履行的發(fā)展需要。第三條：第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利包括但不限于：（1）按照約定履行其職責(zé)；（2）獲取合同履行所需的資源和支持；（3）就合同履行過程中的問題向甲乙方提出建議和意見。3.2第三方義務(wù)第三方在本合同中的義務(wù)包括但不限于：（1）按照約定履行其職責(zé)，確保合同的正常履行；（2）遵守合同相關(guān)保密條款，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）不得利用合同履行過程中的信息從事與甲乙方相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因其違約、過失或其他原因?qū)е录滓曳綋p失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)基于第三方的主體性質(zhì)、參與程度、合同約定等因素綜合考慮。具體責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并在合同中進(jìn)行修改。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約的情形與責(zé)任第三方如未能按照約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。5.2第三方違約的賠償計(jì)算方式與上限第三方違約的賠償計(jì)算方式為：違約金+直接損失。直接損失包括因違約導(dǎo)致的額外費(fèi)用、利潤(rùn)損失等。第三方違約賠償?shù)纳舷逓榈谌截?zé)任限額。5.3第三方違約解決的方式與程序第三方違約的處理應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條：第三方權(quán)益保護(hù)6.1甲乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益不受損害，不得擅自變更或解除與第三方的合同。6.2如因甲乙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條：合同的簽署與生效7.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)本附加條款于____年____月____日簽署，地點(diǎn)為____。7.2合同生效的條件與時(shí)間本附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。7.3合同的副本與正本本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第八條：附加條款的修改與終止8.1附加條款修改的條件與程序任何一方均可提出附加條款修改的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂修改協(xié)議，作為本附加條款的組成部分。8.2附加條款終止的條件與程序附加條款終止的條件包括但不限于：（1）第三方完全履行其職責(zé)，合同目的達(dá)到；（2）甲乙方協(xié)商一致終止第三方參與；（3）合同解除或終止。8.3附加條款修改與終止的生效條件附加條款修改或終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本附加條款具有同等法律效力。第九條：第三方介入的合同更新9.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，及時(shí)更新合同相關(guān)條款，確保合同的準(zhǔn)確性和完整性。9.2合同更新后的條款應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方確認(rèn)，并作為本合同的組成部分。第十條：附件本附加條款的附件包括但不限于：（1）第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)利義務(wù)；（2）第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額；（3）第三方違約處理的具體辦法。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述餐廳智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能模塊、性能指標(biāo)等。附件二：系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃包括系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間表、階段劃分、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。附件三：用戶培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出用戶培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。附件四：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議明確技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍等。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出系統(tǒng)提供與維護(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。附件六：保密協(xié)議規(guī)定保密信息的范圍、保密期限、保密措施等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的主體資格、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。附件八：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議包含合同修改與補(bǔ)充的具體內(nèi)容、生效條件等。附件九：違約責(zé)任認(rèn)定與處理協(xié)議詳細(xì)列出違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理方式等。附件十：爭(zhēng)議解決協(xié)議包含爭(zhēng)議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.系統(tǒng)提供與維護(hù)違約如果甲方未能按照約