2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)服務內容和質量標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)服務內容和質量標準本合同目錄一覽1.物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱1.2物業(yè)地址1.3物業(yè)類型1.4物業(yè)管理區(qū)域2.物業(yè)服務內容2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務2.1.1樓道清潔2.1.2電梯清潔2.1.3公共衛(wèi)生間清潔2.1.4廣場、花園等公共區(qū)域清潔2.2公共設施設備維護保養(yǎng)2.2.1電梯維護保養(yǎng)2.2.2消防設施維護保養(yǎng)2.2.3給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)2.2.4供電系統(tǒng)維護保養(yǎng)2.2.5弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng)2.3綠化管理服務2.3.1綠化帶修剪養(yǎng)護2.3.2綠化植物病蟲害防治2.3.3綠化植物澆水施肥2.3.4綠化環(huán)境清潔2.4公共秩序維護服務2.4.1小區(qū)門禁管理2.4.2巡邏防范2.4.3車輛管理2.4.4突發(fā)事件處理2.5其他服務內容2.5.1居民投訴處理2.5.2社區(qū)活動組織2.5.3居民意見和建議收集3.物業(yè)服務質量標準3.1清潔衛(wèi)生服務標準3.1.1樓道清潔度標準3.1.2電梯清潔度標準3.1.3公共衛(wèi)生間清潔度標準3.1.4公共區(qū)域清潔度標準3.2設施設備維護保養(yǎng)標準3.2.1電梯運行狀況標準3.2.2消防設施完好率標準3.2.3給排水系統(tǒng)正常運行標準3.2.4供電系統(tǒng)正常運行標準3.2.5弱電系統(tǒng)正常運行標準3.3綠化管理服務標準3.3.1綠化帶修剪養(yǎng)護質量標準3.3.2綠化植物病蟲害防治效果標準3.3.3綠化植物澆水施肥標準3.3.4綠化環(huán)境清潔標準3.4公共秩序維護服務標準3.4.1小區(qū)門禁管理規(guī)范3.4.2巡邏防范規(guī)范3.4.3車輛管理規(guī)范3.4.4突發(fā)事件處理效率標準3.5其他服務質量標準3.5.1居民投訴處理時效標準3.5.2社區(qū)活動組織質量標準3.5.3居民意見和建議收集反饋標準4.物業(yè)服務費用4.1物業(yè)管理費收費標準4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3物業(yè)服務費用調整機制5.物業(yè)服務期限5.1合同期限5.2合同續(xù)約條款6.物業(yè)服務雙方的權利和義務6.1物業(yè)公司的權利和義務6.2業(yè)主的權利和義務7.違約責任7.1物業(yè)公司的違約責任7.2業(yè)主的違約責任8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的相關事宜11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違約保密條款12.合同的附件12.1物業(yè)公司資質證明12.2物業(yè)服務內容詳細清單12.3物業(yè)服務質量標準詳細說明13.其他約定13.1雙方約定的其他事項14.合同的簽署、修改和補充14.1合同簽署14.2合同修改14.3合同補充第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：花園1.2物業(yè)地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.4物業(yè)管理區(qū)域：花園小區(qū)第二條物業(yè)服務內容2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務2.1.1樓道清潔：保持樓道地面干凈、墻面整潔，無蛛網(wǎng)、無痰跡，定期對樓梯扶手、電梯按鍵進行消毒。2.1.2電梯清潔：每日對電梯內部進行清潔，保持電梯按鈕、扶手帶等部位清潔衛(wèi)生。2.1.3公共衛(wèi)生間清潔：保持公共衛(wèi)生間地面干凈、墻面整潔，定期對衛(wèi)生潔具進行清潔消毒。2.1.4廣場、花園等公共區(qū)域清潔：保持廣場、花園等公共區(qū)域環(huán)境整潔，定期修剪綠化帶，清理綠化帶內的垃圾。2.2公共設施設備維護保養(yǎng)2.2.1電梯維護保養(yǎng)：按照電梯維護保養(yǎng)規(guī)范，定期對電梯進行維修、檢查，確保電梯安全運行。2.2.2消防設施維護保養(yǎng)：按照消防設施維護保養(yǎng)規(guī)范，定期對消防設施進行檢查、維修，確保消防設施完好率。2.2.3給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)：定期對給排水系統(tǒng)進行檢查、維修，確保給排水系統(tǒng)正常運行。2.2.4供電系統(tǒng)維護保養(yǎng)：定期對供電系統(tǒng)進行檢查、維修，確保供電系統(tǒng)正常運行。2.2.5弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng)：定期對弱電系統(tǒng)進行檢查、維修，確保弱電系統(tǒng)正常運行。2.3綠化管理服務2.3.1綠化帶修剪養(yǎng)護：定期對綠化帶進行修剪、養(yǎng)護，保持綠化帶整齊美觀。2.3.2綠化植物病蟲害防治：定期對綠化植物進行病蟲害防治，確保綠化植物生長健康。2.3.3綠化植物澆水施肥：根據(jù)天氣情況和植物生長需要，定期對綠化植物進行澆水、施肥。2.3.4綠化環(huán)境清潔：保持綠化環(huán)境整潔，定期清理綠化帶內的垃圾。2.4公共秩序維護服務2.4.1小區(qū)門禁管理：嚴格執(zhí)行門禁管理制度，確保小區(qū)安全。2.4.2巡邏防范：定時定點進行小區(qū)巡邏，預防和處理治安事件。2.4.3車輛管理：規(guī)范車輛停放，確保小區(qū)內車輛安全有序。2.4.4突發(fā)事件處理：遇有突發(fā)事件，及時采取措施進行處理，并報告相關部門。2.5其他服務內容2.5.1居民投訴處理：對居民投訴的問題及時進行調查、處理，并向居民反饋處理結果。2.5.2社區(qū)活動組織：組織豐富多彩的社區(qū)活動，增進居民之間的友誼，提升小區(qū)的凝聚力。2.5.3居民意見和建議收集：定期收集居民的意見和建議，不斷改進物業(yè)服務。第三條物業(yè)服務質量標準3.1清潔衛(wèi)生服務標準3.1.1樓道清潔度標準：樓道地面干凈、墻面整潔，無蛛網(wǎng)、無痰跡，樓梯扶手、電梯按鍵等部位定期消毒。3.1.2電梯清潔度標準：電梯內部清潔，按鈕、扶手帶等部位無污漬，保持電梯內部整潔。3.1.3公共衛(wèi)生間清潔度標準：公共衛(wèi)生間地面干凈、墻面整潔，衛(wèi)生潔具清潔消毒到位。3.1.4公共區(qū)域清潔度標準：廣場、花園等公共區(qū)域環(huán)境整潔，綠化帶修剪整齊，無垃圾。3.2設施設備維護保養(yǎng)標準3.2.1電梯運行狀況標準：電梯運行平穩(wěn)，按鈕、指示燈等正常工作，定期進行安全檢查。3.2.2消防設施完好率標準：消防設施設備完好，能夠在緊急情況下正常使用。3.2.3給排水系統(tǒng)正常運行標準：給排水系統(tǒng)無漏水、堵塞等情況，保證正常使用。3.2.4供電系統(tǒng)正常運行標準：供電系統(tǒng)無故障，電器設備正常使用。3.2.5弱電系統(tǒng)正常運行標準：弱電系統(tǒng)無故障，通訊、安防等設備正常使用。3.3綠化管理服務標準3.3.1綠化帶修剪養(yǎng)護質量標準：綠化帶修剪整齊，樹木生長健康，無病蟲害。3.3.2綠化植物病蟲害防治效果標準：綠化植物病蟲害得到有效防治，生長狀況良好。第八條物業(yè)服務費用8.1物業(yè)管理費收費標準：根據(jù)物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務內容，按照住宅小區(qū)物業(yè)管理費收費標準執(zhí)行。8.2物業(yè)服務費用支付方式：業(yè)主通過銀行轉賬、物業(yè)費pos機刷卡等方式，按約定的周期支付物業(yè)服務費用。8.3物業(yè)服務費用調整機制：物業(yè)服務費用的調整應遵循公平、合理的原則，如需調整，物業(yè)公司應提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會同意。第九條物業(yè)服務期限9.1合同期限：本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。9.2合同續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約，如需續(xù)約，應簽訂新的物業(yè)服務合同。第十條物業(yè)服務雙方的權利和義務10.1物業(yè)公司的權利和義務10.1.1物業(yè)公司應按照合同約定提供物業(yè)管理服務，確保服務質量符合約定的標準。10.1.2物業(yè)公司應妥善管理物業(yè)，維護物業(yè)的正常運行和使用，保護業(yè)主的合法權益。10.1.3物業(yè)公司應定期向業(yè)主報告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查。10.1.4物業(yè)公司應按照合同約定及時維修、養(yǎng)護物業(yè)設施設備，確保其正常運行。10.1.5物業(yè)公司應妥善保管業(yè)主提供的物業(yè)資料，不得泄露業(yè)主的個人信息。10.2業(yè)主的權利和義務10.2.1業(yè)主應按照合同約定支付物業(yè)服務費用，接受物業(yè)公司的管理和服務。10.2.2業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害公共利益。10.2.3業(yè)主有權提出對物業(yè)服務的意見和建議，參與物業(yè)管理的監(jiān)督和決策。10.2.4業(yè)主應按照合同約定使用物業(yè)設施設備，不得擅自改變用途或進行改動。10.2.5業(yè)主應配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。第十一條違約責任11.1物業(yè)公司的違約責任：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主因此所遭受的損失。11.2業(yè)主的違約責任：業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用或違反物業(yè)管理的，應承擔違約責任，包括但不限于支付逾期費用、賠償物業(yè)公司因此所遭受的損失。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。12.2調解解決：如協(xié)商不成，雙方可向小區(qū)所在的街道社區(qū)申請調解解決。12.3仲裁解決：如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院申請仲裁。12.4法律途徑：如仲裁不成，任何一方均有權依法向人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更條件：合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同解除條件：合同的解除應符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十四條合同的終止14.1合同終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止合同的。14.2合同終止后的相關事宜：合同終止后，物業(yè)公司應向業(yè)主移交物業(yè)，并辦理相關手續(xù)。第十五條保密條款15.1保密內容：雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息等。15.2保密期限：雙方對保密內容承擔保密義務，直至合同終止后的三年內。15.3違約保密條款：如任何一方違反保密義務，應承擔違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。第十六條合同的附件16.1物業(yè)公司資質證明：物業(yè)公司應向業(yè)主提供其資質證明文件。16.2物業(yè)服務內容詳細清單：詳細列出物業(yè)公司應提供的服務內容。16.3物業(yè)服務質量標準詳細說明：詳細說明物業(yè)服務質量的標準和要求。第十七條其他約定17.1雙方約定的其他事項：雙方在合同履行過程中形成的其他協(xié)議和約定。第十八條合同的簽署、修改和補充18.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。18.2合同修改：合同的修改應經(jīng)雙方協(xié)商一致第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，與本合同有關聯(lián)但并非合同當事人，參與或涉及物業(yè)服務過程的個體或組織。1.2第三方類型：第三方包括但不限于中介機構、維修保養(yǎng)服務商、政府監(jiān)管機構、業(yè)主委員會等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件：當甲乙雙方在合同履行過程中，因客觀原因需要第三方的協(xié)助或參與時，包括但不限于專業(yè)技能支持、監(jiān)管合規(guī)、溝通協(xié)調等，可邀請第三方介入。2.2第三方介入方式：第三方介入可以通過甲乙雙方的共同協(xié)商，也可以通過甲方向乙方提出書面申請，并經(jīng)過乙方同意。第三條第三方責任限額3.1第三方責任：第三方介入后的責任分配，應遵循合同相對性原則，即第三方僅對其參與或負責的部分承擔責任。3.2責任限額：第三方對因其介入導致的合同履行延誤、服務質量不符合約定等，應承擔相應的違約責任。第三方承擔的責任限額，不得超過其從甲乙雙方獲取的報酬或費用。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方：第三方介入后，應接受甲方監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務或協(xié)助。4.2第三方與乙方：第三方應按照合同約定和乙方的要求，提供專業(yè)服務或協(xié)助，并接受乙方的監(jiān)督。4.3第三方與甲乙雙方：第三方在提供服務或協(xié)助過程中，應維護甲乙雙方的合法權益，不得損害雙方利益。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方選擇：甲乙雙方應共同協(xié)商選擇具備相關資質和良好信譽的第三方，確保其能夠勝任介入工作。5.2第三方報酬：甲乙雙方應根據(jù)第三方的實際工作量和提供的服務內容，協(xié)商確定合理的報酬或費用。第六條第三方介入的合同修正6.1合同修正：當甲乙雙方因第三方介入需要調整合同內容時，應簽訂書面修正案，明確修改的內容和第三方承擔的責任。6.2修正案生效：修正案經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后，即視為本合同的一部分，具有同等法律效力。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務或協(xié)助，或服務質量不符合約定的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。7.2違約處理：甲乙雙方應嘗試與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依法采取相應措施。第八條第三方侵權處理8.1第三方侵權：第三方在提供服務或協(xié)助過程中，侵犯甲乙雙方合法權益的，甲乙雙方有權要求第三方停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。8.2侵權處理：甲乙雙方應采取合理措施保護自身權益，并在必要時尋求法律途徑維權。第九條第三方資料保密9.1保密義務：第三方在提供服務或協(xié)助過程中，獲悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息等，應承擔保密義務。9.2保密期限：第三方對保密內容承擔保密義務，直至合同終止后的五年內。第十條第三方責任免除10.1免責條件：第三方在提供服務或協(xié)助過程中，如因不可抗力、意外事件等導致無法履行合同義務的，不負違約責任。10.2免責證明：第三方應提供相關證明文件，以證明其無法履行合同義務的合理性。第十一條第三方與業(yè)主的關系11.1第三方與業(yè)主：第三方在提供服務或協(xié)助過程中，應尊重業(yè)主的合法權益，不得損害業(yè)主利益。11.2業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權對第三方提供的服務或協(xié)助進行監(jiān)督，并提出意見和建議。第十二條第三方服務的持續(xù)性和穩(wěn)定性12.1持續(xù)性：第三方應保證服務的持續(xù)性，不得擅自中斷服務或協(xié)助。12.2穩(wěn)定性：第三方應保證服務的穩(wěn)定性，確保服務質量符合合同約定。第十三條第三方介入的合同終止13.1合同終止：第三方介入的合同終止條件，應符合本合同終止條件的規(guī)定。13.2終止后的責任：第三方在合同終止后，仍應承擔因其介入導致的違約責任。第十四條第三方介入的爭議解決14.1爭議解決：第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法采取相應措施。14第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司資質證明附件說明：物業(yè)公司應向業(yè)主提供其資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、資質證書等，以證明其具備提供物業(yè)服務的能力和資格。附件二：物業(yè)服務內容詳細清單附件說明：物業(yè)服務內容詳細清單應詳細列出物業(yè)公司應提供的服務內容，包括但不限于清潔衛(wèi)生服務、設施設備維護保養(yǎng)、綠化管理服務、公共秩序維護服務等，并明確服務的時間、頻次、質量標準等。附件三：物業(yè)服務質量標準詳細說明附件說明：物業(yè)服務質量標準詳細說明應詳細說明物業(yè)服務質量的標準和要求，包括但不限于清潔衛(wèi)生服務標準、設施設備維護保養(yǎng)標準、綠化管理服務標準、公共秩序維護服務標準等，并明確不符合質量標準的處理方式。附件四：物業(yè)服務費用明細表附件說明：物業(yè)服務費用明細表應詳細列出物業(yè)服務費用的收費標準、支付方式、費用調整機制等，并明確費用的計算方式和支付時間。附件五：物業(yè)服務合同履行過程中的相關記錄附件說明：物業(yè)服務合同履行過程中的相關記錄包括但不限于清潔衛(wèi)生服務記錄、設施設備維護保養(yǎng)記錄、綠化管理服務記錄、公共秩序維護服務記錄等，記錄應包括服務的時間、頻次、質量等，以供甲乙雙方監(jiān)督和檢查。附件六：物業(yè)服務合同的修改記錄附件說明：物業(yè)服務合同的修改記錄應詳細記錄合同的修改過程，包括但不限于修改的原因、修改的內容、修改的日期等，以供甲乙雙方查閱和確認。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：物業(yè)公司未按照合同約定提