2022年江蘇省物流服務(wù)師職業(yè)技能競賽貨運代理賽項樣題_第1頁
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文檔簡介

2022年江蘇省物流服務(wù)師職業(yè)技能競賽貨

運代理賽項樣題

一、模塊

模塊A:海運業(yè)務(wù)

模塊B:空運業(yè)務(wù)

模塊C:綜合業(yè)務(wù)

參賽選手將進行為期三天的比賽,分別完成3個模塊的比賽內(nèi)容,考察選手

根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運方案、貨運代理業(yè)務(wù)處理等基本技能和技巧的掌握情況,

以及對業(yè)務(wù)情況進行交涉與溝通,并達成有效的解決方案,具備精準的和快速的

反應(yīng)能力,撰寫相關(guān)文書,能運用有效的問題處理技能滿足客戶的要求的能力。

二、比賽內(nèi)容

(一)模塊A:海運業(yè)務(wù)

比賽內(nèi)容:該模塊包括客戶咨詢、海運報價、提單簽發(fā)、投訴及異常情況處

理等內(nèi)容。

比賽時間:330分鐘

(1)客戶咨詢:客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎(chǔ)技能,本模塊重點考核

參賽者的客戶關(guān)系管理技能。

需要選手做到:

①回復(fù)關(guān)于可能的交通方式、貿(mào)易術(shù)語、優(yōu)缺點、運輸時間、交通條件的咨

詢;

②回復(fù)關(guān)于主要港口、航線的客戶咨詢。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在客戶咨詢中的各個分數(shù)值進行評分。

(2)海運報價:報價計算作為貨運代理操作員日常工作中最重要和頻繁的

業(yè)務(wù)之一,是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

需要選手做到:

①計算海運費,并提供給客戶;

②選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等,為客戶提供報

價方案。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在海運報價中的各個分數(shù)值進行評分。

(3)提單簽發(fā):提單作為貨運代理企業(yè)海運業(yè)務(wù)的核心單據(jù),重點考核提

單的填制要求和規(guī)范。

1

需要選手做到:

①根據(jù)業(yè)務(wù)要求及相關(guān)單據(jù)簽發(fā)海運提單;

②組織海洋出口、文件分發(fā)。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在提單簽發(fā)中的各個分數(shù)值進行評分。

(4)投訴及異常情況處理:海運操作中,客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況

進行投訴和相關(guān)咨詢。

需要選手做到:

①處理海運投訴;

②異常情況處理。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在投訴及異常情況處理中的各個分數(shù)值

進行評分。

(二)模塊B:空運業(yè)務(wù)

比賽內(nèi)容:該模塊包括空運報價、運單簽發(fā)、銜接運輸報價、投訴及異常情

況處理等內(nèi)容。

比賽時間:330分鐘

(1)空運報價:空運報價作為貨運代理空運業(yè)務(wù)操作中最重要的業(yè)務(wù)之一,

是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

需要選手做到:

①計算空運運費,并提供給客戶;

②空運計算和報價。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在空運報價中的各個分數(shù)值進行評分。

(2)運單簽發(fā):航空運單作為貨運代理企業(yè)空運業(yè)務(wù)的核心,重點考核航空

運單的制作要求和規(guī)范。

需要選手做到:

①完成空運操作實務(wù);

②根據(jù)業(yè)務(wù)要求,制作航空運單;

③組織空運、文件簽發(fā)。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在運單簽發(fā)中的各個分數(shù)值進行評分。

2

(3)銜接運輸報價:銜接運輸業(yè)務(wù)作為貨運代理操作員日常工作中聯(lián)系貨運

代理上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)之一,是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

需要選手做到:

①計算運輸費用,并提供給客戶;

②選擇合適的承運商、運輸工具等,為客戶提供報價方案;

③安排銜接運輸。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在銜接運輸報價中的各個分數(shù)值進行評

分。

(4)投訴及異常情況處理:空運操作中,客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進

行投訴和相關(guān)咨詢。

需要選手做到:

①異常情況處理;

②客戶關(guān)系維護。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在投訴及異常情況處理中的各個分數(shù)值

進行評分。

(三)模塊C:綜合業(yè)務(wù)

比賽內(nèi)容:該模塊包括業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)溝通等2個內(nèi)容。

比賽時間:240分鐘

(1)業(yè)務(wù)處理:貨代操作中可能接觸包含多種運輸模式的業(yè)務(wù),考核參賽者

對各運輸模式的熟悉程度和掌握情況。

需要選手做到:

①熟悉公司運輸業(yè)務(wù);

②選擇適當運輸方式;

③計算運輸費用,并提供給客戶。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在多種運輸模式中的各個分數(shù)值進行評分。

(2)業(yè)務(wù)溝通:口語交流作為貨運代理日常工作的主要溝通方式,是貨運代

理從業(yè)者的溝通能力的體現(xiàn)。

需要選手做到:

3

模擬貨運代理企業(yè)業(yè)務(wù)情境,展示公司形象。

評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在業(yè)務(wù)溝通中的各個分數(shù)值進行評分。

三、模塊配分與時間安排

模塊競賽時間分數(shù)

模塊名稱

編號Mins評價分測量分合計

1MA海運業(yè)務(wù)330035.0035.00

2MB空運業(yè)務(wù)330035.0035.00

3MC綜合業(yè)務(wù)24010.0020.0030.00

總計90010.0090.00100.00

附件1:項目簡介

附件2:海運業(yè)務(wù)

附件3:空運業(yè)務(wù)

附件4:綜合業(yè)務(wù)

4

附件1

INTRODUCTIONOFTESTPROJECTDOCUMENTATION

TheCompetitorwillgetallworkingassignmentsbymail.TheCompetitorwillreceiveone

modulebothinthemorningandtheafternoon.Thetaskistoconcludeallmoduleswithinthea/m

time(means:morning–finishingatnoon,afternoon–finishingatendofday).Thereisno

possibilitytofinishlater.Alldatahastobestoredonthestoragedevicebeforehandledovertothe

jury.AsweareworkinginaworldwideactingcompanyallcorrespondencesshouldbeinEnglish.

FREIGHTFORWARDINGCOMPANYPROFILE

JSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.(hereinafterreferredtoasJS)foundedin1969,

headquarteredinNanjing,owns76officesallaroundtheworld.JSisagloballogisticsandtransportation

companythatspecializesinbespokesupplychainsolutionsandtransportationbyair,sea,railandroad.

MODULES

MODULEAspectsScore

Customerconsulting

Oceanfreightquotation

MAIssuingofoceandocuments35

Complaintandexceptionhandling

......

Customerconsulting

Airfreightquotation

Organizationofairfreightpre-carriage/on-carriage

MB35

Issuingofairdocuments

Complaintandexceptionhandling

......

Transportationsolutionsproviding

MCPreparationofcompanypresentation30

......

Total100

DESCRIPTIONOFASPECTS

MODULEA:SHIPPINGBUSINESS

Handlingwithcustomer’sconsultation.

1

IssuingofoceandocumentsaccordingtoL/Candotherrelevantinformation.

Calculationofoceanfreightandofferingtocustomer.

Handlingwithcustomer’scomplaintandexceptions.

......

MODULEB:AIRFREIGHTBUSINESS

Handlingwithcustomer’sconsultation.

Issuingofairdocuments.

Calculationofairfreightandofferingtocustomer.

Organizationofairfreightpre-carriageorairon-carriage.

Handlingwithcustomer’scomplaintandexceptions.

......

MODULEC:COMPREHENSIVEBUSINESS

Providingtransportationsolutionsbasedontherelevantinformation.

Prepareandmakeacompanypresentation.

......

2

附件2

MODULEA:SHIPPINGBUSINESS

Youarexxx,astaffofJSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.Youhave

receivedanemailfromyourlinemanagerLennox,pleaseissueaB/Laccordingtothe

attachedPL&COandotherrelevantdetails.

xxx@JS.

B/Lissuing

DearXXX,

PleaseissuetheB/LforEmmyTrading.Formoredetails,pleaseseetheattachment.

Bestregards.

XXX

JSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.

No.81,XiangyingRoad,JiangningDistrict,Nanjing,Jiangsu

Tel/p>

E-mail:XXX@JS.

1

ShipperB/LNo.

ConsigneeORIGINAL

Port-to-PortorCombinedTransport

NotifyPartyBILLOFLADING

Pre-carriagebyPlaceofReceipt

OceanVesselVoy.No.PortofLoading

PortofDischargePlaceofDelivery

Marks&Nos.No.ofContainersDescriptionofPackagesandgoodsGrossWeightMeasurement

Container/SealNo.(Kgs)(Cbm)

Freight&ChargesRevenueTonsRatePerPrepaidCollect

Ex.Rate:PrepaidatPayableatPlaceanddateofissue

Onboarddate

TotalPrepaidNo.ofOriginalB(s)/L

SignedforandonbehalfoftheCarrier

2

附件3

MODULEB:AIRFREIGHTBUSINESS

Youarexxx,astaffofJSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.Youhavereceivedan

inquiryemailfromLucian,adepartmentmanagerofRielElectronics.Pleaseprovidethecustomer

aquotationoftherelatedcharges.

xxx@JS.

DAPInquiry/NanjingtoNewYork

Dearxxx,

ThisisLinafromRielElectronicsCo.,Ltd.MainlyexportCellphonetoJapanand

Europe,nowhaveexpandedbusinesstoUSA.Nextweekwewillhaveatrail

shipmentfromNanjingtoNewYork,inunderDAPterm.Seetheattachedpacking

listfordetails.CouldyoupleasesendmeyourbestairfreightquotationinCNY?

Thanks&bestregards.

XXX

RielElectronicsCo.,Ltd

No.127,LaifengRoad,LukouTown,JiangningDistrict,Nanjing,Jiangsu

Tel/p>

E-mail:XXX@R

1

附件4

MODULE

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