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文檔簡介
2022年江蘇省物流服務(wù)師職業(yè)技能競賽貨
運代理賽項樣題
一、模塊
模塊A:海運業(yè)務(wù)
模塊B:空運業(yè)務(wù)
模塊C:綜合業(yè)務(wù)
參賽選手將進行為期三天的比賽,分別完成3個模塊的比賽內(nèi)容,考察選手
根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運方案、貨運代理業(yè)務(wù)處理等基本技能和技巧的掌握情況,
以及對業(yè)務(wù)情況進行交涉與溝通,并達成有效的解決方案,具備精準的和快速的
反應(yīng)能力,撰寫相關(guān)文書,能運用有效的問題處理技能滿足客戶的要求的能力。
二、比賽內(nèi)容
(一)模塊A:海運業(yè)務(wù)
比賽內(nèi)容:該模塊包括客戶咨詢、海運報價、提單簽發(fā)、投訴及異常情況處
理等內(nèi)容。
比賽時間:330分鐘
(1)客戶咨詢:客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎(chǔ)技能,本模塊重點考核
參賽者的客戶關(guān)系管理技能。
需要選手做到:
①回復(fù)關(guān)于可能的交通方式、貿(mào)易術(shù)語、優(yōu)缺點、運輸時間、交通條件的咨
詢;
②回復(fù)關(guān)于主要港口、航線的客戶咨詢。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在客戶咨詢中的各個分數(shù)值進行評分。
(2)海運報價:報價計算作為貨運代理操作員日常工作中最重要和頻繁的
業(yè)務(wù)之一,是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。
需要選手做到:
①計算海運費,并提供給客戶;
②選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等,為客戶提供報
價方案。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在海運報價中的各個分數(shù)值進行評分。
(3)提單簽發(fā):提單作為貨運代理企業(yè)海運業(yè)務(wù)的核心單據(jù),重點考核提
單的填制要求和規(guī)范。
1
需要選手做到:
①根據(jù)業(yè)務(wù)要求及相關(guān)單據(jù)簽發(fā)海運提單;
②組織海洋出口、文件分發(fā)。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在提單簽發(fā)中的各個分數(shù)值進行評分。
(4)投訴及異常情況處理:海運操作中,客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況
進行投訴和相關(guān)咨詢。
需要選手做到:
①處理海運投訴;
②異常情況處理。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在投訴及異常情況處理中的各個分數(shù)值
進行評分。
(二)模塊B:空運業(yè)務(wù)
比賽內(nèi)容:該模塊包括空運報價、運單簽發(fā)、銜接運輸報價、投訴及異常情
況處理等內(nèi)容。
比賽時間:330分鐘
(1)空運報價:空運報價作為貨運代理空運業(yè)務(wù)操作中最重要的業(yè)務(wù)之一,
是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。
需要選手做到:
①計算空運運費,并提供給客戶;
②空運計算和報價。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在空運報價中的各個分數(shù)值進行評分。
(2)運單簽發(fā):航空運單作為貨運代理企業(yè)空運業(yè)務(wù)的核心,重點考核航空
運單的制作要求和規(guī)范。
需要選手做到:
①完成空運操作實務(wù);
②根據(jù)業(yè)務(wù)要求,制作航空運單;
③組織空運、文件簽發(fā)。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在運單簽發(fā)中的各個分數(shù)值進行評分。
2
(3)銜接運輸報價:銜接運輸業(yè)務(wù)作為貨運代理操作員日常工作中聯(lián)系貨運
代理上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)之一,是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。
需要選手做到:
①計算運輸費用,并提供給客戶;
②選擇合適的承運商、運輸工具等,為客戶提供報價方案;
③安排銜接運輸。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在銜接運輸報價中的各個分數(shù)值進行評
分。
(4)投訴及異常情況處理:空運操作中,客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進
行投訴和相關(guān)咨詢。
需要選手做到:
①異常情況處理;
②客戶關(guān)系維護。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在投訴及異常情況處理中的各個分數(shù)值
進行評分。
(三)模塊C:綜合業(yè)務(wù)
比賽內(nèi)容:該模塊包括業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)溝通等2個內(nèi)容。
比賽時間:240分鐘
(1)業(yè)務(wù)處理:貨代操作中可能接觸包含多種運輸模式的業(yè)務(wù),考核參賽者
對各運輸模式的熟悉程度和掌握情況。
需要選手做到:
①熟悉公司運輸業(yè)務(wù);
②選擇適當運輸方式;
③計算運輸費用,并提供給客戶。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在多種運輸模式中的各個分數(shù)值進行評分。
(2)業(yè)務(wù)溝通:口語交流作為貨運代理日常工作的主要溝通方式,是貨運代
理從業(yè)者的溝通能力的體現(xiàn)。
需要選手做到:
3
模擬貨運代理企業(yè)業(yè)務(wù)情境,展示公司形象。
評分方式:裁判根據(jù)評分點,對選手在業(yè)務(wù)溝通中的各個分數(shù)值進行評分。
三、模塊配分與時間安排
模塊競賽時間分數(shù)
模塊名稱
編號Mins評價分測量分合計
1MA海運業(yè)務(wù)330035.0035.00
2MB空運業(yè)務(wù)330035.0035.00
3MC綜合業(yè)務(wù)24010.0020.0030.00
總計90010.0090.00100.00
附件1:項目簡介
附件2:海運業(yè)務(wù)
附件3:空運業(yè)務(wù)
附件4:綜合業(yè)務(wù)
4
附件1
INTRODUCTIONOFTESTPROJECTDOCUMENTATION
TheCompetitorwillgetallworkingassignmentsbymail.TheCompetitorwillreceiveone
modulebothinthemorningandtheafternoon.Thetaskistoconcludeallmoduleswithinthea/m
time(means:morning–finishingatnoon,afternoon–finishingatendofday).Thereisno
possibilitytofinishlater.Alldatahastobestoredonthestoragedevicebeforehandledovertothe
jury.AsweareworkinginaworldwideactingcompanyallcorrespondencesshouldbeinEnglish.
FREIGHTFORWARDINGCOMPANYPROFILE
JSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.(hereinafterreferredtoasJS)foundedin1969,
headquarteredinNanjing,owns76officesallaroundtheworld.JSisagloballogisticsandtransportation
companythatspecializesinbespokesupplychainsolutionsandtransportationbyair,sea,railandroad.
MODULES
MODULEAspectsScore
Customerconsulting
Oceanfreightquotation
MAIssuingofoceandocuments35
Complaintandexceptionhandling
......
Customerconsulting
Airfreightquotation
Organizationofairfreightpre-carriage/on-carriage
MB35
Issuingofairdocuments
Complaintandexceptionhandling
......
Transportationsolutionsproviding
MCPreparationofcompanypresentation30
......
Total100
DESCRIPTIONOFASPECTS
MODULEA:SHIPPINGBUSINESS
Handlingwithcustomer’sconsultation.
1
IssuingofoceandocumentsaccordingtoL/Candotherrelevantinformation.
Calculationofoceanfreightandofferingtocustomer.
Handlingwithcustomer’scomplaintandexceptions.
......
MODULEB:AIRFREIGHTBUSINESS
Handlingwithcustomer’sconsultation.
Issuingofairdocuments.
Calculationofairfreightandofferingtocustomer.
Organizationofairfreightpre-carriageorairon-carriage.
Handlingwithcustomer’scomplaintandexceptions.
......
MODULEC:COMPREHENSIVEBUSINESS
Providingtransportationsolutionsbasedontherelevantinformation.
Prepareandmakeacompanypresentation.
......
2
附件2
MODULEA:SHIPPINGBUSINESS
Youarexxx,astaffofJSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.Youhave
receivedanemailfromyourlinemanagerLennox,pleaseissueaB/Laccordingtothe
attachedPL&COandotherrelevantdetails.
xxx@JS.
B/Lissuing
DearXXX,
PleaseissuetheB/LforEmmyTrading.Formoredetails,pleaseseetheattachment.
Bestregards.
XXX
JSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.
No.81,XiangyingRoad,JiangningDistrict,Nanjing,Jiangsu
Tel/p>
E-mail:XXX@JS.
1
ShipperB/LNo.
ConsigneeORIGINAL
Port-to-PortorCombinedTransport
NotifyPartyBILLOFLADING
Pre-carriagebyPlaceofReceipt
OceanVesselVoy.No.PortofLoading
PortofDischargePlaceofDelivery
Marks&Nos.No.ofContainersDescriptionofPackagesandgoodsGrossWeightMeasurement
Container/SealNo.(Kgs)(Cbm)
Freight&ChargesRevenueTonsRatePerPrepaidCollect
Ex.Rate:PrepaidatPayableatPlaceanddateofissue
Onboarddate
TotalPrepaidNo.ofOriginalB(s)/L
SignedforandonbehalfoftheCarrier
2
附件3
MODULEB:AIRFREIGHTBUSINESS
Youarexxx,astaffofJSInternationalFreightForwardingCo.,Ltd.Youhavereceivedan
inquiryemailfromLucian,adepartmentmanagerofRielElectronics.Pleaseprovidethecustomer
aquotationoftherelatedcharges.
xxx@JS.
DAPInquiry/NanjingtoNewYork
Dearxxx,
ThisisLinafromRielElectronicsCo.,Ltd.MainlyexportCellphonetoJapanand
Europe,nowhaveexpandedbusinesstoUSA.Nextweekwewillhaveatrail
shipmentfromNanjingtoNewYork,inunderDAPterm.Seetheattachedpacking
listfordetails.CouldyoupleasesendmeyourbestairfreightquotationinCNY?
Thanks&bestregards.
XXX
RielElectronicsCo.,Ltd
No.127,LaifengRoad,LukouTown,JiangningDistrict,Nanjing,Jiangsu
Tel/p>
E-mail:XXX@R
1
附件4
MODULE
溫馨提示
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