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文檔簡(jiǎn)介
職業(yè)形象提升試題及答案姓名:____________________
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
1.保安人員應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范是:
A.著裝整齊
B.舉止文明
C.嚴(yán)守紀(jì)律
D.以上都是
參考答案:D
2.保安人員在工作中,對(duì)客戶的信息應(yīng)當(dāng):
A.保密
B.公開(kāi)
C.隨意傳播
D.忽視
參考答案:A
3.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng):
A.每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次
B.根據(jù)具體情況靈活調(diào)整
C.必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成
D.隨意進(jìn)行
參考答案:B
4.保安人員在遇到緊急情況時(shí),應(yīng):
A.保持冷靜,迅速處理
B.等待上級(jí)指示
C.隨意處理
D.拖延時(shí)間
參考答案:A
5.保安人員在工作中,對(duì)于同事應(yīng)當(dāng):
A.互相尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作
B.互相攀比,爭(zhēng)權(quán)奪利
C.互相拆臺(tái),互相詆毀
D.忽視對(duì)方
參考答案:A
6.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)當(dāng):
A.認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解釋
B.不理不睬,不予理會(huì)
C.態(tài)度強(qiáng)硬,拒絕溝通
D.隨意處理
參考答案:A
7.保安人員在工作中,對(duì)于違反規(guī)定的行為應(yīng)當(dāng):
A.及時(shí)制止,予以糾正
B.視而不見(jiàn),不予理會(huì)
C.暴力處理,予以打擊
D.忽視對(duì)方
參考答案:A
8.保安人員在遇到自然災(zāi)害時(shí),應(yīng)當(dāng):
A.立即組織人員撤離
B.等待上級(jí)指示
C.隨意行動(dòng)
D.忽視災(zāi)害
參考答案:A
9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)于非本職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)當(dāng):
A.及時(shí)報(bào)告上級(jí)
B.拒不執(zhí)行
C.隨意處理
D.忽視
參考答案:A
10.保安人員在工作中,對(duì)于上級(jí)的指示應(yīng)當(dāng):
A.嚴(yán)格執(zhí)行
B.隨意執(zhí)行
C.忽視上級(jí)
D.反對(duì)上級(jí)
參考答案:A
11.保安人員在工作中,對(duì)于同事的錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng):
A.及時(shí)指出,幫助改正
B.看而不見(jiàn),不予理會(huì)
C.暴力處理,予以打擊
D.忽視對(duì)方
參考答案:A
12.保安人員在工作中,對(duì)于客戶的需求應(yīng)當(dāng):
A.認(rèn)真傾聽(tīng),盡力滿足
B.漠不關(guān)心,不予理會(huì)
C.嫉妒客戶,故意刁難
D.忽視客戶
參考答案:A
13.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)于緊急情況應(yīng)當(dāng):
A.保持冷靜,迅速處理
B.等待上級(jí)指示
C.隨意行動(dòng)
D.忽視緊急情況
參考答案:A
14.保安人員在工作中,對(duì)于同事的困難應(yīng)當(dāng):
A.伸出援手,給予幫助
B.漠不關(guān)心,不予理會(huì)
C.暴力處理,予以打擊
D.忽視對(duì)方
參考答案:A
15.保安人員在工作中,對(duì)于客戶的不滿應(yīng)當(dāng):
A.認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解釋
B.不理不睬,不予理會(huì)
C.態(tài)度強(qiáng)硬,拒絕溝通
D.隨意處理
參考答案:A
16.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)于違反規(guī)定的行為應(yīng)當(dāng):
A.及時(shí)制止,予以糾正
B.視而不見(jiàn),不予理會(huì)
C.暴力處理,予以打擊
D.忽視
參考答案:A
17.保安人員在工作中,對(duì)于同事的失誤應(yīng)當(dāng):
A.及時(shí)指出,幫助改正
B.看而不見(jiàn),不予理會(huì)
C.暴力處理,予以打擊
D.忽視對(duì)方
參考答案:A
18.保安人員在工作中,對(duì)于客戶的需求應(yīng)當(dāng):
A.認(rèn)真傾聽(tīng),盡力滿足
B.漠不關(guān)心,不予理會(huì)
C.嫉妒客戶,故意刁難
D.忽視客戶
參考答案:A
19.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)于緊急情況應(yīng)當(dāng):
A.保持冷靜,迅速處理
B.等待上級(jí)指示
C.隨意行動(dòng)
D.忽視緊急情況
參考答案:A
20.保安人員在工作中,對(duì)于同事的困難應(yīng)當(dāng):
A.伸出援手,給予幫助
B.漠不關(guān)心,不予理會(huì)
C.暴力處理,予以打擊
D.忽視對(duì)方
參考答案:A
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)
1.保安人員在工作中,應(yīng)當(dāng)具備以下哪些素質(zhì):
A.良好的溝通能力
B.強(qiáng)烈的責(zé)任心
C.良好的身體素質(zhì)
D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備
參考答案:ABCD
2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則:
A.遵守法律法規(guī)
B.服從上級(jí)指揮
C.嚴(yán)守紀(jì)律
D.保密工作
參考答案:ABCD
3.保安人員在工作中,應(yīng)當(dāng)掌握以下哪些技能:
A.基本的安全防范技能
B.基本的應(yīng)急處置技能
C.基本的消防技能
D.基本的駕駛技能
參考答案:ABCD
4.保安人員在工作中,應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定:
A.著裝整齊
B.舉止文明
C.嚴(yán)守紀(jì)律
D.保密工作
參考答案:ABCD
5.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下哪些方面:
A.認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解釋
B.保持冷靜,迅速處理
C.尊重客戶,態(tài)度誠(chéng)懇
D.及時(shí)報(bào)告上級(jí)
參考答案:ABCD
三、判斷題(每題2分,共10分)
1.保安人員在工作中,可以隨意透露客戶信息。()
參考答案:×
2.保安人員在遇到緊急情況時(shí),可以不采取任何行動(dòng)。()
參考答案:×
3.保安人員在工作中,可以隨意違反規(guī)定。()
參考答案:×
4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),可以不服從上級(jí)指揮。()
參考答案:×
5.保安人員在工作中,可以不遵守紀(jì)律。()
參考答案:×
試卷答案如下:
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
1.D:保安人員應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范應(yīng)包括著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)守紀(jì)律等方面,因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。
2.A:保安人員有責(zé)任保護(hù)客戶信息的安全,因此應(yīng)保密。
3.B:保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)具體情況靈活調(diào)整巡邏時(shí)間和頻率,以保證安全。
4.A:在遇到緊急情況時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,迅速采取行動(dòng),以確保安全。
5.A:保安人員之間應(yīng)互相尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同維護(hù)工作秩序。
6.A:在處理客戶投訴時(shí),保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解釋?zhuān)越鉀Q問(wèn)題。
7.A:保安人員有責(zé)任制止和糾正違反規(guī)定的行為,以維護(hù)秩序。
8.A:在遇到自然災(zāi)害時(shí),保安人員應(yīng)立即組織人員撤離,確保人員安全。
9.A:對(duì)于非本職責(zé)范圍內(nèi)的事情,保安人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),以便得到妥善處理。
10.A:保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示,確保任務(wù)的順利完成。
11.A:保安人員應(yīng)及時(shí)指出同事的錯(cuò)誤,并幫助改正,以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象和效率。
12.A:保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,盡力滿足,以提高服務(wù)質(zhì)量。
13.A:在執(zhí)行任務(wù)時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,迅速處理緊急情況。
14.A:保安人員應(yīng)伸出援手,幫助同事解決困難,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
15.A:在處理客戶不滿時(shí),保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解釋?zhuān)云较⒉粷M。
16.A:保安人員有責(zé)任制止和糾正違反規(guī)定的行為,以維護(hù)秩序。
17.A:保安人員應(yīng)及時(shí)指出同事的失誤,并幫助改正,以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象和效率。
18.A:保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,盡力滿足,以提高服務(wù)質(zhì)量。
19.A:在執(zhí)行任務(wù)時(shí),保安人員應(yīng)保持冷靜,迅速處理緊急情況。
20.A:保安人員應(yīng)伸出援手,幫助同事解決困難,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)
1.ABCD:保安人員應(yīng)具備良好的溝通能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的身體素質(zhì)和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備,以勝任工作。
2.ABCD:保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守法律法規(guī)、服從上級(jí)指揮、嚴(yán)守紀(jì)律和保密工作。
3.ABCD:保安人員應(yīng)掌握基本的安全防范技能、應(yīng)急處置技能、消防技能和駕駛技能,以應(yīng)對(duì)各種情況。
4.ABCD:保安人員應(yīng)遵守著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)守紀(jì)律和保密工作等規(guī)定。
5.ABCD:在處理客戶投訴時(shí),保安人員應(yīng)注意認(rèn)真傾聽(tīng)、保持冷靜、尊重客戶
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