2024年度抖音平臺(tái)用戶權(quán)益保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度抖音平臺(tái)用戶權(quán)益保障協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議效力第二條用戶權(quán)益保障2.1用戶權(quán)益定義2.2保障措施2.3權(quán)益實(shí)現(xiàn)流程第三條用戶個(gè)人信息保護(hù)3.1信息收集與使用3.2信息保護(hù)措施3.3信息查詢與更正第四條用戶賬號(hào)管理4.1賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證4.2賬號(hào)安全4.3賬號(hào)權(quán)限管理第五條內(nèi)容發(fā)布與審核5.1內(nèi)容規(guī)范5.2內(nèi)容審核機(jī)制5.3違規(guī)內(nèi)容處理第六條用戶行為規(guī)范6.1用戶行為準(zhǔn)則6.2違規(guī)行為處理6.3用戶申訴流程第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義7.2保護(hù)措施7.3侵權(quán)行為處理第八條隱私權(quán)保護(hù)8.1隱私權(quán)定義8.2保護(hù)措施8.3隱私權(quán)侵權(quán)處理第九條投訴與糾紛解決9.1投訴渠道9.2糾紛解決機(jī)制9.3投訴處理流程第十條服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止10.3終止后權(quán)益處理第十一條違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約責(zé)任11.3違約處理流程第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3訴訟管轄第十三條協(xié)議修改與通知13.1協(xié)議修改13.2通知方式13.3用戶同意更新第十四條附則14.1定義解釋14.2合同生效時(shí)間14.3合同終止日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了平臺(tái)與用戶之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，內(nèi)容包括但不限于用戶權(quán)益保障、個(gè)人信息保護(hù)、賬號(hào)管理、內(nèi)容發(fā)布與審核、用戶行為規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、投訴與糾紛解決等方面。1.3協(xié)議效力本協(xié)議自用戶注冊(cè)賬號(hào)之日起生效，直至用戶終止使用平臺(tái)服務(wù)或平臺(tái)終止提供服務(wù)之日終止。用戶在同意本協(xié)議后，即表示同意受本協(xié)議的約束。第二條用戶權(quán)益保障2.1用戶權(quán)益定義用戶權(quán)益包括但不限于：言論自由權(quán)、個(gè)人信息權(quán)、賬號(hào)使用權(quán)、內(nèi)容創(chuàng)作權(quán)、互動(dòng)權(quán)等。2.2保障措施平臺(tái)將采取技術(shù)和管理措施，確保用戶權(quán)益得到保障。如用戶提供有效證據(jù)，平臺(tái)將協(xié)助處理用戶權(quán)益受損的事宜。2.3權(quán)益實(shí)現(xiàn)流程（1）用戶向平臺(tái)提交權(quán)益受損的證明材料；（2）平臺(tái)在收到材料后，對(duì)用戶權(quán)益受損情況進(jìn)行核實(shí)；（3）經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將在合理時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)措施，保障用戶權(quán)益。第三條用戶個(gè)人信息保護(hù)3.1信息收集與使用平臺(tái)將收集用戶注冊(cè)、使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的個(gè)人信息，用于提供、優(yōu)化、改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)。未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)不會(huì)向第三方透露用戶個(gè)人信息。3.2信息保護(hù)措施平臺(tái)將采取加密、備份等技術(shù)手段，確保用戶個(gè)人信息安全。同時(shí)，平臺(tái)將定期進(jìn)行安全檢查，防止信息泄露、損毀、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。3.3信息查詢與更正（1）登錄平臺(tái)，進(jìn)入個(gè)人中心進(jìn)行信息更正或刪除；（2）聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求協(xié)助進(jìn)行信息查詢、更正或刪除。第四條用戶賬號(hào)管理4.1賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證用戶須按照平臺(tái)規(guī)定完成賬號(hào)注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)，用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。平臺(tái)有權(quán)對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行審核，如審核不通過，平臺(tái)有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.2賬號(hào)安全用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，確保賬號(hào)安全。如用戶發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼泄露，應(yīng)立即更改密碼，并向平臺(tái)報(bào)告。4.3賬號(hào)權(quán)限管理平臺(tái)有權(quán)根據(jù)用戶行為、誠信度等因素，調(diào)整用戶賬號(hào)權(quán)限。如用戶涉嫌違規(guī)，平臺(tái)有權(quán)限制或暫停用戶賬號(hào)的部分或全部功能。第五條內(nèi)容發(fā)布與審核5.1內(nèi)容規(guī)范用戶發(fā)布內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德、平臺(tái)規(guī)定等，不得發(fā)布違法違規(guī)、低俗、暴力等內(nèi)容。5.2內(nèi)容審核機(jī)制平臺(tái)設(shè)有內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核。如審核發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，平臺(tái)有權(quán)刪除、屏蔽或限制傳播。5.3違規(guī)內(nèi)容處理用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度采取相應(yīng)處理措施，包括但不限于：刪除內(nèi)容、限制賬號(hào)功能、暫停賬號(hào)使用、封禁賬號(hào)等。用戶對(duì)處理結(jié)果有異議，可通過投訴渠道進(jìn)行反饋。第六條用戶行為規(guī)范6.1用戶行為準(zhǔn)則（1）尊重他人，文明交流；（2）遵守國家法律法規(guī)，不進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；（3）不損害平臺(tái)利益，不利用平臺(tái)進(jìn)行違法、違規(guī)行為；（4）不傳播虛假信息，不誤導(dǎo)他人。6.2違規(guī)行為處理用戶違反行為準(zhǔn)則，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度采取相應(yīng)處理措施，包括但不限于：警告、限制賬號(hào)功能、暫停賬號(hào)使用、封禁賬號(hào)等。6.3用戶申訴流程（1）登錄平臺(tái)，進(jìn)入申訴渠道提交申訴材料；（2）平臺(tái)在收到申訴材料后，對(duì)用戶情況進(jìn)行核實(shí)；（3）經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括但不限于：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、反不正當(dāng)競(jìng)爭權(quán)等。8.2保護(hù)措施平臺(tái)尊重用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于用戶在平臺(tái)上發(fā)表的作品，平臺(tái)不享有所有權(quán)，但為保障平臺(tái)運(yùn)營，平臺(tái)有權(quán)使用、引用、推廣用戶作品。如發(fā)現(xiàn)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，平臺(tái)將采取必要措施，維護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。8.3侵權(quán)行為處理用戶在平臺(tái)上發(fā)布涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容，平臺(tái)將根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施，包括但不限于：刪除侵權(quán)內(nèi)容、限制賬號(hào)功能、暫停賬號(hào)使用、封禁賬號(hào)等。用戶對(duì)處理結(jié)果有異議，可通過投訴渠道進(jìn)行反饋。第九條隱私權(quán)保護(hù)9.1隱私權(quán)定義隱私權(quán)包括但不限于：用戶個(gè)人信息、通訊記錄、位置信息等。9.2保護(hù)措施平臺(tái)將采取加密、脫敏等技術(shù)手段，保護(hù)用戶隱私權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)將定期進(jìn)行安全檢查，防止隱私泄露、損毀、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。9.3隱私權(quán)侵權(quán)處理如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)或平臺(tái)員工侵犯用戶隱私權(quán)的行為，用戶可通過投訴渠道進(jìn)行反饋。平臺(tái)在收到投訴后，將立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施，包括但不限于：限制賬號(hào)功能、暫停賬號(hào)使用、封禁賬號(hào)等。第十條投訴與糾紛解決10.1投訴渠道（1）登錄平臺(tái)，進(jìn)入投訴舉報(bào)功能提交投訴；（2）聯(lián)系平臺(tái)客服，口頭或書面形式提出投訴。10.2糾紛解決機(jī)制如用戶與平臺(tái)之間發(fā)生糾紛，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。10.3投訴處理流程用戶提交投訴后，平臺(tái)將在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。如投訴成立，平臺(tái)將及時(shí)告知用戶處理結(jié)果，并采取必要措施，糾正不當(dāng)行為。第十一條服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，變更部分或全部服務(wù)內(nèi)容。如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，平臺(tái)將提前通知用戶。11.2服務(wù)終止用戶可申請(qǐng)終止平臺(tái)服務(wù)，平臺(tái)應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以辦理。如平臺(tái)因故需要終止服務(wù)，平臺(tái)將提前通知用戶，并協(xié)助用戶處理相關(guān)事項(xiàng)。11.3終止后權(quán)益處理服務(wù)終止后，用戶有權(quán)要求平臺(tái)保留其在平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。平臺(tái)應(yīng)在終止后合理時(shí)間內(nèi)，按照用戶要求處理數(shù)據(jù)。第十二條違約責(zé)任12.1違約定義違約行為包括但不限于：違反本協(xié)議、違反法律法規(guī)、違反社會(huì)公德等。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響等。12.3違約處理流程如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。如違約行為給第三方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條協(xié)議修改與通知13.1協(xié)議修改平臺(tái)有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。如協(xié)議內(nèi)容發(fā)生重大變更，平臺(tái)將提前通知用戶。13.2通知方式平臺(tái)可通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信、電子郵件等方式，向用戶發(fā)出通知。13.3用戶同意更新用戶在收到協(xié)議修改通知后，如繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，視為用戶同意更新后的協(xié)議。第十四條附則14.1定義解釋本協(xié)議中“平臺(tái)”指抖音平臺(tái)，“用戶”指使用抖音平臺(tái)服務(wù)的自然人、法人和其他組織，“賬號(hào)”指用戶在抖音平臺(tái)注冊(cè)的標(biāo)識(shí)身份的號(hào)碼，“內(nèi)容”指用戶在抖音平臺(tái)發(fā)布的文字、圖片、視頻等。14.2合同生效時(shí)間本協(xié)議自用戶注冊(cè)賬號(hào)之日起生效。14.3合同終止日期本協(xié)議在用戶終止使用平臺(tái)服務(wù)或平臺(tái)終止提供服務(wù)之日終止。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念本合同所稱“第三方”指除甲乙方之外的自然人、法人和其他組織。第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)、責(zé)任等。15.2第三方介入的情形（1）用戶在平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等；（2）用戶在平臺(tái)上進(jìn)行的交易涉及第三方；（3）用戶行為給第三方造成損失，第三方要求介入處理；（4）其他涉及第三方權(quán)益的情形。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方責(zé)任定義第三方責(zé)任指第三方在介入本合同過程中，因違反法律法規(guī)、本合同、社會(huì)公德等原因，給甲乙方造成損失的責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額（1）如第三方給甲乙方造成損失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）甲乙方因第三方原因受到的損失，有權(quán)要求平臺(tái)協(xié)助處理，平臺(tái)應(yīng)盡合理努力協(xié)助解決；（3）平臺(tái)不承擔(dān)第三方責(zé)任的保證義務(wù)，甲乙方應(yīng)自行核實(shí)第三方的信用、合法性等；（4）甲乙方在平臺(tái)上進(jìn)行的交易，如涉及第三方，甲乙方應(yīng)自行承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)不承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。15.4第三方介入的程序15.4.1第三方要求介入如第三方認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，有權(quán)要求介入處理。第三方應(yīng)向平臺(tái)提交介入要求的書面材料，并提供相關(guān)證據(jù)。15.4.2平臺(tái)核實(shí)平臺(tái)在收到第三方介入要求后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)內(nèi)容包括但不限于：第三方權(quán)益的合法性、侵害事實(shí)、責(zé)任承擔(dān)等。15.4.3處理結(jié)果通知平臺(tái)在核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)將處理結(jié)果通知第三方。如確屬侵害第三方權(quán)益，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助第三方采取相應(yīng)措施，維護(hù)其權(quán)益。15.5第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的權(quán)益、義務(wù)、責(zé)任等，由甲乙方自行解決。平臺(tái)不參與甲乙方與第三方之間的糾紛處理，但平臺(tái)應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。15.6第三方介入的終止（1）第三方權(quán)益得到妥善處理，不再有介入必要；（2）甲乙方與第三方達(dá)成和解，第三方同意終止介入；（3）平臺(tái)認(rèn)為第三方介入已無必要，通知甲乙方和第三方終止介入。15.7第三方介入的記錄保存平臺(tái)應(yīng)妥善保存第三方介入的記錄，包括但不限于第三方介入要求、平臺(tái)核實(shí)結(jié)果、處理結(jié)果等。保存期限為三年。15.8第三方介入的費(fèi)用如第三方要求介入，應(yīng)承擔(dān)因介入產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用包括但不限于：核實(shí)費(fèi)用、處理費(fèi)用、協(xié)助費(fèi)用等。費(fèi)用具體金額由甲乙方和第三方協(xié)商確定。15.9第三方介入的告知義務(wù)甲乙方在合同履行過程中，如涉及第三方權(quán)益，應(yīng)及時(shí)告知平臺(tái)。平臺(tái)有權(quán)要求甲乙方提供相關(guān)資料，以便平臺(tái)協(xié)助處理。15.10第三方介入的適用法律第三方介入適用中華人民共和國法律法規(guī)，如有爭議，提交至平臺(tái)所在地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：抖音平臺(tái)用戶權(quán)益保障協(xié)議附件二：抖音平臺(tái)用戶個(gè)人信息保護(hù)政策附件三：抖音平臺(tái)賬號(hào)管理規(guī)則附件四：抖音平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布與審核規(guī)范附件五：抖音平臺(tái)用戶行為規(guī)范指南附件六：抖音平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策附件七：抖音平臺(tái)隱私權(quán)保護(hù)政策附件八：抖音平臺(tái)投訴與糾紛解決辦法附件九：抖音平臺(tái)服務(wù)變更與終止協(xié)議附件十：抖音平臺(tái)違約責(zé)任認(rèn)定與處理流程附件一：抖音平臺(tái)用戶權(quán)益保障協(xié)議本附件詳細(xì)說明了用戶在抖音平臺(tái)享有的權(quán)益，包括但不限于言論自由權(quán)、個(gè)人信息權(quán)、賬號(hào)使用權(quán)、內(nèi)容創(chuàng)作權(quán)、互動(dòng)權(quán)等，并明確了平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益的保障措施。附件二：抖音平臺(tái)用戶個(gè)人信息保護(hù)政策本附件詳細(xì)介紹了平臺(tái)如何收集、使用、保護(hù)用戶個(gè)人信息，以及用戶對(duì)個(gè)人信息的權(quán)利和平臺(tái)的責(zé)任。附件三：抖音平臺(tái)賬號(hào)管理規(guī)則本附件詳細(xì)規(guī)定了用戶賬號(hào)的注冊(cè)、認(rèn)證、安全、權(quán)限管理等事項(xiàng)，以及賬號(hào)違規(guī)行為的處理措施。附件四：抖音平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布與審核規(guī)范本附件詳細(xì)闡述了用戶發(fā)布內(nèi)容的規(guī)范和要求，以及內(nèi)容審核的流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件五：抖音平臺(tái)用戶行為規(guī)范指南本附件詳細(xì)介紹了用戶在平臺(tái)上的行為準(zhǔn)則，包括尊重他人、遵守法律法規(guī)、不損害平臺(tái)利益等。附件六：抖音平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策本附件詳細(xì)說明了平臺(tái)如何尊重和保護(hù)用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及侵權(quán)行為的處理措施。附件七：抖音平臺(tái)隱私權(quán)保護(hù)政策本附件詳細(xì)介紹了平臺(tái)如何保護(hù)用戶的隱私權(quán)，以及用戶隱私權(quán)侵權(quán)行為的處理措施。附件八：抖音平臺(tái)投訴與糾紛解決辦法本附件詳細(xì)介紹了用戶如何進(jìn)行投訴，以及平臺(tái)如何處理投訴和糾紛。附件九：抖音平臺(tái)服務(wù)變更與終止協(xié)議本附件詳細(xì)說明了平臺(tái)如何變更和終止服務(wù)，以及用戶權(quán)益的處理方式。附件十：抖音平臺(tái)違約責(zé)任認(rèn)定與處理流程本附件詳細(xì)闡述了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，以及違約責(zé)任的承擔(dān)方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違反本協(xié)議、法律法規(guī)、社會(huì)公德，進(jìn)行違法、違規(guī)行為；2.用戶違反內(nèi)容發(fā)布與審核規(guī)范，發(fā)布違法違規(guī)、低俗、暴力等內(nèi)容；3.用戶違反賬號(hào)管理規(guī)則，惡意注冊(cè)、使用多個(gè)賬號(hào)，或進(jìn)行賬號(hào)安全違規(guī)行為；4.用戶違反用戶行為規(guī)范，進(jìn)行辱罵、誹謗、侵犯他人權(quán)益等行為；5.用戶侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)布侵權(quán)作品、使用未經(jīng)授權(quán)的素材等；6.用戶侵犯他人隱私權(quán)，如泄露他人個(gè)人信息、散布他人隱私等；7.用戶在平臺(tái)