2024年度苯板技術(shù)支持合同服務(wù)與保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度苯板技術(shù)支持，合同服務(wù)與保障本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)更新與升級1.4技術(shù)問題解答第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時間2.2服務(wù)續(xù)約條款第三條服務(wù)地點與方式3.1服務(wù)地點3.2服務(wù)方式第四條技術(shù)支持團(tuán)隊4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持團(tuán)隊聯(lián)系方式第五條客戶服務(wù)與反饋5.1客戶服務(wù)渠道5.2客戶反饋與投訴第六條技術(shù)成果歸屬6.1技術(shù)成果定義6.2技術(shù)成果歸屬權(quán)第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)與責(zé)任第八條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)定義8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第九條服務(wù)費用與支付9.1服務(wù)費用金額9.2支付方式與時間第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任與賠償?shù)谑粭l爭議解決方式11.1爭議解決方式11.2仲裁機構(gòu)第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件說明第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品特性、應(yīng)用領(lǐng)域、施工工藝等。1.1.2在合同有效期內(nèi)，對于客戶提出的技術(shù)問題，供應(yīng)商應(yīng)在24小時內(nèi)提供書面答復(fù)或解決方案。1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、施工技術(shù)、故障排除等。1.2.2技術(shù)培訓(xùn)的形式包括PPT講解、視頻教程、現(xiàn)場演示等，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶實際情況選擇合適的培訓(xùn)方式。1.3技術(shù)更新與升級1.3.1供應(yīng)商應(yīng)定期提供技術(shù)更新，包括產(chǎn)品更新、施工工藝改進(jìn)、新材料應(yīng)用等。1.3.2技術(shù)升級服務(wù)應(yīng)包括新版本的軟件、固件更新、系統(tǒng)優(yōu)化等，供應(yīng)商應(yīng)確?？蛻羰褂玫漠a(chǎn)品始終保持最新的技術(shù)狀態(tài)。1.4技術(shù)問題解答1.4.1供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為客戶提供產(chǎn)品使用過程中的問題解答服務(wù)。1.4.2對于無法通過電話解決的問題，供應(yīng)商應(yīng)在48小時內(nèi)安排技術(shù)人員現(xiàn)場支援，直至問題解決。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時間2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2024年全年。2.1.2服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前30天書面通知對方，并按原合同約定的條件辦理續(xù)約手續(xù)。2.2服務(wù)續(xù)約條款2.2.1如雙方同意續(xù)約，續(xù)約后的服務(wù)期限、費用等事項應(yīng)在續(xù)約合同中另行約定。2.2.2供應(yīng)商在服務(wù)期限內(nèi)提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)地點與方式3.1服務(wù)地點3.1.1供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)主要通過電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行。3.1.2如需現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)地點為客戶指定的工作地點。3.2服務(wù)方式3.2.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程操作等。3.2.2對于需要現(xiàn)場服務(wù)的情況，供應(yīng)商應(yīng)派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員前往客戶現(xiàn)場提供服務(wù)。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.1.1供應(yīng)商應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相關(guān)的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。4.1.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)資格證書，以證明其專業(yè)能力。4.2技術(shù)支持團(tuán)隊聯(lián)系方式4.2.1供應(yīng)商應(yīng)提供技術(shù)支持團(tuán)隊的聯(lián)系信息，包括電話、電子郵件、在線客服等。4.2.2供應(yīng)商應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊的聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效，確?？蛻粼诜?wù)時間內(nèi)能夠及時取得聯(lián)系。第五條客戶服務(wù)與反饋5.1客戶服務(wù)渠道5.1.1供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)專用渠道，包括電話客服、在線客服、電子郵件等。5.2客戶反饋與投訴5.2.1客戶對供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)有意見或建議時，可通過客戶服務(wù)渠道進(jìn)行反饋。5.2.2供應(yīng)商應(yīng)對客戶的反饋和投訴給予重視，并在收到反饋后的7個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。第六條技術(shù)成果歸屬6.1技術(shù)成果定義6.1.1技術(shù)成果包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級等過程中產(chǎn)生的所有成果。6.2技術(shù)成果歸屬權(quán)6.2.1技術(shù)成果歸客戶所有，供應(yīng)商不得以任何形式使用或泄露給第三方。6.2.2供應(yīng)商在未經(jīng)客戶書面同意的情況下，不得將技術(shù)成果用于其他客戶或商業(yè)目的。第七條保密條款7.1保密信息范圍7.1.1保密信息包括客戶的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等未公開的信息。7.2保密期限7.2.1保密信息的保密期限自雙方簽署本合同時起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3保密義務(wù)與責(zé)任7.3.1供應(yīng)商應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用第八條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)定義8.1.1知識產(chǎn)權(quán)包括供應(yīng)商提供的所有技術(shù)資料、軟件、程序、設(shè)計等。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施8.2.1供應(yīng)商應(yīng)確保提供給客戶的技術(shù)支持不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2供應(yīng)商應(yīng)對其提供的技術(shù)支持中的知識產(chǎn)權(quán)承擔(dān)法律責(zé)任。第九條服務(wù)費用與支付9.1服務(wù)費用金額9.1.1服務(wù)費用為人民幣萬元整，包含技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級等服務(wù)。9.2支付方式與時間9.2.1客戶應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用，并在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)完成支付。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為定義10.1.1供應(yīng)商未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。10.2違約責(zé)任與賠償10.2.1供應(yīng)商違約的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金金額為服務(wù)費用的10%。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。11.2仲裁機構(gòu)11.2.1如選擇仲裁，爭議應(yīng)提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。12.2合同變更條件12.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同解除條件12.3.1在合同履行期間，除非雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)合同約定的解除條件，否則任何一方不得單方面解除合同。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.1.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件說明14.2.1本合同附件包括合同附件一《技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單》和附件二《服務(wù)費用明細(xì)表》。附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義1.1.1第三方指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形1.2.1第三方介入情形包括但不限于中介服務(wù)、審計評估、技術(shù)支持等。第二條第三方選擇與指定2.1第三方選擇2.1.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相關(guān)資質(zhì)和能力。2.2第三方指定2.2.1第三方應(yīng)在甲乙雙方的共同監(jiān)督下，按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任范圍3.1.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的指示和要求，提供相關(guān)服務(wù)，并對服務(wù)過程中的行為負(fù)責(zé)。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系4.1.1第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，協(xié)助甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系4.2.1第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供者，向乙方提供約定的技術(shù)支持服務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義5.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對其行為所產(chǎn)生的損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額的確定5.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)等因素協(xié)商確定。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為6.1.1第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。6.2第三方違約責(zé)任6.2.1第三方違約的，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1第三方權(quán)益保護(hù)措施7.1.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更或解除合同。7.2第三方權(quán)益保護(hù)責(zé)任7.2.1如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，第三方有權(quán)向甲乙雙方追償。第八條第三方介入的變更與解除8.1第三方變更8.1.1如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方。8.2第三方解除8.2.1合同履行期間，除非甲乙雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)合同約定的解除條件，否則任何一方不得單方面解除第三方合同。第九條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)9.1第三方溝通渠道9.1.1第三方應(yīng)設(shè)立專門的溝通渠道，與甲乙雙方保持密切聯(lián)系。9.2第三方協(xié)調(diào)機制9.2.1第三方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機制，確保甲乙雙方的需求及時響應(yīng)和滿足。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十一條附件說明11.1第三方合同附件11.1.1本合同附件包括附件一《第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)》和附件二《第三方服務(wù)內(nèi)容清單》。附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單1.1技術(shù)咨詢具體服務(wù)內(nèi)容1.1.1產(chǎn)品使用咨詢1.1.2市場動態(tài)咨詢1.1.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)具體服務(wù)內(nèi)容1.2.1產(chǎn)品使用培訓(xùn)1.2.2操作技巧培訓(xùn)1.2.3故障排查培訓(xùn)1.3技術(shù)升級與維護(hù)具體服務(wù)內(nèi)容1.3.1產(chǎn)品升級服務(wù)1.3.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.3.3安全防護(hù)服務(wù)1.4技術(shù)問題解答具體服務(wù)內(nèi)容1.4.1電話支持1.4.2電子郵件支持1.4.3現(xiàn)場支持附件二：服務(wù)費用明細(xì)表2.1服務(wù)費用構(gòu)成2.1.1技術(shù)咨詢費用2.1.2技術(shù)培訓(xùn)費用2.1.3技術(shù)升級費用2.1.4技術(shù)問題解答費用2.2服務(wù)費用支付時間表2.2.1合同簽訂后支付首款2.2.2服務(wù)期間每季度支付一次2.2.3服務(wù)期限屆滿后支付尾款說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2供應(yīng)商未按時支付服務(wù)費用。3客戶未按時支付服務(wù)費用。4第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1供應(yīng)商違約的，應(yīng)向客戶支付違約金