客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同合同編號：__________甲方基本信息：________________________________________公司名稱：__________地址：__________乙方基本信息：________________________________________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語1.1本合同中所涉及的以下術(shù)語具有以下含義：（1）“甲方”指需要定制開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的公司或個(gè)人，以下簡稱“甲方”。（2）“乙方”指為客戶提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)的公司或個(gè)人，以下簡稱“乙方”。（3）“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（簡稱“CRM”）指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的用于管理甲方客戶信息、提高客戶滿意度和企業(yè)效益的軟件系統(tǒng)。第二章：項(xiàng)目范圍與開發(fā)內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍乙方根據(jù)甲方提供的以下需求，為甲方定制開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)管理；（3）客戶服務(wù)管理；（4）銷售預(yù)測與數(shù)據(jù)分析；（5）其他需求：__________2.2開發(fā)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)以下工作：（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）編碼與開發(fā)；（4）系統(tǒng)測試；（5）部署與實(shí)施；（6）培訓(xùn)與技術(shù)支持。第三章：項(xiàng)目進(jìn)度與交付3.1項(xiàng)目進(jìn)度雙方確認(rèn)以下項(xiàng)目進(jìn)度安排：（1）需求分析：__________；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：__________；（3）編碼與開發(fā)：__________；（4）系統(tǒng)測試：__________；（5）部署與實(shí)施：__________；（6）培訓(xùn)與技術(shù)支持：__________。3.2交付乙方應(yīng)在項(xiàng)目進(jìn)度安排的時(shí)間內(nèi)完成以下交付：（1）項(xiàng)目需求說明書；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；（3）軟件代碼；（4）測試報(bào)告；（5）操作手冊；（6）其他交付物：__________。第四章：費(fèi)用與付款4.1費(fèi)用雙方同意，甲方應(yīng)支付乙方的開發(fā)費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2付款方式甲方采用以下付款方式進(jìn)行支付：（1）預(yù)付款：合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總額的30%，即人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元；（2）進(jìn)度款：乙方按照項(xiàng)目進(jìn)度完成相應(yīng)工作后，甲方支付乙方合同總額的50%，即人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元；（3）驗(yàn)收款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方合同總額的20%，即人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.2保密雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以嚴(yán)格保密。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后三年止。如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)符合甲方需求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得存在影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的重大缺陷。若系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的第一時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)。6.2驗(yàn)收（1）乙方完成開發(fā)工作后，應(yīng)向甲方提交完整的系統(tǒng)及相關(guān)文檔，甲方對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能符合需求說明書，運(yùn)行穩(wěn)定，無重大缺陷。（3）驗(yàn)收流程：甲方在收到乙方提交的驗(yàn)收材料后十五個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。（4）若驗(yàn)收合格，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告，甲方支付乙方驗(yàn)收款。（5）若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在甲方指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章：售后服務(wù)與技術(shù)支持7.1售后服務(wù)乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供以下售后服務(wù)：（1）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）提供系統(tǒng)升級服務(wù)；（3）提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；（4）提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。7.2技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)支持：（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程支持；（3）現(xiàn)場支持；（4）緊急情況下的臨時(shí)解決方案。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.2乙方違約若乙方未按約定完成開發(fā)工作，或所提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更雙方同意，合同的變更需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十章：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3爭議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.2由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行合同。11.3受不可抗力影響的一方在履行合同受到影響的期間，另一方應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难悠?，且不視為違約。第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2若一方發(fā)生合并、分立、改制等情形，其在本合同中的權(quán)利義務(wù)由變更后的法人或其他組織繼承。第十三章：通知與送達(dá)13.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，并通過以下方式進(jìn)行：（1）直接送達(dá)；（2）郵寄送達(dá)；（3）郵件送達(dá)。13.2通知自發(fā)出之日起生效。若采取郵寄或郵件方式送達(dá)，則以郵戳或郵件發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。第十四章：合同的生效、終止與解除14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。14.2合同到期或雙方履行完畢合同義務(wù)后，本合同自然終止。14.3雙方依據(jù)第九章約定解除合同的，本合同自解除通知送達(dá)對方之日起終止。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同一式兩份