績效考核KPI指標(biāo)大全1

2005年月

企業(yè)（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)

序指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

號(hào)

1萬元工財(cái)政年度內(nèi)的全檢測萬元工資的投入產(chǎn)出效率，

資銷售部銷售收入與當(dāng)鼓勵(lì)公司提高員工整體素質(zhì)和能

收入比期全部工資成本力

例的萬元數(shù)的比值。

2產(chǎn)品毛產(chǎn)品毛利/產(chǎn)品銷檢測分（子）公司當(dāng)前經(jīng)營模式

利率售收入的效率

3利潤總一定周期內(nèi)完成檢測分（子）公司的經(jīng)營效果

額的利潤總額

4利潤總（本期利潤總額檢測分（子）公司不斷優(yōu)化經(jīng)營

額增加一上期利潤總額）模式，提高管理水平，追求利潤

率/上期利潤總額最大化

5集團(tuán)利某分（子）公司利檢測分（子）公司在全公司利潤

潤貢獻(xiàn)潤總額/集團(tuán)公司中的貢獻(xiàn)度

率利潤總額

6資金沉一定周期內(nèi)流動(dòng)檢測流動(dòng)資金的使用加周轉(zhuǎn)效率

淀率資金用于固定投

資和彌補(bǔ)虧損的

資金占用額占全

部流動(dòng)資金總和

的比例

7資金周一定周期內(nèi)流動(dòng)檢測公司周轉(zhuǎn)情況

轉(zhuǎn)率資金的周轉(zhuǎn)率

8投資收稅后利潤/實(shí)收資檢測分（子）公司的投資收益情

益率本況

9資產(chǎn)負(fù)負(fù)債總額/資產(chǎn)總檢測分（子）公司的資產(chǎn)負(fù)債情

債率額況

10

生產(chǎn)管理指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1產(chǎn)值一定周期內(nèi)完成的入庫品檢測一定周期內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)總額

總額

2生產(chǎn)計(jì)劃完實(shí)際生產(chǎn)完成冊(cè)/計(jì)劃完成檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)計(jì)劃完成侑況

成率a

3按時(shí)交優(yōu)率按時(shí)交貨額/計(jì)劃交貨額檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)進(jìn)度執(zhí)行情況

4全員勞動(dòng)生總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動(dòng)生產(chǎn)率

產(chǎn)率

5設(shè)備折舊率設(shè)備折舊費(fèi)用/設(shè)備資產(chǎn)檢測資產(chǎn)消耗占設(shè)備資產(chǎn)比率.，以測定設(shè)備利用情況

6設(shè)備故障率設(shè)備故障檢修費(fèi)用/產(chǎn)誼檢測設(shè)備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比重

7工具消耗率_L具消耗額/產(chǎn)（H檢測工具消耗與產(chǎn)值的比率關(guān)系，越少越好

8生產(chǎn)安全事一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的效果

故發(fā)生數(shù)產(chǎn)事故數(shù)

9生產(chǎn)安全事生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況

故損失率

10生產(chǎn)安全事生產(chǎn)安全事故是否得到了檢測生產(chǎn)安全部門的工作情況

故處理的及及時(shí)有效的處理

時(shí)性

11生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否擺放整檢測生產(chǎn)作業(yè)車間的現(xiàn)場管理情況

場的整潔、齊.存放有秩序

有序性

12

成本控制指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1主營業(yè)務(wù)成產(chǎn)品生產(chǎn)成本檢測分（子）公司的主營業(yè)務(wù)成本，為分（子）公司

本總額降本增效提供依據(jù)

2制造費(fèi)用與制造費(fèi)用/主營業(yè)務(wù)成本檢測制造費(fèi)用在主營業(yè)務(wù)成本中的比例

主營業(yè)成木

比率

3制造成本與制造成本/主營業(yè)務(wù)成本檢測制造成本在主營業(yè)務(wù)成本中的比例

主營業(yè)務(wù)成

本比率

4管理費(fèi)用在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品中所發(fā)生檢測分（子）公司的管理費(fèi)用比例

的管理費(fèi)用

5營業(yè)費(fèi)用在產(chǎn)品銷色過程中發(fā)生的檢測分（子〉公司的產(chǎn)品銷售梵用

費(fèi)用

6

7

8

9

10

南場營銷指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1銷售合同額一定周期內(nèi)完成簽訂的初檢測一定周期內(nèi)的營銷效果

售合同總額

2銷售收入一定周期內(nèi)完成的產(chǎn)品已檢測一定周期內(nèi)的產(chǎn)品銷售收入，以產(chǎn)品出廠為準(zhǔn)

廠總額

3貨款回籠率,定周期內(nèi)回籠的銷售貨檢測一定周期內(nèi)的貨款回籠情況,，促進(jìn)公司銷售部門

款總額/銷售收入總額提高效率

4營俏、俏售周期內(nèi)營銷、俏售計(jì)劃的完檢測營俏、銷將計(jì)劃的編制準(zhǔn)確性和計(jì)劃完成情況

計(jì)劃完成情成、達(dá)成情況

況

5市場占有率產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總檢測一■定周期內(nèi)的片場占有情況

份額

6營業(yè)費(fèi)用比營業(yè)贄用總額/產(chǎn)品銷將收檢測一定周期內(nèi)的營銷效果

率入總額

7銷售收入增（本期俏倍收入一上期消檢測一定周期內(nèi)的銷售增加情況

加率售收入）/上期銷售收A

8客戶滿意度客戶滿意戶數(shù)/公司全部客檢測公司的客戶滿意度情況

戶

9營業(yè)費(fèi)用達(dá)一定周期內(nèi)實(shí)際營箱費(fèi)用/檢測營銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況

成率營銷預(yù)算贄用

10運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)一定周期實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸檢測銷售部門合理選擇運(yùn)輸單位，控制運(yùn)輸成本

成率費(fèi)用/計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用

11解決客戶投一定周內(nèi)解決的客戶投訴檢測相關(guān)部門客戶投訴的解決力度和效果

訴率數(shù)/客戶總投訴數(shù)

12合同歸檔率周期內(nèi)歸檔合同總數(shù)/應(yīng)歸檢測銷售合同是否及時(shí)歸檔

檔合同數(shù)

13銷售臺(tái)帳的情信臺(tái)帳記錄是否準(zhǔn)確檢測情傳臺(tái)帳記錄的準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確性

14銷售往來記銷售往來記錄是否準(zhǔn)確及檢測銷售往來記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

錄的及時(shí)性時(shí)

和準(zhǔn)確性

15產(chǎn)品標(biāo)識(shí)制產(chǎn)品標(biāo)識(shí)制作是否及時(shí)檢測產(chǎn)品標(biāo)識(shí)制作的及時(shí)性

作的及時(shí)性

16客戶信息管客戶信息是否完整并及時(shí)檢測客戶信息的完整性，以及相關(guān)人員是否及時(shí)將客

理的完成性更新戶信息更新

17銷停結(jié)算工是否及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行了銷檢測市場部門是否及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行了銷售結(jié)算工作

作進(jìn)行的及售結(jié)算

時(shí)性準(zhǔn)確性

底量管理指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1一次檢驗(yàn)成一次檢驗(yàn)成功的產(chǎn)品數(shù)/檢檢測生產(chǎn)質(zhì)量情況

功率驗(yàn)的產(chǎn)品總數(shù)

2品管成本比品管成本/產(chǎn)品銷售收入檢測品管成本占銷貨收入比率，為擬訂品管計(jì)劃及生

重產(chǎn)、品管改進(jìn)參考

3質(zhì)蚩事故處質(zhì)量事故處理是否及時(shí)有檢測品質(zhì)管理部門在質(zhì)量事故處理方面的工作

理的及時(shí)性旌

有效性

4產(chǎn)品抽檢金抽檢合格產(chǎn)品總數(shù)/抽檢產(chǎn)檢測產(chǎn)品生產(chǎn)旗量,由品質(zhì)保障部組織

格率品總數(shù)

5客戶偵員問對(duì)于各戶偵反問題的投訴檢測除合管埋部門對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題解決的及

題處理的及是否及時(shí)有效時(shí)性，準(zhǔn)確性

時(shí)性有效性

6質(zhì)量體系評(píng)年度質(zhì)量體系評(píng)審發(fā)生的檢測公司限量體系管理的完整性、準(zhǔn)確性

審不符合項(xiàng)不符合項(xiàng)數(shù)

數(shù)

7限量檢驗(yàn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)差錯(cuò)數(shù)/檢驗(yàn)產(chǎn)品險(xiǎn)測產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性和水平

差錯(cuò)率總數(shù)

8供方質(zhì)武檢供方質(zhì)量檢驗(yàn)資料是否完檢測質(zhì)量檢驗(yàn)人員U常工作的情況

腕資料的保糧、準(zhǔn)確

管情況

9技改項(xiàng)目的技改項(xiàng)目完成數(shù)/技改項(xiàng)目檢測公司技改項(xiàng)目的完成情況

完成率計(jì)劃數(shù)

10

人力資源指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1員工增加率（本期員工數(shù)一上期員工檢測周期內(nèi)員工增加比例

數(shù)）/上期員工數(shù)

2員工結(jié)構(gòu)比各展次員工的比例分配狀檢測人力資源結(jié)構(gòu)的合理性

例況

3關(guān)鍵人才流一定冏期內(nèi)流失的關(guān)鍵人檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況

失率才數(shù)/公司關(guān)鍵人才總裁

4工資增加率（本期員工平均工資一上檢測工資增加情況

期員工平均工資）/上期員

工平均工資

5人力資源培周期內(nèi)人力資源培訓(xùn)次數(shù)/檢測人力資源部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況

訓(xùn)完成率計(jì)劃總次數(shù)

6部門員工出部門員J：出勃人數(shù)/部門員檢測部門員工的出勤情況

勤情況工總數(shù)

7若削總批控一定周期內(nèi)實(shí)際發(fā)放的新檢測人力資源部門在薪酬的箭控制方面的有效性

制的有效性酬總額/計(jì)劃預(yù)算總額

8人才引進(jìn)完一定周期實(shí)際引進(jìn)人才總檢測人力資源部門的招聘計(jì)劃完成情況

成率數(shù)/計(jì)劃引進(jìn)人才總數(shù)

9考核工作完公司績效考核完成的是否檢測人力資源相關(guān)部門在績效考核方面的有效性

成的及時(shí)性及時(shí)、準(zhǔn)確

準(zhǔn)確性

10

采購供應(yīng)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1采購計(jì)劃完當(dāng)期采購實(shí)際完成數(shù)/當(dāng)期檢測采購部門采購計(jì)劃的完成情況

成率物料需求計(jì)劃

2采購成本降（上期采購成本一本期采檢測采購部門降低采購成本的效果

低率購成本）/上期采購成本

3供應(yīng)商一次供應(yīng)商詼交貨合格的次檢測采購供應(yīng)部門對(duì)采購進(jìn)程、采購質(zhì)量控制的情況

交檢合格率數(shù)/該月所有供應(yīng)商交貨次

數(shù)

4供應(yīng)商信息供應(yīng)商、外協(xié)商信息的文整檢測采購供應(yīng)部門是否及時(shí)錄入供應(yīng)商和外協(xié)商信

管理性、準(zhǔn)確性息,以及是否及時(shí)更改

5采購枳壓物是否及時(shí)有效地處理了倉檢測采購供應(yīng)部門對(duì)庫存積壓物資處理的及時(shí)性

資處俚的及摩積壓物資

時(shí)性

6采購資金使一定周期內(nèi)采購資金付款檢測采購供應(yīng)部門的采購資金使用情況

用情況數(shù)/采購物資的總額

7

8

產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1研發(fā)計(jì)劃完當(dāng)期按計(jì)劃完成的研發(fā)項(xiàng)檢測技術(shù)部門的研發(fā)計(jì)劃完成情況

成率目數(shù)占當(dāng)期計(jì)劃完成的研

發(fā)項(xiàng)目數(shù)的比例

2技術(shù)圖檔史是色及時(shí)將技術(shù)圖檔史也檢糖技術(shù)中心技術(shù)圖檔更改的效果

改的及時(shí)性

3技術(shù)出圖的是否按照生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)準(zhǔn)檢測技術(shù)部門的工作效果

及時(shí)性準(zhǔn)確確的出圖

性

4標(biāo)準(zhǔn)化審杳標(biāo)準(zhǔn)化審查差錯(cuò)次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)檢測標(biāo)準(zhǔn)化人員的工作效果

的差錯(cuò)率化審查總次數(shù)

5

6

8

9

10

倉庫庫存指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1總庫存金額月底全部庫存產(chǎn)品按入店檢測分（子）公司的庫存情況，促進(jìn)銷售部門加強(qiáng)銷

成本價(jià)格計(jì)算的總金額售，為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)提供依據(jù)

2總庫存數(shù)顯：月底全部庫存產(chǎn)品數(shù)吊：檢測分（子）公司的庫存情況,促進(jìn)銷包部門加強(qiáng)銷

輯，為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)提供依據(jù)

3物資入庫惹入庫差錯(cuò)次數(shù)/入庫總數(shù)檢役!倉庫部門的工作效果

錯(cuò)率

4物資領(lǐng)用差出錯(cuò)次數(shù)/領(lǐng)用總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果

錯(cuò)率

5報(bào)表、臺(tái)帳記錄有誤的報(bào)表、臺(tái)帳總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果

出錯(cuò)率

6倉庫環(huán)境審倉庫環(huán)境是否整潔有序檢測倉庫部門的工作效果

查

7標(biāo)準(zhǔn)庫存55標(biāo)準(zhǔn)庫存量/實(shí)際庫存盤檢測標(biāo)準(zhǔn)庫存員與實(shí)際庫存/比率，設(shè)定存料對(duì)銷貨

與實(shí)際庫存之基本比率，為決定安全存量提供依據(jù)

量比率

企業(yè)（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典

財(cái)務(wù)類指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源

部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)見

資料

項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)

際及預(yù)算資料

課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際課期費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）-100%課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算

資料

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算

資料

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算

資料

新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)兌達(dá)成率（實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）700%新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用

實(shí)際及預(yù)算資料

承保利澗壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況,死差損益=實(shí)際死亡率-理賠統(tǒng)計(jì)、精算部

預(yù)期死亡率

賠付率（本期實(shí)際賠付額+本期未決賠款?本期支付上期未決理賠統(tǒng)計(jì)、精算部

賠款）?本期經(jīng)過的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)

內(nèi)嵌價(jià)值的博加將來保單價(jià)值的貼現(xiàn)侑精免部、財(cái)務(wù)部

人力成本總額控制率（實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本）700%財(cái)務(wù)部

標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率（公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保次）*100%財(cái)務(wù)部

附加低金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率（附加傭金/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）*100%財(cái)務(wù)部

續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用率（續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用/"孤兒單”傭金）*100%財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)推動(dòng)酸用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率（業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）*100%財(cái)務(wù)部

公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用）roo%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算

資料

公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)鴕達(dá)（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部

成率

車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)克數(shù)）TOO%財(cái)務(wù)部

黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部

黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部

日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部

辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部

會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）TOO%財(cái)務(wù)部

專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用）700%財(cái)務(wù)部

銷存目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃俏售額）,100%俏偉報(bào)表

理賠率（理賠數(shù)后/俏售數(shù)量戶00%理賠報(bào)表

產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達(dá)成率（實(shí)際銷售收入/計(jì)劃侑售收入）*100%銷售月報(bào)表

全部版戶凈投資收益率/同期全部帳戶凈投資收益率/投資委員會(huì)選擇的市場基準(zhǔn)財(cái)務(wù)部/證券市場公布

Benchmark收益率數(shù)據(jù)

（Benchmarkf^^指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封⑷式基金指

數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比

例加權(quán)的同期收益率）

投資收益率計(jì)劃達(dá)成率（笊事會(huì)批全部帳戶凈投資收益率1董事會(huì)批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的財(cái)務(wù)部

準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率）年度投資計(jì)劃

不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可財(cái)務(wù)部

投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會(huì)確定的基準(zhǔn)

（Benchmark：投資委員會(huì)年初批準(zhǔn)的比例）

（普通賬戶債券投資+全部賬戶直所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收財(cái)務(wù)部

接投資凈投資收益率y同期益率

Benchmark（Benchmarig國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR,CFO評(píng)估

的CD柒準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益

率）

普通賬戶基金投資凈投資收益率/所管轉(zhuǎn)帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收財(cái)務(wù)部

同期Benchmark益率

（Benchmark：同期封⑷式基金指數(shù)收益率）

全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收所管增帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收財(cái)務(wù)部

益率/司期Benchmark益率

很6成川皿水=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金

指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率）

所負(fù)貢項(xiàng)目的凈投資收益率/同期所管轄帳戶凈投資收益率1總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收財(cái)務(wù)部

Benchmark益率

（Benchmark：相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平：

投資收益率計(jì)劃達(dá)成率所管輅帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的財(cái)務(wù)部

的年度投資計(jì)劃

銷售目標(biāo)達(dá)成率（資產(chǎn)管理中心）（實(shí)際直隹幫售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入）-100%粽合管理部

客戶類指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源

包裝水平客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對(duì)包裝水平滿意度評(píng)分的黨木平包裝水平客戶滿意度

均值調(diào)研

某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報(bào)，市場資

料

公共關(guān)系姓果評(píng)定對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的牧果評(píng)定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定

犍決投訴率（解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)）*100%投訴記錄及投訴解決

記錄

客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄

營銷計(jì)劃達(dá)成率（營銷實(shí)豕標(biāo)保/營銷計(jì)劃標(biāo)保）roo%財(cái)務(wù)部

新契約保費(fèi)市場占有率（新契約際保/新契約市場總?cè)萘浚?100%財(cái)務(wù)部

新契約保加增長率（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/」二年度新財(cái)務(wù)部

契約標(biāo)保

13個(gè)月代理人留存率（服務(wù)滿12個(gè)月的人數(shù)/12個(gè)月前入司的人數(shù)）T00%財(cái)務(wù)部

續(xù)期任務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬眼期未實(shí)收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收信息技術(shù)部

的二次俁費(fèi)：三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次保費(fèi)/考

核期間應(yīng)收的三次保費(fèi)

續(xù)保率（續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)）財(cái)務(wù)部

*100%

出租率出租的面枳/應(yīng)出租的面枳物控中心

巾場知名度接受陵機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查

媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的公眾媒體

次數(shù)

危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生.公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)

更大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況價(jià)

公共美系維護(hù)狀況評(píng)定與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

網(wǎng)站用戶滿意度對(duì)客戶進(jìn)行附機(jī)調(diào)音的網(wǎng)站滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值支持滿意度謝研

客戶滿意度接受他機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算客戶滿意度調(diào)研

術(shù)平均位

客戶投訴解決的滿意率（客戶對(duì)蟀決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量）-100%客戶投訴記錄

服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量）服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料

*100%

新客戶增加數(shù)量（本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù)）*100%本期新客戶數(shù).客戶總

數(shù)

最終客戶數(shù)量（本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)）*100%本期老客戶數(shù)/客戶總

數(shù)TOO%

新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上甫的實(shí)際數(shù)量銷售資料

技術(shù)服務(wù)滿意度對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)杳的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平對(duì)客戶技術(shù)服務(wù)滿意

均值度調(diào)查

直銷客戶滿意度對(duì)直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評(píng)估

內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源

書面的流程和制度所占的百分率（書面化的流程和制度數(shù)目/所仃需要制訂的流程和制需書面化的流程與制

（ISO標(biāo)準(zhǔn)）度總數(shù)）*100%度規(guī)定

工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率（實(shí)際完成工作址/計(jì)劃完成量）*100%工作記錄

報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率（查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù)）T00%報(bào)表檢查記錄

文書檔案歸檔率（歸檔文歷數(shù)/文檔總數(shù)），100%文檔記錄

國內(nèi)外市場調(diào)研報(bào)告的偵量上緞評(píng)定

項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

質(zhì)量認(rèn)證/上級(jí)評(píng)定

財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率（查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄

數(shù)）“100%

財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率（有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù)）*100%財(cái)務(wù)分析記錄

各部門預(yù)算準(zhǔn)確率（1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算）-100%各部門費(fèi)用預(yù)兌達(dá)成

率

KPI群典更新的及時(shí)性將新生成的KPI第一時(shí)間放入KPI辭典KPI辭典

策劃方案成功率（成功方案數(shù)/提交方案數(shù)）,100%策劃方案提交與成功

記錄

提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí)性（按時(shí)提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù)）700%項(xiàng)目管理報(bào)告記錄

管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)滿意度管理委員會(huì)對(duì)辦公室股務(wù)工作的滿意度調(diào)查的克術(shù)平滿意度調(diào)查

均值

內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測評(píng)部門所提供服先的內(nèi)部客戶滿意度民主

滿意度測評(píng)結(jié)果

招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄

員工晉升評(píng)市活動(dòng)的及時(shí)有效開晉升評(píng)審記錄及員工

展對(duì)晉升意見記錄

員工T資發(fā)放出錯(cuò)率錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄

勞動(dòng)爭議處理及時(shí)性投訴記錄

績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）700%投訴記錄

績效考核按時(shí)完成率（按時(shí)完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)）績效考核記錄

,100%

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行系統(tǒng)故障記錄

提交分析報(bào)告的質(zhì)玨

個(gè)案完成及時(shí)性個(gè)案處理時(shí)間■個(gè)案完成的日期-個(gè)案上報(bào)的日期上報(bào)與批究的文件

統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性及時(shí)對(duì)各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

使分析結(jié)果具有使用價(jià)值

分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對(duì)客戶服務(wù)部工作的滿意問卷調(diào)查

度度

提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量（豉領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo)）

建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級(jí)評(píng)價(jià)

對(duì)外信息披露的及時(shí)性按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界批露應(yīng)該批露的信息批露的文件記載

股東及茶事湎意度股東及董事對(duì)藏辦工作的淌意度滿意度調(diào)查

與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級(jí)評(píng)價(jià)

充分及時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變對(duì)與董事會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌握，及上級(jí)評(píng)價(jià)

化時(shí)應(yīng)對(duì)

與股東、董事溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確及時(shí)、正確地與股東、董事溝通的程度上級(jí)評(píng)價(jià)

性

會(huì)議組織、安排的有效性及時(shí)、有效安排會(huì)議的程度上級(jí)評(píng)價(jià)

英文資料翻譯的準(zhǔn)確率（掂確提供的英文資源的數(shù)量/按照空程規(guī)定應(yīng)該提供英文資料翻譯檢查記

的英文資料的數(shù)量）”00%錄

信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及為外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性上級(jí)評(píng)價(jià)

內(nèi)部信息收集的及時(shí)性及時(shí)收集公司內(nèi)部的與退辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件

內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)冽及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查

勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)性勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間=勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽時(shí)間-按照規(guī)工作記錄

定簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)間

入職離職手續(xù)辦理的及時(shí)性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間=員工入職或離職工作記錄

實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間?按照規(guī)定辦理員工入職或離

職相關(guān)手續(xù)時(shí)間

人員編制控制率（實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制）*100%上報(bào)文件

機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率（實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)）*100%上報(bào)文件

機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率（各機(jī)構(gòu)卜的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù)）上報(bào)文件

,100%

法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄

一致性

對(duì)于對(duì)外筌署的法律文件提出意經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

見的仃效性導(dǎo)的意圖

稽核.超見建設(shè)性（de）稽核意見被旅數(shù)M對(duì)象和法律部1.管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

稽核報(bào)告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯(cuò)；3.稽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

核建議的針對(duì)性、有效性

IS09030質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)：2.文件的及時(shí)修改與更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

新：協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)（質(zhì)量、效率）

會(huì)議組織偵室會(huì)議組織安持的及時(shí)性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否會(huì)議記錄、記要

充分

與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)電話、文件、E-mail

文件傳遞效率按照文步的緊急程度按時(shí)、按短傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定

文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文2類型及時(shí)制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定

機(jī)要檔案和文件的歸檔機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔公司公文管理規(guī)定

公堂使用準(zhǔn)確性用章類里、流程、批準(zhǔn)程序也確公章管理辦法

0A系統(tǒng)使用管理0A系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況

總裁辦對(duì)司機(jī)班服務(wù)滿意度總裁評(píng)價(jià)

外事信息管理的效率對(duì)外事信息及時(shí)處理的及時(shí)性與效率處理記錄

外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范

性

對(duì)外合作項(xiàng)目開展的配合與管理

效率

總裁室滿意度

外事信息發(fā)布的及時(shí)性

外事接待任務(wù)完成的效率與財(cái)量

外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性

口譯、筆議的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

司機(jī)出車安全率