《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案（一）

1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。

法約爾認(rèn)為，（）。

A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C.管理就是決策

2.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的

因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A.行為科學(xué)學(xué)說

B.人文關(guān)系學(xué)說

C.人際關(guān)系學(xué)說

3.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的

（）

A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時性、穩(wěn)定性

4,系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響

的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A.社會技術(shù)系統(tǒng)

B.社會經(jīng)濟組織

C.社會經(jīng)濟系統(tǒng)

5.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過

程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》

B.《工業(yè)管理和一般管理》

C.《科學(xué)管理理論》

6.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物

質(zhì)文化就是（）。

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)價值觀

C.企業(yè)文化

7.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享

譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。

A.《企業(yè)再造工程》

B.《管理的革命》

C.《第五項修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》

8.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由（）三個基本要

素構(gòu)成。

A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)

B、目標(biāo)、部門和效率

C、目標(biāo)、部門和關(guān)系

10.經(jīng)濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝

通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（）o

A、策略

B、目標(biāo)

C、政策

11.美國對企業(yè)70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進行調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層

管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，其生產(chǎn)率的平均

改進程度可達到（）。

A、6%

15.從組織外部招聘管理人員可以帶來〃外來優(yōu)勢〃是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

16.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范,選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

17.行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在

最能發(fā)揮其才能的身位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安

排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

A、因人設(shè)職

B、量才使用

C、因才施教

18.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）。

A、正式組織

B、非正式組織

C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

19、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，

其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（）。

A、風(fēng)險型決策

B、不確定型決策

C、非程序化決策

20.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。

這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。

A、集權(quán)型

B、分權(quán)型

C、均權(quán)型

二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共20分）

1.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。

2.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的

感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了"人的組織:

3.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟

預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。

4.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)

導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次或正

比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。

5.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法

能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)I。

6.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。

7.在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組

織體系理論，因此被稱之為"組織理論之父〃。他就是法國古典管理理論的代表

——韋伯。

8企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。

9.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。

一般而言，高層主管一般采用外源渠道。

10.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生

產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。

三、名詞解釋（每題4分，共20分）

1、管理

2.行為科學(xué)

3.集權(quán)與分權(quán)

4.控制

5.激勵

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1.管理的性質(zhì)是什么？

2.簡述組織工作的基本原則

3.人員配備的原則是什么？

4.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

五、論述與計算（每小題10分，共20分）

1.決策程序包括哪些步驟？

2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年

度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.

管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案

一、單項選擇題（20分）

LA

2、C

3、C

4、A

5、B

6、C

7、C

8、A

9、C

10、C

11、B

12、A

13、A

14、A

15、B

16、B

17、B

18、B

19、C

20、C

二.判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）

1.x經(jīng)營的核心是決策

2.x這就構(gòu)成了非正式組織

3.X對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測

4.V

5.x就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換

6.x結(jié)構(gòu)改為部門

7.x法國改為德國

8.7

9.V

10.x分權(quán)式改為集權(quán)式

三、名詞解釋（20分）

1.管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有

組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

2.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，

研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境

中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

3.分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，

是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4.控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進行的檢查、

監(jiān)督、糾偏等管理活動

5.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推

動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

四.簡答題(每題5分，共20分)

1.管理的性質(zhì)是什么？

(1)管理的二重性,即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首

先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然

屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種"監(jiān)督勞動"，具有同社會制度

相聯(lián)系的社會屬性。

(2)管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)

律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。

(3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌

握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2.簡述組織工作的基本原則。

(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高

效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集

權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

3.人員配備的原則是什么？

經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化

原則。

4.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵人的藝術(shù)。

（3）適度治人的藝術(shù)。

五、論述及計算（20分）

1、決策程序包括哪些步驟？（10分）

決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。

決策程序應(yīng)包括四個步驟：

（1）確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定

決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將

其分為三類：即必須達到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。

(2)擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實現(xiàn)的外部因素

和內(nèi)部條件,積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展?fàn)顩r；

第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事

物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計進行排列組合才以定出適量的實現(xiàn)目標(biāo)的方案。

第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊

少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現(xiàn)相同的目標(biāo)，

相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標(biāo)實現(xiàn)的因素,因

此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新

的備選方案。

(3)評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價

標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標(biāo)。評價的步驟一般分三步：第一步是

看備選方案是否滿足必須達到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對

保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案

進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權(quán)衡,從中選擇出最滿意的方案。

(4)選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權(quán)衡后，由組織決策者

挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。

重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會議,

由專家小組報告方案評估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇

出滿意的方案。

2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年

度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.(10分)

根據(jù)Q=F/(P-V)

得出V=(QP-F)/Q=(40000x1200-1600000)/40000=1160(元)

所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案(er)

-.名詞解釋

1.管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意一只、

有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

2.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，

研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境

中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

3.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具

有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

4.戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部旅境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營

宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營

目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。

5.計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃

和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織

內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未

來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

6.企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟

活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

7.目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動

結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地

制定目標(biāo)、實施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。

8.決策：就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理

方案的分析判斷過程。

9.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)

作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

10.人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和若訓(xùn)

人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)

和各項任務(wù)完成的職能活動。

11.管理層次與管理幅度：管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。管

理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

12.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

13.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定

權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

14.領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體,

即領(lǐng)導(dǎo)班子。

15.激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引

導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需

要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。

16.控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行

的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。

17.現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的

活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進

行的管理活動。

18.預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算,即用財務(wù)數(shù)

字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。

19.集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組

織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。

20.成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、

可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效

控制的目的的一系列管理活動與過程。

21.分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的

基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。

22.分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)

獨立地實施內(nèi)部直接控制。

23.協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件

和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

24.沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相

同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。

25.控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和

功能的管理系統(tǒng)。

26.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正

確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)

中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

27.全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作

質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會

計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材

料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的

質(zhì)量管理體系。

28.正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，

如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公

函來往等。

29.信息溝通：就是信息的傳遞和理解。

30.非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。

31.目標(biāo)：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努

力方向。

32.預(yù)測：就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預(yù)先估計，并推測事

物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。

33.決策目標(biāo)：是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和誑究

的基礎(chǔ)上所預(yù)測達到的結(jié)果。

34.組織：管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方

面，是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動

態(tài)方面，是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。

35.授權(quán)：是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行

動權(quán)。

36.部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)

域。

37.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和

學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。

38.反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比

較,發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因,擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是

反饋控制。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)試題及答案（三）

一.簡答題

1.如何理解管理的性質(zhì)？

（1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。

（2）管理的科學(xué)性。

（3）管理的藝術(shù)性。

2.什么是計劃工作的特征？

Q）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。

3.對目標(biāo)管理該如何評價？

目標(biāo)管理具有下列特點：

(1)目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。

(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳"自我控制〃。

(3)強調(diào)成果，實行〃能力至上"。

目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：

(1)能有效地提高管理的效率。

(2)能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。

(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。

(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：

(1)目標(biāo)制定較為困難。

(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。

4.什么是決策？它具有哪些特征？

決策，就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案

的分析判斷過程。

決策具有這樣的特征：

(1)超前性。(2)目標(biāo)性。(3)選擇性。(4)可行性。(5)過程性。(6)

科學(xué)性。

5.正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則？

Q)滿意原則。

(2)層級原則。

(3)集體和個人相結(jié)合的原則。

⑷整體效用的原則。

6.如何準(zhǔn)確理解組織的含義？

對于組織，要從兩個角度理解其含義。

從一般意義上來說，組織是為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人

的集合。

在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。

靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)

絡(luò)。

動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。

7.組織工作的基本原則是什么？

Q)目標(biāo)任務(wù)原則。

(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。

(3)分工協(xié)作原則及精二高效原則。

(4)管理幅度原則。

(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則

(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

8.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？

可以從以下三個方面來理解：

(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。

(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。

(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。

9.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？

(1)決策的數(shù)量。

(2)決策的范圍。

(3)決策的重要性。

(4)決策的審核。

10.簡述人員配備的原則。

(1)經(jīng)濟效益原則。

(2)任人唯賢原則。

(3)因事?lián)袢嗽瓌t。

(4)量才使用原則。

(5)程序化、規(guī)范化原則。

11.簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。

(1)較高的政治素質(zhì)

(2)良好的道德品質(zhì)。

(3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。

(4)良好的決策能力。

(5)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(6)富于創(chuàng)新精神。

(7)健康的身體素質(zhì)。

12.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。

法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提具有明顯的強制性。

它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。

自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。

自身影響力不具有法定性質(zhì),而是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)、道德、學(xué)識、才能等方

面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素

包括下述幾方面：品德、學(xué)識、能力和情感。

13.管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？

(1)專權(quán)命令式。

(2)溫和命令式。

(3)協(xié)商式。

(4)參與式。

14.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？

(1)政治素質(zhì)。

(2)知識素質(zhì)。

(3)能力素質(zhì)。

(4)身體素質(zhì)。

15.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。

(1)科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的

藝術(shù)。

(2)有效激勵人的藝術(shù)。

激勵理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機?口行為

之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。

⑶適度治人的藝術(shù)

治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。

除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。

16.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？

(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。

(2)職工彼此交往的頻率。

(3)職工觀念態(tài)度的相似性。

(4)職工彼此需要的互補性。

17.馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？

馬斯洛把人類的需要歸為五大類：

第一層次的需要是生理上的需要。

第二層次的需要是安全的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。

第四層次的需要是尊重的需要。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

18.激勵的作用表現(xiàn)在哪里？

(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。

(2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。

(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

19.簡述控制在管理中的地位和作用。

(1)控制是完成計劃任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。

(2)控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。

（3）控制是一項重要的管理職能。

（4）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

20.對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？

基本原則：（1）目標(biāo)明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈

活性原則；（5）經(jīng)濟性原則。

實現(xiàn)有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局觀點；（2）控制工作應(yīng)面

向組織未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。

21.全面質(zhì)量管理的含義是什么？

全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工

作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段

方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生

產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管

理體系。

22.簡要說明零基預(yù)算法的含義。

零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都

視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),根

據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

23.協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。

（1）目標(biāo)一致原則。

（2）效率原則。

（3）責(zé)任明確原則。

（4）加強溝通原則。

24.組織沖突的解決辦法有哪些？

(1)回避，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。

(2)強制解決,即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。

(3)妥協(xié)，要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。

(4)樹立更高目標(biāo)。

(5)合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪

里，并商量可能的解決辦法。

25.什么是信息溝通？如何理解它?

信息溝通就是信息的傳遞和理解。

要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：

(1)信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。

(2)成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。

(3)信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。

(4)由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯,所以管理者把各種信息溝

通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。

26.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？

(1)社會環(huán)境。

(2)政治環(huán)境。

(3)經(jīng)濟環(huán)境。

(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。

(5)文化教育環(huán)境。

(6)自然地理環(huán)境。

27.簡述管理過程學(xué)派的主要特點。

該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是

什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

28.簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點。

該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研

究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以拍象出某些一般性的管理結(jié)論或

管理原理,以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,

使他們更有效地從事管理工作。

29.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？

（1）現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原

則。（5）權(quán)變原則。

30.有效的激勵手段和激勵方法有哪些？

（1）物質(zhì)鼓勵。（2）精神鼓勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

31.目標(biāo)管理具有哪些特點？

（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。

（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳"自我控制〃。

（3）強調(diào)成果，實行“能力至上"。

32.授權(quán)的原則是什么？

因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確責(zé)任；不越級授權(quán)；要適度授權(quán)。

33.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念。

領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)

容體系；

領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動的能動主體。

34.簡述激勵過程。

激勵過程就是一個由需要