2024年銀行工作心得

2024年銀行工作心得

銀行工作心得

銀行工作心得

時間：2022-10-1011:25:06心得體會范文投訴投稿

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銀行工作心得

銀行工作心得（一）：

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XXXK支行在那里我將釋放青春的能量，

點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了

巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作一柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，

柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作

為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜

臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務，真誠服

務，以自己用心的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日

常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點

點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就

是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻

不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，

與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作,努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只

有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,

留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民刃解冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之

類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的

我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠

創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻

中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶

帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客

戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的

前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的

服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。

因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務.在曰常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，

理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準

確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為

有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一

步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推

動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值

的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事

業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完

美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得（二）：

時光飛馳，轉眼間輝煌的2011年即將離我們遠去，叵顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收

獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結如下：

一、平凡崗位，主人翁精神

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有必須危險性的工作。但我堅信

只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位透過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己守衛(wèi)農行、守衛(wèi)我家職責。我要有一種主人翁

的精神，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就

是我自己的事，我要精心守護我的家。

這一年來，我主要負責支行營業(yè)大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始

終牢記自己的本職工作，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序.每一天負責ATM機的安全檢

查，還要協(xié)助大堂經理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累，對

銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的十

分充實。在工作中，我一向持續(xù)嚴肅認真的工作態(tài)度,膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力

求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自

己的業(yè)務水平和潛力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行

放心，讓儲戶對我們更有信d

二、加強業(yè)務學習，不斷提高自身素質

俗話說的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都用

心參加保安公司和農業(yè)銀行組織的各種政治理論學習、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓I,并在小

隊組織學習時參加了三個代表重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》

等活動。平時小隊長還要求我們互相幫忙交流學習心4導，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀,

同時結合實際狀況一齊討論等，這樣構成了一個比、學、在、幫、超的良好氛圍。不但提高了我

的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時，也用心'參加體

能訓練，資料包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加

爬山等運動。堅持完成預期目標保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。

但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警

作用。養(yǎng)兵千日、用兵一時，沒有日?？炭嗟挠柧?，關鍵時刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以,

我不怕苦，不怕累一向堅持。

無論做件可事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，

平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以務必牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷

加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務

潛力.

三、存在的問題及明年的計劃

在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步，但也有很多的不

足和欠缺。

1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高;2、有時候辦事不夠靈活，太過默

守陳規(guī);

3、分析問題、解決問題的潛力不夠，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有必

須的距離，有待平時進一步加強;4、業(yè)筑口識的深度還理解的不夠，尤其是相關法律法規(guī)掌握的

還比較有限,有待進一步加強學習；

5、對待客戶的服務態(tài)度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務。

所以，所有這些不足我將在以后的工作中，透過加強學習，來不斷克服和改善。以此提高自

身的綜合素質和業(yè)務水平。

總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛農行，愛我的家，爰我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的

青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，

更加嚴格要求自己，加強業(yè)務學習，努力提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，為農行貢獻自己的微

薄之力!同時，也祝愿我們農行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿農行的明天會更好，祝愿農行的未來會更

加完美！

銀行工作心X導（三）：

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)

生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新

的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，此刻建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量,

塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下

了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準.

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們

日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每一天都要應對的考官。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容

馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重

嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和潟可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自

身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,

哪里又需要改善。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主彳甘是出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我

很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務潛力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠

做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，

能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效推薦。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較

嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我推薦應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導

客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提

高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自

己個性是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫忙中發(fā)揚長處，彌

補不足。提高自己的履崗潛力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一人業(yè)務全面的銀行員工。

銀行工作心得（四）：

銀行工作心得體會

這天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了

專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，個性

是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我,

使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行

這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀

行柜員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業(yè)務，

按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的任務。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，

而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有T立對我來說是比較個

性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報Z氏精心包著的，詢問后明白她是想把

錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題深怕我的回答還有讓她不明白的地方，

但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：

你們這有攬存任務吧？我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：我這個錢就給你攬存吧。我

不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝

了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我,

真正就應做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般

的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，腔并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練

得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者用

心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家

真誠的體現(xiàn).有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同

樣能夠打動客戶吧。培訓中有這樣一句話服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的修復劑&rsqu。;。

在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相比較較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都

能夠理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋

和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重

客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說不。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令

人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想

所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽感,

愛崗敬業(yè)，勇挑重

擔的職責感和用心生活,樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我

們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為草根銀行，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安

心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我

們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每一天應對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著

本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們

需要學習的東西還有很多很多。對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹

東商行，我們要真正做到爰行如家，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己:善待別人,

就是善待自己。

銀行工作心q導（五）：

時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱

情和良好的工作態(tài)度。透過各級領導及同事的指導與幫忙，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提

高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤杳自律，愛崗如家.

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求

教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，能夠較快地完成

任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧;向領導請教、向同事學習，在具體的工

作中構成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內熟悉

各項業(yè)務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領導和同事的幫忙指導下,

不斷進步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想才巴客戶的事情當成自己的事來辦急客戶之所急,

想客戶之所想，要求自己定待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑

三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對

自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用

一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習，在

實際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么

工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的

工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，繼續(xù)協(xié)調

好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決

心再接再厲，更上一層樓。

銀行工作心得（六）：

臨柜工作是最平凡的，以前有許多人問過我是否后悔選取臨柜工作，而每次我總是不假思索

地回答：不后悔。都說干一行，愛一行。我想，既然我選取了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲

不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操

作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了X地市分行優(yōu)質服務明星、X地市分行

十佳會計員等榮譽稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客

與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個

有心人。虛心'學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈

的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的

客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益

的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是個性留意存單的到期日，若未到

期，就看是否能夠辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒

客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到勵氐點。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原

創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一

筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上,我正準備軋帳。這時,一位客戶急

匆匆地走進來，詢問是否還能夠存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑

條，他向我們訴說他已經拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只

好拿著現(xiàn)金回家但覺得始終不妥，于是抱著試試看的情緒又跑到X銀行，沒想到竟然還能夠存。

我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后

顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員就應做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶

所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理

早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座

位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，

我的尾箱還未到場我只好清大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務高峰期，

那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身

體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍

心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋

里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。

其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我

發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋

好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理

表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠,

像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過

一番仔細地核實之后,確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客

拿著錢激動地說：你們X銀行真好！真是太感謝你們了?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的

業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然

不算最好，但我期望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同

事，在那里我能夠不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨

柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每一天的工作都很繁忙，但

我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨

言。

身為X銀行人，我將認真實踐三個代表，立足本崗，為共創(chuàng)X銀行更完美的明天貢獻自己一

份應有的力量！

銀行工作心得（七）：

微笑服務，合諧發(fā)展服務一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都

會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您

的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當

你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎

般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,

微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者用心的人生

態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有T立同事入行三年，連年被評為禮貌服務標兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要

一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。期口風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一

件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信，試想

一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題。對工

作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來？

以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊

了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同

事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,

她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：請您回去再核實一下好嗎？這件事的結果不用我說，大家也

能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為微笑天使，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的同

事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里.

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種

習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令

人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所

收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是社興我榮，社衰我

恥的群眾榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的職責感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅僅是

我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微

笑。

有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都能夠看到，大意是：微

笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往

往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它

給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣;如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑

慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不

利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與

愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，

此刻的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得（八）：

時光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經進入中國農業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著

激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作

氛圍，也感受到了㈱再不止、奮斗不息的工作精神。而領導的悉心、指導、前輩的熱心幫忙，更是

讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。

具體如下：一、精神思想的升華

首先是樹立并持續(xù)科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，我確立了遠大的奮

斗目標，對自身的職業(yè)發(fā)展進行了細致的規(guī)劃，認識到實現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進性與曲折性,

也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮斗的信念;在人生觀方面，我反對拜金主義、享樂主義、個

人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，持續(xù)了用心進取、樂觀向上、自強不息的人

生態(tài)度;在價值觀方面，我堅持正確的價值取向，堅持全心全意為人民服務的宗旨，立足現(xiàn)實，

堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個人利益、群眾利益和國家利益統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)

一,職責與貢獻相統(tǒng)一，奉獻與獲得相統(tǒng)一。

其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱

心幫忙，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關系的和諧，還

激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能帶給的有利條

件，督促我每一天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完

美完成每一項工作。

最后是明確職責，提高了對職責重要性的認識。透過龍我行各項規(guī)章制度的學習，我對我行

員工的職責有了明確的認識。同時也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活，促進我行發(fā)展乃

至整個經濟體系健康高效運行的巨大好處。在這半年多的時間里，我嚴于律己，立足本職工作,

克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客戶帶給更方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來

滿意而歸。

二、知識技能的掌握與運用

首先是理論基礎專業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論知識,

用心利用業(yè)余時間學習銀行、會計、保險、證券及理財等方面的金融業(yè)務知識，鞏固和積累了自

己的金融知識，提升了自身的文化素養(yǎng)。同時我時刻了解政治經濟動態(tài)，并對各種時政信息進行

研究分析，爭取以最先進的理論知識與最新的信息為廣大客戶帶給最好的服務.

其次是業(yè)務操作技能的熟練掌握。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職

場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客

戶帶給更優(yōu)質的服務，我用心主動向各位領導前輩請教充分利用一切能夠提升業(yè)務技能的機會。

而且我合理有效的利用了時間，我將各項業(yè)務的操作流程，注意事項，容易出錯點進行了詳細的

記載，在搭公車，午休吃飯期間進行i己憶，并時常進行鞏固復習，力求將每一項業(yè)務的操作步驟

牢記于心。我也注重自身風險自控潛力的培養(yǎng)，注重服務細節(jié)，嚴格要求自己，力爭精確的完成

各項業(yè)務操作。同時我還對我行的各項理財業(yè)務進行了詳細的了解，并熟練掌握了各種理財產品

的特點，盡全力為客戶帶給全方位的服務。我行的財政授權支付業(yè)務量大，我在此崗位時，每一

天都為自己設定一個目標，每一天都要求自己要有必須的進步，爭取在更短的時間內以更快的速

度更高的準確度完成當天的所有賬務。

最后用心參與我行舉辦的各種培訓。我十分珍惜我行為員工帶給的各種寶貴的培訓機會。對

于我來說，每一次培訓都是我擴大專業(yè)知識面，提高業(yè)務技能的契機。每一次培訓I,我都會認真

做好筆記，收集好各項培訓資料，并精確掌握每次授于的知識，力爭在每次考核中取得令人滿意

的成績。同時我也注重將學習的知識運用到日常的工作中，提高工作的質與量。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實行

在我行工作半年多，我的另一個巨大收獲，就是對自身的性格、潛力、優(yōu)缺點的明晰，并在

此基礎上為自己制定了詳細的職業(yè)規(guī)劃，且穩(wěn)固扎實的進行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。

職業(yè)規(guī)劃首先要進行的是職業(yè)探索，這一個過程已經完成，我選取進入農行，成為農行大家

庭的一員，并努力為廣大客戶帶給更高效更全面的服務。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括

設定明確的奮斗目標，根據目標確定開發(fā)自身潛能提升自身潛力的深造計劃，并進行最終的職業(yè)

決策。接下來是職業(yè)規(guī)劃的實行階段，主要有提升職業(yè)技能、素質，開發(fā)潛能，考取各種知識、

技能的學術或資格認證和其他潛力的提升如壓力管理、時間管理等.最后就是提升的準備期，這

個階段需要注重觀念與心態(tài)的調整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機遇的到來，注意態(tài)度決定

一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊,這會使自己錯過難得的時機，使自己功敗垂成。

以上三點是我在農行省府大院支行工作的心得體會，除了在精神思想、知識技能、職業(yè)規(guī)劃

等方面的心得體會，我對我行派遣員工加入工會的狀況也有不少感觸。

一方面是關于同工同酬的落實。同工同酬究竟指什么，包括哪些項目，以及進入我行工作的

派遣員工在多長時間后能夠獲得福利與社保的同酬I,這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示,

這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點，我想工會是能夠介入的與用人單位和派遣公司共同協(xié)商，

進一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工姿、福利和社保的明晰，能夠減少三方

的矛盾糾紛，并有利于增強派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)

績。

另一方面是關于派遣工早日入會的感觸。據了解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易

出現(xiàn)職責、權利、義務等方面的糾紛，一旦出現(xiàn)糾紛，派遣工個人會因為各種原因更容易處于劣

勢,導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會,在工會的協(xié)調與幫忙之下，派

遣工人的合法權益能早日得到必須的保障。同時要加大派遣工入會的比例。派遣工往往是保護自

身合法權益的弱勢群體，許多派遣工因為不懂得相關法律條例不知曉也無法維護自身合法權益。

工會應給予派遣工較多入會名額，從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。

總之，作為我行派遣工的一員，我對自己的工作充滿了熱情。用心主動的個性，自強不息的

精神，更是讓我在這半年多的時間里收獲頗豐。在精神思想方面，我樹立并堅持了科學正確的世

界觀、人生觀、價值觀，熱愛群眾，熱愛工作，盡職盡責，為更好的服務于廣大人民，更好促進

經濟體系的健康有序循環(huán)堅持不懈的努力;在知識技能方面，我潛心學習各種金融理論知識，時

刻關注政治金融動態(tài)，悉心熟練掌握各項業(yè)務操作技能，通曉各種理財產品的特點，用心、參加我

行舉辦的各種培訓，力爭成為一名與時俱進的優(yōu)秀員工，為客戶帶給更全面更優(yōu)質的服務;在職

業(yè)生涯規(guī)劃實行方面，我花自己的性格特征、潛力、優(yōu)缺點進行了詳細的評析，也進行了職業(yè)定

位，為自己制定了詳盡的切合實際的職業(yè)發(fā)展計劃，并按照計劃有條不紊的進行自身潛能的開發(fā)

與素養(yǎng)的提高，為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對于派遣員工入會，一方面，我認為工會應當

適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協(xié)議的制定與簽訂中，使得三方的職責、權利、義

務更加明晰，避免三方的矛盾糾紛;另一方面，我認為就應使派遣工盡早入會，并適度提高派遣

工入會的比例，這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。

在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為

派遣工帶給的培訓提升機會，我都很滿意。相信在未來，我行在派遣工方面的工作會取得更大的

進步，并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會取得更輝煌的成就。

銀行工作心得（九）：

作為一名剛進大學的大一新生，我有這個能參加這個到大三才有權舉辦的活動的機會，感到

很高興，也很激勵。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實，真實的銀行體驗。

我所參與的業(yè)務項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業(yè)務。主要工作是坐在前臺處，當一名被

咨詢者，答復一些有關貸款方面的專業(yè)知識，當然，此前我們已經從大三學長那里得到必須的專

業(yè)知識培訓了：還有就是以銀行業(yè)務員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款

意象及其相關并幫忙他們填寫申請表等。

我只工作了短短一天，但是在這短短的轉瞬即逝的片段中我學會了很多。華融銀行讓我看到

了XX級金融學（2）班的全體同學的團結。正是他們的團結，正是他們的合作精神,把華融銀

行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經驗。作為金融學專業(yè)的大學生，以后從事的當

然會是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉修其他專業(yè)的除外），這次提前畢業(yè)實習讓我掌握了好多沒

有學到也無法從以后的課本上學到的知識以及為人處世的方法等。

看到此刻的學長們把校學術節(jié)的模擬版塊搞得如此