話吧-營業(yè)坐席-操作手冊

話吧-營業(yè)坐席-操作

手冊

作者

日期

X梟大質(zhì)白蚊前防丁程承包含冏分合卜il簽訂版（I

營業(yè)坐席操作手冊

?￡■大瘴白蟻福防T程承包.含同飛'"川簽訂版0

目錄

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當前話單查詢E

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*梟大?門蟻預防工丁承包.合同?合同簽訂怖Q

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A月度業(yè)績統(tǒng)計④④④④⑥④④④④④④⑥④④④④。⑥④④④④④④④&8

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?Jr■大原白蟻福防T程承」合同園,：同簽訂版6

&配置話吧服務器

第一次運行時系統(tǒng)會彈出窗口來配置。與服務器地址占如圖紇B

怪I

輸入話吧服務器地址即可京在以后的登錄中可以修改3

a配置終端

輸入管理坐席分配的吧號和終端號即可,r如圖度

“”大廈白蟻預防工程承包合同?合Eg簽訂版③

量登錄

下拉選擇用戶I輸入密碼即可登錄＜

圖二

若吧號”終端號I服務器有變化可以點擊?設置工按鈕進行重新設置如圖白

副操作

團@匕＞電話開鎖

電話新增后處于關閉狀態(tài)I點擊曲開鎖4樓鈕雷開放電話且T電話開放后才能打

電話④在開放電話前一般要設置開放條件開放條件有0

&＜押金

若輸入押金4此時押金多少決定了通話的時長3

若輸入不限制眼此時通話的時長和押金沒有關系圓

1④撥打次數(shù)

若為有限次人則該部電話最多能通話數(shù)為設置的次數(shù)3此時若同時按押金J

則系統(tǒng)會選擇最少的條件會若不按押金口則該部電話能通話數(shù)為設置的次數(shù)墟

若為不限次砧通話的次數(shù)不作限制&此時若同時按押金砧則系統(tǒng)會僅會按押金通話

自r若不按押金J則該部電話能通話沒有金額和次數(shù)的限制出

S4國際長途授權(quán)

演

__________________________大瘴白蟻福防T程承向合同處'_L簽訂版0______________________________

濡3國際長途?選中er則可以撥打國際長途

若修國際長途*不選中方則禁止撥打國際長途出

解他普電話結(jié)賬

該路電話通話結(jié)束后（后點擊、結(jié)賬人按鈕即可結(jié)賬Er同時出話單Er系統(tǒng)會關

閉該路電話④若還有話單沒有傳送到營業(yè)坐席，則會結(jié)帳失敗。

凰總圉電話閉鎖

電話處于開放狀態(tài)7無通話進行J點擊顯閉鎖2?按鈕系統(tǒng)會關閉該路電話擊禁

止通話⑥

鼠⑥僵電話信息查詢

選中電話I點擊右鍵I彈出菜單自選擇曰電話信息③迎如下圖：

日JR當前話單查詢

選中電話I點擊右鍵I彈出菜單自選擇艮電話信息為<或電話圖標上的金

額。如下圖：

工-Xk匣白蟻的陸丁和母句合同金合hU分打版③

。動Z上次話單查詢

上一次開放電話后產(chǎn)生的話單。如下圖：

G

工-Xk匣白蟻的陸丁和收句合同金公hil分打版③

圖G

管動量交班

交班后該操作員退出服務器I等待下一個操作員登錄。如下圖：

k?k照白蟻預防「程承包合E川?合同券訂版2

圖勺

系統(tǒng)會將該操作員值班期間產(chǎn)生的話單列出來，可以將這些話單保存起來。此時可以進行

的操作有；■確認交班2和加取消交班③，點擊C.確認交班2時系統(tǒng)會彈出接班登錄窗口，點

擊、取消交班③時系統(tǒng)會取消該次操作。

聞I?）分接班話單查詢

操作隨時可以查看其接班以來的話單，如下圖：

大原白蟻預防工程承包合同?合同簽訂版Q)

圖冶

5告警信息

服務器將該營業(yè)坐席的所有告警信息發(fā)送到該告警模塊。根據(jù)這些告警信息，可以迅速定位故障原因

O如下圖：

遍

大厘臼蟻預防工程承包合同?合同簽訂版d

最近官警消息

ID主OU號碼J詢U號碼告警信息

函監(jiān)轡薯信息胃人本HrC?件中C:\Teimp\alarmloa

保存I退出

服務器將認證失敗的消息和計費失敗的消息發(fā)送到告警模塊。告警內(nèi)容有：

UQ：故障原因尊Q0

主叫號碼：本次呼叫的主叫號碼。

被叫號碼：本次呼叫的被叫號碼。

告警信息：本次呼叫失敗的原因。

通過這些告警信息，很快就定位到呼叫失敗的原因，有利于故障的排除。

目前告警信息沒有保存在數(shù)據(jù)庫中日所以告警模塊提供將接收的告警信息存放在本地磁

盤文

件中。

"r廣7其他輔助功能

服L開放電話模板

電話開放關閉時系統(tǒng)將開放條件設置為模板這中的值?T如圖匕7亡

^7亡

Jr*k原白蟻而防I程承包,含同分合同冬］

圖?亡

目④匕系統(tǒng)設置

如圖,m

圖&&

&＜押金設置

將常用的押金數(shù)字設置到系統(tǒng)中匕乂在設置開放條件押金欄位時可以下拉選擇@

1④撥打次數(shù)設置

將常用的撥打次數(shù)設置到系統(tǒng)中卜一在設置開放條件撥打次數(shù)欄位時可以下拉選擇

gC話機編號

將該吧管理的電話編號工整數(shù)0）美編號后電話才可以使用&一

9＜界面設置

**火原白蚊預防「程承包公I，i|￡合同等日版①

可以設置界面的字體加

工具欄的位置：最上面和最卜面。

94）孩網(wǎng)絡中斷后E旗作提示&設置

若選中”網(wǎng)絡中斷后人操作時系統(tǒng)會提示網(wǎng)絡中斷擊否則不提示小

iX結(jié)賬前彈出提示對話框又設置

若選中&結(jié)賬前系統(tǒng)會彈出提示對話框否否則不提示加

后包r.M結(jié)賬后彈出提示對話框a設置

若選中方結(jié)賬后系統(tǒng)會彈出提示對話框3否則不提示慰

犀J.修改密碼

可以修改本操作員的密碼0如圖:7國

圖心

W查詢統(tǒng)計

系統(tǒng)提供查詢統(tǒng)計功能壬!查詢一定條件下的話單缶并且可以統(tǒng)計此條件下的話費、

時長

和話單數(shù)等破如圖￡7醫(yī)

倍

“義■人原白蟻預防「程承包會同?介同卷”.版5

圖71=

區(qū)設:匯條件

確定話單的范圍”在指定的范圍里進行查詢和統(tǒng)計

80）匕3紇時間范圍

8④匕④匕④紇今天

話單的應答時間范圍：今天的口口。口口口口U起到當前時刻

8MO—■昨火

話單的應答時間范圍：昨天的亡］口口亡1亡］月亡］白起到昨天的■■￡1目地口圖3

:''?'叵前天

話單的應答時間范圍：前天的口U口口亡I口亡I亡起到前天的圖IIQSWJH，地

B0）匕0）匕0），當月

話單的應答時間范圍:從當月上號的㈡UI：口口：UU起到當前時刻

七代昌時段

自定義輸入話單的應答時間起止范圍

?大屏白蟻預防?:程承包令卜力—令同簽m板a

:9紇/值操作員

下拉選擇，可以選擇某一個操作員擊也可以選擇所有的操作員。

【感）佇八歲雇主叫號碼

下拉選擇，可以選擇某一個主叫號碼同r也可以選擇所有的主叫號碼。

X@圖查詢

當話單范圍確定后干點擊.譴詢3按鈕2系統(tǒng)將按條件查詢出滿足條件的話單

遍?顯示地的欄位有：

?主叫號碼庵、3被叫區(qū)名窗、2被叫號碼專、2應答時間醺、Z通話時間長容秒）南、2

話費2元①醺、Z釋放原因事、7結(jié)帳否命、Z類別?（￡-如圖U懵口

為封！〕iB既計

話單照田:第1。頁共1頁

主叫號鈣丁被叫區(qū)藥

被叫號碼應答叼間遍,砌長儂）活貪伏）除敢原因I結(jié)帳苦莫別

▲

391竟877809039952461492003-10-0109.01:194042.10工常已結(jié)帳京內(nèi)長迨

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39136877031135691688812003-10-0109:34:34610.4C王常已結(jié)帳本地市詁

39136877C405059376523042003-100109427519030工拿已結(jié)帳玉內(nèi)長途

991C6977C505059376523042003100109:43:071051.20工塔已結(jié)聯(lián)軍內(nèi)K途

391388770703037384251572003-10-0109.45.00200.30正常匕結(jié)帳玉內(nèi)檜這

391368770303037283631132003-100109:53:10290.30王常已結(jié)帳工內(nèi)儂

391邠77C003037283631132003-10-0109-5911121090正常已然瞇王內(nèi)長途

301269770203030256788302002-100110:12:12790.60正常己結(jié)帳至內(nèi)長途

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合計話單愚：?0遢XS時M：isnt?總會薊：1??0元

口保存

圖唱

點擊J保存，按鈕系統(tǒng)將保存查詢結(jié)果到磁盤文件一文件格式為純文本

。國④?市出0）后〈區(qū)帥代?文件sJ仙。-6或超文木套";

區(qū)包7統(tǒng)計

系統(tǒng)提供話單統(tǒng)計功能，可以在一定范圍內(nèi)分別按主叫號碼、被叫字冠、操作員、時段、話

費段、結(jié)帳否、類別來分類統(tǒng)計話單。如下圖：

[Ml統(tǒng)寸

3蛆/：O主叫號碼OC奈住員：：門理口)3石費HgC紿味孑＜矣別。無G密十

?弦「零果：

合計話單數(shù)；1285謖%畫長：2593盹右gjfifl：144Z.5CJ*。保存

X退出

B^7S

￡4)B4”分組類別

A主叫號碼

在指定的話單范圍按:主叫號碼2分組統(tǒng)計2話單數(shù)醺、，通話時長期、7話費

A被叫字冠

在指定的話單范圍按.?被叫字冠為分組統(tǒng)計z話單數(shù)電、，通話時長碘、a話費

圖也

A操作員

在指定的話單范圍按.操作員工分組統(tǒng)計a話單數(shù)南、■通話時長磁、a話費

國也

A時段

在指定的話單范圍按,時段劣分組統(tǒng)計a話單數(shù)碘、3通話時長⑥、a話費&、@：

時長分段時J應該從小到大

?話費段

在指定的話單范圍按J話費段為分組統(tǒng)計a話單數(shù)磁、《通話時長畬、a話費

?就

話費分段時府應該從小到大乩

A結(jié)帳否

在指定的話單范圍按"結(jié)帳否工分組統(tǒng)計，話單數(shù)醺、7通話時長簾、2話費

國感

A類別

在指定的話單范圍按，話單類別③分組統(tǒng)計&話單數(shù)醺、1通話時長醺、a話費

醺&C

A無

在指定的話單范圍統(tǒng)計弓話單數(shù)⑥、a通話時長⑥、a話費圖書不分類W

■大國白蟻而防T程承句，合同&I

f卻通14性統(tǒng)計結(jié)果輸出形式

系統(tǒng)輸出統(tǒng)計結(jié)果為二維表也

分組統(tǒng)計結(jié)果以二維表顯示后系統(tǒng)統(tǒng)會簡單地合計出2話單數(shù)醺、2通話總時間長

碘、7總金額圖布點擊“保存工按鈕系統(tǒng)將保存統(tǒng)計結(jié)果到磁盤文件由文件格式為純文

本9四④圖中噩）團23助幾?文件XH帥。?）或超文本?區(qū)④=?。?①