《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版慕課版）》-教案全套 鄧志超 第1-8章 跨境電商概述-跨境電商客戶服務(wù)與管理

《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》教案PAGEPAGE16第1章跨境電商概述教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知二、推動(dòng)我國(guó)跨境電商發(fā)展的因素三、跨境電商職位及職位能力分析教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解跨境電商的特點(diǎn)、模式和主要參與者。2．了解跨境電商與境內(nèi)電商、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別。3．了解進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、清關(guān)模式和稅收政策。4．了解推動(dòng)我國(guó)跨境電商發(fā)展的因素。5．了解跨境電商職位及其職責(zé)，以及對(duì)職業(yè)能力的要求?！灸芰δ繕?biāo)】1．掌握跨境電商不同模式的特點(diǎn)，能夠區(qū)分實(shí)踐中遇到的跨境電商模式。2．【素養(yǎng)目標(biāo)】教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商的特點(diǎn)、模式和主要參與者2．跨境電商與境內(nèi)電商、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別3．進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、清關(guān)模式和稅收政策4．跨境電商職位及其職責(zé)，以及對(duì)職業(yè)能力的要求教學(xué)難點(diǎn)1．進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、清關(guān)模式和稅收政策2．跨境電商職位及其職責(zé)，以及對(duì)職業(yè)能力的要求教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（理論4課時(shí)+實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知一、跨境電商的概念及特點(diǎn)1．跨境電商的概念跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。2．跨境電商的特點(diǎn)跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，具有以下特點(diǎn)。（1）全球性（2）即時(shí)性（3）無(wú)形性（4）數(shù)字化（5）多邊化二、跨境電商的模式1．按照商品流方向劃分·進(jìn)口跨境電商·出口跨境電商2．按照終端客戶類型劃分·B2B·B2C·C2C3．按照運(yùn)營(yíng)方式劃分·第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)型跨境電商·獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)型跨境電商三、跨境電商主要參與者跨境電商是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)鏈除賣家和買家外，還包括跨境電商交易平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、營(yíng)銷工具服務(wù)商、物流服務(wù)商及金融服務(wù)商等。1．賣家（1）運(yùn)營(yíng)方式·自主運(yùn)營(yíng)·半托管·全托管（2）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式·泛品模式·精品模式2．跨境電商交易平臺(tái)·第三方電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)·獨(dú)立站3．服務(wù)商·運(yùn)營(yíng)服務(wù)商·營(yíng)銷工具服務(wù)商·物流服務(wù)商·金融服務(wù)商四、跨境電商與境內(nèi)電商的對(duì)比跨境電商與境內(nèi)電商在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、適用規(guī)則、交易主體及面臨的風(fēng)險(xiǎn)等方面存在區(qū)別?！I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)·適用規(guī)則·交易主體·面臨的風(fēng)險(xiǎn)五、跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的對(duì)比與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商交易擁有更高的效率，各國(guó)和地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)跨境電商的接納程度越來(lái)越高。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商擁有極大的優(yōu)勢(shì)?！そ灰字黧w交流方式·主要交易渠道·運(yùn)作模式·銷售模式·主要品類·產(chǎn)品類目·交易環(huán)節(jié)·訂單特點(diǎn)·支付·物流模式·爭(zhēng)端處理六、進(jìn)口跨境電商1．進(jìn)口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀·第一階段（個(gè)人代購(gòu)）·第二階段（導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、代購(gòu)平臺(tái)）·第三階段（跨境電子商務(wù)平臺(tái)）2．進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程3．進(jìn)口跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式·海外代購(gòu)模式·直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式·自營(yíng)B2C模式·導(dǎo)購(gòu)/返利平臺(tái)模式·境外商品閃購(gòu)模式4．進(jìn)口跨境電商的清關(guān)模式（1）一般貿(mào)易進(jìn)口模式（2）直購(gòu)進(jìn)口模式（3）保稅進(jìn)口模式（4）個(gè)人物品形式清關(guān)模式①郵政清關(guān)②快件清關(guān)5．進(jìn)口跨境電商的稅收政策（1）稅收類型、完稅價(jià)格、納稅義務(wù)人的界定（2）適用跨境電商進(jìn)口稅收政策的商品類型（3）交易限值及稅率規(guī)定（4）申請(qǐng)退稅時(shí)限（5）其他規(guī)定6．進(jìn)口跨境電商平臺(tái)——天貓國(guó)際（1）天貓國(guó)際經(jīng)營(yíng)模式·平臺(tái)開(kāi)店·官方自營(yíng)·直營(yíng)品牌站·全球探物（2）天貓國(guó)際平臺(tái)開(kāi)店模式①平臺(tái)開(kāi)店模式的入駐方式②平臺(tái)開(kāi)店模式的店鋪類型及入駐相關(guān)要求③平臺(tái)開(kāi)店模式的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)推動(dòng)我國(guó)跨境電商發(fā)展的因素一、跨境電商服務(wù)體系不斷完善我國(guó)進(jìn)出口監(jiān)管服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)等配套服務(wù)體系的不斷完善，以及跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)積極先行先試為跨境電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1．進(jìn)出口監(jiān)管服務(wù)優(yōu)化2．金融服務(wù)升級(jí)3．物流服務(wù)提升4．跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)積極先行先試二、國(guó)家政策鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展近年來(lái)，我國(guó)跨境電商行業(yè)受到政府的高度重視，國(guó)家相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策，從稅收、物流等多個(gè)維度為跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展提供了良好的制度保障?！ぁ蛾P(guān)于加快內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展的若干措施》·《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)外貿(mào)穩(wěn)規(guī)模優(yōu)結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)》·《關(guān)于跨境電子商務(wù)出口退運(yùn)商品稅收政策的公告》·《支持外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展若干政策措施》·《數(shù)字化助力消費(fèi)品工業(yè)“三品”行動(dòng)方案（2022－2025年）》三、數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)賦能在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)下，跨境電商企業(yè)積極向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具備資源優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商也積極地為跨境電商企業(yè)提供各種數(shù)字化解決方案，幫助跨境電商企業(yè)在營(yíng)銷、支付、物流、通關(guān)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效。當(dāng)前，人工智能技術(shù)不斷發(fā)展并逐漸向多個(gè)領(lǐng)域滲透。隨著文本生成、圖像生成、音視頻生成等技術(shù)的升級(jí)迭代，人工智能技術(shù)在設(shè)計(jì)、選品、運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)賦能跨境電商，為跨境電商企業(yè)提供智能化的解決方案。第三節(jié)跨境電商職位及職位能力分析一、跨境電商職位及其職責(zé)1．B2B跨境電商企業(yè)核心職位·建站與后臺(tái)維護(hù)人員·詢盤轉(zhuǎn)換訂單人員·訂單操作人員·生產(chǎn)安排與跟單管理人員2．B2C跨境電商企業(yè)核心職位（1）初級(jí)職位·客戶服務(wù)人員·視覺(jué)設(shè)計(jì)人員·網(wǎng)絡(luò)推廣人員·跨境物流人員·報(bào)關(guān)員（2）中級(jí)職位·運(yùn)營(yíng)主管·采購(gòu)主管·物流主管·客服主管（3）高級(jí)職位二、跨境電商職業(yè)能力要求1．綜合素質(zhì)·職業(yè)素質(zhì)·人文素養(yǎng)與科學(xué)素質(zhì)·國(guó)際化視野·創(chuàng)業(yè)意識(shí)·電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)意識(shí)2．職業(yè)能力要求·職業(yè)通用能力·職業(yè)專門能力·職業(yè)綜合能力·職業(yè)拓展能力實(shí)訓(xùn)1：辨別跨境電商企業(yè)的模式1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）明確跨境電商的模式（2）查詢并整理代表性企業(yè)（3）確定要分析的品牌，在網(wǎng)絡(luò)上收集該品牌的相關(guān)信息（4）對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，形成品牌跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)作模式調(diào)研報(bào)告4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)2：了解跨境電商職位1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）收集職位信息（2）制訂能力培養(yǎng)與提升規(guī)劃4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們了解了跨境電商的特點(diǎn)、模式和主要參與者，跨境電商與境內(nèi)電商、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別，進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、清關(guān)模式和稅收政策，推動(dòng)我國(guó)跨境電商發(fā)展的因素，跨境電商職位及其職責(zé)，以及對(duì)職業(yè)能力的要求等。得益于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和全球性物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，以及一系列改革創(chuàng)新和政策扶持，我國(guó)跨境電商的交易規(guī)模日益擴(kuò)大，并保持著高質(zhì)量發(fā)展的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?？缇畴娚贪l(fā)展環(huán)境的日益優(yōu)化，將進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)全球化趨勢(shì)和消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)跨境電商交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。第2章跨境電商平臺(tái)分析教學(xué)內(nèi)容一、第三方跨境電商平臺(tái)二、跨境電商獨(dú)立站三、跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解阿里巴巴國(guó)際站和敦煌網(wǎng)的特點(diǎn)、入駐要求與店鋪運(yùn)營(yíng)模式。2．了解亞馬遜、eBay、全球速賣通等平臺(tái)的特點(diǎn)與店鋪運(yùn)營(yíng)模式。3．掌握選擇第三方跨境電商平臺(tái)的策略。4．了解獨(dú)立站建站的方式與基本流程。5．了解跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。【能力目標(biāo)】1．能夠根據(jù)自身情況確定是在第三方跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，還是搭建獨(dú)立站。2．能夠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)目的選擇第三方跨境電商平臺(tái)?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】教學(xué)重點(diǎn)1．第三方跨境電商平臺(tái)2．跨境電商獨(dú)立站3．跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析教學(xué)難點(diǎn)1．主流出口跨境電商B2B平臺(tái)2．主流出口跨境電商B2C平臺(tái)3．第三方跨境電商平臺(tái)的選擇教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)（理論3課時(shí)+實(shí)訓(xùn)1課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)第三方跨境電商平臺(tái)一、主流出口跨境電商B2B平臺(tái)在諸多出口跨境電商B2B平臺(tái)中，阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng)是極具代表性的兩個(gè)平臺(tái)，且各具特色。1．阿里巴巴國(guó)際站（1）阿里巴巴國(guó)際站的特點(diǎn)①訪問(wèn)流量大，在境外頗具知名度②功能完善，服務(wù)系統(tǒng)化③大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)明顯，形成數(shù)字化格局（2）阿里巴巴國(guó)際站的入駐要求（3）半托管服務(wù)相關(guān)規(guī)則①半托管服務(wù)的運(yùn)作流程②半托管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2．敦煌網(wǎng)（1）敦煌網(wǎng)的特點(diǎn)（2）入駐方式和要求（3）店鋪類型（4）店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、主流出口跨境電商B2C平臺(tái)出口跨境電商B2C平臺(tái)通過(guò)搭建線上商城，整合運(yùn)營(yíng)、支付、物流等服務(wù)資源吸引賣家入駐，為賣家提供跨境電商交易服務(wù)。1．亞馬遜（1）亞馬遜平臺(tái)的特點(diǎn)①注重商品描述，輕客服咨詢②堅(jiān)持“買家至上”的理念③強(qiáng)大的算法能力（2）亞馬遜平臺(tái)賣家賬號(hào)類型①亞馬遜供應(yīng)商平臺(tái)賬號(hào)②亞馬遜賣家平臺(tái)賬號(hào)③亞馬遜商業(yè)賣家賬號(hào)（3）供應(yīng)鏈全托管服務(wù)①亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案運(yùn)行機(jī)制·賣家將商品發(fā)送到亞馬遜·商品入倉(cāng)分銷·履行買家訂單②亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2．eBay（1）eBay平臺(tái)的特點(diǎn)①門檻較低②平臺(tái)交易的商品具有獨(dú)特性③支付方便④銷售方式靈活（2）eBay平臺(tái)賣家賬號(hào)類型·個(gè)人賬號(hào)·商業(yè)賬號(hào)（3）eBay平臺(tái)賣家銷售方式·拍賣方式·一口價(jià)方式·“拍賣+一口價(jià)”方式（4）eBay平臺(tái)的費(fèi)用構(gòu)成3．全球速賣通（1）速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)①市場(chǎng)增長(zhǎng)較為穩(wěn)定②用戶體量較大③物流強(qiáng)大（2）店鋪運(yùn)營(yíng)模式①自主運(yùn)營(yíng)·自主運(yùn)營(yíng)店鋪類型（官方店、專賣店和專營(yíng)店）·自主運(yùn)營(yíng)店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（保證金、平臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)）②半托管·開(kāi)啟半托管的方法·半托管的權(quán)益·半托管傭金③全托管·開(kāi)通全托管的方法·全托管的費(fèi)用4．TEMU（1）TEMU的特點(diǎn)①注重社交裂變②強(qiáng)調(diào)商品性價(jià)比③目標(biāo)用戶明確（2）店鋪運(yùn)營(yíng)模式·自主運(yùn)營(yíng)模式·半托管模式·全托管模式5．SHEIN（1）SHEIN的特點(diǎn)①運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)水平高②品類相對(duì)垂直③以年輕用戶群體為目標(biāo)用戶（2）入駐SHEIN的方式①自營(yíng)服裝類供應(yīng)商入駐②第三方平臺(tái)賣家入駐6．TikTokShop（1）TikTokShop的特點(diǎn)①內(nèi)容式電商平臺(tái)②用戶黏性高（2）店鋪運(yùn)營(yíng)模式·全托管模式·自主運(yùn)營(yíng)模式7．Shopee（1）Shopee的特點(diǎn)①專注于移動(dòng)端②市場(chǎng)前景廣闊③具有較強(qiáng)的社交屬性（2）店鋪運(yùn)營(yíng)模式·全托管模式·自主運(yùn)營(yíng)模式·SIP模式（3）Shopee店鋪運(yùn)營(yíng)涉及的費(fèi)用三、第三方跨境電商平臺(tái)的選擇一般來(lái)說(shuō)，賣家在選擇第三方跨境電商平臺(tái)時(shí)需要考慮以下因素。1．不同跨境電商平臺(tái)的特性2．自身優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)目的第二節(jié)跨境電商獨(dú)立站一、獨(dú)立站建站的方式目前，常見(jiàn)的搭建獨(dú)立站的方式有SaaS建站、開(kāi)源建站和自主開(kāi)發(fā)3種方式。1．SaaS建站2．開(kāi)源建站3．自主開(kāi)發(fā)二、獨(dú)立站建站的基本流程一般來(lái)說(shuō)，搭建獨(dú)立站包括以下流程。1．注冊(cè)域名2．選購(gòu)/租賃服務(wù)器3．選擇建站方式4．規(guī)劃并添加網(wǎng)站內(nèi)容5．測(cè)試網(wǎng)站第三節(jié)跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析一、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1．市場(chǎng)更加廣闊2．利于商品多元化3．形成多元化推廣網(wǎng)絡(luò)二、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一種手段，可以幫助賣家分散平臺(tái)封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也會(huì)讓賣家面臨一些挑戰(zhàn)。1．商品管理難度大2．運(yùn)營(yíng)難度大3．管理成本高4．運(yùn)營(yíng)難度上升實(shí)訓(xùn)：對(duì)比跨境電商平臺(tái)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）收集資料（2）整理并分析資料4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們了解了阿里巴巴國(guó)際站和敦煌網(wǎng)的特點(diǎn)、入駐要求與店鋪運(yùn)營(yíng)模式，亞馬遜、eBay、全球速賣通等平臺(tái)的特點(diǎn)與店鋪運(yùn)營(yíng)模式，掌握了選擇第三方跨境電商平臺(tái)的策略，還了解了獨(dú)立站建站的方式與基本流程，以及跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇合適的跨境電商平臺(tái)具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義，不僅決定了企業(yè)產(chǎn)品能否順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、獲得廣泛的曝光與銷售機(jī)會(huì)，還深刻影響著企業(yè)的品牌塑造、成本控制、市場(chǎng)響應(yīng)速度，以及長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。第3章跨境電商市場(chǎng)調(diào)研教學(xué)內(nèi)容一、海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容二、海外市場(chǎng)調(diào)研的方法三、主流海外市場(chǎng)的特點(diǎn)四、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法。2．了解北美市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)和中東市場(chǎng)的特點(diǎn)。3．掌握選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠?qū)Ｍ馐袌?chǎng)的環(huán)境和行業(yè)特征進(jìn)行調(diào)研。2．能夠選擇適合自身情況的目標(biāo)市場(chǎng)。【素養(yǎng)目標(biāo)】教學(xué)重點(diǎn)1．海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容2．海外市場(chǎng)調(diào)研的方法3．主流海外市場(chǎng)的特點(diǎn)4．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇教學(xué)難點(diǎn)1．海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容2．海外市場(chǎng)調(diào)研的方法3．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（理論4課時(shí)+實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容一、海外市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研·海外市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)研·海外市場(chǎng)電子商務(wù)環(huán)境調(diào)研·海外市場(chǎng)商品情況調(diào)研·海外市場(chǎng)營(yíng)銷情況調(diào)研·海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研·海外市場(chǎng)買家情況調(diào)研二、海外市場(chǎng)行業(yè)特征調(diào)研1．市場(chǎng)容量調(diào)研（1）從電子商務(wù)平臺(tái)收集數(shù)據(jù)（2）從相關(guān)機(jī)構(gòu)收集資料2．行業(yè)集中度調(diào)研3．市場(chǎng)潛力調(diào)研第二節(jié)海外市場(chǎng)調(diào)研的方法一、案頭調(diào)研法案頭調(diào)研又稱文案調(diào)研，指對(duì)二手資料進(jìn)行再收集、整理和分析，從而獲取自己所需要信息的調(diào)研方式。二手資料分為兩種類型，即內(nèi)部資料和外部資料?！?nèi)部資料·外部資料二、實(shí)地調(diào)研法實(shí)地調(diào)研是指調(diào)研人員直接從國(guó)際市場(chǎng)中收集資料的調(diào)研方法。采取這種方法收集到的資料就是原始資料，又稱第一手資料。實(shí)地調(diào)研法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法。1．觀察法2．實(shí)驗(yàn)法3．詢問(wèn)法（1）當(dāng)面訪談（2）問(wèn)卷調(diào)查（3）電話訪談第三節(jié)主流海外市場(chǎng)的特點(diǎn)一、海外傳統(tǒng)市場(chǎng)的特點(diǎn)1．北美市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）人口情況（2）語(yǔ)言特征（3）互聯(lián)網(wǎng)滲透率（4）買家消費(fèi)偏好（5）法律法規(guī)要求（6）支付方式2．歐洲市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）市場(chǎng)規(guī)模（2）買家形象（3）買家消費(fèi)偏好（4）物流服務(wù)（5）支付方式二、海外新興市場(chǎng)的特點(diǎn)1．東南亞市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（2）人口情況（3）互聯(lián)網(wǎng)使用情況（4）社交媒體使用情況（5）買家消費(fèi)行為特征（6）物流情況（7）網(wǎng)購(gòu)支付方式2．中東市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）中東地區(qū)宏觀環(huán)境（2）對(duì)外貿(mào)易政策（3）海關(guān)、稅收政策（4）商品禁限售制度（5）目的國(guó)海關(guān)清關(guān)要求（6）跨境電商物流①末端配送難度大②物流時(shí)效難以保障（7）線上訂單支付①數(shù)字支付不斷發(fā)展②信用卡支付面臨拒付、多幣種挑戰(zhàn)③銀行轉(zhuǎn)賬、本地卡支付流程復(fù)雜④匯率波動(dòng)大，容易產(chǎn)生匯損（8）營(yíng)銷特點(diǎn)（9）買家消費(fèi)行為特點(diǎn)（10）熱門商品品類第四節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇一、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的考慮因素選擇目標(biāo)市場(chǎng)是指跨境電商賣家針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)?？缇畴娚藤u家在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素?！な袌?chǎng)規(guī)?！じ?jìng)爭(zhēng)程度·買家需求·法律、政策·自身資源二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略目標(biāo)市場(chǎng)策略包括無(wú)差異性市場(chǎng)策略、差異性市場(chǎng)策略、集中性市場(chǎng)策略?？缇畴娚藤u家可以在綜合考慮自身情況、各個(gè)市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)策略?！o(wú)差異性市場(chǎng)策略·差異性市場(chǎng)策略·集中性市場(chǎng)策略實(shí)訓(xùn)：分析海外市場(chǎng)與目標(biāo)行業(yè)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研方法（2）收集目標(biāo)市場(chǎng)資料4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了海外市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法，了解了北美市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)和中東市場(chǎng)的特點(diǎn)，還掌握了選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略等?？缇畴娚淌袌?chǎng)調(diào)研是進(jìn)軍海外市場(chǎng)的關(guān)鍵步驟，它能幫助企業(yè)精準(zhǔn)理解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者偏好、行業(yè)動(dòng)態(tài)及法律法規(guī)，為制定有效的市場(chǎng)策略、優(yōu)化產(chǎn)品布局和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)提供有力依據(jù)，確保企業(yè)在全球化貿(mào)易中穩(wěn)步前行。第4章跨境電商商品管理教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商選品二、跨境電商商品信息設(shè)置教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握跨境電商選品的原則與方法。2．掌握跨境電商商品定價(jià)的策略。3．掌握撰寫商品標(biāo)題、設(shè)計(jì)商品主圖的技巧。4．掌握設(shè)計(jì)商品視頻和商品詳情頁(yè)的技巧?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠在充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上采用合適的方法進(jìn)行選品。2．能夠?yàn)榭缇畴娚躺唐吩O(shè)計(jì)標(biāo)題、主圖、視頻和詳情頁(yè)?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商選品2．跨境電商商品信息設(shè)置教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商選品2．跨境電商商品信息設(shè)置教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)5課時(shí)（理論3課時(shí)+實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商選品一、跨境電商選品的原則選品雖然不是一項(xiàng)具有統(tǒng)一規(guī)范和要求的工作，但有一些需要賣家遵循的原則，如市場(chǎng)適配原則、差異化運(yùn)營(yíng)原則和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則。1．市場(chǎng)適配原則2．差異化運(yùn)營(yíng)原則3．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則二、跨境電商選品的方法1．站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具選品法（1）了解賣家熱賣商品和買家熱搜商品（2）銷量詳細(xì)分析2．買家需求挖掘選品法3．榜單選品法（1）AmazonBestSellers（亞馬遜銷售排行榜）（2）AmazonMovers&Shakers（銷售飆升榜）（3）AmazonHotNewReleases（亞馬遜新品排行榜）（4）AmazonMostWishedFor（亞馬遜最想獲得的商品）（5）AmazonGiftIdeas（亞馬遜禮品計(jì)劃）4．第三方數(shù)據(jù)分析工具選品法（1）通過(guò)設(shè)置條件篩選商品（2）通過(guò)榜單查看近期爆款商品5．參考目標(biāo)市場(chǎng)的本土電商平臺(tái)選品法6．參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選品策略選品法7．參考TOP賣家商品選品法8．參考社交媒體渠道選品法9．分析名人、影視作品、文體活動(dòng)選品法第二節(jié)跨境電商商品信息設(shè)置一、商品定價(jià)在為商品制定價(jià)格時(shí)，賣家可以采用以下3種策略。1．基于商品成本定價(jià)2．基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)3．基于商品價(jià)值定價(jià)二、商品標(biāo)題的撰寫···（4）借鑒其他平臺(tái)同行人氣賣家的商品標(biāo)題（5）使用工具挖掘關(guān)鍵詞3．設(shè)置商品標(biāo)題的原則（1）充分利用標(biāo)題字?jǐn)?shù)限制（2）符合語(yǔ)法規(guī)則（3）避免關(guān)鍵詞堆砌（4）避免虛假描述（5）避免使用特殊符號(hào)三、商品主圖的設(shè)計(jì)1．商品圖片的拍攝（1）選擇專業(yè)的拍照設(shè)備①數(shù)碼相機(jī)②三腳架③燈具④拍攝臺(tái)⑤背景材料（2）有效使用自然光（3）使用白色背景（4）對(duì)商品照片進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化2．商品主圖展示設(shè)計(jì)（1）商品主題突出（2）多樣化構(gòu)圖（3）采用特寫展示商品（4）在主圖區(qū)域添加短視頻四、商品視頻的設(shè)計(jì)跨境電商商品視頻主要包括商品詳情頁(yè)中主圖位置的視頻和商品詳情介紹部分的視頻，賣家可以采用相應(yīng)的技巧設(shè)計(jì)商品視頻?！ど唐吠庥^展示·商品使用場(chǎng)景展示·商品生產(chǎn)過(guò)程展示·商品使用教程·商品開(kāi)箱五、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)1．商品詳情頁(yè)的構(gòu)成·商品說(shuō)明·實(shí)力展示·交易說(shuō)明·促銷說(shuō)明·吸引購(gòu)買2．商品詳情頁(yè)的內(nèi)容設(shè)計(jì)（1）用圖片展示商品①商品全景圖②模特展示圖和場(chǎng)景展示圖③展示商品細(xì)節(jié)圖（2）展示商品好評(píng)（3）詳細(xì)說(shuō)明商品使用方法、保養(yǎng)方法等（4）商品實(shí)力展示（5）明確說(shuō)明商品交易相關(guān)信息（6）撰寫吸引人的文字描述①向買家展示商品能給他們帶來(lái)的好處②合理使用形容詞和填充詞③合理分段，設(shè)置精美的格式實(shí)訓(xùn)1：選擇商品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）多渠道選品（2）確定商品4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)2：設(shè)置商品信息1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）設(shè)計(jì)商品標(biāo)題（2）準(zhǔn)備商品圖片（3）設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)的文字描述4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了跨境電商選品的原則與方法，跨境電商商品定價(jià)的策略，撰寫商品標(biāo)題、設(shè)計(jì)商品主圖的技巧，以及設(shè)計(jì)商品視頻和商品詳情頁(yè)的技巧等。第5章跨境電商營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容一、站內(nèi)營(yíng)銷二、站外營(yíng)銷三、直播營(yíng)銷四、跨境電商營(yíng)銷策劃教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握實(shí)施站內(nèi)促銷活動(dòng)營(yíng)銷、站內(nèi)付費(fèi)廣告營(yíng)銷的策略。2．掌握實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、Facebook營(yíng)銷、Instagram營(yíng)銷、Twitter營(yíng)銷、YouTube營(yíng)銷和TikTok營(yíng)銷的策略。3．掌握實(shí)施直播營(yíng)銷的策略。4．掌握實(shí)施節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)紅營(yíng)銷策劃、品牌出海策劃的策略?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施站內(nèi)促銷活動(dòng)營(yíng)銷和站內(nèi)付費(fèi)廣告營(yíng)銷。2．能夠根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃選擇合適的站外營(yíng)銷方式，并采用有效的營(yíng)銷策略進(jìn)行營(yíng)銷。3．能夠通過(guò)直播的方式銷售商品。4．能夠制定具有可操作性的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)紅營(yíng)銷與品牌出海策劃方案?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】。教學(xué)重點(diǎn)1．站內(nèi)營(yíng)銷2．站外營(yíng)銷3．直播營(yíng)銷4．跨境電商營(yíng)銷策劃教學(xué)難點(diǎn)1．站內(nèi)營(yíng)銷2．站外營(yíng)銷3．直播營(yíng)銷4．跨境電商營(yíng)銷策劃教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)8課時(shí)（理論4課時(shí)+實(shí)訓(xùn)4課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)站內(nèi)營(yíng)銷一、站內(nèi)促銷活動(dòng)營(yíng)銷站內(nèi)促銷活動(dòng)是賣家經(jīng)常使用的營(yíng)銷方式之一，有效的站內(nèi)促銷活動(dòng)能夠提高商品的曝光率和轉(zhuǎn)化率。常見(jiàn)的站內(nèi)促銷活動(dòng)包括滿減優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券（碼）等。1．滿減優(yōu)惠2．發(fā)放優(yōu)惠券（碼）（1）設(shè)置階梯式的優(yōu)惠券（碼）（2）設(shè)置合理的有效期二、站內(nèi)付費(fèi)廣告營(yíng)銷·····2．關(guān)鍵詞的選擇3．關(guān)鍵詞匹配度4．關(guān)鍵詞出價(jià)5．廣告預(yù)算的設(shè)置6．標(biāo)題的設(shè)置7．櫥窗圖片的設(shè)置8．商品詳情頁(yè)頁(yè)面的設(shè)置第二節(jié)站外營(yíng)銷一、搜索引擎營(yíng)銷1．搜索引擎競(jìng)價(jià)排名（1）尋找核心關(guān)鍵詞·商品詞·品牌詞·商品咨詢?cè)~·行業(yè)詞（2）延伸拓展（3）篩選提煉（4）分類管理2．關(guān)鍵詞廣告（1）明確目標(biāo)受眾群體（2）選擇合適的關(guān)鍵詞（3）在廣告標(biāo)題中添加具有號(hào)召性的詞（4）對(duì)廣告進(jìn)行測(cè)試（5）有效避免無(wú)效點(diǎn)擊二、電子郵件營(yíng)銷1．電子郵件營(yíng)銷的基本流程（1）創(chuàng)建目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)庫(kù)（2）分類篩選數(shù)據(jù)庫(kù)（3）設(shè)計(jì)電子郵件內(nèi)容（4）電子郵件的投放（5）電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)化2．電子郵件內(nèi)容的撰寫（1）做好標(biāo)題設(shè)計(jì)（2）內(nèi)容具有針對(duì)性（3）內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要（4）刺激受眾的興趣與好奇心（5）合理設(shè)置圖片（6）回避借助插件瀏覽內(nèi)容（7）謹(jǐn)慎使用鏈接三、Facebook營(yíng)銷賣家使用Facebook營(yíng)銷能夠讓自己的商品或服務(wù)更容易被買家搜索到，相當(dāng)于為網(wǎng)店創(chuàng)建一個(gè)交流社區(qū)，可以更直接地推廣自己的商品。1．提升賬號(hào)人氣的技巧（1）創(chuàng)建友好的頁(yè)面（2）維系好忠誠(chéng)客戶（3）添加Facebook的社交插件（4）利用高人氣的Facebook頁(yè)面（5）借助網(wǎng)絡(luò)論壇與合作網(wǎng)站（6）聯(lián)合組織社交活動(dòng)2．提升頁(yè)面互動(dòng)性的技巧（1）充分發(fā)揮創(chuàng)意（2）采用多樣化的形式（3）內(nèi)容短小精悍（4）注重互動(dòng)性（5）善用留白四、Instagram營(yíng)銷為了以新穎獨(dú)特的方式表達(dá)品牌，確保品牌在Instagram上獲得最大的曝光率，以吸收更多的潛在關(guān)注者，賣家在Instagram上做營(yíng)銷推廣時(shí)，可以采用以下技巧。1．分享與交流買家體驗(yàn)2．有效利用主題標(biāo)簽3．展示引人注目的圖片4．增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)五、Twitter營(yíng)銷賣家要想借助Twitter成功地推銷與推廣自己的品牌和店鋪，最好的方式就是在Twitter上發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容。賣家可以采用以下技巧。1．在Twitter上使用圖片2．合理安排推廣發(fā)布時(shí)間3．注重內(nèi)容4．定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容5．回應(yīng)訪問(wèn)者的推文6．減少推文中的鏈接數(shù)量六、YouTube營(yíng)銷相對(duì)于其他社交網(wǎng)站，YouTube的視頻更容易帶來(lái)“病毒式”的推廣效果，YouTube也是跨境電商賣家開(kāi)展?fàn)I銷推廣不可或缺的工具之一。1．根據(jù)用戶購(gòu)買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹(shù)立品牌印象階段——增強(qiáng)目標(biāo)受眾娛樂(lè)參與感（2）推廣品牌階段——展現(xiàn)品牌魅力（3）購(gòu)物參考階段——展示商品優(yōu)勢(shì)（4）購(gòu)買決策階段——提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠(chéng)度階段——促成長(zhǎng)期購(gòu)物關(guān)系2．提高視頻排名的技巧（1）使用合適的關(guān)鍵詞（2）創(chuàng)建引人注目的標(biāo)題（3）添加詳細(xì)的視頻描述（4）使用精準(zhǔn)的標(biāo)簽（5）做好縮略圖設(shè)計(jì)（6）為視頻添加字幕（7）提供真實(shí)可信的視頻內(nèi)容（8）增加與用戶的互動(dòng)七、TikTok營(yíng)銷發(fā)布營(yíng)銷類短視頻是賣家在TikTok平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷推廣的有效方法，TikTok營(yíng)銷類短視頻主要有4種，即電視廣告影片（TVC）、直播片段、突出商品賣點(diǎn)、突出商品利益點(diǎn)。第三節(jié)直播營(yíng)銷一、配置直播人員一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)直播活動(dòng)需要配置主播1人、運(yùn)營(yíng)1人、場(chǎng)控1人。如果賣家預(yù)算和人力資源充足，可以為直播活動(dòng)配置更多的人員，這樣直播人員的職責(zé)分工更加精細(xì)化，工作流程也更優(yōu)化?！ぶ鞑F(tuán)隊(duì)（3人）：主播、副播、助理·策劃（1人）·場(chǎng)控（1人）·運(yùn)營(yíng)（2人）·拍攝剪輯（1人）·客服（2人）二、規(guī)劃直播商品1．選品（1）根據(jù)直播目的選品（2）選擇店鋪內(nèi)的熱銷商品（3）選擇店鋪內(nèi)的新品（4）選擇店鋪內(nèi)的清倉(cāng)商品（5）選擇關(guān)聯(lián)性較高的商品2．組品·功能組合·互補(bǔ)品組合·同類組合3．排品·順序講解·主推單品循環(huán)·夾心餅干式排品·關(guān)聯(lián)式排品·六段循環(huán)式排品三、預(yù)熱直播活動(dòng)在開(kāi)播前對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱是保證直播流量和增加店鋪粉絲數(shù)量的一種重要手段，賣家可以采用以下策略進(jìn)行直播預(yù)熱?！ぶ辈デ?天預(yù)熱策略·直播前2天預(yù)熱策略·直播當(dāng)天預(yù)熱策略四、設(shè)計(jì)直播封面優(yōu)質(zhì)的直播封面更容易吸引用戶點(diǎn)擊，從而為直播間帶來(lái)更多的流量，讓直播間獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。直播封面應(yīng)符合以下要求。①圖片清晰，畫面完整，圖片中的內(nèi)容與直播主題相關(guān)。②封面圖上不能只有文字而沒(méi)有人物或商品，可以是文字與人物組合，也可以是文字與商品組合，或者是文字、人物和商品組合。③主體內(nèi)容在封面圖中占據(jù)80%的面積，主體內(nèi)容放置的位置不能過(guò)于分散。④直播封面中主體內(nèi)容的周圍要保留安全區(qū)域，避免出現(xiàn)因適配不同機(jī)型而導(dǎo)致直播封面顯示不全的情況。五、撰寫直播標(biāo)題直播標(biāo)題是影響用戶是否觀看直播的重要因素之一，一個(gè)響亮的直播標(biāo)題能夠向用戶準(zhǔn)確傳達(dá)直播主題，并吸引用戶進(jìn)入直播間觀看直播。賣家在撰寫直播標(biāo)題時(shí)，可以采用以下方法。（1）制造對(duì)比（2）制造懸念（3）設(shè)計(jì)通知（4）圈定人群（5）制造稀缺感（6）點(diǎn)明痛點(diǎn)六、布置直播間背景直播間背景布置要遵循簡(jiǎn)潔明了的原則，常見(jiàn)的直播間背景的布置方式有3種。（1）墻面、墻角（2）背景布（3）綠幕賣家使用綠幕制作虛擬背景時(shí)，需要注意以下事項(xiàng)。①綠幕的選擇②主播服裝③打光的方法④主播的站位⑤背景虛化的設(shè)置七、設(shè)計(jì)直播話術(shù)按照直播的流程劃分，直播話術(shù)一般分為開(kāi)場(chǎng)話術(shù)、互動(dòng)話術(shù)、商品介紹話術(shù)、引導(dǎo)下單話術(shù)、直播結(jié)束話術(shù)。（1）開(kāi)場(chǎng)話術(shù)·歡迎語(yǔ)·開(kāi)場(chǎng)福利介紹·引導(dǎo)關(guān)注（2）互動(dòng)話術(shù)·引導(dǎo)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、關(guān)注·介紹福利·提出問(wèn)題（3）商品介紹話術(shù)·痛點(diǎn)—賣點(diǎn)—價(jià)格—售后·描述商品的使用場(chǎng)景·強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)（4）引導(dǎo)下單話術(shù)·制造緊迫感·強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠·引導(dǎo)查看商品詳情（5）直播結(jié)束話術(shù)·回顧整場(chǎng)商品·下場(chǎng)預(yù)告·引導(dǎo)關(guān)注第四節(jié)跨境電商營(yíng)銷策劃一、節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃鑒于節(jié)日營(yíng)銷的重要性，跨境電商賣家有必要做好節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃。1．制定或了解活動(dòng)規(guī)則2．準(zhǔn)備節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)的商品3．店鋪和商品視覺(jué)優(yōu)化4．宣傳引流5．培訓(xùn)客服人員6．做好售后服務(wù)二、網(wǎng)紅營(yíng)銷策劃網(wǎng)紅營(yíng)銷就是依靠網(wǎng)紅的影響力傳遞商品和品牌信息，吸引潛在用戶并獲得轉(zhuǎn)化。網(wǎng)紅營(yíng)銷策劃包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。1．選擇合適的網(wǎng)紅（1）網(wǎng)紅風(fēng)格與品牌的契合度（2）網(wǎng)紅的粉絲參與度（3）網(wǎng)紅的性價(jià)比2．多渠道觸達(dá)網(wǎng)紅資源·網(wǎng)紅平臺(tái)·社交媒體平臺(tái)·官方平臺(tái)·網(wǎng)紅機(jī)構(gòu)·第三方工具3．確定合作模式與付費(fèi)模式目前，常見(jiàn)的賣家與網(wǎng)紅的合作模式如下?！ぱ?qǐng)網(wǎng)紅創(chuàng)作內(nèi)容·網(wǎng)紅代運(yùn)營(yíng)賬號(hào)·網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容·邀請(qǐng)網(wǎng)紅作為代言人·邀請(qǐng)網(wǎng)紅參加線下活動(dòng)·贊助網(wǎng)紅私人活動(dòng)·邀請(qǐng)網(wǎng)紅直播推廣賣家與網(wǎng)紅進(jìn)行合作，常見(jiàn)的付費(fèi)模式如下?！ど唐分脫Q·贈(zèng)送禮物·支付傭金三、品牌出海策劃賣家實(shí)施品牌出海策劃可以從以下幾個(gè)方面入手。1．做好市場(chǎng)調(diào)研2．構(gòu)建品牌記憶點(diǎn)3．打造品牌價(jià)值4．多渠道推廣品牌實(shí)訓(xùn)1：實(shí)施直播營(yíng)銷1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）配置直播人員（2）規(guī)劃直播商品（3）預(yù)熱直播活動(dòng)（4）設(shè)計(jì)直播封面和標(biāo)題（5）布置直播間背景（6）設(shè)計(jì)直播話術(shù)（7）開(kāi)啟直播4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)2：制定“雙11”營(yíng)銷活動(dòng)方案1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）了解活動(dòng)規(guī)則（2）制定營(yíng)銷活動(dòng)方案4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了實(shí)施站內(nèi)促銷活動(dòng)營(yíng)銷、站內(nèi)付費(fèi)廣告營(yíng)銷的策略，實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、Facebook營(yíng)銷、Instagram營(yíng)銷、Twitter營(yíng)銷、YouTube營(yíng)銷和TikTok營(yíng)銷的策略，實(shí)施直播營(yíng)銷的策略，以及實(shí)施節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)紅營(yíng)銷策劃、品牌出海策劃的策略等。跨境電商營(yíng)銷不僅能夠突破地域限制，幫助企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)，增加銷售渠道，還能通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。因此，跨境電商營(yíng)銷需要綜合考慮市場(chǎng)需求、目標(biāo)受眾、平臺(tái)選擇、產(chǎn)品定價(jià)、物流管理等要素，制定多渠道推廣策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以最大化營(yíng)銷效果。第6章跨境電商物流與通關(guān)教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商直郵模式二、跨境電商海外倉(cāng)模式三、跨境電商通關(guān)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握直郵模式主流物流方式及選擇物流方式的方法。2．掌握海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程、特點(diǎn)和類型。3．掌握選擇海外倉(cāng)的方法。4．掌握通關(guān)的基本流程和處理被海關(guān)暫扣貨物的方法?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠根據(jù)店鋪的具體情況為其選擇合適的物流方式。2．能夠使用物流服務(wù)商網(wǎng)站提供的工具計(jì)算運(yùn)費(fèi)?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】。教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商直郵模式2．跨境電商海外倉(cāng)模式3．跨境電商通關(guān)教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商直郵模式2．跨境電商海外倉(cāng)模式3．跨境電商通關(guān)教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（理論4課時(shí)+實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商直郵模式一、直郵模式主流物流方式直郵模式主流物流方式有郵政物流、國(guó)際商業(yè)快遞和國(guó)際專線物流。1．郵政物流（1）國(guó)際EMS①國(guó)際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)②國(guó)際EMS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)泡規(guī)則③國(guó)際EMS的優(yōu)缺點(diǎn)（2）e郵寶①e郵寶限重和尺寸限制②e郵寶的優(yōu)缺點(diǎn)（3）e特快①e特快郵件限重、最大尺寸限制②e特快計(jì)費(fèi)規(guī)則③e特快的優(yōu)缺點(diǎn)（4）國(guó)際掛號(hào)小包①國(guó)際掛號(hào)小包郵件限重、尺寸限制②國(guó)際掛號(hào)小包的優(yōu)缺點(diǎn)2．國(guó)際商業(yè)快遞（1）聯(lián)邦快遞①聯(lián)邦快遞托運(yùn)服務(wù)②聯(lián)邦快遞資費(fèi)計(jì)算規(guī)則（2）DHL①DHL快遞服務(wù)產(chǎn)品②DHL運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則（3）UPS①UPS國(guó)際快遞服務(wù)②UPS運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則（4）順豐速運(yùn)3．國(guó)際專線物流（1）國(guó)際專線物流的類型（2）國(guó)際專線物流的優(yōu)缺點(diǎn)（3）國(guó)際專線物流產(chǎn)品①4PX遞四方②燕文物流二、直郵模式物流方式的選擇賣家采用直郵模式寄送商品，在選擇跨境物流方式時(shí)，要重點(diǎn)考慮以下因素。1．商品特點(diǎn)2．運(yùn)費(fèi)3．運(yùn)送時(shí)效4．專業(yè)度5．配套服務(wù)第二節(jié)跨境電商海外倉(cāng)模式一、海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程和費(fèi)用概括來(lái)說(shuō)，海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程可以分為3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即頭程運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和尾程配送。（1）頭程運(yùn)輸（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理（3）尾程配送海外倉(cāng)的費(fèi)用一般包括3個(gè)部分，分別是頭程費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)及處理費(fèi)用和尾程配送費(fèi)。二、海外倉(cāng)模式的特點(diǎn)在海外倉(cāng)模式下，買家下單后，賣家通過(guò)海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨，大大縮短了商品的配送時(shí)間，也減少了清關(guān)障礙；賣家將商品批量運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}(cāng)，可降低銷售旺季物流擁堵、物流低效對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)造成的消極影響，降低運(yùn)輸成本。此外，海外倉(cāng)還為賣家提供了商品檢測(cè)維修、二次包裝、退換貨等增值服務(wù)，有利于提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。三、適用海外倉(cāng)模式的商品并非所有的商品都適合采用海外倉(cāng)模式，基于海外倉(cāng)模式的特點(diǎn)，適用海外倉(cāng)模式的商品如下。·尺寸較大或重量較大的商品·貨值較高的商品·周轉(zhuǎn)率高的商品·有銷售淡旺季的商品·特殊類商品四、海外倉(cāng)的類型目前，市場(chǎng)上的海外倉(cāng)主要有3種類型，即自建海外倉(cāng)、跨境電商平臺(tái)海外倉(cāng)和第三方海外倉(cāng)。1．自建海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)：（1）靈活性強(qiáng)（2）利于本土化經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)：（1）成本較高（2）經(jīng)營(yíng)管理要求較高（3）倉(cāng)儲(chǔ)面積彈性小2．跨境電商平臺(tái)海外倉(cāng)（1）速賣通海外倉(cāng)·官方倉(cāng)·認(rèn)證倉(cāng)·商家倉(cāng)承諾達(dá)（2）FBA優(yōu)勢(shì)：①運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化②有助于商品推廣③改善賣家賬戶表現(xiàn)劣勢(shì)：①靈活性低②倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用偏高3．第三方海外倉(cāng)（1）節(jié)省賣家建倉(cāng)成本（2）降低海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（3）可選擇的范圍較廣（4）適用范圍廣五、海外倉(cāng)的選擇賣家在選擇海外倉(cāng)模式時(shí)，需要考慮以下因素。1．商品特征2．海外倉(cāng)服務(wù)能力3．賣家的物流運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略4．賣家的規(guī)模和實(shí)力第三節(jié)跨境電商通關(guān)一、通關(guān)的基本流程一般來(lái)說(shuō)，出口跨境電商在我國(guó)境內(nèi)通關(guān)需要經(jīng)過(guò)5個(gè)步驟，即信息等級(jí)或注冊(cè)、提交信息、發(fā)送清單數(shù)據(jù)、查驗(yàn)、放行。1．信息登記或注冊(cè)2．提交信息3．發(fā)送清單數(shù)據(jù)4．查驗(yàn)5．放行二、被海關(guān)暫扣貨物的處理賣家在遇到貨物被扣關(guān)問(wèn)題時(shí)不要緊張，首先要了解國(guó)際快遞貨物被扣關(guān)的原因。由于每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海關(guān)條例有所不同，當(dāng)發(fā)生扣貨、扣關(guān)等情況時(shí)，相關(guān)海關(guān)部門會(huì)向發(fā)件人或收件人出具一份說(shuō)明，其中會(huì)說(shuō)明扣貨的原因，發(fā)件人或收件人必須配合海關(guān)提供相關(guān)的文件。實(shí)訓(xùn)：選擇物流方式與測(cè)算運(yùn)費(fèi)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）對(duì)比物流方式（2）選擇物流方式（3）測(cè)算運(yùn)費(fèi)4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了直郵模式主流物流方式及選擇物流方式的方法，海外倉(cāng)模式的運(yùn)作流程、特點(diǎn)和類型，選擇海外倉(cāng)的方法，通關(guān)的基本流程和處理被海關(guān)暫扣貨物的方法等?？缇畴娚涛锪魇侵干唐吩诓煌瑖?guó)家或地區(qū)之間，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易后，所進(jìn)行的一系列運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及相關(guān)服務(wù)的流程。在這一過(guò)程中，通關(guān)環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵，它涉及海關(guān)的監(jiān)管、稅費(fèi)繳納、檢驗(yàn)檢疫以及貨物信息的申報(bào)與核實(shí)，確保商品合法、安全、高效地跨越國(guó)境，完成從賣家到買家的最終交付。因此，跨境電商物流的高效運(yùn)作與順暢通關(guān)是保障交易順利進(jìn)行、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。第7章跨境電商資金管理教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商收付款與風(fēng)險(xiǎn)防范二、跨境電商結(jié)匯三、跨境電商出口退稅教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握跨境電商主流付款方式。2．掌握跨境電商主流收款工具。3．了解跨境電商支付環(huán)節(jié)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。4．了解跨境電商結(jié)匯、出口退稅的相關(guān)規(guī)定?！灸芰δ繕?biāo)】能夠根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)買家的付款行為特征選擇合適的收款工具。【素養(yǎng)目標(biāo)】。教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商收付款與風(fēng)險(xiǎn)防范2．跨境電商結(jié)匯3．跨境電商出口退稅教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商收付款與風(fēng)險(xiǎn)防范2．跨境電商結(jié)匯3．跨境電商出口退稅教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)（理論3課時(shí)+實(shí)訓(xùn)1課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商收付款與風(fēng)險(xiǎn)防范一、跨境電商主流付款方式1．匯款（1）電匯（2）使用第三方工具匯款2．使用信用卡付款3．貨到付款（現(xiàn)金）4．使用本地支付工具二、跨境電商主流收款工具1．網(wǎng)絡(luò)銀行2．PayPal3．Payoneer4．萬(wàn)里匯5．PingPong6．ShopifyPayments7．西聯(lián)匯款8．速匯金三、跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范跨境電商支付業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及防范措施如下。（1）交易信用風(fēng)險(xiǎn)·引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的原因·防范措施（2）網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險(xiǎn)·引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的原因·防范措施（3）資金管理風(fēng)險(xiǎn)·引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的原因·防范措施第二節(jié)跨境電商結(jié)匯一、貨物貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定1．企業(yè)名錄登記2．貨物貿(mào)易外匯收支3．企業(yè)分類管理·A類企業(yè)·B類企業(yè)·C類企業(yè)二、出口跨境電商結(jié)匯的基本方式目前，出口跨境電商賣家結(jié)匯的方式主要有兩種。（1）直接收款，賣家自己辦理結(jié)匯或委托某代理方代理結(jié)匯（2）賣家通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行收款并辦理結(jié)匯第三節(jié)跨境電商出口退稅一、出口退稅的申報(bào)條件辦理出口退稅業(yè)務(wù)的跨境電商企業(yè)需要滿足以下條件。①企業(yè)是一般納稅人。②企業(yè)具備進(jìn)出口權(quán)限，并已經(jīng)做好退稅備案。③供應(yīng)商可以給企業(yè)開(kāi)具增值稅專用發(fā)票?？缇畴娚唐髽I(yè)辦理出口退稅業(yè)務(wù)的貨物需要同時(shí)滿足以下4個(gè)條件。①必須是增值稅、消費(fèi)稅征收范圍內(nèi)的貨物。②必須是報(bào)關(guān)離境的貨物。③必須是在所在公司財(cái)務(wù)上作出口銷售處理的貨物。④必須是出口收匯并已核銷的貨物。二、出口退稅的基本流程出口退稅的基本流程如下。（1）出口退稅備案（2）出口退稅申報(bào)（3）數(shù)據(jù)處理與申報(bào)（4）稅務(wù)局審核（5）收到退稅款實(shí)訓(xùn)：對(duì)比并選擇收款工具1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）分析目標(biāo)市場(chǎng)的付款方式與工具（2）對(duì)比分析收款工具（3）確定收款工具4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了跨境電商主流付款方式和收款工具，還了解了跨境電商支付環(huán)節(jié)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，以及跨境電商結(jié)匯、出口退稅的相關(guān)規(guī)定等。在進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)需要精心規(guī)劃與高效管理其資金流動(dòng)，涵蓋資金的流入流出、貨幣兌換及結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一過(guò)程旨在確保資金流的穩(wěn)定與安全，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，有效規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格遵循國(guó)際財(cái)務(wù)管理準(zhǔn)則及各目標(biāo)市場(chǎng)的金融法律法規(guī)。通過(guò)這些措施，跨境電商企業(yè)能夠更好地支撐其全球化戰(zhàn)略，增強(qiáng)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。第8章跨境電商客戶服務(wù)與管理教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商客戶溝通二、跨境電商糾紛與拒付的應(yīng)對(duì)三、跨境電商客戶關(guān)系管理四、人工智能客服工具教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解客戶溝通常用工具，以及客戶溝通的基本要求。2．掌握客戶溝通的技巧。3．掌握應(yīng)對(duì)糾紛、規(guī)避糾紛的技巧，以及減少拒付的方法。4．掌握跨境電商客戶分類管理和二次營(yíng)銷的方法?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠選擇合適的工具與客戶進(jìn)行溝通，積極促成客戶下單。2．能夠識(shí)別糾紛、拒付的類型，并有效處理糾紛與拒付。3．能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有效的二次營(yíng)銷?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】。教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商客戶溝通2．跨境電商糾紛與拒付的應(yīng)對(duì)3．跨境電商客戶關(guān)系管理4．人工智能客服工具教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商客戶溝通2．跨境電商糾紛與拒付的應(yīng)對(duì)3．跨境電商客戶關(guān)系管理教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（理論4課時(shí)+實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)跨境電商客戶溝通一、客戶溝通常用工具賣家與客戶進(jìn)行溝通需要使用相應(yīng)的工具，跨境電商客戶溝通工具有以下幾種。1．跨境電商平臺(tái)提供的工具（1）平臺(tái)即時(shí)通信工具（2）站內(nèi)信2．通信軟件（1）Skype（2）WhatsApp3．社交媒體二、客戶溝通的基本要求在回復(fù)客戶的咨詢時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)遵守以下基本要求。1．積極回復(fù)每個(gè)客戶的提問(wèn)2．在客戶購(gòu)買高峰期保持在線狀態(tài)3．注意回復(fù)內(nèi)容的細(xì)節(jié)（1）客戶名字（2）稱呼（3）問(wèn)候語(yǔ)（4）內(nèi)容4．態(tài)度不卑不亢三、客戶溝通的技巧客服人員與客戶溝通時(shí)，可以采用以下技巧。1．迎接并回復(fù)客戶的咨詢2．積極為客戶做商品推薦（1）明確客戶的需求①分析客戶咨詢的內(nèi)容②分析客戶發(fā)送的商品鏈接（2）為客戶提供合理建議（3）適當(dāng)向客戶推薦關(guān)聯(lián)商品①推薦配套商品②推薦互補(bǔ)商品③推薦促銷商品3．處理客戶的疑慮·熱情、積極地回應(yīng)·明確客戶疑慮的內(nèi)容·不與客戶爭(zhēng)辯·尊重客戶，并換位思考4．有效引導(dǎo)客戶付款（1）明確客戶未