2024年度出租車服務品質(zhì)提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出租車服務品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（出租方）1.2乙方（承租方）1.3合同服務范圍第二條服務標準與要求2.1服務品質(zhì)要求2.2服務時間與地點2.3服務質(zhì)量保障第三條車輛與駕駛員3.1車輛要求3.2駕駛員要求3.3車輛與駕駛員管理第四條費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條合同期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期5.3合同續(xù)約條款第六條違約責任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3違約處理方式第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構7.3法律適用第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約泄露的后果第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力事件的影響與責任第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件與程序第十二條甲方權利與義務12.1甲方權利12.2甲方義務第十三條乙方權利與義務13.1乙方權利13.2乙方義務第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件說明14.3合同簽訂日期與地點第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（出租方）甲方是指依法成立并合法經(jīng)營出租汽車服務的公司或個體工商戶，具有合法的出租車運營資質(zhì)。1.2乙方（承租方）乙方是指符合法律規(guī)定的公民或其他組織，需要甲方提供出租車服務的一方。1.3合同服務范圍本合同項下的服務范圍包括但不限于城市市區(qū)內(nèi)的出租汽車服務，具體服務范圍以雙方約定為準。第二條服務標準與要求2.1服務品質(zhì)要求甲方應按照國家和地方的相關規(guī)定，提供安全、便捷、舒適的出租車服務。2.2服務時間與地點甲方應按照乙方的需求提供服務，服務時間與地點由雙方協(xié)商確定。2.3服務質(zhì)量保障甲方應定期對車輛進行維護和檢查，確保車輛安全性能良好，同時應加強對駕駛員的管理，提高服務質(zhì)量。第三條車輛與駕駛員3.1車輛要求甲方提供的出租車應具備合法的運營資質(zhì)，車輛狀況應符合國家和地方的相關規(guī)定，保證車輛安全、衛(wèi)生、舒適。3.2駕駛員要求3.3車輛與駕駛員管理甲方應對車輛和駕駛員進行有效管理，建立健全的車輛和駕駛員管理制度，確保服務質(zhì)量和安全。第四條費用與支付4.1服務費用甲方提供出租車服務的費用由雙方協(xié)商確定，包括但不限于起步價、行駛里程費、等候費等。4.2費用支付方式乙方應按照雙方約定的方式支付服務費用，包括但不限于現(xiàn)金支付、電子支付等。4.3費用調(diào)整機制服務費用的調(diào)整應由雙方協(xié)商決定，并應遵守國家和地方的相關規(guī)定。第五條合同期限5.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期由雙方協(xié)商確定。5.3合同續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，可按照原合同條款繼續(xù)續(xù)約，雙方應簽訂續(xù)約協(xié)議。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件本合同履行過程中，如遇特殊情況，需對合同條款進行變更的，可由雙方協(xié)商一致進行變更。8.2合同終止條件有下列情形之一的，雙方可以終止合同：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)約；（3）一方嚴重違反合同條款，另一方無法繼續(xù)履行合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行。8.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于結(jié)算未付款項、歸還車輛等。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后五年內(nèi)有效。9.3違約泄露的后果如有違約泄露情況，違約方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、社會事件等，使一方無法履行或部分履行合同的情況。10.2不可抗力事件的處理遭受不可抗力事件的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除違約責任。10.3不可抗力事件的影響與責任因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，遭受損失的一方應有權要求對方給予適當補償。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序合同履行過程中，如需修改，雙方應簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。11.3合同解除條件與程序合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。第十二條甲方權利與義務12.1甲方權利（1）要求乙方按照合同約定支付服務費用；（2）要求乙方遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方車輛進行非法活動；（3）在合同履行過程中，對乙方違反合同約定的行為進行糾正。12.2甲方義務（1）按照合同約定提供合格的車輛和駕駛員；（2）保證車輛安全、衛(wèi)生、舒適，并承擔車輛保險費用；（3）按照約定時間、地點提供服務，遵守交通法規(guī)，確保行車安全。第十三條乙方權利與義務13.1乙方權利（1）按照合同約定要求甲方提供服務；（2）要求甲方遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方車輛進行非法活動；（3）在合同履行過程中，對甲方違反合同約定的行為進行糾正。13.2乙方義務（1）按照合同約定支付服務費用；（2）遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方車輛進行非法活動；（3）按照約定時間、地點接受服務，并配合甲方進行車輛管理。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應以書面形式附加于本合同后，與本合同具有同等法律效力。14.2附件說明本合同附件包括但不限于車輛狀況證明、駕駛員資質(zhì)證明、服務費用明細等，附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同簽訂日期與地點本合同于____年____月____日簽訂于____（地點）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、維修保養(yǎng)機構等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于車輛維修、保養(yǎng)、保險理賠、服務監(jiān)督等環(huán)節(jié)。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方應選擇具備合法資質(zhì)、良好信譽的第三方機構提供服務，并確保第三方服務的質(zhì)量與安全。2.2委托事項甲方委托第三方進行車輛維修、保養(yǎng)等事項時，應與第三方簽訂相應的委托協(xié)議，明確雙方的權利與義務。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照委托協(xié)議的約定，提供合格的服務，并承擔因服務質(zhì)量問題導致的責任。3.2第三方義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的車輛和信息進行非法活動。第四條第三方責任限額4.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在提供服務過程中，因其過錯導致甲方或乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。4.2責任限額設定第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型、服務內(nèi)容、服務風險等因素進行設定，并由甲方與第三方在委托協(xié)議中明確。第五條第三方介入后的協(xié)調(diào)與溝通5.1協(xié)調(diào)機制當?shù)谌浇槿雽е潞贤男谐霈F(xiàn)爭議時，甲方和乙方應建立協(xié)調(diào)機制，共同解決爭議。5.2溝通渠道雙方可通過書面函件、電子郵件、電話等方式，與第三方進行溝通與協(xié)調(diào)。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式當甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議時，可先嘗試通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。6.2仲裁地點與機構仲裁地點與機構應由甲方、乙方與第三方在委托協(xié)議中約定。6.3法律適用本合同及第三方委托協(xié)議的履行，應適用中華人民共和國相關法律法規(guī)。第七條第三方介入對合同其他條款的影響7.1第三方介入不影響本合同其他條款的履行，甲方和乙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。7.2當?shù)谌浇槿雽е潞贤瑮l款需要調(diào)整時，甲方和乙方應簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。第八條甲方和乙方的權利與義務8.1甲方和乙方的權利（1）要求第三方按照約定提供服務；（2）要求第三方承擔因其過錯導致的損失賠償責任。8.2甲方和乙方的義務（1）按照約定支付第三方服務費用；（2）協(xié)助甲方與第三方進行溝通協(xié)調(diào)；（3）遵守國家法律法規(guī)，不得利用第三方服務進行非法活動。第九條第三方介入的終止與解除9.1第三方介入的終止當?shù)谌浇槿氲氖掠上В谌讲辉偬峁┓諘r，第三方介入即終止。9.2第三方介入的解除當甲方、乙方與第三方之間協(xié)商一致，解除第三方介入關系時，第三方介入解除。第十條第三方介入的記錄與存檔10.1記錄要求甲方和乙方應詳細記錄第三方介入的事由、時間、服務內(nèi)容等信息，并保存相關證據(jù)。10.2存檔方式記錄應采取電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種方式存檔，確保信息的真實、完整、可追溯。第十一條第三方介入的告知義務11.1告知義務甲方和乙方應在第三方介入事項發(fā)生前，向?qū)Ψ礁嬷谌浇槿氲南嚓P信息。11.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容包括第三方介入的事由、時間、服務內(nèi)容、責任限額等。第十二條第三方介入的保密義務12.1保密內(nèi)容第三方介入的相關信息，包括但不僅限于第三方選擇的依據(jù)、協(xié)調(diào)溝通情況等，均應予以保密。12.2保密期限保密期限自第三方介入事項結(jié)束之日起計算，至合同終止后兩年內(nèi)有效。12.3保密違反后果如有違約泄露情況，違約方應承擔相應的法律責任，賠償因此遭受的損失。第十三條第三方介入的適用范圍本第三方介入條款適用于本合同履行過程中，涉及第三方介入的所有事項。第十四條附件說明本合同附件包括但不限于第三方選擇的資質(zhì)證明、委托協(xié)議、責任限額設定等，附件與本合同具有同等法律效力。第十五條合同簽訂日期與地點本合同于____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：車輛狀況證明附件2：駕駛員資質(zhì)證明附件3：服務費用明細附件4：第三方機構資質(zhì)證明附件5：委托協(xié)議附件6：第三方責任限額設定附件7：協(xié)調(diào)溝通記錄附件8：第三方選擇依據(jù)附件9：保密協(xié)議附件10：第三方服務滿意度調(diào)查報告附件11：車輛維修保養(yǎng)記錄附件12：保險理賠文件附件13：服務監(jiān)督報告附件14：合同履行過程中的其他重要文件附件1：車輛狀況證明本附件用于證明出租車的車輛狀況，包括但不限于車輛型號、車架號、發(fā)動機號、車輛外觀、內(nèi)飾、安全性能等。附件2：駕駛員資質(zhì)證明本附件用于證明駕駛員的合法駕駛資質(zhì)，包括但不限于駕駛證副本、身份證副本、從業(yè)資格證等。附件3：服務費用明細本附件詳細列出出租車的服務費用構成，包括但不限于起步價、里程費、等候費、節(jié)假日加收費用等。附件4：第三方機構資質(zhì)證明本附件用于證明第三方機構的合法資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、行業(yè)許可證等。附件5：委托協(xié)議本附件為甲方與第三方簽訂的委托協(xié)議，明確雙方的權利與義務，包括但不限于服務內(nèi)容、服務期限、費用支付等。附件6：第三方責任限額設定本附件明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償額度、賠償條件等。附件7：協(xié)調(diào)溝通記錄本附件記錄合同履行過程中，甲方、乙方與第三方之間的協(xié)調(diào)溝通情況，包括但不限于溝通時間、溝通內(nèi)容、解決方案等。附件8：第三方選擇依據(jù)本附件用于說明甲方選擇第三方機構的依據(jù)，包括但不限于第三方機構的信譽、服務質(zhì)量、價格等。附件9：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確各方對合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等信息的保密義務。附件10：第三方服務滿意度調(diào)查報告本附件用于評估第三方服務質(zhì)量，包括但不限于調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查結(jié)果等。附件11：車輛維修保養(yǎng)記錄本附件記錄車輛的維修保養(yǎng)情況，包括但不限于維修保養(yǎng)時間、維修項目、更換零部件等。附件12：保險理賠文件本附件包括車輛保險理賠的相關文件，包括但不限于保險單副本、理賠申請單、理賠結(jié)算單等。附件13：服務監(jiān)督報告本附件記錄合同履行過程中的服務監(jiān)督情況，包括但不限于監(jiān)督時間、監(jiān)督內(nèi)容、問題及整改情況等。附件14：合同履行過程中的其他重要文件本附件用于收錄合同履行過程中產(chǎn)生的其他重要文件，包括但不限于合同變更協(xié)議、違約處理決定等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間、地點提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按約定支付服務費用，或支付的金額不足。3.第三方未按委托協(xié)議提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定。4.甲方、乙方、第三方違反保密協(xié)議，泄露合同履行過程中的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。5.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的義務，導致合同無法履行或造成對方損失。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約造成的直接損失，包括但不限于對方的經(jīng)濟損失、額外費用等。2.違約方應支付違約金