2024年智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格2.3系統(tǒng)開發(fā)周期第三條智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署范圍3.2系統(tǒng)部署時間3.3系統(tǒng)部署后的維護與支持第四條技術(shù)支持與培訓4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2乙方提供的培訓服務(wù)4.3技術(shù)支持與培訓的時間安排第五條合同價格與支付方式5.1合同總價5.2支付條款5.3發(fā)票開具與稅務(wù)事項第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密6.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保密第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地人民法院訴訟解決第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項11.2附件第十二條甲方代表與乙方聯(lián)系人的確定12.1甲方代表12.2乙方聯(lián)系人第十三條合同的簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________1.2乙方名稱：____________，地址：____________第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________2.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________2.3系統(tǒng)開發(fā)周期乙方應(yīng)在合同簽訂后的____________個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。第三條智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署范圍（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________3.2系統(tǒng)部署時間乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____________個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。3.3系統(tǒng)部署后的維護與支持乙方應(yīng)對部署的智能客服系統(tǒng)提供____________個月的免費維護與技術(shù)支持服務(wù)。第四條技術(shù)支持與培訓4.1乙方提供的技術(shù)支持乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署后，為甲方提供____________次的技術(shù)支持服務(wù)，以保障甲方正常使用智能客服系統(tǒng)。4.2乙方提供的培訓服務(wù)乙方應(yīng)對甲方的____________名員工進行智能客服系統(tǒng)的使用培訓。4.3技術(shù)支持與培訓的時間安排技術(shù)支持與培訓服務(wù)的時間安排如下：（1）____________（2）____________（3）____________第五條合同價格與支付方式5.1合同總價本合同的總價為人民幣____________元整（大寫：_______________________元整）。5.2支付條款（1）____________（2）____________（3）____________5.3發(fā)票開具與稅務(wù)事項乙方應(yīng)向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)的稅務(wù)法規(guī)。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保密乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第八條系統(tǒng)維護與升級8.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，提供7×24小時的系統(tǒng)監(jiān)控。8.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對智能客服系統(tǒng)進行必要的維護與升級。8.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級前通知甲方，并確保升級不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第九條技術(shù)咨詢與服務(wù)9.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題。9.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后________小時內(nèi)給予回復(fù)，并在________小時內(nèi)提供解決方案。9.3乙方應(yīng)定期對甲方使用智能客服系統(tǒng)的操作人員進行培訓，以提高服務(wù)效率。第十條系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全10.1乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風險。10.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查和備份，并在發(fā)生安全事件時立即通知甲方。10.3乙方應(yīng)對系統(tǒng)的訪問權(quán)限進行管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。第十一條系統(tǒng)驗收與驗收標準11.1乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)完成后，向甲方提供智能客服系統(tǒng)。11.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后________日內(nèi)進行驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。11.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗收結(jié)果，對系統(tǒng)進行必要的調(diào)整與優(yōu)化。第十二條售后服務(wù)12.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、技術(shù)支持等。12.2乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后________小時內(nèi)給予回復(fù)，并在________小時內(nèi)提供解決方案。12.3乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)，方便甲方在使用過程中咨詢與反饋。第十三條合同的解除與終止13.1除非雙方另有約定，本合同在履行完畢后自動終止。13.2一方違反合同規(guī)定，嚴重影響到另一方利益的，對方有權(quán)解除合同。13.3合同終止后，乙方應(yīng)將所有的系統(tǒng)資料和知識產(chǎn)權(quán)交付甲方，并保證不繼續(xù)使用。第十四條合同的簽署與生效14.1本合同自雙方代表簽字蓋章后生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何修改和補充需雙方書面同意，方為有效。甲方代表（簽字）：____________日期：____________乙方代表（簽字）：____________日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的所有個人、公司或其他實體。1.2第三方責任當本合同的執(zhí)行涉及第三方時，第三方應(yīng)遵守本合同的條款，并承擔相應(yīng)的責任。第二條第三方介入的的情形2.1中介方介入如本合同的執(zhí)行需要中介方的服務(wù)，中介方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2供應(yīng)商介入如本合同的執(zhí)行需要供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的效率。2.3其他第三方介入如本合同的執(zhí)行需要其他第三方的協(xié)助，甲方和乙方應(yīng)與該第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方應(yīng)對其在本合同執(zhí)行過程中的行為負責，并對因其行為導致的損失承擔賠償責任。3.2責任限額除非本合同有其他約定，第三方對甲乙雙方的賠償責任限額為第三方從甲方或乙方獲得的報酬總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)政策和規(guī)定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的客戶，乙方應(yīng)提供約定的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。5.2第三方合同甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作進行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行合同。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2第三方違約處理甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法解決。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密第三方應(yīng)對本合同的內(nèi)容保密，不得向任何無關(guān)第三方披露。7.2第三方保密義務(wù)的履行第三方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，履行保密義務(wù)。第八條第三方權(quán)益保護8.1甲方和乙方應(yīng)保護第三方的合法權(quán)益，不得擅自解除與第三方的合同。8.2第三方權(quán)益的變更如第三方權(quán)益發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。第九條第三方爭議解決9.1第三方爭議如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2第三方爭議解決方式（1）提交甲方所在地仲裁委員會仲裁；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。第十條第三方退出10.1第三方退出的情形如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2第三方退出的程序第三方應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方安排替代的服務(wù)或產(chǎn)品。第十一條甲方和乙方的義務(wù)11.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付報酬給第三方。11.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)保證第三方的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量，并對其進行監(jiān)督。第十二條甲方和乙方的權(quán)利12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。12.2乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第十三條第三方介入的例外13.1例外情形如本合同的執(zhí)行無需第三方的介入，甲方和乙方應(yīng)自行完成相關(guān)的義務(wù)。13.2例外處理的程序甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知涉及到的第三方。第十四條合同的變更與終止14.1變更情形如本合同的執(zhí)行涉及第三方的變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。14.2終止情形如本合同的執(zhí)行無需第三方的介入，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，終止與第三方的合同。甲方代表（簽字）：____________日期：____________乙方代表（簽字）：____________日期：____________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細說明甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)規(guī)格等詳細要求。附件二：智能客服系統(tǒng)部署方案詳細說明系統(tǒng)部署的范圍、時間以及部署后的維護與支持服務(wù)等。附件三：技術(shù)支持與培訓方案詳細說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、培訓服務(wù)內(nèi)容以及時間安排等。附件四：合同價格明細表詳細列出合同總價、支付條款以及發(fā)票開具與稅務(wù)事項等。附件五：保密協(xié)議詳細說明雙方對合同內(nèi)容以及技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單詳細列出本合同執(zhí)行過程中可能涉及到的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件七：系統(tǒng)維護與升級方案詳細說明乙方對智能客服系統(tǒng)進行維護與升級的方式、時間等安排。附件八：系統(tǒng)驗收標準詳細列出甲方對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進行驗收的標準和流程。附件九：售后服務(wù)方案詳細說明乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求的響應(yīng)時間等。附件十：合同變更與終止條款詳細說明合同變更與終止的條件、程序以及相關(guān)事項。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付報酬給乙方。2.乙方未按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與培訓服務(wù)。4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。責任認定標準：1.違約行為導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.違約行為導致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。3.第三方違約導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。示例說明：如甲方未按照合同