長春大學(xué)《電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁長春大學(xué)《電子商務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪種應(yīng)對方式不可??？A.及時公開道歉B.隱瞞事實(shí)真相C.采取改進(jìn)措施D.加強(qiáng)與公眾的溝通2、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，以下哪種因素對提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最??？A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁面設(shè)計美觀程度3、電子商務(wù)中的電子商務(wù)法主要規(guī)范哪些方面？A.電子合同；B.電子支付；C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；D.以上都是。4、對于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？A.提供在線客服實(shí)時解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評價機(jī)制D.以上都是5、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見？A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是6、電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負(fù)責(zé)商品的配送。B.與第三方物流公司合作，委托其進(jìn)行配送。C.利用郵政系統(tǒng)進(jìn)行配送。D.以上都是。7、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場競爭力？A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是8、對于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，以下描述錯誤的是：A.網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露和惡意軟件是常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。B.網(wǎng)絡(luò)安全威脅只針對大型電子商務(wù)企業(yè)，中小企業(yè)不會受到影響。C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)可以降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。D.用戶的安全意識和行為對網(wǎng)絡(luò)安全也有重要影響。9、關(guān)于電子商務(wù)中的B2C平臺，以下哪種商品類別競爭最為激烈？A.服裝B.生鮮C.家電D.奢侈品10、電子商務(wù)中的數(shù)字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等。以下哪種數(shù)字營銷渠道的投資回報率相對較高？A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.難以確定，取決于多種因素11、在電子商務(wù)的客戶流失分析中，以下哪個原因較難通過改進(jìn)服務(wù)來挽回客戶？A.競爭對手的優(yōu)惠活動B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢12、在電子商務(wù)中的新媒體營銷，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.新媒體營銷借助微信、微博等新媒體平臺進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。B.新媒體營銷具有互動性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。C.新媒體營銷的效果難以評估，不適合作為主要的營銷手段。D.企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和目標(biāo)受眾選擇合適的新媒體營銷渠道。13、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺在針對年輕消費(fèi)者的推廣方面更具優(yōu)勢？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書14、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？A.最近一次消費(fèi)時間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊時間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是15、在電子商務(wù)的運(yùn)營成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會逐漸降低？A.技術(shù)研發(fā)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本16、在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)主要包括哪些方面？A.防火墻；B.入侵檢測系統(tǒng)；C.數(shù)據(jù)加密技術(shù)；D.以上都是。17、以下哪個是電子商務(wù)中的跨境電商的發(fā)展趨勢？A.多元化商品；B.個性化服務(wù)；C.智能化物流；D.以上都是。18、在電子商務(wù)的市場細(xì)分中，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將市場劃分為不同的細(xì)分領(lǐng)域。以下關(guān)于電子商務(wù)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.按照消費(fèi)者年齡和性別進(jìn)行細(xì)分B.依據(jù)消費(fèi)者購買頻率和金額細(xì)分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進(jìn)行細(xì)分D.考慮消費(fèi)者的地域和職業(yè)因素細(xì)分19、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個因素在滿足企業(yè)不同需求和預(yù)算限制方面需要綜合考慮？A.工具的功能和易用性B.工具的價格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是20、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預(yù)測用戶的購買偏好？A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹分析D.回歸分析二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如在線問診、藥品銷售、醫(yī)療設(shè)備采購等，并探討醫(yī)療電商面臨的監(jiān)管和倫理問題。2、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度和重復(fù)購買率。3、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的會員制度建設(shè)，包括會員等級設(shè)置、權(quán)益設(shè)計和會員營銷。三、論述題（