2024年服務(wù)器運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務(wù)器運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器維護(hù)2.2故障處理2.3安全防護(hù)2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第六條服務(wù)品質(zhì)保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)故障率6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)的解除第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商的責(zé)任8.2客戶的責(zé)任8.3賠償方式第九條違約處理9.1違約情形9.2違約處理方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3合同終止后的處理第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間第十三條附加條款13.1技術(shù)培訓(xùn)13.2硬件設(shè)備采購(gòu)13.3其他服務(wù)第十四條合同的生效、修訂與廢除14.1合同生效條件14.2合同修訂14.3合同廢除第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確客戶與服務(wù)提供商之間服務(wù)器運(yùn)維外包服務(wù)的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)以及相關(guān)保障措施，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供服務(wù)器運(yùn)維外包服務(wù)所涉及的所有工作內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、故障處理、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行。2.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和處理。2.3安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的安全防護(hù)工作，包括但不限于防病毒、防黑客攻擊、系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)等。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。2.5系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的系統(tǒng)升級(jí)和性能優(yōu)化工作，以提高甲方服務(wù)器的運(yùn)行效率。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，自起始日期起計(jì)算。協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。3.3續(xù)約條款雙方應(yīng)在協(xié)議到期前____個(gè)月，協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算乙方根據(jù)甲方服務(wù)器數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容以及市場(chǎng)行情，為甲方提供合理的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)。4.2支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍乙方提供服務(wù)器運(yùn)維外包服務(wù)期間，應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)支持，包括故障處理、操作培訓(xùn)等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方向甲方提供專門(mén)的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。第六條服務(wù)品質(zhì)保證6.1服務(wù)滿意度乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度達(dá)到____%。6.2服務(wù)故障率乙方承諾每年服務(wù)器故障次數(shù)不超過(guò)____次。6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方保證甲方服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定性，確保服務(wù)器CPU使用率不超過(guò)____%，內(nèi)存使用率不超過(guò)____%。第七條保密條款7.1保密信息范圍保密信息包括雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。7.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后____年失效。7.3保密義務(wù)的解除雙方在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露保密信息。如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商的責(zé)任乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е录追椒?wù)器故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶的責(zé)任甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如因甲方原因?qū)е路?wù)器故障或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償方式賠償金額根據(jù)甲方損失的程度和乙方的責(zé)任程度，由雙方協(xié)商確定。第九條違約處理9.1違約情形一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，即視為違約。9.2違約處理方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。10.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。11.2終止條件本協(xié)議在履行期限屆滿前，一方提前終止協(xié)議的，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。11.3合同終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照約定處理甲方服務(wù)器相關(guān)事宜。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過(guò)電子郵件、短信或電話等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為協(xié)議簽訂時(shí)的聯(lián)系地址。12.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送之日起生效。第十三條附加條款13.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作服務(wù)器。13.2硬件設(shè)備采購(gòu)如需采購(gòu)硬件設(shè)備，雙方可另行簽訂采購(gòu)合同。13.3其他服務(wù)如甲方需乙方提供其他服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定。第十四條合同的生效、修訂與廢除14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.3合同廢除本協(xié)議在任何一方未履行完畢義務(wù)前，任何一方不得單方面廢除協(xié)議。如協(xié)議廢除，廢除方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц稄U除違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和條件，以及第三方介入后的責(zé)任和權(quán)益劃分。第十五條第三方介入的條件和范圍15.1第三方介入的條件本協(xié)議履行過(guò)程中，如甲乙方同意或需要第三方參與提供部分服務(wù)或協(xié)助，可協(xié)商確定第三方介入的條件。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、硬件設(shè)備采購(gòu)、數(shù)據(jù)分析等。第十六條第三方介入后的責(zé)任和權(quán)益劃分16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)，如因第三方原因?qū)е录追綋p失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)益第三方享有按約定提供服務(wù)的權(quán)益，并有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。第十七條第三方選擇和合作方式17.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。17.2合作方式第三方與甲乙方之間的合作方式應(yīng)明確約定，包括服務(wù)內(nèi)容、報(bào)酬、保密等。第十八條第三方介入的程序和通知18.1程序甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因和范圍。18.2通知甲乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方相關(guān)信息告知對(duì)方，并確保對(duì)方同意第三方介入。第十九條第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額如第三方介入導(dǎo)致甲方損失，乙方的賠償責(zé)任限額為_(kāi)___元。19.2責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，并書(shū)面確認(rèn)。第二十十條第三方退出20.1第三方退出條件第三方在履行完畢約定的服務(wù)后，或甲乙方同意第三方退出，第三方可退出本協(xié)議。20.2第三方退出后的處理第三方退出后，應(yīng)按照約定處理與甲乙方之間的相關(guān)事宜，并確保不損害甲乙方的利益。第二十一條第三方違約處理21.1違約情形第三方未履行或未按約定履行協(xié)議，構(gòu)成違約。21.2違約處理方式甲乙方有權(quán)按約定向第三方追究違約責(zé)任，并要求第三方承擔(dān)違約金或其他賠償。第二十二條爭(zhēng)議解決22.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。22.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。第二十三條附加條款23.1第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。23.2第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并按照約定處理保密信息。第二十四條合同的生效、修訂與廢除24.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。24.2合同修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。24.3合同廢除本協(xié)議在任何一方未履行完畢義務(wù)前，任何一方不得單方面廢除協(xié)議。如協(xié)議廢除，廢除方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц稄U除違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持服務(wù)范圍和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件四：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)附件五：保密信息范圍和保密期限說(shuō)明附件六：第三方合作單位資質(zhì)要求及相關(guān)協(xié)議附件七：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)違約金計(jì)算方式附件八：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)保險(xiǎn)條款附件九：合同修訂記錄附件十：合同廢除記錄說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)處理故障或處理結(jié)果不符合約定。3.服務(wù)提供商泄露甲方保密信息或未能按照約定保護(hù)甲方利益。4.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或延遲支付。5.甲方未能按照約定提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約，應(yīng)根據(jù)違約情形向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件七。2.甲方違約，應(yīng)根據(jù)違約情形向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說(shuō)明：如服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)處理故障，導(dǎo)致甲方服務(wù)器長(zhǎng)時(shí)間宕機(jī)，甲方損失嚴(yán)重。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因故障導(dǎo)致的甲方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器運(yùn)維外包服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)、故障處理、安全防護(hù)等服務(wù)的行為。2.保密信息：指本合同履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。3.違約金：指一方未履行或未按約定履行協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.