2024年智能家居系統(tǒng)運(yùn)維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能家居系統(tǒng)運(yùn)維合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)期限第三條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障3.2系統(tǒng)安全性保障3.3響應(yīng)時(shí)間及處理速度第四條運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成4.2乙方人員資質(zhì)要求4.3乙方人員服務(wù)要求第五條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條維修及更換6.1設(shè)備維修責(zé)任6.2配件更換政策6.3維修更換費(fèi)用承擔(dān)第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)7.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)第八條故障處理與投訴8.1故障報(bào)修流程8.2投訴及建議受理8.3投訴處理時(shí)限第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露后果第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)第十三條其他條款13.1法律適用13.2合同生效條件13.3合同附件第十四條簽署日期及地點(diǎn)14.1甲方簽署日期及代表14.2乙方簽署日期及代表第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某智能家居有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：某某智能家居運(yùn)維服務(wù)公司1.2乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條合同范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等智能家居系統(tǒng)日常運(yùn)維工作。2.2服務(wù)地點(diǎn)：甲方智能家居系統(tǒng)安裝的各個(gè)家庭場(chǎng)所。2.3服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共兩年。第三條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障：乙方應(yīng)確保甲方智能家居系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)平均無故障時(shí)間不低于99%。3.2系統(tǒng)安全性保障：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方智能家居系統(tǒng)安全，防止非法侵入和數(shù)據(jù)泄露。3.3響應(yīng)時(shí)間及處理速度：乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第四條運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成：由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維工程師、技術(shù)支持人員及客服人員組成。4.3乙方人員服務(wù)要求：運(yùn)維人員應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，遵守甲方的規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：固定費(fèi)用加變動(dòng)費(fèi)用。固定費(fèi)用為每年萬元，變動(dòng)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)維費(fèi)用按比例分?jǐn)偂?.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間：甲方應(yīng)按季度向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每季度初支付上一季度的費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)物價(jià)上漲等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第六條維修及更換6.1設(shè)備維修責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)甲方智能家居系統(tǒng)中由乙方負(fù)責(zé)部分設(shè)備的維修工作。6.2配件更換政策：如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方負(fù)責(zé)提供原廠配件進(jìn)行更換。6.3維修更換費(fèi)用承擔(dān)：維修更換費(fèi)用包含在運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。7.2培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)：甲方指定不超過10名員工接受培訓(xùn)。7.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：乙方根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)在乙方所在地。第八條故障處理與投訴8.1故障報(bào)修流程：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過電話、在線客服等方式向乙方報(bào)修。乙方接到報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并在4小時(shí)內(nèi)派員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。8.2投訴及建議受理：甲方對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)有投訴或建議時(shí)，可通過電話、郵件等方式向乙方提出。乙方接到投訴或建議后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并盡快采取措施解決。8.3投訴處理時(shí)限：乙方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。第九條保密條款9.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。9.2保密信息使用限制：未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露或公開。9.3保密信息泄露后果：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同解除條件：一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益時(shí)，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.3合同終止條件：合同到期，雙方未續(xù)簽；或一方提前終止合同，經(jīng)對(duì)方同意。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選仲裁或訴訟方式解決。12.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。第十三條其他條款13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同生效條件：雙方簽字蓋章，并提交相關(guān)政府部門備案。13.3合同附件：本合同附件包括雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、甲方智能家居系統(tǒng)相關(guān)資料等。第十四條簽署日期及地點(diǎn)14.1甲方簽署日期及代表：年月日，代表：。14.2乙方簽署日期及代表：年月日，代表：。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入概念14.1.1第三方介入的定義14.1.2第三方介入的范圍14.1.3第三方介入的職責(zé)劃分14.2第三方介入的責(zé)任限額14.2.1第三方介入責(zé)任的限定14.2.2第三方介入責(zé)任限額的計(jì)算方式14.2.3第三方介入責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制14.3第三方介入的權(quán)益保護(hù)14.3.1第三方介入權(quán)益的保護(hù)措施14.3.2第三方介入權(quán)益的維權(quán)途徑14.3.3第三方介入權(quán)益的協(xié)調(diào)機(jī)制14.4第三方介入的違約處理14.4.1第三方介入違約的情形14.4.2第三方介入違約的責(zé)任承擔(dān)14.4.3第三方介入違約的處理程序14.5第三方介入的爭(zhēng)議解決14.5.1第三方介入爭(zhēng)議的解決方式14.5.2第三方介入爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)14.5.3第三方介入爭(zhēng)議的訴訟途徑14.6第三方介入的合同變更與解除14.6.1第三方介入合同變更的條件14.6.2第三方介入合同解除的條件14.6.3第三方介入合同變更與解除的程序14.7第三方介入的簽署日期及地點(diǎn)14.7.1第三方介入合同的簽署日期14.7.2第三方介入合同的簽署地點(diǎn)14.7.3第三方介入合同簽署的有效性確認(rèn)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件二：乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件三：甲方智能家居系統(tǒng)相關(guān)資料附件四：乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明附件五：運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：設(shè)備維修更換記錄表附件七：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件八：保密協(xié)議附件九：爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議附件十：第三方介入合同附件一說明：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件用于證明甲方的合法經(jīng)營資格。附件二說明：乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件用于證明乙方的合法經(jīng)營資格。附件三說明：甲方智能家居系統(tǒng)相關(guān)資料包括系統(tǒng)介紹、設(shè)備清單等，用于乙方了解甲方系統(tǒng)情況。附件四說明：乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明用于證明乙方人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資格。附件五說明：運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件六說明：設(shè)備維修更換記錄表用于記錄設(shè)備維修和更換的情況。附件七說明：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細(xì)安排。附件八說明：保密協(xié)議用于約定雙方在合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密保護(hù)義務(wù)。附件九說明：爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式和仲裁機(jī)構(gòu)。附件十說明：第三方介入合同用于明確第三方介入的條件、責(zé)任限額、權(quán)益保護(hù)等事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。3.第三方介入未按約定履行職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。3.第三方介入未按約定履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任根據(jù)第三方介入合同約定。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，乙方可以依據(jù)合同約定，要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.智能家居系統(tǒng)：指通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)等實(shí)現(xiàn)家庭設(shè)備智能化的系統(tǒng)。2.運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)智能家居系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。3.保密信息：指本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。5.第三方介入：指在