購物中心績效的考核辦法

績效考核制度

第一節(jié)營運部績效考核方案

一、考核目的

提高運營管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。

二、考核效果

（-）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關工作提供有效依據。

（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，

提高工作效率。

（三）避免濫竽充數現象，端正工作態(tài)度。

三、考核形式

運營經理或授權人帶領非樓層工作人員進行不定期的抽查形式。

四、考核規(guī)定

（一）每周不定期進行一次，每月四次。

（二）每次由營運部經理帶領非樓層工作人員進行聯檢。

（三）每次聯檢按樓層所劃分區(qū)域確定被檢商鋪名單，并保證每位管理人員所

負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合理。

（四）每次聯檢的項目由聯檢當時帶隊的經理確定。

（五）每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由當值員工及樓層專

員簽字確認。

（六）聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。

（七）聯檢結束后，由聯檢組負責將聯檢結果回收，統(tǒng)計并將結果發(fā)至各樓層。

（八）聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活將被檢商鋪在本區(qū)域

內進行更換，以保證商鋪的正常工作。

（九）每月初2號將上個月的聯檢結果在部門內聯檢表上公布，并抄送人事行

政部以備績效考核之用。

五、績效考核評分標準（后附表一）

六、績效考核匯總表（后附表二）

附表一:

續(xù)表：營運部考核評分標準

考核標準

考核頊目內容

3分4分3分2分1分

■，干凈,無雜物,無個人物a.人不

1整潔、干凈,無個人物品.脛沾、干凈、尢址放雜物.

辦公室整潔,無個人物品無個人物品,無雜物

在時常面物品整齊桌面物品整齊桌面物修整齊

試衣間無雜物,衣餃、他

忒衣間鞋子提放祭齊,無生就，衣鉞.地忒衣間無雜物,無個人構試衣何衣饞下凈，無個人

一、衛(wèi)生試衣間、倉置面干凈.無個人物用.倉試衣間無個人物品

面干凈,無個人物晶.倉庫商品整齊nC1n物品

庫商品整齊

地?整潔,貨集無灰塵,吸璃鏡面'玻兩玻璃燒面、跛璃跋架無指地面整訃.貨架無灰塵?破請糙制'玻璃貨架有指

商錨地面祭沿，黃架無灰塵

貨架無布線蚊.無灰塵俄面無作奴奴

員工對勤品如識勃悉,并能提供建議給題員工對M叢知識有一定

對商品的商品知識是否了解：員工對商品知識熟悉.對員工對費用知識了解,對員工對次場'倉庫的商盟

客,轉商品在賣場、倉蚱的致量非常熟故ri?.對賣場、倉際的商

二、商品時i?i品的賣場效用、陳存數量賣場、倉庫的需用數可消賣場、6蟀的面18清短.數早有一定了解或有一

布M的回答,商品報放整齊.次場商品干品數城有大概了解、不準

笊赤；商品的整治及陳列J2.賣場商品干凈無次生賣場商常干凈無灰塵定的商小加IR

冷無灰塵確.賽場留品干冷無灰塵

展檢文柞不齊全且已失

質檢文件基本齊全.窗品歷植文科基本齊全.膈a質檢文件不齊全.羽叢構

1效（過期偽造）.商品檢

質檢文件齊全.fli搞檢修無邊規(guī).超品將檢臺無透枇、超必將現檢查有若微違規(guī)、無趣出查有違跳、《?小牌現象；

府布2*述現或超R牌

檢價/質檢現象:價簽.POP使用規(guī)森且無價格違規(guī)*價笠、POP使川基本睥現象：價簽.POP使用份簽、POP使用校為墳立

現象；價提、POP使用狀

情況（合格率100%）規(guī)范H無價格違規(guī)情況就行11無價格違規(guī)情況R有價格違規(guī)情況（合格

況混亂且宥價格依規(guī)儕

（合格車98%以上），合格495%以上）率90%以上）

況（合格率85%）

天花概而、熱面（公共制天花棚面，堵而、地面.

火花棚向、Hiifi）（公共孤分）完好無楨分）葩本完好＜95%）.天花翔山、墻面行輕覆破天花棚面、墻面、地面.?明顯我縫.地面就污、

三、設砥天花,用面（100%）.無明顯裂縫、加污，破圾.堵但局部有輕微我績或就振或裂細現軟.儂面設插有明顯》fit，臟污、破損.破假加面各項設建完好

向外雙設的完好污、破損.端向各項設地完好堵向相關稅被右投壞：在投壞現象且未及時修

完好

準確說出任意店鋪編IM.店精的導網員姓

曲確說出店鋪蠟制、店鋪說出店鋪箱制、模襁說出戲眈說別、導購

四、人員人員數fit.原量名、入職時間、工㈱購買倘況,過往工作時以上多夜農述模般

導購員姓名,入職時間導雄員姓名員姓名等信息

經歷等情況

附表二:

營運部考核匯總表No.1（時間：年月日班）

各

員工區(qū)域

考核內容注

確認負貴人

面*情況賣場、試衣間,1紀律方面

樓

商鋪

層

儀容

服務

私人

本月

昨日累計本月試衣貨品貨架玻璃宣傳問候

表

施

品

人

儀

設

物

職站姿違紀

銷售銷售離職鏡擺放地面鏡面畫語

IF

2F

3F

4F

營運部考核匯總表No.2（時間：年月日班）

考核內容

物價、質險方面促銷活動

樓區(qū)域

商鋪商品價位員工備注

層商品成商品庫棚面、地腳LOGO、燈箱宣傳時間、地點,內容負貴人

價簽降價簽（考5柜臺、貨架確認

分存線畫

個〉

IF

2F

3F

4F

第二節(jié)營運部樓層主管績效考核方案

一、考核目的

加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效

率，提高部門的凝聚力。此考核對賣場主管的工作做出了全面的衡量，同時該

結果做為評估的依據之一。

二、考核效果

考核使各樓層主管清楚的知道目前工作中的不足，并有計劃、有目的的進

行改進，提高工作效率。

三、考核形式

考核分別為聯檢考評（權重40%）、經理考評（權重40%）、樓層專員成績考

評（權重20%）以上三項組成。分別由部門經理.（或聯檢組）根據主管的各項能

力及對所轄區(qū)域的管理做出評分。

四、考核周期：以自然月為周期進行考核。

五、考核范圍、項目

營運部賣場主管考核范圍

考核項目考核內容考核標準權重（%）備注

部門聯合檢查

見部門《聯檢基礎部分》表，聯檢組會根據

40

聯檢考評檢查結果落實到每個樓層。

聯檢組巡檢50%

陳列考核內容見《陳列績效考核標準》（部門內部制定）)0

1、掌握樓層銷售、貨品情況

基礎業(yè)務能力20

2、掌握樓層人員情況

執(zhí)行能力各項比賽及各項工作按時、按質的完成10

經理考評

投訴解決投訴率的控制情況10

個人行為嚴格執(zhí)行公司制度10

六、考核規(guī)定

（一）樓層最后聯檢考評成績以樓層導購員總人數為基數進行計算，公式：（L

樓層扣分數量/樓層導購員總人數）*100（百分制），以使考核更加公平、

合理，提高工作積極性。

（二）每周不定期進行，每月至少四次。

-5-

（三）每次由營運部經理帶領非樓層T作人員進行聯檢或由被授權人進行°

（四）每次聯檢按樓層所劃分區(qū)域由聯檢組確定被檢商鋪名單，并保證每位管

理人員所負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合

理。

（五）每次聯檢的項目由營運部經理或被授權人確定。

（六）每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由當值班員工確認保

證考核的順利進行。

（七）店鋪商鋪新入職的導購員兩周內小參加聯檢考核，入職時間以人事行玫

部標注時間為準。

（八）考核中紀律項目減分數按照所出現的人次進行，部門內的監(jiān)控違紀在樓

層考核中等同于其它違紀，每次按減一分計算。

（九）聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行，且選擇好考核時段。

（十）聯檢結束后，由聯檢組負責統(tǒng)計并將結果發(fā)至各樓層。

（十一）聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時.，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪（在

本區(qū)域內選擇），以不影響商鋪的正常銷售工作。

（十二）電話投訴不計入投訴范圍，一起投訴多次處理算作一起投訴。投訴處

理中發(fā)現的員工違紀所扣分數不計入聯檢考核。

（十三）考核人員要知會員工考核項目，態(tài)度端正、職業(yè)。

（十四）每月考核結束后將各樓層扣分匯總情況發(fā)給各樓層商管

（十五）每月初3號將上個月的聯檢結果在部門聯檢表上公布。

注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

-6-

附表一：部門聯檢基礎管理部分（權重:50%）

營運部賣場導購員考核標準

考核標準

考核項目考核內容昔注

不我分減1分破2分減3分減4分

員工能第以硝說出,

1.上月銷竹；

1.??數抿辛樹2.本月指標?一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格

3.前日銷日;

4.本月媒計的代.

員工能終準確說出:

網砂價位

<1）餌出知識1.?

2、商品主要成份；一國不合格二項不合格三聞不合格四項不合格

其提3,有品庫存故,

2.商品4.商品陳列5U

管理人員逐場未發(fā)現以卜的況：

1.價簽（標價笑、降價簽）不合格：

（2）物價質檢一雙不合格二項不合格三司不合格四項不合格

2.度假打折《無原始憑證印

3.經營不合格商品.

1.南錨內所陳列窗叢及道具能修按

照網列標和進行陳列；

2.不同規(guī)格的口傳品應用不同的陳

列道具；

3.陳列陳列一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格成分按照實際發(fā)生

3、位傳叢摟放規(guī)數整齊?

4.而例在住叢內湃必為與海例實際敦旦送行.并不同限

活動相符:『該表所設雙收.

5.所有宣傳宣過期后,應及時撤掉.

（1）flTiiffi監(jiān)控,這場未發(fā)現違紀現軟.違犯現收：1人次玨紀現徽：2人次出紀現爭：3人次玨紀現祭：4人次

懺理人Mi8場未發(fā)現設備設漁及衛(wèi)首現人員巡場發(fā)現1處設備管理人員巡場發(fā)現2處設if理人員送場發(fā)現3處管理人員巡場發(fā)現4

（2）設的電施

4.紀律生存在向區(qū).設施存在M題.備設俺存在討題，值備設施存在同迎“處設臺設施存在何踵，

所有員工都對公司促用活動均能內有一位員工不學烈促銷活行二位員工不學押促精有三位員工不學押促有四便員工不拿掰促

（4）僅銷活動

部熟緘拿握.動的具體內容活3力的具體內容耨活動的典體內容的活動的具體內容

1、門栩、坤向儕沽：

2、機介、設梁、背校干凈祭濟；昔瓏人如逐場發(fā)現一項不管理人如邇場發(fā)現二項；5?理人員逐場發(fā)現三管理人員漁場發(fā)現四

（）商鋪衛(wèi)生

13、境面、玻瑞黃架、玻璃榭由干冷：合格不合格項不令格項不令格

4.ftftilfi.LOGOr凈〃

、股務設施齊令：衣樹、椅林、

5.衛(wèi)生1f.

提示語?

（2）試衣間、2、試衣鞋干凈,且小放整齊:

一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格

倉庫3.試衣（QJ干冷,無雜物?

4,試衣鋌干凈無措軌;

5.無私人物M.制品探敵挖齊.

附表業(yè)務能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權重:50%）

營運部賣場主管考核標準

權第考核標準

考核項目考核內容*；i

（%）5分4分3分2分1分

主彼俺第準確說出?

1.昨日梭層銷售：

2.昨H極層指標；1.新進品牌需掌

3.昨H樓層前三?主管能夠準確說出5?ntnf*j.HKii

數據的W10%主管能夠準於說出6項主管能夠準確說出4項主管能夠準確說出2項

4.昨日樓層后三：頂銷華2、及時下發(fā)

5.樓層/區(qū)域”累計；指標.

6.接層有無空用而倚：

1.■-r-

7.極層租金收徵率；

力

主管悠夠準確說山：（錯住前五）

1.暢儲箭品價位或價格帶?

2.商鈍商品陳列量；當"能夠灌碗說出主管能夠準確說出二

商品掌展10%是否常姓商鈿暢用優(yōu)儲出現供問主管能鍋芯冊說III四項主管健夠推確說HI一項

3.項

'<&.原四?解決的辦法：

4.揚精品變飾自占比；

5、其他育場的活動及1a牌參與情況.

第三次罰款50

交辦二作的完木按時,掖麗完成交木按時，掖麗完成交辦的

，帆行力10%按時、核研充成交辦的8項工作兀.第?次一口頭

或情況辦的各項工作：一次各項工作：二次

警告單

4.個人行能嚴格要求自己，道守公司的各短皆E管有1次及反我可規(guī)定主管有2次造反我可說第三次罰款54）

紀律10%

為理規(guī)定.的行為.定的行為.元.以此類推

投訴（當月出現

i起同我可原

5.投訴解投訴率10%以上20%以投訴率20%以上投訴率30%以上4W；投訴率的40%以上50%投訴超過50%不

因產仝的服務10%投訴率10%以內10%）.

決內（含20%》.30%以內（含30%，以內（含■40%>，以內（含50%）.得分.

投訴Mfl接M

掉05分）

附表四：績效考核檢查表（管理人員）

營運部各樓層授權工作完成情況統(tǒng)計表

樓層授權時間授權工作內容預計完成時間實際完成時間備注

-9-

第三節(jié)營運部樓層專員考核方案

為了健全部門的考核機制，提高樓層專員的管理能力及業(yè)務能力，特制訂該考核

辦法。該考核辦法在本著公平、公正的原則上，對樓層專員的工作做出了全面的衡量,

同時該結果做為各項評估的依據之一。具體方案如下：

一、考核范圍

營運部負責賣場管理的樓層專員。

二、考核周期：

以自然月為周期進行考核。

三、考核形式：

考核由三大部分組成，分別為聯檢結果60%、主管考評40%（個人能力考評10%、

基礎業(yè)務及管理20%、筆試成績10%）。

四、考核標準：

（一）聯檢考評

1、聯檢考評占整個考核方案的60機

2、該項考評的評分人為聯檢組.

3、聯檢考評分為部門聯合檢查、聯檢組巡檢兩部分。

4、部門聯合檢查每周不定期組織一至兩次或以上。

5、參加聯合檢查的人員由部門指定的人員進行。

6、聯檢項目的確定：經理或被授權人于聯檢出發(fā)前隨機確定本次聯檢的檢查項目。

7、每次聯檢前，經理或被授權人向參檢人員強調本次聯檢的統(tǒng)一標準、統(tǒng)一方式，

以確保檢查結果的公平性。

8、聯檢要求：具體參見“營運部考核人員考核制度

9、聯檢組巡檢于每天不定期進行，巡檢中發(fā)現的問題次日10點前發(fā)給樓層確認。聯

檢組于每月末將巡檢問題匯總反饋至樓層。

10、遇節(jié)假日或店慶等銷售高峰時期，部門會暫時取消聯檢。

11＞每次聯檢、巡檢的結果由聯檢組進行匯總，并按被檢查區(qū)域分配到每位樓層專員

的考核中。

（二）主管考評40%

1、個人能力考評

（1）能力考評占整個考核方案的10%。

-10-

（2）該項考評的評分人為所屬主管。

（3）該項考評要求主管每月將下屬專員涉及到本項考核中的內容詳細記錄，在為專

員評分時要參照具體事件進行，不可出現憑印象的主觀判斷行為。

（4）另部門會以競賽形式進行季度或半年一次的統(tǒng)一測試，主題類別為：商品知識

大賽、陳列大賽、日常管理規(guī)范競賽等，試題由樓層每月考試題中選用，該項

成績計入該專員筆試成績。

2、基礎業(yè)務及管理

（1）基礎業(yè)務及管理占整個考核方案的20沆

（2）該項考評的評分人為樓層主管。

（3）基礎業(yè)務及管理為銷售管理、商品管理、日常管理。

（4）具體標準參看下表《營運部樓層專員考核標準》。

3、筆試成績

（1）第試成績占整個考核方案的10%。

（2）等試由樓層主管出題，禁止漏題，違者給予最后警告。

（3）箋試題型為商品知識、銷售數據掌握、消法知識、投訴案例分析等。

（4）每月一次筆試，時間由主管確定。

（5）箋試中樓層專員禁止出現抄襲現象，違者給予書面警告。

（6）考試卷存檔一年

五、考核說明：

（一）新樓層專員于到崗本月不參加專員考核，于到崗次月方參加專員考核。

（二）專員丁考核月度內休假連續(xù)超過10口者（不含正常公休），不參加本月的專員

考核。

（三）遇專員休假（超過10F1）,其所負責的區(qū)域交予他人代為管理，則該區(qū)域發(fā)現

的問題直接記入代管理者的考核。

（四）遇專員不當班，其所負責的區(qū)域在聯檢中發(fā)現的問題，記入到區(qū)域專員的考核。

（五）遇專員不當班，其所負責的區(qū)域被主管發(fā)現紀律、衛(wèi)生的問題，記入當值專員

的考核，其他問題記入區(qū)域專員的考核。

（六）監(jiān)控錄像、公司反饋、聯檢組巡檢發(fā)現的員工違紀記入到當值專員的考核。

（七）若遇樓層區(qū)域分配變更時，應于第一時間通知聯檢組，以便做出分配調整。

（八）專員排名在部門內進行，部門大榜每月公布專員的排名，需要幾個月的成績綜

合累計進行排名時，以專員每月的名次（不以分數）為標準進行核算。

-11-

（九）該考核辦法每月份按專員的最后結果進行排名。

（十）該考核辦法作為專員升遷、轉正及其他待遇的依據之一。

六、申訴機制：

若在實施過程中發(fā)現任何不公平因素，或者部門聯校時存在不公平因素，均可將

意見直接反饋至營運部經理處。

注：本規(guī)定在實施過程中不斷修改并完善。

-12-

營運部樓層專員考核標準

考核標準

權依

考核項目考核內容備注

（%）

5分4分3分2分1分

專員能夠準確說出

1.昨H樓層銷仲；1.所避福牌

2.昨日樓層指標：苗學悔日訪

3.昨日樓層的三：*公能夠小確說出4I;員能夠準確說出3專員能夠準確說出2W.HIKittfi

（1）依據掌矍7專員健幡準確說出5項

4.昨H樓原后三I項用項

5.樓層/區(qū)域JI城計：2、及時下發(fā)

6.極區(qū)皆無空用商懵：指標.

7.樓層租金收激率?

1.銷停管

理

1.何周對■域及品牌的銷那進行分析：

2.銷華分所上交及時；專員能好做到以上3專員能修伙到以上2專員能夠做到以上1專員不能繡做到以

（2）梢售分析7

3.角華分析數裾掂確：項.項.項.上項目.

1,銷用分析深入.透徹、有見條.

專員儻終何月對賽海金花、新瑪前.崇尚百貨'鐘