家具行業(yè)售后服務(wù)操作手冊

家具行業(yè)售后服務(wù)操作手冊合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供家具產(chǎn)品，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)操作手冊，以共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.1本手冊所稱售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品安裝問題、產(chǎn)品使用問題等。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所提供的家具產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準。2.2甲方自產(chǎn)品交付乙方之日起，按照本手冊約定提供售后服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、安裝問題或使用問題時，應(yīng)在第一時間與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)問題詳細描述及照片等證明材料。3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)問題性質(zhì)及時安排維修、更換或退款等處理措施。3.3甲方在處理問題時，應(yīng)確保乙方合法權(quán)益，避免給乙方造成不必要的損失。四、售后服務(wù)期限4.1產(chǎn)品質(zhì)量問題的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算，最長不超過兩年。4.2產(chǎn)品安裝問題的售后服務(wù)期限自安裝完畢之日起計算，最長不超過一年。4.3產(chǎn)品使用問題的售后服務(wù)期限自發(fā)現(xiàn)問題之日起計算，最長不超過一年。五、售后服務(wù)費用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換或退款等，費用由甲方承擔(dān)。5.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品安裝問題導(dǎo)致的維修、更換或退款等，費用由甲方承擔(dān)。5.3在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品使用問題導(dǎo)致的維修、更換或退款等，費用由乙方承擔(dān)。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本手冊自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告3.安裝指導(dǎo)手冊4.售后服務(wù)記錄表5.維修更換申請表6.退款申請表7.爭議解決申請書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準的家具產(chǎn)品，認定為違約行為。2.甲方未在約定時間內(nèi)給予回復(fù)或處理售后問題，認定為違約行為。3.甲方未按照約定承擔(dān)售后服務(wù)費用，認定為違約行為。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致問題產(chǎn)生的，不認定為違約行為。5.乙方未按照約定提供問題詳細描述及照片等證明材料，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供家具產(chǎn)品的企業(yè)或個人。2.乙方：指購買家具產(chǎn)品的企業(yè)或個人。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準的情況。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，對產(chǎn)品進行維修、更換、退款等事項的服務(wù)。5.售后服務(wù)期限：指產(chǎn)品交付乙方之日起，至發(fā)現(xiàn)問題之日起計算的時間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供問題詳細描述及照片等證明材料。甲方應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)及時安排維修、更換或退款等處理措施。2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致問題產(chǎn)生的，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給乙方造成的損失。4.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供家具產(chǎn)品。2.乙方購買甲方提供的家具產(chǎn)品。3.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、安裝問題或使用問題。4.乙方要求甲方提供售