免稅店顧客滿意度調(diào)查技巧

免稅店顧客滿意度調(diào)查技巧合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行免稅店顧客滿意度調(diào)查的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的1.1甲方作為一家免稅店，希望通過顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)甲方的服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的滿意程度，以便甲方持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，促進(jìn)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。二、調(diào)查內(nèi)容（1）顧客的基本信息，如年齡、性別、職業(yè)等；（2）顧客對(duì)甲方的服務(wù)滿意度，如商品質(zhì)量、價(jià)格、購物環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度、結(jié)賬速度等；（3）顧客對(duì)甲方提出的改進(jìn)建議和期望。2.2乙方應(yīng)在調(diào)查過程中保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和有效性，不得編造、篡改調(diào)查數(shù)據(jù)。三、調(diào)查方式3.1乙方應(yīng)采用合適的方式進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于在線調(diào)查、紙質(zhì)問卷、面對(duì)面訪談等。3.2乙方應(yīng)在調(diào)查過程中保證調(diào)查問卷的填寫說明清晰易懂，確保顧客能夠準(zhǔn)確、完整地填寫調(diào)查問卷。四、調(diào)查時(shí)間4.1乙方應(yīng)在甲方提供調(diào)查問卷后____個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。4.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。五、調(diào)查費(fèi)用5.1甲方應(yīng)支付給乙方的調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。5.2乙方應(yīng)在調(diào)查開始前向甲方開具等額的發(fā)票。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方顧客個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方，不得用于本合同以外的目的。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2若乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查或提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=調(diào)查費(fèi)用×逾期天數(shù)×日違約金比例。日違約金比例為1%。八、爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查報(bào)告模板3.保密協(xié)議4.調(diào)查費(fèi)用支付證明5.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查或提交調(diào)查報(bào)告2.乙方調(diào)查結(jié)果存在編造、篡改調(diào)查數(shù)據(jù)行為3.乙方泄露甲方顧客個(gè)人信息或用于本合同以外的目的4.雙方未按約定保密合同內(nèi)容和簽訂過程5.雙方未按約定解決爭議，一方拒絕友好協(xié)商或協(xié)商不成三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.違約金：違反合同約定所需支付的金錢賠償3.顧客滿意度調(diào)查：了解顧客對(duì)服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的滿意程度的調(diào)查活動(dòng)4.保密協(xié)議：約定雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議5.爭議解決：通過協(xié)商或法律途徑解決合同履行過程中的問題四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問題：與乙方溝通，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整問卷設(shè)計(jì)2.調(diào)查時(shí)間緊張：提前規(guī)劃調(diào)查時(shí)間，確保乙方有足夠時(shí)間完成調(diào)查3.調(diào)查費(fèi)用不足：提前預(yù)算調(diào)查費(fèi)用，確保費(fèi)用充足4.調(diào)查結(jié)果不真實(shí)：加強(qiáng)對(duì)乙方的監(jiān)督，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性5.泄露顧客個(gè)人信息：加強(qiáng)對(duì)乙方的監(jiān)督，確保個(gè)人信息安全五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為免稅店，需要了解顧客滿意度2.乙方為專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)