售后服務(wù)人員派遣合同

售后服務(wù)人員派遣合同合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“派遣方”）與乙方（以下簡稱“受派方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方派遣至甲方從事售后服務(wù)工作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確派遣方與受派方在售后服務(wù)人員派遣事宜中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合同履行過程中的合法權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)合作。

二、合同背景

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方需派遣專業(yè)售后服務(wù)人員至乙方處接受培訓(xùn)，隨后由乙方派遣至甲方從事售后服務(wù)工作。為明確雙方在派遣過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

三、合同內(nèi)容

1.乙方同意派遣其具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的售后服務(wù)人員至甲方處工作，甲方同意接受乙方派遣的售后服務(wù)人員。

2.派遣方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的期限、數(shù)量和質(zhì)量向受派方支付派遣費(fèi)用。

3.受派方應(yīng)確保派遣至甲方工作的售后服務(wù)人員具備履行崗位職責(zé)的能力，并對(duì)派遣人員的日常管理負(fù)責(zé)。

4.派遣方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方規(guī)章制度，服從甲方工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。

5.受派方應(yīng)積極配合甲方工作，協(xié)助解決售后服務(wù)過程中遇到的問題，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

6.雙方應(yīng)在本合同約定的期限內(nèi)，按照約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，不得無故違約。

四、違約責(zé)任

1.派遣方未按約定支付派遣費(fèi)用的，應(yīng)向受派方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.受派方未按約定派遣符合要求的售后服務(wù)人員的，應(yīng)向派遣方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

五、爭議解決

雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、合同生效

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

特此證明。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方派遣的售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本條件：

（1）具備與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能；

（2）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；

（3）具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.2乙方派遣的售后服務(wù)人員應(yīng)按照甲方業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)以下工作：

（1）為客戶提供產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)支持和故障排除；

（2）處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度；

（3）參與甲方組織的售后服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；

（4）完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方派遣的售后服務(wù)人員應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)速度：接到客戶咨詢或投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；

（2）解決問題能力：能夠準(zhǔn)確判斷問題原因，并提出有效的解決方案；

（3）客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，達(dá)到甲方設(shè)定的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

三、價(jià)格支付

3.1乙方派遣的售后服務(wù)人員的派遣費(fèi)用按月支付，具體金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。

3.2甲方應(yīng)在每月的指定日期前支付上一個(gè)月的派遣費(fèi)用。

3.3如遇節(jié)假日或特殊情況，甲方應(yīng)提前與乙方協(xié)商，調(diào)整支付時(shí)間。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在工作中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。

五、違約責(zé)任

5.1乙方未按約定派遣符合要求的售后服務(wù)人員，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失。

5.2乙方派遣的售后服務(wù)人員在工作中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3派遣方未按約定支付派遣費(fèi)用的，應(yīng)向受派方支付____%的違約金。

5.4受派方未按約定派遣符合要求的售后服務(wù)人員，應(yīng)向派遣方支付____%的違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1本合同在以下情形下可解除：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未予糾正；

（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

八、合同變更

8.1本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

一、派遣方的權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）要求乙方按照約定派遣符合要求的售后服務(wù)人員；

（2）對(duì)乙方派遣的售后服務(wù)人員進(jìn)行工作監(jiān)督和考核；

（3）在乙方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

1.2義務(wù)：

（1）按照合同約定支付派遣費(fèi)用；

（2）為乙方派遣的售后服務(wù)人員提供必要的工作條件和環(huán)境；

（3）對(duì)乙方派遣的售后服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（4）在合同履行過程中，保持與乙方的良好溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

二、受派方的權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）要求甲方按照約定支付派遣費(fèi)用；

（2）對(duì)甲方提供的工作條件和環(huán)境提出合理改進(jìn)建議；

（3）在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.2義務(wù)：

（1）按照約定派遣符合要求的售后服務(wù)人員；

（2）對(duì)派遣的售后服務(wù)人員進(jìn)行日常管理，確保其履行合同義務(wù)；

（3）對(duì)派遣的售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)能力；

（4）配合甲方對(duì)派遣的售后服務(wù)人員進(jìn)行工作監(jiān)督和考核；

（5）在合同履行過程中，保持與甲方的良好溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，每月至少召開一次工作協(xié)調(diào)會(huì)，就派遣人員的績效、工作情況等進(jìn)行交流。

3.2雙方應(yīng)設(shè)立聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。

3.3甲方對(duì)乙方派遣的售后服務(wù)人員的工作表現(xiàn)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換人員，乙方應(yīng)予以配合。

3.4乙方對(duì)甲方提供的工作條件和環(huán)境不滿意時(shí)，有權(quán)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮并盡可能予以改善。

3.5雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)工作流程，明確工作職責(zé)和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.6雙方應(yīng)共同參與售后服務(wù)人員的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高人員積極性。

四、合同執(zhí)行過程中的具體權(quán)利與義務(wù)

4.1派遣方權(quán)利與義務(wù)：

（1）在乙方派遣的售后服務(wù)人員出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)，有權(quán)要求乙方立即解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

（2）在乙方未按約定派遣符合要求的售后服務(wù)人員時(shí)，有權(quán)要求乙方支付違約金；

（3）在乙方違反保密條款時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.2受派方權(quán)利與義務(wù)：

（1）在甲方未按約定支付派遣費(fèi)用時(shí)，有權(quán)要求甲方支付滯納金；

（2）在甲方違反保密條款時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（3）在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，如雙方未達(dá)成一致意見，本合同自動(dòng)終止。

二、合同的變更

2.1本合同在履行過程中，如因國家法律法規(guī)的調(diào)整、不可抗力等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.2任何合同的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

三、合同的終止條件

3.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。

3.2發(fā)生以下情形之一的，合同自動(dòng)終止：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未予糾正；

（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；

（3）合同約定的其他終止條件。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前____天書面通知對(duì)方解除合同。

4.2在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____天內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；

（3）合同約定的其他解除條件。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3如本合同任何條款與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)，抵觸部分條款無效，但不影響其他條款的效力。

7.4本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

8.1本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，以下為雙方簽字、蓋章位置及日期：

甲方（派遣方）簽字、蓋章位置：

甲方代表（簽字）：________________________

甲方蓋章：_______________________________

甲方簽字、蓋章日期：______________________

乙方（受派方）簽字、蓋章位置：

乙方代表（簽字）：________________________

乙方蓋章：_______________________________

乙方簽字、蓋章日期：__