DB4112T 289-2020 家政服務(wù) 居家養(yǎng)老操作基本規(guī)范

CCSA10/194112I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1家政服務(wù)居家養(yǎng)老操作基本規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于三門(mén)峽市行政區(qū)域內(nèi)的居家養(yǎng)老操作GB/T15624.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一注：根據(jù)服務(wù)員每次在客戶家里工作時(shí)間的長(zhǎng)短，分為鐘點(diǎn)工（2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)）、日工（8小時(shí)）、全4服務(wù)內(nèi)容4.1生活護(hù)理4.2保健護(hù)理為客戶提供按摩、測(cè)血壓、測(cè)體溫、提醒吃藥、肢體25服務(wù)規(guī)范5.1生活照料5.1.1助潔服務(wù)5.1.1.3助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。5.1.1.5助浴過(guò)程中應(yīng)保護(hù)老年人隱私，尊重心理需求。5.1.2洗滌服務(wù)5.1.2.2分類收集衣物、被褥和尿布，污物和潔物分開(kāi)放置。5.1.2.5定期協(xié)助清洗及晾曬床單、被罩、枕巾、浴巾、被子、蚊帳、窗簾5.1.2.6貴重衣物應(yīng)建議服務(wù)對(duì)象選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)服務(wù)。5.2個(gè)人護(hù)理5.2.1每隔一段合理時(shí)間，為服務(wù)對(duì)象提供翻身、洗發(fā)、修剪毛發(fā)、剪指（趾）甲、更換衣服鞋襪和尿片等服務(wù)，保持服務(wù)對(duì)象全身清潔、舒適無(wú)5.2.2開(kāi)展服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)徹底清潔雙手，告知服務(wù)對(duì)象護(hù)理項(xiàng)目具體操作程序，使服務(wù)對(duì)象明5.2.3觸碰服務(wù)對(duì)象身體部位、取用服務(wù)對(duì)象個(gè)人用品時(shí)應(yīng)用語(yǔ)言提示服務(wù)對(duì)象，并取得服務(wù)對(duì)象同5.2.4進(jìn)行洗澡、更換衣服和尿片等服務(wù)時(shí)，應(yīng)保障服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和隱私（如設(shè)置屏風(fēng)或簾幕遮隔5.2.5在服務(wù)對(duì)象能力范圍內(nèi)，鼓勵(lì)其提高自我照顧能力。5.3協(xié)助進(jìn)餐5.3.1開(kāi)展服務(wù)前，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的進(jìn)食能5.3.3為上肢肌肉及關(guān)節(jié)無(wú)力的服務(wù)對(duì)象提供進(jìn)食輔助器材，以協(xié)助他們維持獨(dú)立進(jìn)食的能力。5.3.4對(duì)被評(píng)估為有吞咽困難的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)根據(jù)醫(yī)療專業(yè)人員的喂食指導(dǎo)意見(jiàn)，并為服務(wù)對(duì)象選擇5.3.5針對(duì)不能自行進(jìn)食的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)以合適方法與速度進(jìn)行喂食。5.3.6針對(duì)表達(dá)困難或患老年癡呆的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)5.3.7防止食物哽喉，應(yīng)避免供應(yīng)容易黏附口腔（如糯米或年糕等）、容易松散（如蛋卷35.4.1確保服務(wù)對(duì)象在就醫(yī)前準(zhǔn)備好身份證、5.4.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體狀況和要求規(guī)劃和選擇合適的往返交通路5.4.3協(xié)助服務(wù)對(duì)象與醫(yī)生的問(wèn)診交流，包括向醫(yī)提醒服務(wù)對(duì)象執(zhí)行醫(yī)囑、將就診情況匯報(bào)服務(wù)對(duì)象家屬及上5.4.4遇緊急送醫(yī)情況，應(yīng)全程陪護(hù)服務(wù)對(duì)象辦理掛號(hào)、入院、取藥等手續(xù)，安撫服務(wù)對(duì)象情緒，且5.5代辦服務(wù)5.5.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，提供代購(gòu)生活必需品、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用等服務(wù)（不包括處理重要個(gè)5.5.2代領(lǐng)、代購(gòu)的物品應(yīng)符合服務(wù)對(duì)象要求，準(zhǔn)確記錄購(gòu)買(mǎi)的品種，清點(diǎn)錢(qián)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽5.5.3處理財(cái)務(wù)或及協(xié)助支付水電煤氣等日常開(kāi)銷，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)物、證件、單據(jù)等，做5.5.4接觸涉及服務(wù)對(duì)象隱私的物品時(shí)，應(yīng)保持職業(yè)操守，尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，不向他人談?wù)摲?wù)5.6助餐配餐5.6.1助餐配餐服務(wù)應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐。5.6.2服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，分餐員應(yīng)佩戴口罩及廚帽。5.6.3根據(jù)中國(guó)居民平衡膳食寶塔原則和老年人特點(diǎn)擬定餐單，應(yīng)保持食材多樣化，選擇易于咀嚼的5.6.4每周應(yīng)有餐單，餐單應(yīng)根據(jù)葷素搭配、干5.6.5應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的文化、宗教和種族特點(diǎn)，提供合適的食物，如全素餐。5.6.6針對(duì)特殊老年人（如糖尿病、高血脂、高血壓、冠心病、肥胖癥、脂肪肝等），宜在營(yíng)養(yǎng)師或5.6.7定期收集服務(wù)對(duì)象的喜好和意見(jiàn)，關(guān)注其健康狀況，定期改善餐單；5.7康復(fù)護(hù)理5.7.1熟練掌握常見(jiàn)的康復(fù)訓(xùn)練器材包括步行器、固定單車(chē)、手臂滑輪、平衡杠、肋木、扶梯、手指5.7.2開(kāi)展服務(wù)前及有需要時(shí)，應(yīng)由專業(yè)人員評(píng)5.7.5確保設(shè)備完好（如螺絲無(wú)松動(dòng)、安全帶長(zhǎng)度合適等確保場(chǎng)地安5.7.6協(xié)助服務(wù)對(duì)象使用康復(fù)器材時(shí)，應(yīng)注意觀察老年人的身體、訓(xùn)練狀況，及時(shí)給與協(xié)助、指導(dǎo)和5.7.7對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體情況、訓(xùn)練情況、效果及反饋等有文字記錄。5.8文化娛樂(lè)45.8.1合理安排活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、頻率，活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)有活動(dòng)時(shí)間安排表。5.8.2制定符合老年人特點(diǎn)的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃5.8.3采取適當(dāng)形式展示學(xué)員的作業(yè)、習(xí)作、總結(jié)等，推薦學(xué)員有關(guān)作品、節(jié)目對(duì)外參賽，體現(xiàn)學(xué)員5.9精神慰藉5.9.3定期（如中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日）組織志愿者關(guān)懷探視、