《觀前街調(diào)研報(bào)告》課件

觀前街調(diào)研報(bào)告這份報(bào)告展示了觀前街的商業(yè)街區(qū)，探討其獨(dú)特的歷史文化和商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。分析觀前街的現(xiàn)狀，并提出一些發(fā)展建議，以進(jìn)一步提升觀前街的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。WD目錄調(diào)研背景商鋪運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀顧客反饋情況發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)改善措施建議總結(jié)與展望一、調(diào)研背景本調(diào)研旨在深入了解觀前街的商業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為街區(qū)未來(lái)規(guī)劃提供參考。1.觀前街歷史及現(xiàn)狀觀前街是蘇州古城中心的一條歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的老街，自明代起發(fā)展至今，見證了蘇州經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的發(fā)展變遷。觀前街擁有眾多的歷史建筑和文化遺跡，如蘇州博物館、拙政園、獅子林等，吸引著來(lái)自世界各地的游客，是蘇州旅游的必游之地。二、調(diào)研目的和意義11.了解觀前街商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀掌握觀前街現(xiàn)階段商業(yè)發(fā)展水平，分析商鋪運(yùn)營(yíng)狀況和顧客需求，為制定未來(lái)發(fā)展策略提供依據(jù)。22.評(píng)估觀前街競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了解觀前街的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定應(yīng)對(duì)策略，提升觀前街的競(jìng)爭(zhēng)力。33.為觀前街未來(lái)發(fā)展提供參考通過(guò)調(diào)研分析，提出合理的建議，幫助觀前街進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)布局、提升服務(wù)水平，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三、調(diào)研過(guò)程和方法1文獻(xiàn)查閱收集觀前街歷史資料和相關(guān)研究成果，了解其發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。2實(shí)地考察深入觀前街進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解商鋪業(yè)態(tài)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、租金、消費(fèi)群體等信息。3問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)并發(fā)放問(wèn)卷，收集顧客對(duì)觀前街商品、服務(wù)、環(huán)境等的反饋，了解顧客需求和期望。4數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，總結(jié)觀前街發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和發(fā)展方向。二、商鋪運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀觀前街是蘇州的重要商業(yè)街，擁有各種類型的商店和服務(wù)業(yè)。調(diào)研涵蓋了商鋪運(yùn)營(yíng)情況，如店鋪業(yè)態(tài)分布、運(yùn)營(yíng)時(shí)間和營(yíng)業(yè)情況、租金與經(jīng)營(yíng)模式以及消費(fèi)群體分析等方面。1.店鋪業(yè)態(tài)分布餐飲服裝飾品文創(chuàng)其他觀前街店鋪業(yè)態(tài)以餐飲為主，占比約為40%，其次是服裝，占比約為25%。2.運(yùn)營(yíng)時(shí)間和營(yíng)業(yè)情況90%營(yíng)業(yè)率觀前街大部分店鋪全年?duì)I業(yè)，周末和節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)。8:00-22:00營(yíng)業(yè)時(shí)間多數(shù)店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間集中在早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，部分餐飲店?duì)I業(yè)至深夜。3.租金與經(jīng)營(yíng)模式租賃模式多樣觀前街商鋪?zhàn)赓U模式多樣，包括整租、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營(yíng)等。租金水平受店鋪面積、位置、業(yè)態(tài)等因素影響。租金水平較高觀前街商鋪?zhàn)饨鹚捷^高，尤其靠近步行街核心區(qū)域的商鋪?zhàn)饨鸶蔷痈卟幌?。?jīng)營(yíng)模式靈活觀前街商鋪經(jīng)營(yíng)者靈活采用線上線下結(jié)合、體驗(yàn)式消費(fèi)等多種模式，以吸引顧客。4.消費(fèi)群體分析家庭游客觀前街歷史悠久，吸引許多家庭游客前來(lái)觀光旅游。學(xué)生群體附近高校學(xué)生眾多，為觀前街帶來(lái)活力和消費(fèi)潛力。購(gòu)物愛好者觀前街擁有各式各樣的商店，吸引購(gòu)物愛好者前來(lái)選購(gòu)。商務(wù)人士觀前街商務(wù)酒店和辦公樓林立，吸引商務(wù)人士前來(lái)。三、顧客反饋情況了解顧客對(duì)觀前街商業(yè)街的購(gòu)物體驗(yàn)和感受，可以更好地了解街區(qū)優(yōu)勢(shì)和不足，為后續(xù)改進(jìn)和發(fā)展提供依據(jù)。1.商品質(zhì)量和價(jià)格商品質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀前街商鋪的商品質(zhì)量參差不齊，部分店鋪商品質(zhì)量較差，價(jià)格偏高，顧客滿意度不高。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)由于觀前街租金較高，部分商家為了彌補(bǔ)成本，提高商品價(jià)格，造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。價(jià)格策略部分商家采用低價(jià)促銷策略吸引顧客，但同時(shí)降低了商品利潤(rùn)，影響了店鋪盈利能力。2.服務(wù)態(tài)度和體驗(yàn)服務(wù)態(tài)度大多數(shù)商家服務(wù)態(tài)度良好，顧客滿意度較高。個(gè)別商家服務(wù)態(tài)度不夠熱情，需要改進(jìn)。購(gòu)物體驗(yàn)部分顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)表示滿意，但部分顧客反映部分商鋪缺乏特色，購(gòu)物體驗(yàn)一般。顧客反饋部分顧客反映個(gè)別商家服務(wù)態(tài)度不夠熱情，購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)需要改進(jìn)。3.環(huán)境衛(wèi)生和配套設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生觀前街整體環(huán)境衛(wèi)生良好，但部分區(qū)域存在垃圾堆放、地面臟污等問(wèn)題。公共設(shè)施觀前街公共設(shè)施完善，但部分設(shè)施老舊，需要進(jìn)行維護(hù)和更新。交通設(shè)施觀前街交通流量較大，但交通設(shè)施較為不足，需要加強(qiáng)交通管理。4.顧客需求與期望多樣商品選擇顧客希望觀前街提供更豐富的商品選擇，滿足不同需求。舒適購(gòu)物環(huán)境顧客期待觀前街擁有舒適的購(gòu)物環(huán)境，提供休息和社交的空間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)顧客希望獲得友善、專業(yè)的服務(wù)，提高購(gòu)物滿意度。四、發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)觀前街作為歷史文化街區(qū)，擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但也面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)。本次調(diào)研旨在分析其機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為未來(lái)發(fā)展提供參考。四、發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)優(yōu)勢(shì):歷史文化底蘊(yùn)觀前街擁有悠久的歷史文化底蘊(yùn)，是蘇州重要的歷史文化街區(qū)。街區(qū)內(nèi)擁有許多古建筑和歷史遺跡，吸引著眾多游客前來(lái)參觀。2.劣勢(shì):配套設(shè)施不足1停車位不足觀前街停車位緊張，游客停車不便，影響客流量。2公共衛(wèi)生間不足觀前街缺少公共衛(wèi)生間，游客需求無(wú)法滿足，影響購(gòu)物體驗(yàn)。3缺乏休憩場(chǎng)所觀前街缺少休息座椅和休憩場(chǎng)所，游客難以長(zhǎng)時(shí)間停留，不利于消費(fèi)。4公共服務(wù)不足觀前街缺少公共服務(wù)設(shè)施，例如旅游咨詢中心和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，游客需求無(wú)法滿足。3.機(jī)遇:區(qū)域發(fā)展帶動(dòng)城市發(fā)展觀前街周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升消費(fèi)能力，帶來(lái)更多客流。交通改善道路改造，交通便利，方便顧客到達(dá)，提高觀前街商業(yè)活力。文化推廣歷史文化街區(qū)發(fā)展，吸引更多游客，為觀前街帶來(lái)更多商機(jī)。4.挑戰(zhàn):商業(yè)租金上漲成本壓力高昂的租金會(huì)增加商鋪運(yùn)營(yíng)成本，影響利潤(rùn)空間。競(jìng)爭(zhēng)加劇租金上漲迫使商家提高商品價(jià)格或壓縮成本，削弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)租金上漲可能會(huì)導(dǎo)致部分商家無(wú)法承受高昂的租金成本，被迫退出市場(chǎng)。五、改善措施建議基于調(diào)研結(jié)果，針對(duì)觀前街現(xiàn)存的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提出以下改善措施建議，以促進(jìn)觀前街商業(yè)街的健康發(fā)展。1.優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)多元化業(yè)態(tài)吸引更多游客和居民。增加餐飲、娛樂、文化等豐富業(yè)態(tài)，滿足不同人群需求，提升街區(qū)活力。特色店鋪打造更具吸引力的商業(yè)氛圍。引進(jìn)特色品牌，與周邊環(huán)境融合，增強(qiáng)觀前街的差異化優(yōu)勢(shì)。夜間經(jīng)濟(jì)延長(zhǎng)街區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。鼓勵(lì)夜間營(yíng)業(yè)，拓展夜間消費(fèi)市場(chǎng)，打造“夜游觀前街”的特色品牌。2.提升服務(wù)品質(zhì)員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能，提升服務(wù)水平。鼓勵(lì)員工提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客多樣化需求。優(yōu)化體驗(yàn)改善店鋪環(huán)境，提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。建立顧客意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。3.改善環(huán)境衛(wèi)生垃圾清理定期清理垃圾，保持街道干凈整潔，改善游客的購(gòu)物體驗(yàn)。地面清潔加強(qiáng)地面清潔工作，保持地面整潔無(wú)污漬，提升街道整體形象。照明設(shè)施保證照明設(shè)施完好，提高街道照明效果，提升夜間安全感。4.完善配套設(shè)施公共衛(wèi)生間觀前街公共衛(wèi)生間數(shù)量不足，衛(wèi)生條件也不理想。建議增加公共衛(wèi)生間數(shù)量，并提升衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。停車場(chǎng)觀前街停車位緊張，建議增加停車場(chǎng)數(shù)量，并優(yōu)化停車管理系統(tǒng)。休息區(qū)建議增加休息區(qū)，方便游客和市民休息，并提供一些便利設(shè)施，比如飲水機(jī)、充電站等。文化設(shè)施建議增加文化設(shè)施，比如博物館、藝術(shù)館等，豐富觀前街的文化內(nèi)涵