軟件售后服務(wù)熱線承諾書

軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，為確保甲方權(quán)益，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的軟件產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期為__________年。質(zhì)保期內(nèi)，如因軟件產(chǎn)品本身原因?qū)е鹿收?，甲方?fù)責(zé)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。1.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，用于接收和處理乙方在使用過程中遇到的問題。售后服務(wù)電話號(hào)碼為：__________。1.3甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)電話后，__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況及時(shí)解決乙方問題。二、售后服務(wù)時(shí)間2.1甲方提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)時(shí)間為：每天__________時(shí)至__________時(shí)。2.2如有特殊需求，乙方可與甲方協(xié)商延長售后服務(wù)時(shí)間。三、售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方根據(jù)乙方需求，提供在線培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方保證提供的軟件產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方保證提供的軟件產(chǎn)品不存在已知的安全隱患。4.3甲方在接到乙方售后服務(wù)電話后，保證及時(shí)響應(yīng)并解決問題。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如甲方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修、更換或退還貨款。六、其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.3本承諾書未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書3.軟件產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄4.軟件產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.售后服務(wù)記錄表6.軟件產(chǎn)品更新升級(jí)記錄7.軟件產(chǎn)品故障報(bào)告8.現(xiàn)場服務(wù)記錄表9.在線培訓(xùn)記錄表10.技術(shù)支持服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修、更換或退還貨款。3.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)電話，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品更新升級(jí)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲方未按照約定提供在線培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方開發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)并能夠?yàn)橐曳教峁┕δ苁褂玫挠?jì)算機(jī)軟件。2.售后服務(wù)：指甲方在軟件產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，為乙方提供軟件產(chǎn)品的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指甲方承諾軟件產(chǎn)品在正常使用條件下的保修期限。4.售后服務(wù)：指甲方設(shè)立的用于接收和處理乙方售后問題的電話聯(lián)系方式。5.違約金：指甲方因違約行為，按照約定向乙方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)電話。解決辦法：乙方可以要求甲方支付違約金，并積極與甲方溝通，協(xié)商延長售后服務(wù)時(shí)間。2.問題：甲方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方可以要求甲方免費(fèi)維修、更換或退還貨款，并要求甲方在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持。3.問題：甲方未按照約定提供在線培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)。4.問題：乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，遇到技術(shù)難題。解決辦法：乙方可以聯(lián)系甲方售后服務(wù)，尋求技術(shù)支持，甲方應(yīng)及時(shí)提供解決方案。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，乙方需要甲方提供質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)。2.乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到問題，需要通過售后服務(wù)尋求甲方支持。3.