《企業(yè)管理咨詢與診斷》復(fù)習(xí)資料資料

《企業(yè)治理咨詢與診斷》復(fù)習(xí)資料

第一章企業(yè)治理咨詢與診斷概述

一、單項(xiàng)選擇題

1、對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì)“病癥〃下藥，使企業(yè)擺脫治理危機(jī)是（C）

A、教練員B、傳教士

C^醫(yī)生D、幕僚

2、在治理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并能夠給企業(yè)提供合理的建議

是（B）

A、醫(yī)生B、教練員

C、傳教士D、幕僚

3、在治理咨詢?nèi)藛T的道德標(biāo)準(zhǔn)中（C）是最敏感、最重要的問(wèn)題之一。

A、格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策B、不接受力不勝任的咨詢托付

C、表達(dá)客戶利益最大化D、不做詆毀同行的事

4、某咨詢公司委派一名治理咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)流程治理咨詢，在咨詢過(guò)程中，該咨詢師

采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方法，援助車間人員完成流程手冊(cè)編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在治

理咨詢活動(dòng)中的角色定位是（D）

A、專家B、培訓(xùn)師

C、醫(yī)生D、教練員

5、獨(dú)立思考、迅速推斷問(wèn)題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（C）

A、政治思想道德素養(yǎng)B、智力素養(yǎng)

C、技能素養(yǎng)D、身體和心理素養(yǎng)

6、在任何一個(gè)行業(yè)里，（C）最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

A、客戶中意度B、客戶支持率

C、客戶保有率D、客戶流失率

7、企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，（A）的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、治理集中

和易于治理。

A、職能型營(yíng)銷組織B、地區(qū)型營(yíng)銷組織

C、產(chǎn)品型營(yíng)銷組織D、市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

8、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最根本的信息

系統(tǒng)是（A）

A、內(nèi)部環(huán)境匯報(bào)系統(tǒng)B、外部信息搜集系統(tǒng)

C、營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)D、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)

9、幕客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程進(jìn)行分析，推斷客戶在戰(zhàn)略制定過(guò)遍是否存在問(wèn)題是（D）診斷內(nèi)容。

A、綜合診斷B、客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷

C、客戶戰(zhàn)略治理過(guò)程診斷D、客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷

10、在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)治理功能中，（B）是企業(yè)最根底的財(cái)務(wù)功能。

A、醫(yī)生角色B、核算員角色

C、管家角色D、戰(zhàn)略決策者角色

11、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（C）

A、利用外部的環(huán)境時(shí)機(jī)來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)

B、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境時(shí)機(jī)

C、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅

D、直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和防止來(lái)自外部的威脅

12、以下關(guān)于治理咨詢含義的表述不正確的選項(xiàng)是（D）

A、治理咨詢是由治理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)

B、治理咨詢是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程

C、治理咨詢是為客戶提供治理知識(shí)和技能的智力效勞

D、治理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)效勞

13、企業(yè)治理咨詢首先產(chǎn)生在（D）

A、中國(guó)B、日本

C、西歐D、美國(guó)

14、（C）是治理咨詢生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性

C、創(chuàng)新性D、科學(xué)性

15、自（C）后半期起，亞洲國(guó)家開(kāi)始關(guān)注治理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開(kāi)展

咨詢效勞。

A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)80年代

C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)90年代

16、（B）是治理咨詢存在的根底和前提。

A、合作性B、有效性

C、創(chuàng)新性D、科學(xué)性

17、以下關(guān)于五大地區(qū)咨詢需求量從大到小排列順序依次是（B）

A、西南地區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)

B、長(zhǎng)江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)

C、東北地區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)、西南地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)

D、長(zhǎng)江中游地區(qū)、中部地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū)

18、有組織的企業(yè)治理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的（D）

A、英國(guó)B、日本

C、德國(guó)D、美國(guó)

19、咨詢始于19世紀(jì)90年代（B）建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會(huì)”的工程技

術(shù)咨詢。

A、法國(guó)B、英國(guó)

C、美國(guó)D、日本

20、中國(guó)企業(yè)治理協(xié)會(huì)于（）年從（）引進(jìn)了企業(yè)治理診斷的理論和方法。（C〕

A、1978、日本1B、1979、日本

C、1980年、日本D、1980年、英國(guó)

21、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)置類型不包含以下（D）類型。

A、新購(gòu)B1、直接重購(gòu)

C、修正購(gòu)置1D、理智性購(gòu)置

22、影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)置決策的因素不包含以下（A）因素。

A、技術(shù)因素B1、環(huán)境因素

C、人際因素1D,個(gè)人因素

二、多項(xiàng)選擇題

1、咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供治理咨詢時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題包含（ABD）

A、企業(yè)人員不熟悉治理術(shù)語(yǔ)、概念，溝通困難

B、企業(yè)根底治理薄弱、不標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)治理問(wèn)題突出

C、企業(yè)推行變革困難，缺少對(duì)環(huán)境響應(yīng)的靈敏性

D、企業(yè)咨詢經(jīng)費(fèi)缺少，簡(jiǎn)單發(fā)生付款糾紛

E、企業(yè)行政式操作嚴(yán)峻，工作方法機(jī)械呆板

2、作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員，包含（ABC）等崗位

A、采購(gòu)B、檢驗(yàn)

C、倉(cāng)庫(kù)保管D、生產(chǎn)車間主任

E、專職治理崗位

3、過(guò)程質(zhì)量特性可分為（ABE）三種。

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性

C、重點(diǎn)質(zhì)量特性D、一般質(zhì)量特性

E、一般質(zhì)量特性

4、供給鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問(wèn)題主要有（BE）方面。

A、企業(yè)優(yōu)先B、定位明確

C、定位精確D、回避風(fēng)險(xiǎn)

E、防范風(fēng)險(xiǎn)

5、間接質(zhì)量本錢包含（CDE）

A、外部故障本錢B、鑒定和預(yù)防本錢

C、無(wú)形質(zhì)量本錢D、顧客質(zhì)量本錢

E、設(shè)備質(zhì)量本錢

6、咨詢師的道德修養(yǎng)包含（ABC）

A、品行B、可信性

C、職業(yè)道德D、技能

E、心理健康

7、下面屬于從事治理咨詢應(yīng)該具備的素養(yǎng)有（ABODE）

A、經(jīng)驗(yàn)B、技術(shù)水準(zhǔn)

C、精神D、品行

E、知識(shí)

8、咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有（ABCD）

A、診斷能力B、技術(shù)能力

C、溝通能力D、組織治理能力

E、心理健康

9、新咨詢師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，下面（ABCD）是受訓(xùn)者應(yīng)具備的知識(shí)技能。

A、咨詢工作的方向B、調(diào)查和解決問(wèn)題的技能

C、思想交流和改革D、治理理論和實(shí)踐

E良好的心態(tài)

10、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心，即（AGE）

A、以人為中心B、以生產(chǎn)為中心

C、以市場(chǎng)為中心D、以產(chǎn)品為中心

E、以效率和效益為中心

11、培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類，其中個(gè)人治理的內(nèi)容包含（ABC）

A、時(shí)間治理B、溝通技巧

C、問(wèn)題解決D、目標(biāo)治理

E、績(jī)效治理

12、中國(guó)古代治理咨詢可分為（ABCD）

A、功天下B、戰(zhàn)爭(zhēng)

C、治國(guó)D、用人

E、金點(diǎn)子

13、企業(yè)治理咨詢的制造性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為（ABC）

A、表現(xiàn)在用新的思維方法去分析企業(yè)的問(wèn)題

B、表現(xiàn)在用新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的治理現(xiàn)狀

C、表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行的且具有突破的建議方案

D、表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

E、表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)所左右

14、某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競(jìng)

爭(zhēng)分散型"特征，企業(yè)具有“追隨型”特點(diǎn)。這些推斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn)？

（BD）

A、行業(yè)興替特征分類B、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型式分類

C、企業(yè)成長(zhǎng)特征分類D、企業(yè)地位特征分類

E、行業(yè)和企業(yè)開(kāi)展特征分類

15、在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關(guān)系，作為咨詢主體來(lái)說(shuō)，要注意的問(wèn)題

是（ABE）

A、樹(shù)立咨詢形象B、推斷客戶誠(chéng)意

C、翻開(kāi)調(diào)查局面D、確定咨詢費(fèi)用

E、衡量受理?xiàng)l件

16、一般來(lái)說(shuō)，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有（ABCD）

A、積極的投資戰(zhàn)略方案B、追加投資的戰(zhàn)略

C、不投資或少投資的戰(zhàn)略D、負(fù)投資戰(zhàn)略

E、消極的投資戰(zhàn)略

17、產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案

有（ACD）

A、改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略B、新品名牌戰(zhàn)略

C、優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略D、產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略

E、新品形象戰(zhàn)略

18、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法有（CDE）

A、SWOT分析法B、投資組合分析法

C、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法D、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法

E.行業(yè)壽命周期分析法

19、企業(yè)治理組織咨詢從總體上說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時(shí)它還具有的特點(diǎn)是（ACE）

A、全局性B、風(fēng)險(xiǎn)性

C、系統(tǒng)性D、策略性

E、競(jìng)爭(zhēng)性

20、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法具體包含（BCD）

A、邊際分析法B、效益分析法

C、奉獻(xiàn)分析法D、關(guān)系分析法

E、工作負(fù)荷分析法

21、廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個(gè)階段是（ABC）

A、產(chǎn)品設(shè)想期B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期

C、產(chǎn)品試制期D、產(chǎn)品投入期

E、產(chǎn)品成長(zhǎng)期

22、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境治理分析的主要內(nèi)容有（ABCD）

A、平安生產(chǎn)與勞動(dòng)愛(ài)護(hù)分析B、文明生產(chǎn)分析

C、定置治理分析D、色彩治理分析

E、物流治理分析

三、推斷改錯(cuò)題。推斷以下說(shuō)法是否正確，對(duì)的在后面的（）打，錯(cuò)的在后面的（）打，

并在劃線局部改正。

1、治理咨詢是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖〃的過(guò)程。（V）

2、依據(jù)勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，可將其稱為勞動(dòng)節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略。（X,改正：勞動(dòng)節(jié)

約型-?資金節(jié)約型。）

3、采納訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略，企業(yè)根本上沒(méi)有庫(kù)存和積壓，生產(chǎn)治理的重點(diǎn)是抓交貨期。（V）

4、一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量本錢中的鑒定本錢增加，則故障本錢降低。（X,改正：鑒定本錢T預(yù)防

本錢。）

5、依據(jù)勞動(dòng)生產(chǎn)率的根本定義，企業(yè)的直接生產(chǎn)人員的比重越大，則全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的水平越

低。（X,改正：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越低T全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越高。）

6、治理咨詢的突擊性意味著速戰(zhàn)速?zèng)Q、時(shí)間越短越好。（X,改正：刪去“時(shí)間越短越好〃或

在其前加“但不是〃）

7、企業(yè)治理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。（X,改正：企業(yè)治理咨詢的根本目

的是提高企業(yè)的素養(yǎng)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。）

8、一般情況下，咨詢組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)宜簡(jiǎn)不宜繁，內(nèi)局部工不宜過(guò)細(xì)。（V）

9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的根本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（X

改正：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的根本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

或：企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和完成戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)中應(yīng)遵循的根本原則、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方略。）

10、行業(yè)壽命周期分析，不能僅局限于在本國(guó)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段作出推斷，應(yīng)從國(guó)內(nèi)和國(guó)際

兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程來(lái)推斷。（V）

四、名詞解釋題

1、咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、咨詢組：指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。

3、組織工作：指科學(xué)組織人的勞動(dòng)，合理利用勞動(dòng)力，采納先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式的工作。

4、部門化方法：即劃分部門的根本方法，其實(shí)質(zhì)是橫向分工形式。

5、咨詢師：是具有系統(tǒng)治理理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、能夠通過(guò)調(diào)查分析找出客戶存在問(wèn)題和原

因的、能夠向客戶提出有針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)并援助實(shí)施的人員。

6、咨詢客戶：期望通過(guò)治理咨詢來(lái)改善和提高治理水平的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和政府行政部

門。沒(méi)有客戶的需求和參與，就不會(huì)有咨詢效勞。

7、咨詢的過(guò)程：咨詢?nèi)藛T在透徹把握客戶治理問(wèn)題及其原因之后，提出有效的解決方法并指導(dǎo)

實(shí)施的過(guò)程。

8、縱貫研究：在某些情況下，研究者為了答復(fù)研究問(wèn)題，可能必須在一個(gè)以上的時(shí)間點(diǎn)上對(duì)人

或?qū)ο筮M(jìn)行研究，為了答復(fù)研究問(wèn)題而在兩個(gè)以上的時(shí)間點(diǎn)上搜集因變量資料時(shí)，這樣的研究

稱為縱貫研究。

9、企業(yè)治理咨詢：由具有豐富治理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的效勞事業(yè)，它通過(guò)援

助客戶企業(yè)找出經(jīng)營(yíng)治理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并

指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

10、科技治理咨詢：咨詢組圍繞客戶企業(yè)科技治理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出

其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（Corporate

3.IdentitySystem：它是由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)局部組成。其

中MI是Cis的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。

11、最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷，指公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷研究，確認(rèn)并效勞

于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動(dòng)過(guò)程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)

手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最正確途徑。

12、市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而制造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需

求和欲望，治理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。

13、學(xué)院派咨詢：有理論高度，方案比擬系統(tǒng)，章節(jié)清楚，條理清楚，咨詢匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。

14、經(jīng)驗(yàn)派咨詢：操作程序系統(tǒng)條理，方案跟進(jìn)措施得體。

15、治理咨詢追求：對(duì)客戶治理問(wèn)題的把握和解決，并提高客戶的績(jī)效。

五、簡(jiǎn)答題

1、治理咨詢師需要扮演幾種角色？

答：①專家，指有特意技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人；②醫(yī)生，提供適宜企業(yè)的治理優(yōu)化解決方案，

從而使企業(yè)擺脫治理危機(jī)或提升治理水平；③教練員，是指治理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知

識(shí)并給企業(yè)提出合理建議的根底上，以“企業(yè)教練”的身份，通過(guò)確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)

和檢查評(píng)價(jià)等方法，援助企業(yè)實(shí)施咨詢方案；④培訓(xùn)師，援助企業(yè)提升治理理念、傳播治理知

識(shí)與技能；⑤治理變革推動(dòng)者，推動(dòng)治理變革，充當(dāng)治理變革推動(dòng)者的角色。

2、簡(jiǎn)述咨詢師應(yīng)具備的重要素養(yǎng)和能力。

答：素養(yǎng)：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技能水準(zhǔn)；精神和品行。能力：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；

組織治理能力。

3、治理咨詢師應(yīng)具備哪些職業(yè)能力？

答：企業(yè)高層戰(zhàn)略治理能力；咨詢型及獨(dú)立決策能力；企業(yè)咨詢及工程治理能力機(jī)構(gòu)規(guī)劃與

組織能力；觀念更新與思維創(chuàng)新能力；掌握并處理信息的能力；協(xié)調(diào)與溝通、建立團(tuán)隊(duì)的能力;

對(duì)經(jīng)濟(jì)政策、環(huán)境和國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力；培養(yǎng)中級(jí)咨詢治理人才的能力。咨詢市場(chǎng)開(kāi)拓、培

訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)能力。

4、咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？

答：心智健全，精力充分；具有創(chuàng)業(yè)精神，勇于迎接挑戰(zhàn)，有承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)；恪守治理咨

詢者的道德準(zhǔn)則；敬業(yè)盡職，言傳身教，有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；對(duì)我國(guó)治理咨詢事業(yè)的現(xiàn)狀及開(kāi)展

有獨(dú)到見(jiàn)解；能完成較高難度的治理咨詢工程；具有國(guó)際化及全球眼光。

5.咨詢師的素養(yǎng)要求有哪些？

答：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)水準(zhǔn)；精神和品行。

6、咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有哪些？

答：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織治理能力；

7、咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？

答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。

8、咨詢師的培養(yǎng)有哪些？

答：培養(yǎng)的目標(biāo)；培養(yǎng)的根本原則；培養(yǎng)的內(nèi)容要求；對(duì)新培訓(xùn)師的考評(píng)；咨詢師的終生學(xué)

習(xí)。

9、咨詢師的形象設(shè)計(jì)有哪些

答：塑造職業(yè)形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。

10、咨詢師的五大忌諱是什么？

答：無(wú)中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。

11、我國(guó)古代的咨詢是什么

答：1）攻天下；2）戰(zhàn)爭(zhēng)；3）治國(guó)；4）用人。

12、古代用人準(zhǔn)則是什么？

答：1、德者才之帥；2、量才授官；3、賢才是舉；4、用人不避親疏；5、

論功行賞。

13、簡(jiǎn)述現(xiàn)代治理咨詢的特點(diǎn)。

答：高度職業(yè)化；客觀性和真實(shí)性；針對(duì)性；與客戶緊密合作；客戶關(guān)系穩(wěn)定。

14、治理咨詢的主要任務(wù)是什么？

答：(1)援助企業(yè)發(fā)覺(jué)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理上的主要問(wèn)題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案;

(2)指導(dǎo)改善方案的實(shí)施；

(3)傳授經(jīng)營(yíng)治理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)治理干部，從根本上提高企業(yè)的素養(yǎng)。

15、什么是治理咨詢？

答：治理咨詢是援助企業(yè)和企業(yè)家，通過(guò)解決治理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新時(shí)機(jī)，加強(qiáng)

學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以完成企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢效勞。它是由具有豐富經(jīng)營(yíng)治理知

識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，深刻到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)治理人員緊密配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)

治理上存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方

案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)開(kāi)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的效勞活動(dòng)。

16、如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)治理咨詢的性質(zhì)？

答：(1)治理咨詢是一種效勞性活動(dòng)；(2)治理咨詢是建立在企業(yè)自覺(jué)根底上的；(3)治理咨

詢的主體或承當(dāng)者是由具備豐富治理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員所組成的咨詢組織；(4)治理咨詢的目、

要從根本上提高企業(yè)素養(yǎng)；(5)治理咨詢的方法必須與目的相適應(yīng)。

17、治理咨詢的目的是什么？

答：治理咨詢是要從根本上提高企業(yè)的素養(yǎng)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)

適應(yīng)能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和治理水平，更重要的對(duì)一個(gè)企業(yè)

來(lái)說(shuō)，不管它的生存和開(kāi)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)

的運(yùn)行機(jī)制。治理咨詢根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)治理系統(tǒng)自我直接發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找

出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)治理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。

六、論述題

1、企業(yè)治理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型其適用范圍有何區(qū)別咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考

慮哪些因素

答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：①封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)

立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但根

本上不適用于正常情況下的企業(yè)治理咨詢。②操作式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的

迅速實(shí)施，但簡(jiǎn)單引起客戶企業(yè)中一般治理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須

采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采納。③參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常

情況下應(yīng)當(dāng)采納的工作作風(fēng)。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素：

(1)客戶的要求。(2)咨詢課題的性質(zhì)。

(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(4)咨詢參謀與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

2、論述我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展歷程。

答:我國(guó)的治理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)治理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展起來(lái)的。

隨著我國(guó)改革放開(kāi)進(jìn)程的開(kāi)展，80年代初，我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國(guó)咨詢業(yè)近二十年的

開(kāi)展歷程，主要可以劃分為以下幾個(gè)階段：

(1)八十年代的官辦咨詢業(yè)。我國(guó)咨詢業(yè)的開(kāi)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中

在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。

(2)九十年代前半期的信息咨詢業(yè)。八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)和非市場(chǎng)化的，

但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始向市場(chǎng)化方向開(kāi)展，一

批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢”公司和"市場(chǎng)調(diào)查”公司開(kāi)始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企

業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢效勞。早期對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來(lái)自外資企業(yè)和局部合資企業(yè)。經(jīng)過(guò)五

年左右時(shí)間的開(kāi)展，一局部按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、"蓋

洛普(中國(guó))咨詢”、"華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨

詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化效勞贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。

(3)九十年代后半期的治理咨詢業(yè)。九十年代初期，我國(guó)信息咨詢業(yè)開(kāi)始進(jìn)入起步開(kāi)展階

段，但治理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)開(kāi)展階段。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“籌劃公司〃。。

時(shí)至九十年代中期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，國(guó)外治理咨詢公司大

批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的治理咨詢業(yè)才開(kāi)始起步開(kāi)展。從此治理咨詢業(yè)辭別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)

入專業(yè)化開(kāi)展階段。到九十年代末，一局部國(guó)內(nèi)治理公司開(kāi)始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普治

理咨詢"、"X視野知成”“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、"博峰營(yíng)銷”、"派力營(yíng)銷〃、“博通經(jīng)緯”等。目

前，我國(guó)企業(yè)治理咨詢業(yè)迅速開(kāi)展。X、X等地的優(yōu)秀治理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企

業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方

法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)困難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐漸贏得了顧

客的信托。

七、案例題

〔1〕“格蘭仕〃進(jìn)軍空調(diào)業(yè)

“格蘭仕〃進(jìn)軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)一

—格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在X召開(kāi)新聞公布會(huì)正式公布：：將投入20億元巨

資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成

為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品；還決策將進(jìn)入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)業(yè)、電冰

箱行業(yè)等兩個(gè)制冷行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：〔1〕格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，

但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)/年，格蘭仕很難再有大的開(kāi)展空間?！?〕

空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著人民生活水平提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地

很大，因而國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的需求量將變得十分龐大?！?〕由于全球變暖，過(guò)去很少用空調(diào)的

地區(qū)如歐洲也開(kāi)始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空

調(diào)市場(chǎng)的潛力很大，格蘭仕有開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道?！?〕格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利

產(chǎn)品，累積了雄厚的資本，其它有40億元的銀行授信貸款，尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)和

電冰箱產(chǎn)品進(jìn)行巨額投資。

問(wèn)題：

〔1〕空調(diào)和電冰箱這兩個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很劇烈，格蘭仕進(jìn)入這兩個(gè)行業(yè)能站得住腳嗎？

〔2〕該公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)內(nèi)外的空調(diào)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)精確嗎？進(jìn)入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？

答：第一，格蘭仕公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定由實(shí)施單一的微波爐專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向?qū)嵤┊a(chǎn)品多

樣化、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略，這一決策遲早會(huì)發(fā)生，這是企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律的客觀要求。關(guān)鍵是把握由

實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)把握精確，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就簡(jiǎn)單成功。

格蘭仕公司微波爐的年生產(chǎn)能力已達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)，成為世界上最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市

場(chǎng)的占有率已高達(dá)70%,在國(guó)持微波爐現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模的同時(shí)，深謀遠(yuǎn)慮，及早考慮拓展新的經(jīng)

營(yíng)領(lǐng)域，是很有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的。格蘭仕高層領(lǐng)導(dǎo)看到微波爐單一產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大，爐產(chǎn)

品遲早會(huì)進(jìn)入成熟期，如果不適時(shí)地研究開(kāi)拓第二個(gè)、第三個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，將會(huì)限制企業(yè)的延

續(xù)開(kāi)展。

第二，格蘭仕公司決策進(jìn)入空調(diào)業(yè)，確實(shí)是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的決策，但又存在著成功的可能

性，這是因?yàn)椋?1)目前我國(guó)空調(diào)業(yè)開(kāi)展很快，產(chǎn)品利潤(rùn)率高達(dá)35%,必定吸引眾多廠家進(jìn)

入該行業(yè)。目前中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)潛力仍舊很大，雖然競(jìng)爭(zhēng)劇烈，但各家產(chǎn)品仍舊好銷，有錢可賺。

(2)格蘭仕公司采取高起點(diǎn)，運(yùn)用高新技術(shù)生產(chǎn)空調(diào)，質(zhì)量高，不怕競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)該公司采納大

批量生產(chǎn)方法，實(shí)施本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，用低價(jià)位進(jìn)入市場(chǎng)，爭(zhēng)奪顧客，會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因

而有可能在空調(diào)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。13）全球氣候變暖，夏天天熱時(shí)間較長(zhǎng)，從而使處于北半

球的很多國(guó)家，即寒帶地區(qū)的歐洲國(guó)家夏天也很熱，對(duì)空調(diào)的需求上升，而這些國(guó)家生產(chǎn)空調(diào)

的廠家很少，需要大量進(jìn)口，這就為我國(guó)空調(diào)生產(chǎn)廠家開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供了龐大空間。格蘭仕

公司有開(kāi)拓微波爐國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道，利用這些渠道開(kāi)拓空調(diào)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)比擬簡(jiǎn)單成

功（4）格蘭仕微波爐產(chǎn)品盈利頗豐，已累積了雄厚的資本，還有40億元的銀行授信貸款，足

以支撐格蘭仕公司對(duì)空調(diào)業(yè)和電冰箱業(yè)的投資需求，確保大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)施低本錢戰(zhàn)略，以較

低的價(jià)格爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)。

〔2〕某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將周密金屬箔電阻器作為

其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把銀合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30

厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐

溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)操作裝置，不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求，而且國(guó)外的客商也紛紛

前來(lái)訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開(kāi)始在美國(guó)組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國(guó)宇航局

正式采納。現(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國(guó)市場(chǎng)85%的份額，占世界市場(chǎng)23%的份額。

問(wèn)題：作為一名咨詢參謀，請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的

借鑒意義。

答：（1）DF公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（比照市場(chǎng)占有率大于1）。且品牌知名度高

（高于50%）、美譽(yù)度亦高。

（2）DF公%競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），

適于采納個(gè)別品牌策略。

■學(xué)法指導(dǎo)

自考生的學(xué)習(xí)方法

選擇自考的人一般都是在工作的同時(shí)對(duì)自己的學(xué)歷有一個(gè)提升，主要是利用工作之余的時(shí)

間進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么在有限的時(shí)間里怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得理想的成績(jī)呢曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)不少自學(xué)考

試的學(xué)生，發(fā)覺(jué)考生學(xué)習(xí)方法欠佳，雖然很用功，卻難以取得好的成績(jī)。本文將對(duì)如何打算自

學(xué)考試提出一些建議。

一、理清體系，把握總體自考生自學(xué)任何一門課程，都要從總體上把握教材的體系，

以便精確的把握教材的內(nèi)容。要做到這一點(diǎn)，自考生可通過(guò)閱讀教材目錄來(lái)掌握教材的結(jié)構(gòu)，

以便抓住貫穿教材的主線，理解和掌握和章節(jié)之間的相互關(guān)系，從而為下一步的深刻學(xué)習(xí)提供

一條比擬清楚的思路。

二、分清主次，突出重點(diǎn)自考生自學(xué)教材的重點(diǎn)就是抓教材的“綱"，"綱”抓住了,

就能“綱”舉"目”張。抓住每個(gè)層次的重點(diǎn)，著重學(xué)習(xí)，深刻理解，精確記憶，不斷穩(wěn)固，

就能收到以點(diǎn)帶面，全面掌握的效果。

三、多找疑問(wèn)，加深理解對(duì)教材中的一些難點(diǎn)，疑點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，要多問(wèn)幾個(gè)“是什

么"“為什么”然后多動(dòng)腦，多動(dòng)手，多思考，找答案。遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)解決，不能拖

沓延誤，否則會(huì)影響以后的進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

四、縱橫聯(lián)系，融會(huì)貫穿不管學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，都要注意運(yùn)用聯(lián)系的方法，使前后內(nèi)容

相互貫穿。這樣做，既有利于消化新學(xué)知識(shí)，又有利于使自己的思維得以擴(kuò)展，又能使自己的

認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化和提高，收到溫故而知新的效果。

五、聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用理論聯(lián)系實(shí)際，歷史聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，這是學(xué)習(xí)的最根本的方法。

我們?cè)趯W(xué)教材的過(guò)程中，要想掌握新學(xué)的理論知識(shí)，就不能靠死記硬背，更不能依賴現(xiàn)成的“標(biāo)

準(zhǔn)答案"，要把根本理論分析清楚，理解透徹，掌握牢固。同時(shí)，在工作中對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用，

本身又是一次再學(xué)習(xí)，再深化，再提高的過(guò)程，是一種高層次的學(xué)習(xí)。

同步加強(qiáng)練習(xí)(一)

一、單項(xiàng)選擇題

1、治理咨詢起源于()

A、美國(guó)B、英國(guó)

C、日本D、法國(guó)

2、()咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，其咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由特意的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。

A、美國(guó)B、英國(guó)

C、日本D、法國(guó)

3、以下對(duì)治理咨詢含義的說(shuō)法中，精確的是()

A、治理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深刻的調(diào)查、分析，找出客

戶存在的治理問(wèn)題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力效勞活動(dòng)

B、治理咨詢是由企業(yè)外部治理咨詢?nèi)藛T通過(guò)系統(tǒng)的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的治理問(wèn)題及產(chǎn)生

的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力效勞活動(dòng)

C、治理咨詢是通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，援助企業(yè)治理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)

D、治理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深刻的調(diào)查、分析，找出客

戶存在的治理問(wèn)題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力效勞活動(dòng)

4、以下屬于治理咨詢按對(duì)象劃分的類型的是()

A、外部專家咨詢B、綜合咨詢

C、事業(yè)單位治理咨詢D、物資采購(gòu)

5、以下不屬于企業(yè)治理咨詢與診斷的作用的是()

A、預(yù)防作用B、推動(dòng)作用

C、改善作用D、創(chuàng)新作用

二、,多項(xiàng)選擇題

1、按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的五一節(jié)劃分，治理咨詢可分為()

A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)B、物資采購(gòu)

C、生產(chǎn)加工D、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)

E、銷售和效勞

2、企業(yè)咨詢與診斷的特點(diǎn)有()

A、科學(xué)性B、創(chuàng)新性

C、有效性D、獨(dú)立性

E、合作性

3、企業(yè)咨詢與診斷分哪兩個(gè)階段()

A、業(yè)務(wù)洽談B、進(jìn)行診斷

C、實(shí)施指導(dǎo)D、改善方案設(shè)計(jì)

E、后續(xù)效勞

三、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述美國(guó)治理咨詢業(yè)的特點(diǎn)。

參考答案及解析(一)

一、單項(xiàng)選擇題

1、A

2、D

3、A此題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)治理咨詢與診斷的含義。企業(yè)治理咨詢與診斷，是由具

有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員緊密配合，依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的

方法，通過(guò)深刻調(diào)查、分析，找出企業(yè)治理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科

學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力效勞過(guò)程。

4、C此題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)治理咨詢的分類。按咨詢對(duì)象分，企業(yè)治理咨詢可以分

為企業(yè)治理咨詢、事業(yè)單位治理咨詢、事業(yè)單位治理咨詢、社會(huì)團(tuán)體治理咨詢和政府機(jī)構(gòu)咨詢。

5、B此題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)治理咨詢與診斷的作用。企業(yè)治理咨詢與診斷的作用有:

預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用和創(chuàng)新作用。

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABCDE

2、ABCDE此題主要的考查的知識(shí)點(diǎn)為企業(yè)治理咨詢與診斷的特點(diǎn)。企業(yè)治理咨詢與診斷的特點(diǎn)

包含：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性和建議性。

3、BC

三、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述美國(guó)治理咨詢業(yè)的特點(diǎn)。

答：(1)提供咨詢的觸角已由治理領(lǐng)域延伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。很多公司，

原來(lái)是以會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅收為其主要咨詢工程，現(xiàn)在也有技術(shù)、工程和治理的咨詢工程。

(2)咨詢師已漸漸由職能治理專家變成精通某一行業(yè)的治理專家。

(3)已由單一地為個(gè)別企業(yè)提供咨詢效勞擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更

大的效益。

(4)各咨詢公司對(duì)專業(yè)人員的資格晉升相當(dāng)嚴(yán)格，從而保證了其咨詢高水平、高效率，促

進(jìn)了良好形象的形成，特別重視專業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力。

(5)在收費(fèi)上，大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成。它們認(rèn)為，按人時(shí)和按工程收費(fèi)比

例分成更合算。

第二章企業(yè)治理咨詢與診斷的程序與方法

一、單項(xiàng)選擇題

1、確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)治理咨詢程序中的（B）

A、接洽咨詢階段B、預(yù)備咨詢階段

C、正式咨詢階段D、方案實(shí)施階段

2、（C）的選定是咨詢治理的重要內(nèi)容，也是工程治理成功與否的關(guān)鍵。

A、監(jiān)管人員B、工程負(fù)責(zé)人

C、工程經(jīng)理D、其他人員

3、最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢工程報(bào)價(jià)方法是（C）

A、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法B、咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

C、本錢定價(jià)報(bào)價(jià)法D、咨詢?nèi)藛T工作量報(bào)價(jià)法

4、（C）是咨詢公司治理的根本環(huán)節(jié)。

A、財(cái)務(wù)治理B、企業(yè)文化

C、工程治理D、運(yùn)營(yíng)治理

5、某飼料加工企業(yè)雖然通過(guò)了IS09001質(zhì)量認(rèn)證,但產(chǎn)品質(zhì)量仍舊得不到保證，咨詢公司市場(chǎng)

開(kāi)發(fā)部門與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了以下四項(xiàng)打算工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

（D）

A、選派2名治理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組

B、閱讀初步洽談?dòng)涗洠鸭暳闲袠I(yè)相關(guān)資料

C、約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面事宜

D、制定工程解決方案的具體措施

6、治理咨詢的根本程序包含業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)，實(shí)施指導(dǎo)與工程總結(jié)等幾個(gè)階段。

以下工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是（A

A、召開(kāi)工程啟動(dòng)會(huì)B、進(jìn)行商務(wù)洽談

C、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查D、撰寫工程建議書

7、提交咨詢匯報(bào)屬于企業(yè)治理咨詢程序中的（C）

A、接洽咨詢階段B、預(yù)備咨詢階段

C、正式咨詢階段D、方案實(shí)施階段

8、以下不屬于接洽咨詢階段的是（D）

A、初步接洽B、研究回復(fù)

C、深刻商談D、簽訂合約

9、以下不屬于合約書面形式的是（D）

A、電報(bào)B、電傳

C、記錄D、電子郵件

10、企業(yè)資金緊缺，為保證企業(yè)的快速成長(zhǎng)，會(huì)要求財(cái)務(wù)優(yōu)化資源配置，制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，支持

企業(yè)開(kāi)展是（C）

A、成熟期B、初創(chuàng)期

C、成長(zhǎng)期D、衰退期

11、在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)治理功能中指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門要計(jì)算和反映企業(yè)資源消

耗及由此所取得的經(jīng)營(yíng)成果，且要以實(shí)際的貨幣或理念中的貨幣為計(jì)量單位是（B）

A、醫(yī)生角色B、核算員角色

C、管家角色D、戰(zhàn)略決策者角色

12、以下關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的選項(xiàng)是（A）

A、診斷打算-診斷過(guò)程-診斷匯報(bào)的擬定-診斷結(jié)果確認(rèn)

B、診斷過(guò)程-診斷打算-診斷匯報(bào)的擬定-診斷結(jié)果確認(rèn)

C、診斷匯報(bào)的擬定-診斷打算-診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)

D、診斷打算-診斷匯報(bào)的擬定-診斷過(guò)程-診斷結(jié)果確認(rèn)

13、在診斷過(guò)程中，問(wèn)卷調(diào)查一般采納（D）

A、重點(diǎn)調(diào)查B、全面調(diào)查

C、典型調(diào)查D、抽樣調(diào)查

14、對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程進(jìn)行分析，推斷客戶在戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題是（D）診斷內(nèi)容。

A、綜合診斷B、客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷

C、客戶戰(zhàn)略治理過(guò)程診斷D、客戶戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷

15、下面診斷屬于內(nèi)容分類的是（D）

A、綜合診斷B、部門診斷

C、工程診斷D、一般診斷

16、下面診斷屬于主體分類的是（A

A、自己診斷B、部門診斷

C、工程診斷D、一般診斷

17、下面屬于企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的是（C）

A、體制和機(jī)制分析B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源狀況分析

C、資源供給情況分析D、員工中意度分析

18、企業(yè)治理咨詢可以大致分為三個(gè)環(huán)節(jié),以下不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（D）

A、綜合診斷B、配套效勞

C、整體優(yōu)化D、部門診斷

19、診斷的全過(guò)程分為診斷的打算和正式診斷,以下屬于打算診斷階段的是（A）

A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、聽(tīng)取企業(yè)情況介紹

C、正式確定診斷主題D、制定正式診斷方案

20、診斷的全過(guò)程分為診斷的打算和正式診斷,以下屬于正式診斷階段的是（B）

A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、聽(tīng)取企業(yè)情況介紹

C、分析整理資料D、咨詢公司的打算工作

21、下面是根底診斷的是（A）

A、對(duì)增長(zhǎng)率的診斷B、銷售診斷

C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)診斷D、生產(chǎn)診斷

22.“切”屬于正式診斷中的那個(gè)環(huán)節(jié)（B）

A、預(yù)備診斷B、進(jìn)行根底診斷

C、單項(xiàng)或部門診斷D、決定改善方案

二、多項(xiàng)選擇題

1、咨詢工程治理是咨詢機(jī)構(gòu)為完成咨詢工程的目標(biāo)，運(yùn)用特意的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢工程把進(jìn)

行的治理活動(dòng)。咨詢工程治理要完成的目標(biāo)包含（ABODE）

A、質(zhì)量目標(biāo)B、本錢目標(biāo)

C、時(shí)間目標(biāo)D^創(chuàng)新目標(biāo)

E、范圍目標(biāo)

2、咨詢工程競(jìng)標(biāo)有______階段（ABCD)

A、問(wèn)題協(xié)商B、工程規(guī)劃

C、工程建議書D、演示

E、簽訂協(xié)議

3、下面是接洽咨詢階段的是（ABE）

A、初步接洽B、研究回復(fù)

C、確定工程D、簽訂合約

E、深刻會(huì)談

4、下面是正式咨詢階段的是（ABCD)

A、深刻調(diào)查B、分析問(wèn)題

C、擬定改善方案D、提交咨詢匯報(bào)

E、深刻會(huì)談

5、下面是預(yù)備咨詢階段的是（ABC）

A、預(yù)備調(diào)研B、確定工程

C、簽訂合約D、創(chuàng)新目標(biāo)

E、深刻調(diào)研

6、在工程總結(jié)中，技術(shù)方面涉及的內(nèi)容有(ABCD)

A、公司技術(shù)累積的支持B、公司內(nèi)部專家的指導(dǎo)

C、工程內(nèi)部商量D、標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化運(yùn)作

E、取得客戶信托方法

7、在工程總結(jié)中，下面屬于團(tuán)隊(duì)治理的是1ABODE)

A、團(tuán)隊(duì)的組建B、職業(yè)生涯規(guī)劃

C、團(tuán)隊(duì)成員的分工D、人員鼓舞

E、時(shí)間治理與員工休息生活安排

8、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)置類型包含（ABD）類型。

A、新購(gòu)B、直接重購(gòu)

C、集中購(gòu)置D、修正購(gòu)置

E、理智性購(gòu)置

9、生產(chǎn)過(guò)程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)包含生產(chǎn)過(guò)程的（ACDE）

A、連續(xù)性B、周期性

C、比例性D、節(jié)奏性

E、適應(yīng)性

10-、營(yíng)銷審計(jì)的特征包含（ACE）

A、制造性B、系統(tǒng)性

C、客觀性D、政策性

E、定期性

lb,利用“利潤(rùn)奉獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，即（A

A、伙伴型客戶B、功能型客戶

C、關(guān)系型客戶D、游離型客戶

E、感情型客戶

12..治理診斷按診斷主體可以分為（AD)

A、自己診斷B、一般診斷

C、特別診斷D、他人診斷

E、綜合診斷

13、治理診斷按診斷內(nèi)容可以分為（BCE）

A、自己診斷B、一般診斷

C、特別診斷D、他人診斷

E、綜合診斷

14、診斷的打算工作步驟一般包含（ABODE

A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、整理資料

C、診斷培訓(xùn)和宣傳工作D、制定診斷方案

E、咨詢公司的打算工作

15、下面屬于正式診斷階段的是（ABODE）

A、預(yù)備診斷B、進(jìn)行根底診斷

C、單項(xiàng)或部門診斷D、匯總

E、決定改善方案

16、下面是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的是（BCDE

A、行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B、主要產(chǎn)品獲利能力分析

C、員工中意度分析D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源狀況分析

E、體制和機(jī)制分析

17、從診斷的主體的角度，治理診斷可以分為（AB）

A、自己診斷B、他人診斷

C、一般診斷D、特別診斷

E、綜合診斷

18、從診斷的內(nèi)容的角度，治理診斷可以分為（CD）

A、自己診斷B、他人診斷

C、一般診斷D、特別診斷

E、綜合診斷

19、咨詢師主持的信息反響會(huì)議的籌劃一般包含（ABODE）

A、提交工程背景與目標(biāo)B、提交建議

C、鼓舞客戶發(fā)表意見(jiàn)D、援助客戶決定行動(dòng)步驟

E、確定咨詢師在將來(lái)各種活動(dòng)中的作用

20、治理診斷程序標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義主要表現(xiàn)在（ABODE）

A、普遍適用性和最優(yōu)性

B、咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化

C、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化制度，流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的治理根底，便于對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和

治理

D、可以促進(jìn)員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立

E、可以形成規(guī)模效益，從而降低本錢，增加咨詢公司的利潤(rùn)。

三、推斷改錯(cuò)題。推斷以下說(shuō)法是否正確，對(duì)的在后面的（）打，錯(cuò)的在后面的（）打，

并在劃線局部改正。

1、咨詢工程成功與否關(guān)鍵所在是客戶的中意度。（V）

2、確定工程是正式咨詢階段。（X,是預(yù)備咨詢階段）

3.客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有片面性，我們應(yīng)客觀全面地看問(wèn)題，要考慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)

或問(wèn)題的背景和意義。（V）

4、工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)有治理咨詢公司的人員任做高領(lǐng)導(dǎo)人組織，成員包含決策層人員和主要部門

負(fù)責(zé)人。（X,客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人任主任）

5、工程工作方案標(biāo)準(zhǔn)的目的是保證咨詢工作有序進(jìn)行，便于公司對(duì)工程進(jìn)行治理，是工程相關(guān)

成員了解工程進(jìn)行情況。（V）

6、治理診斷的目的不單是解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)難題，更重要的是促進(jìn)企業(yè)改善素養(yǎng)和提高企業(yè)經(jīng)

營(yíng)治理水平的問(wèn)題。（V