店長（助理店長）工資試點改革辦法

第第頁店長（助理店長）工資試點改革方法店長工資試點改革方法薪酬福利制度之店長（助理店長）工資試點改革方法（草稿）為加強店面管理，提高店長的工作樂觀自動性，加添公司整體績效，加強服務意識和服務形式。將對市區(qū)內5家直營店進行試點考核，并以“公平、公正、以人為本”的原則，進行實施改革。實在細則如下：一、管理機構（一）薪酬福利管理委員會主任：執(zhí)行總經理成員：副總經理、財務總監(jiān)、各部門經理、店長代表。（二）委員會職責：1、審查人力資源部提出的薪酬調整策略及其他各種貨幣形式的激勵手段（如年終獎、專項獎等）。2、審查個別薪酬調整及整體薪酬調整方案和建議，并行使審定權。本規(guī)定所指薪酬管理的最高機構為薪酬管理委員會，日常薪酬管理由人力資源部負責。二、工資構成工資構成=基本工資（崗位工資+績效工資）+考核獎+業(yè)務提成+年終獎（有條件）應扣除項目說明：單店整體完成80%的任務，店長方可提取業(yè)務提成。三、基本工資（一）店長工資：一級店長2800；二級店長2400；助理店長2000.（二）基本工資=崗位工資（基本工資*80%）+績效工資（基本工資*20%）（三）崗位工資：是薪酬的基本構成部分，依據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。依照基本工資的80%計提，作為員工的基本保障性工資。隨著員工的職級調整，崗位工資將進行調整。（四）績效工資：績效工資是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業(yè)績而予以支出的薪酬部分，依照基本工資的20%計提。1、績效工資發(fā)放：當月未完成單店任務的80%（含），無績效工資；當月完成單店任務80%100%（含），績效工資按100%發(fā)放；當月超額完成任務，每加添10%，嘉獎100元，不足10%，依照超額完成比例發(fā)放。2、績效工資計算當月完成125%的任務，績效工資=2000*40%+200元+100*（5%/10%）=800元+200元+50元=1050元。四、考核獎（一）考核分值：200分（二）考核項目：業(yè)績完成考核100分；店面管理考核100分。1、業(yè)績考核：業(yè)務完成率為量化分值，如完成任務89%，考核分為89分；毛利率為30%為合格線，減少1個百分點扣除考核分2分。2、店面管理考核：詳見《店面管理考核表》依據考核表分值進行確定。（三）考核獎發(fā)放：綜上兩項考核分值之和，依照分值總數發(fā)放。（四）取消考核獎事項：考核總分值低于120分取消考核獎；出勤低于24天（次）取消嘉獎；顯現重點事故（如出入庫有差別、造成惡劣影響、詆毀員工）取消嘉獎。顯現以上任何一條將取消嘉獎。五、晉升路線（一）導購員醫(yī)藥顧問金牌醫(yī)藥顧問助理店長店長區(qū)域經理市場部經理副總經理總經理（二）晉升方法：考核周期為11月和12月綜合排名，名次在第一名的晉升一級店長。（三）考核排名項目：業(yè)績考核和店面管理考核六、店面規(guī)模與定編標準依據《關于醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)勞動定員定額工作的暫行規(guī)定》確定店面定員。現有店長為二級店長，7人（含）以下設助理店長，7人14人（含）為標準店長，超出1人補貼50元。北倉店和和平路店原店長改為助理店長，綠化路、明珠和新興店設店長。七、薪酬工資調整薪酬調整分為整體調整和個別調整。（一）整體調整：公司依據國家政策和物價水平等宏觀因素的更改、行業(yè)及地區(qū)競爭情形、公司發(fā)展戰(zhàn)略更改以及公司整體效益情況而進行的調整，包含薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度依據經營情形決議。（二）個別調整：緊要指薪酬級別的調整，分為定期調整與不定期調整。薪酬級別定期調整：指每年的4月份公司依據績效考核結果對員工崗位工資進行的調整。薪酬級別不定期調整：指公司在年中由于職務更改等原因對員工薪酬進行的調整。（三）各崗位員工薪酬調整由薪酬管理委員會審批，審批通過的調整方案和各項薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。八、職級薪級表職級等級職務崗級基本工資晉升級差浮動區(qū)間總經理副總經理市場經理區(qū)域經理店長店長助理店長金牌醫(yī)藥顧問醫(yī)藥顧問導購員九、工資構成一覽表工資構成基本工資考核獎業(yè)務提成年終獎扣除項崗位工資績效工資業(yè)績考核店面管理任務目標比例分值基本工資*80%基本工資*20%100分100分依照業(yè)務提成方法依照原方法保險、罰款等發(fā)放標準依照出勤完成任務比例，80%為臨界點完成任務比例量化分值檢查取得分值A類3%；B類1.5%C、D不提超額完成進行嘉獎實現扣除附件：《店面管理考核表》《執(zhí)行方案》待討論定稿后制作執(zhí)行文本薪酬福利管理委員會20**年9月28日以上方案為討論版，請不吝指教，感謝。篇2:寶島眼鏡店長素養(yǎng)要求、職責與形象店長的素養(yǎng)、職責與形象寶島眼鏡（連鎖）公司（?。┑觊L的素養(yǎng)、職責與形象第一節(jié)店長的素養(yǎng)要求據權威調查數據顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，這是一個相當可觀的數字。店長作為店面的靈魂人物，在店面的日常經營運作中發(fā)揮著至關緊要的作用。而一個優(yōu)秀的店長，也并非人人都可為之，他必必需具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內諸多實在而繁雜的事務，是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必需為實現店鋪的各種營業(yè)目標而努力，要對店鋪的全部者負責，這是一個至關緊要的崗位。因此，作為店長必必需具備確定的素養(yǎng)和本領。一、店長的素養(yǎng)要求1、身體素養(yǎng)店長的理想對象是身體健康強壯、精力充分的年輕人，這樣才略更好的經受長期工作中的高負荷運轉及緊張的生活節(jié)奏所帶來的壓力。2、個性要求店長應當具備以下幾方面的個性特征：（1）樂觀自動。即對任何事情都樂觀自動地去面對，無論何時都要去自動的迎接挑戰(zhàn)，樂觀去解決所遇到的問題。（2）寬容性。由于每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要寬容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關懷并激勵店員，和下屬一起成長。（3）具有充分的忍耐力。店鋪的經營活動是一項相當辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中常常會顯現一些難以預料的突發(fā)情形與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就更需要店長去做耐性的處理與等待。所以說，作為店長必必需有充分的忍耐力去引導店鋪的整個團隊度過一個又一個的難關。（4）開朗樂觀。在生活中我們不難發(fā)現，那些開朗樂觀的人總是充分笑容，笑對外面的世界。他們的笑容總會像陽光一樣溫暖著別人同時也照亮了自身。店長良好的情緒能夠起到特別好的帶動作用，從而使整個店鋪的氣氛煥然一新，這對于直接接觸顧客的店鋪式經營是特別緊要的，由于全部的顧客都會樂意與那些看起來更友善的人打交道、做生意。二、店長的本領要求1、經營管理本領要做到有計劃地組織本店內的一切人力、物力、財力，合理的調配時間，整和資源，提高店鋪的運營效率；加強對經營信息資料與數據的整理分析，并在經營實踐中恰當的運用，以加強對店鋪的管理，使店鋪整體運營更加合理化。2、組織領導本領合理有效的組織下屬員工，調動店員的工作熱誠和樂觀性，共同完成店鋪地經營目標。3、執(zhí)行本領執(zhí)行本領不但反映在準確快速的執(zhí)行上級的命令上，而且還反映在對市場機遇的及時把握上，由于市場是瞬息萬變的，店鋪的全部者往往只能從大方向上把握經營決策，而實在的經營策略、經營方針則需要店長自身去把握。所以，店長，應當在日常管理中自動去發(fā)現店鋪經營中存在的各種問題，并找尋市場中隱匿著的各種商機，然后快速的采取應對之策。4、培訓鋪導本領定期對店員本領進行培訓鋪導，以提高員工的專業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經營效率與經營業(yè)績。依據店鋪的規(guī)范管理標準來培養(yǎng)下屬員工，教授給他們可行的方法、步驟和技能，使店員做到盡其責、勝其任。同時要依據每個店員的不同情況與個性特征，為他們訂立不同的培訓與學習方案，并在執(zhí)行的過程中不絕的為他們查漏補缺，以幫忙下屬員工盡快成長起來。5、相關專業(yè)技能、店長應當掌握經營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的本領，能夠做到快速正確的分析解決問題。6、學習本領在當今社會，知識更新的速度越來越快，店長要想跟上時代的步調，必需提高自我學習的本領，在工作之余要不絕地學習和更新專業(yè)知識，不絕地充實、成長、完善自身。三、店長應具備的其他特質一個合格的店長除了要具備上述基本素養(yǎng)與本領，還應具備以下特質：1、冷靜決斷在處理日常經營中的突發(fā)事件時，店長應當保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自身的威信，呈現個人魅力；在考慮經營策略的過程中要做到謹小慎微，但在需要做出決策時，就要當機立斷，而且一旦做出決議，店長就必必需決斷地去執(zhí)行，由于模棱兩可或遲疑不決往往會影響決策的最終有效執(zhí)行。2、激勵本領有效的激勵下屬，對全部的領導者來說都是一種不行或缺的本領，對于店長來說也不例外，當店員有優(yōu)秀表現的時候，店長必必需及時的予以確定和鼓舞；在發(fā)現店員的缺點與失誤的時候，也要適時予以指正，并引導他們去改善。3、正確面對曲折失敗所謂商場如戰(zhàn)場，任何店面的經營活動都不行能是一帆風順的，而肯定會在營業(yè)過程中產生各種各樣的問題，它們會對店鋪的經營造成不利的影響。在這種情況下，作為店鋪管理者的店長就必必需具備良好的心理素養(yǎng)，要正確的面對經營中顯現的挫敗，并及時調整店面的經營策略，使店面盡快走出低谷。4、勇于冒險、創(chuàng)新市場情況在更改，顧客的需求與偏好也在不絕更改，一成不變的店面經營不行能會永久贏得顧客的心。顧客期望看到的是不絕更新、更改的店鋪，因此作為店長就需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務、形象不絕的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。第二節(jié)店長的工作職責與角色定位店長是店鋪全部者和員工之間的一座橋梁，是店鋪經營政策與方向的關鍵連接點，所以，店長在上任后，首先必必需弄明白自身的工作職責范圍，以及自身在店鋪的日常經營中所扮演的角色。一、店長的工作范圍1、正確理解公司文化及店面的定位企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務去踐行企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經營定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經營定位及消費者的定位。2、日常經營工作店長要對每日營業(yè)情形進行分析，并評估當天員工的工作表現。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理訂立營業(yè)目標，將營業(yè)任務合理的調配到個人，并結合往年同期任務完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。3、人員管理店鋪的管理首先是對店員的管理。人員管理工作緊要包含人員的考勤與崗位布置、團隊凝集力搭建、員工的培訓與輔導、工作程序與標準訂立、員工營業(yè)技能的提升、員工績效考評與激勵等方面的內容。4、服務管理服務是連接消費者與店鋪的紐帶，做好服務可以為創(chuàng)造良好的業(yè)績奠定堅實的基礎。服務包含售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有特別緊要的意義，對促進服務質量的提高起偏緊要作用。在營業(yè)過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案。顧客資料至少應保管三年，并定期進行維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥本地處理。5、信息管理除了做好本店鋪的相關信息收集工作以外，對同行業(yè)競爭對手的關注與信息收集將對店鋪的經營決策起到基礎性作用。收集同行業(yè)競爭者相關信息時，需要有明確目標，不能隨便地無選擇性地收集，應緊要關注與本店鋪經營風格、服務水平仿佛的經營對象。二、店長的工作職責1、帶頭遵守店鋪各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對店員進行管理，了解店鋪總部及全部者的經營方針，依照上級的指示訂立經營計劃，率領團隊完成營業(yè)任務。2、負責管理店內的日常工作，搞好衛(wèi)生。做好員工出勤管理，做好店內的工作調配，使工作調配緊密、有效、有序，充分調動員工的樂觀性，保持熱誠樂觀活躍的營業(yè)氣氛。3、監(jiān)督考核店員的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。4、負責監(jiān)督填寫日營業(yè)報表、明細帳簿與盤點票據，對營業(yè)情況記錄表及員工工資核算表并妥當保管，并做好保密工作。5、負責店內相關用品及貨品調配工作。6及時處理店鋪顯現的相關問題，不能處理的要及時上報。7、每周要召開一次工作總結會，依據上周報表票據總結上周營業(yè)中存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施。8、每月月末提交盤點明細表與員工考勤報表，做好工作總結，訂立下月計劃及目標、反饋相關問題。9、訂立店鋪的促銷計劃，組織實施促銷活動，并監(jiān)督活動的實施效果。10、保障店面的安全營運，嚴格執(zhí)行店面的清潔、防火、防盜等日常管理，做好店鋪內相關設備的日常維護和修理與保養(yǎng)。11、合理掌控日常經營中的開支及本錢，提高員工的工作效率。12、負責店鋪內其他事務及異常情況的處理。13、引導其它門店人員的在職培訓，幫忙總部進行有關公共事務的處理，及時向總部反饋有關營運的信息。14及時完成上級領導交辦的其他任務。三、店長的日常工作細節(jié)作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要認真的去對待。一般情況下，店鋪的日常運營分為以下三個時段。店長每日工作布置及細節(jié)營業(yè)前1、檢查員工的出勤情況。2、開啟電器及照明設備，做好營業(yè)準備。3、組織店員清掃店面衛(wèi)生。整理好買場貨品及庫存。4、召開全體店員參加晨會，會議內容緊要包含以下幾個方面：

總部政策及當天營業(yè)計劃的公布與轉達。

前日營業(yè)情況的分析，工作表現的檢討。

培訓新員工，溝通成功售賣技巧。

激發(fā)工作熱誠，鼓舞員工士氣。5、貨品的清點，準備、清點備用金。營業(yè)中1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。2、督導收銀、營業(yè)清單的記錄工作，掌握營業(yè)情況。3、做好店面的電器及音箱設備的管理及掌控。4、注意形跡可疑人員，防止店內財物丟失和意外事故的發(fā)生。5及時自動幫忙顧客解決消費過程中的問題。6、收集顧客資料、反映問題并作好登記。7、隨時考察店員的表現，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現問題及時予以解決，對于違反紀律的店員要及時進行批判教育，并在必需時對違紀員工進行適當的懲罰。8、檢查店鋪的費用開支情況，要重點關注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必需的揮霍，以掌控店鋪的經營管理費用。9、閑暇時，可以有針對性地組織部分員工進行培訓或與個別員工進行交談，以隨時了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。10、注意收集市場信息，并對周邊的競爭店鋪作好調查工作和營業(yè)分析。營業(yè)后1、核對貨品，填寫當日的營業(yè)報表，認真記錄當日簽單、開發(fā)票的金額。2、核對帳務，完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)計劃的完成情況。3、妥當核對并保管營業(yè)款，留好備用金。4、檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。5、檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。四、店長的自身定位店長這一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一個店鋪可以說是一個家，店長就是這個家的家長。店長是店鋪的最高管理者，是店鋪全部者的代表，在有些情況下，店長可能就是店鋪的全部者。1、管理者店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結的本領。要懂得如何調配、引導、監(jiān)督、鼓舞店員做好店里的每一項工作。2、培訓師店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應當怎樣工作，另外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產品知識等方面的培訓。3、信息傳遞者店長是品牌與消費者對話的窗口，是總部和員工溝通的橋梁。因此，作為店長必需在第一時間將企業(yè)的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才略及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給總部，只有這條信息的通道始終保持通暢，企業(yè)才略更好地為消費者服務。4、服務者店鋪在經營過程中會有很多的繁雜問題，哪個細節(jié)考慮不到，都有可能對工作造成不良影響。特別是在人員問題上，當店員遇到了問題時，作為店面的最高管理者，店長要及時幫忙、疏導和解決，讓店員更有激情地投入工作。特別是對于新近的員工，店長更要以極高的熱誠，像關懷自身的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫忙他們，為店員服務，以真正起到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠較快地適應門店的日常工作。5、家長一個店就像一個家，而店長就像是這個家的家長，作為家長的店長要操勞好家里的全部問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳設等，不能疏忽任何一個細節(jié)，只有這樣才略使這個大家庭不絕的發(fā)展強大。第三節(jié)店長的職業(yè)形象店鋪的最大經營特點是直接面對顧客，因此，作為店鋪最高管理者的店長確定要注意個人的職業(yè)形象。店長的職業(yè)形象要求緊要涵蓋以下幾個方面的標準：一、儀表儀容標準作為店長，以干凈得體的儀容顯現在顧客面前，不但是個人審美的需要，也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。店長儀容修飾的原則有三點：即干凈、衛(wèi)生和自然。首先要確保整體形象的乾凈、衛(wèi)生。1、頭發(fā)修飾頭發(fā)最能反映出一個人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。店長在對自身的頭發(fā)修飾時要注意：（1）保持乾凈。店長必需保持自身頭發(fā)的乾凈，做到勤清洗、修剪和梳理。在梳理自身的頭發(fā)時，還需要注意三點：一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行；二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。（2）選擇發(fā)型。店長的工作性質決議了選擇發(fā)型時應以短發(fā)為主。男性和女性各有不同的要求。男性在修飾頭發(fā)時，必需做到：前發(fā)不覆額；側發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領。另外，男性最好不要選擇光頭。女性的頭發(fā)長不宜超出肩部，更不應隨便披散開來擋住眼睛。在上崗之前，可以將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內。（3）美化頭發(fā)。店長可通過頭發(fā)美化的方法來掩蓋自身頭發(fā)的某些缺點，常見的頭發(fā)美化的方法緊要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。2、口部修飾店鋪工作人員最緊要的工作是開口與別人說話，口部修飾得如何直接影響到與顧客的溝通與溝通，所以口部修飾至關緊要，尤其是牙齒和嘴唇。（1）店長應當搞好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新?？谥胁恍辛粲挟愇叮詈貌灰跃虏?、大蒜、臭豆腐之類的容易留下痕跡、有異味的食品，早上出門時可嚼口香糖，防止產生異味。另外，還要保持牙齒的干凈乾凈。（2）女性店長還要注意唇部裝飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關鍵。例如，膚色白凈的人以光亮顏色為宜；膚色黑的人，則最好配以豬紅、暗紅等光亮度低的顏色；膚色黃的人要盡量躲避使用黃色系的顏色，應選用呆紅色的玫瑰色系?？诩t顏色除了要與膚色和性格相搭配外，在選擇時還應考慮到和唇部、臉型、整妝的顏色的協(xié)調。3、其他儀容要求修飾（1）要保持面容的清潔，并給人一種神采奕奕的感覺，耳朵內須清洗干凈，眼屎絕不行留在眼角上，鼻毛不行露出鼻孔。（2）女性化妝應當化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊，平常最好涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。（3）要勤洗手，保持雙手乾凈，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的乾凈。勤減指甲并精心護理，指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪異。手指頭要保持干凈，沒有多余的手指死皮。平常要常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的潤澤與柔嫩。（4）勤洗澡、勤換衣裳，防止身上發(fā)出汗味或其他異味。（5）每次外出返回后，要及時整理好自身的儀容儀表。（6）需要整理頭發(fā)、衣裳、擦拭皮鞋時，應當到洗手間或者其他客戶不能看到的場合進行。二、著裝標準店長的服飾與穿著裝扮，體現著店面的精神風貌，呈現著店面的獨特風格。通常情況下，店長應著制服、工作裝或乾凈大方的套裝。這是對本職工作嚴格認真、充分熱誠的表現，也是敬重顧客的體現。1、著裝要求店長應依照店鋪規(guī)定穿著規(guī)定的制服，制服應當保持干凈、平整。男店長可著襯衫或者西裝，在穿西裝時，要注意以下幾點：

忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋）。

忌襯衫放在西褲外。

忌不扣襯衫扣

忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）。

忌西服上裝兩扣都扣不上（雙排扣西服則應都扣上）。

忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

忌在西裝袋子塞滿物品（別動移動電話、大串鑰匙）。女性店長應著有袖襯衫、西褲、西裝裙、有袖套裙，不宜著短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。無論著哪一種衣裝，都應當扣好所以的紐扣，不要卷袖口和褲腳。2、鞋

男員工上班時間應穿深色皮鞋，皮鞋必需勤擦、上油，保持皮鞋的乾凈和光亮。要定期換鞋、擦拭和消毒，防止產生異味。

女員工不能穿拖鞋、雨鞋，實在的應當依照店鋪的規(guī)定來進行。3、襪對襪子這樣的穿著細節(jié)，店長也要注意：

男性應穿黑色或深色不透亮的中長筒襪子，以免坐下時露出皮膚和腿毛。

女性必需穿襪子，而且以深色襪子為主；穿裙子時，應選用規(guī)定的長筒襪，絲襪不應有脫線，并躲避露出襪口。

無論是男員工還是女員工，都不要穿有鮮艷斑紋的襪子，且襪子每天都要換洗。店長應當注意檢查自身的服裝是否整齊，但是不要在出洗手間時當眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子。三、姿態(tài)標準店長在工作中確定要做到：步行輕、說話輕、操作輕、服務快，即“三輕一快”；同時還要注意站有站相，走有走相。以下將偏重從站姿、走姿和其他姿勢的禮儀等幾個方面加以介紹。1、站姿正確的站立姿勢，可使男性顯得直立穩(wěn)重，女性顯得優(yōu)雅端莊，給顧客以熱誠可靠、落落大方的良好印象。

基本站姿。緊要特點是頭正、肩平、身直，假如從側面去看，其緊要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美直立，還可以幫忙呼吸，改善血液循環(huán)，而且在確定程度上減緩身體的疲乏感。

處于銷售等待中時，手腳可以適本地放松；以一條腿為重心同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其顯現彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，確定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲乏。

接待顧客時，頭部可以微微側向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。另外需要注意，在站立時應躲避顯現以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位欠妥、手位欠妥、半坐半立、渾身亂動。2、走姿在工作之中需要行走時，尤其是當自身在顧客注視下行進時，務必需優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。這樣做，才略體現出店長的動態(tài)之美。走姿的基本要求：

上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿。

抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑。

跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度。

步調平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感。

邁步時，腳尖、腳跟與前進方向應將近保持一條直線。

手臂前后自然協(xié)調搖擺，與身體的夾角一般在10～15度。3、站姿當需要對自身的工作崗位進行整理、清理時；當本人或他人的物品落到地上或需要從低處被拿起來時；需要整理自身的鞋襪以及其他特殊情況時，可用蹲的姿勢。常用的兩種蹲姿：

高處與低處式蹲姿：下蹲時，左腳在前，后腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

交叉式蹲姿：通常適用于女性店長，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，而且腳掌著地。兩腳前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。下蹲時，應當注意：不要驀地下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；應與身體的人保持確定距離；在他人身邊下蹲，尤其是在顧客身邊下蹲時，最好與之側身相對。四、微笑禮儀在為顧客服務及幫忙他們解決疑難問題時，微笑能夠起到特別好的作用。能夠特別好的拉近顧客與店鋪的關系。1、微笑的基本要求

微笑要發(fā)自內心。只要發(fā)自內心的微笑，才略笑得親切、自然，才會得到顧客的回應，只要店長在工作崗位上把顧客認作自身的伙伴，當成應當敬重的人，就會很自然地向顧客發(fā)出會心的微笑。

掌控壞心情。店長必必需學會掌控自身的情緒，就算心情不愉快，也不能滿臉憂愁地對著顧客，不能把自身的苦惱情緒傳給顧客。要學會分解苦惱，時時刻刻保持著輕松的心情，把歡快帶給顧客。

要學會忍讓。在解除顧客的過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。此時店長就必需學會忍讓，保持愉快的情緒，千萬不行露出怒色。

“一樣”的微笑。無論服務的對象是生客還是熟客，是小孩還是大人，是外賓還是內賓，是本地人還是外地人，也無論顧客是否消費，作為店長都應當保持微笑，不能“厚此薄彼”。2、微笑的禁忌在微笑時還要切忌顯現以下幾種神色：

假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真實性原則，是毫無價值的。

冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑、不以為然等意味的笑。這種笑，特別容易使人產生敵意。

怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、譏諷之意，令人十分反感。

媚笑。即有心諂諛別人的笑。它亦非發(fā)自內心，帶有確定的功利性。

竊笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸災樂禍或看他人的笑話。3、微笑的訓練方法進行微笑訓練前，可通過放背景音樂等方法調整好心態(tài)，并處在一個干凈乾凈的環(huán)境里。訓練時要專注欣賞自身的微笑神色，并記錄下來。常用的微笑訓練方法有以下幾種：

對鏡微笑訓練法。端坐鏡前，衣裝乾凈，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉伸打開來；同時注意眼神的搭配，做到眉目伸展。如此反復練習。自我對鏡微笑訓練時間長度可自由把握。為了使效果明顯，可放一些背景音樂。

情緒誘導法。情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。如有條件，最好用攝像機錄下來。

記憶提取法。就是將自身過去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重現那愜意的微笑。

含筷法。選用一根干凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇）,橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ㄣ曌。?，以察看微笑狀態(tài)。篇3:店長職責及應具備心態(tài)一、店長的職責與應具備的心態(tài)一：店長的職責店長是做什么的？應當怎么做？店長的職責到底是什么？店長的緊要職責是經營與管理：所謂的經營與管理，是指對自身所主管的部門進行有效規(guī)劃，訂立相應的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，與自身的員工一起，通過切實有效的方法，使戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標逐一落到實處，漸漸得到實現。所以，店長有兩個緊要職責：一是為自身所在的部門訂立戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，任務量：細化實在化，二是通過有效的管理活動使之得到落實。譬如：訂立促銷活動計劃，不是你想怎么樣，而是怎么做才略，要站在公司整體角度去考慮，是不是切實可行的，在實際工作中，店長做的最多的工作是？管理，忽視了經營，他們更多的是做管理者，而沒有做經營者。日常的工作緊要是以接受指令和完成任務為主，店長們常常被要求完成一些任務，管理好自身部門的員工，張貼店長守則，工作要按部就班，不能出亂子等。但有很多時候張經理也無奈的這樣說，只要把你的本職工作做好就行了，這種觀念使得經理店長們的心智模式受到了確定的限制，認為只要是完成了上級分派的任務就是做好了管理工作，就沒事可做了。有沒有想過別的？我自身該做些什么，怎么做？這只是一個過程，先聽從，才會領導（西點學校）公司從高層到基層，都是這種層層下達任務，層層匯報工作，缺乏必需的規(guī)劃渠道和戰(zhàn)略管理。不能對部門的發(fā)展做出有效規(guī)劃，沒有明確的工作目標和計劃，而是一味地被動應付，使自身落入了事務性工作的陷阱，不能自拔?？偸敲Φ牟恍虚_交（要什么計劃交點東西，半天也交不上來）忙什么呢？挑重點！這種近況使得店長安于近況，有點不思進取，只要一味接受指令，然后再對自身的部下發(fā)號指令就可以了，不用花過多的時間考慮發(fā)展的問題，考慮部門的經營問題，全然沒有危機感和使命感。表現在對員工的管理上也多是你該做什么，你該怎么做，而不是我們該做什么，我們該怎么做。為什么我們的店長有本領，公司條件好，而銷量和利潤卻遠不如夫妻店，由于你沒有像他們一樣作為一個經營者，沒把店認作自身的家）命令與掌控成了店長的法寶，上級攤派下什么任務，只需要命令自身的員工去完成即可。所以，通常，這樣的經理特別繁忙，一面忙著調配任務，一面忙著詢問工作進展情況，相像是效率特別高。其實否則，這種管理的方式，效率并不高，缺乏必需的科學性、規(guī)范性。它只能將經理拖入救火隊員的行列和時間的陷阱。店長的時間都花在了無謂的揮霍上了，時間揮霍了不少，不愿定出成績。時間和精力都集中在一點的時候你做出來的事才會有好的結果。為什么要讓你們與你的員工做好溝通，另外，這種管理方式對員工也是不負責任的，員工沒有自身的工作權限和自由發(fā)揮的余地，只是聽從店長的命令，受店長的掌控，無法產生工作熱誠和樂觀性，樂觀性的怠工是他們應對經理的最好的方法。高效率的店長，成功的管理者都是擅長規(guī)劃的人，都是策略家。他們懂得如何規(guī)劃自身的職業(yè)，如何調配手中的權利，如何調動員工的樂觀性，如何通過員工實現自身的想法。而不是：你去這樣做就好了，就對了所以，店長在工作之余應當反思一下自身的工作方式，反思一下自身的職責所在。在重視對員工管理掌控的同時，有效規(guī)劃部門的發(fā)展問題，用經營的觀念看待自身的職業(yè)，用切實有效的管理手段使自身的想法漸漸得到落實，給部門的員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，供應更多的引導，不絕提高員工的自我管理意識和本領。經營的觀念看問題，務實的手段抓管理好的管理者應當怎么做？1、心態(tài)2、方法3、好的工作習慣，4、應具備的本領5、21世紀時間管理1、心態(tài)態(tài)度決議一切”這句話就常常顯現在我們的耳邊。可是什么樣的態(tài)度將決議什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態(tài)度將決議產生不同的驅動作用。好的態(tài)度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態(tài)度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。假如心態(tài)調整好了，用良好的心態(tài)看待問題，用美好的愿望來看待別人，就會有正確的思路，思路決議出路，態(tài)度決議過程，過程決議結果。假如心態(tài)不好，那什么事都辦不成。印度有個故事說有個窮人沒鞋穿，成天的埋怨自身命苦，但當他有一天看到一個沒有腳的人時，他再也不埋怨了。假如你想要有所作為的話，那么調整好心態(tài)比什么都緊要。（eg:工資低，看法不被接受，領導不重視呀，）不會做一個店長就先學會聽從，1、應具備一個好的心態(tài)和一個好習慣心態(tài)穿插講，（潛意識，習慣）橫向和縱向的事例，人的一生只做一件事。（現在有很多來應聘的人離職的原因都是想換個環(huán)境）“同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應當有什么樣的心態(tài)呢？1）極的心態(tài)：樂觀的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。首先我們需要具備樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業(yè)確定都有很多好的方面，也有很多不足好的地方，我們就需要用樂觀的心態(tài)去對待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應當看到風格的變化。或許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應當看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應當就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。某種陰暗的現象、某種困難顯現在你的面前時，假如你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但假如你更加關注著這種陰暗的變化，這種困難的排出，你會感覺到自身的心中充分陽光，充分氣力。同時，樂觀的心態(tài)不但使自身充分奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。追趕太陽的人永久把影子留在身后，背離太陽的人，困難永久在面前2、自動的心態(tài)自動是什么？自動就是“沒有人告知你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，自動就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天布置的，是我們自動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情或許沒有人布置你去作，有很多的職位空缺。假如你去自動的行動起來，你不但磨練了自身，同時也為自身爭取這樣的職位積蓄了氣力，但假如什么事情都需要別人來告知你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些自動行動著的人。提示別人很容易，提示自身卻很難（墻要倒了故事）自動是為了給自身加添機會，加添磨練自身的機會，加添實現自身價值的機會。社會、企業(yè)只能給你供應道具，而舞臺需要自身搭建，演出需要自身排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決議權在你自身。不止是等著領導給你布置任務，像個機器一樣，有一天領導不給你布置任務莫非你就不會工作了嗎？3、空杯的心態(tài)人無完人。任何人都有自身的缺陷，自身相對較弱的地方?；蛟S你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，或許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自身的智慧，去吸取現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必需去領悟，去感受。把自身融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永久是企業(yè)的局外人。4、寬容的心態(tài)作為店長（經理），你會接觸到各種各樣的員工，也會接觸到各種各樣的消費者。這個員工有這樣的喜好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶供應服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會寬容，寬容他人的不同喜好，寬容別人的挑剔。你的同事或許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應當去寬容?！八燎鍎t無魚，海納百川有容乃大”。我們需要磨練同理心，我們需要去接納差別，我們需要寬容差別。5、自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自身服務的企業(yè)充分自信，對我們的產品充分自信，對自身的本領充分自信，對同事充分自信，對將來充分自信。自身是將優(yōu)良的產品介紹給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自身都不信任自身的產品，又怎么樣勸服別人信任自身的產品。很多銷售人員不信任自身的本領，不信任自身的產品，所以在客戶的門外遲疑了很久都不敢敲開客戶的門。假如你充分了自信，你也就會充分了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應當完成的。6、雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)定。你必需站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也確定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)定，只要某一方失去了利益，肯定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自身的需求，而企業(yè)實現自身的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。7、行動的心態(tài)行動是最有勸服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自身的存在，證明自身的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。假如一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。8、予以的心態(tài)要索取，首先學會予以。沒有予以，你就不行能索取。我們要予以我們的同事以關懷；我們