管理學(xué)（第二版）課件：人力資源管理

管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.1.1人力資源管理1954年彼得·德魯克提出人力資源（humanresource,HR）概念；1958年社會(huì)學(xué)家懷特·巴克（E.Wight.Bakke）第一次提出了人力資源管理的概念。人力資源管理定義

所謂人力資源管理，就是組織通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置、有效開發(fā)和科學(xué)管理，充分挖掘人力資源的潛力，合理配置人力資源，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng)。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.1.2人力資源管理的演變?nèi)耸鹿芾砣肆Y源管理戰(zhàn)略性人力資源管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃招募培訓(xùn)開發(fā)職位變動(dòng)解雇退休甄選績(jī)效管理業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)薪酬管理工作評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)員工關(guān)系管理組織文化工作設(shè)計(jì)/工作分析勝任素質(zhì)一般環(huán)境具體環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源系統(tǒng)模型

8.1.3戰(zhàn)略性人力資源管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.2.1人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略的含義

人力資源戰(zhàn)略（humanresourcestrategy）：組織為適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部管理的需要，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出人力資源管理目標(biāo)，進(jìn)而通過各種人力資源管理職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的過程。它強(qiáng)調(diào)人力資源對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用，從戰(zhàn)略層面考慮人力資源的內(nèi)容和作用。人力資源戰(zhàn)略的類型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

康奈爾大學(xué)的研究舒勒的研究人力資源規(guī)劃的含義

所謂人力資源規(guī)劃（humanresourceplan），就是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，科學(xué)的預(yù)測(cè)、分析組織的人力資源需求和供給狀況，制定必要的管理政策和措施，以確保組織在需要的時(shí)間和崗位上獲得所需的人力資源的過程。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（見后表）人力資源規(guī)劃的程序8.2.2人力資源規(guī)劃管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

人力資源供求預(yù)測(cè)與比較人力資源規(guī)劃方案的制定人力資源規(guī)劃的實(shí)施與效果評(píng)估人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃名稱目標(biāo)政策預(yù)算人力資源補(bǔ)充計(jì)劃類型、數(shù)量、層次、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)改善人員資格標(biāo)準(zhǔn)、人員來源范圍、人員起點(diǎn)待遇招募甄選費(fèi)用人力資源配置計(jì)劃部門編制、人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、職位匹配、工作輪換任職條件、工作輪換的范圍和實(shí)踐按使用規(guī)模、類別和人員狀況決定薪酬預(yù)算。人力資源接續(xù)計(jì)劃后備人員數(shù)量保持、人員結(jié)構(gòu)改善選拔標(biāo)準(zhǔn)、提升比例、為提升人員安置職位變動(dòng)引起的工資變動(dòng)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)的數(shù)量和類型、提供內(nèi)部的供給、提高工作效率培訓(xùn)計(jì)劃的安排、培訓(xùn)時(shí)間和效果的保證培訓(xùn)開發(fā)總成本工資激勵(lì)計(jì)劃勞動(dòng)力供給增加、時(shí)期提高、績(jī)效改善工資政策、激勵(lì)政策、激勵(lì)方式增加工資獎(jiǎng)金的數(shù)額員工關(guān)系計(jì)劃提高勞動(dòng)效率、員工關(guān)系改善、離職率降低民主管理、加強(qiáng)溝通法律訴訟費(fèi)用退休解聘計(jì)劃勞動(dòng)力成本降低、生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序安置費(fèi)用資料來源：董克用，葉向峰，李超平：《人力資源管理概論》（第二版），第220頁，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.3.1工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的含義

工作設(shè)計(jì)（jobdesign）是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的，對(duì)與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。工作設(shè)計(jì)的方法工作專門化工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化工作特征模型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

工作分析的含義

工作分析（jobanalysis），也叫職位分析，指研究一個(gè)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對(duì)每一個(gè)職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必需具備的知識(shí)和能力。工作分析的步驟8.3.2工作分析管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

準(zhǔn)備調(diào)查分析完成職位說明書

職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩方面的內(nèi)容。

工作描述反映了職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。

工作規(guī)范反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作活動(dòng)的人的要求，是人們承擔(dān)這些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。8.3.2工作分析管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.4.1招募招募的概念

招募（recruit）是企業(yè)及時(shí)吸引足夠數(shù)量的具備資格的人員并鼓勵(lì)他們申請(qǐng)加入到本組織工作的過程。一般情況下，企業(yè)招募工作是源于以下幾種情況：（1）缺員的補(bǔ)充；（2）突發(fā)的人員需求；（3）確保企業(yè)所需的專門人員；（4）確保新規(guī)劃事業(yè)的人員；（5）當(dāng)企業(yè)管理層需要擴(kuò)充之時(shí)；（6）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有所調(diào)整之時(shí)。招募錄用渠道管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

企業(yè)內(nèi)部招募企業(yè)外部招募甄選的概念

甄選（selection）是指從某一職位的所有候選人中挑選出最合適人選的活動(dòng)。甄選的方法與技術(shù)主要有：工作申請(qǐng)表與簡(jiǎn)歷篩選、筆試、測(cè)評(píng)、工作樣本技術(shù)、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、面試以及體檢等。8.4.2甄選管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.5.1

培訓(xùn)與開發(fā)的含義

人力資源開發(fā)是企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。

培訓(xùn)（training）的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工完成好當(dāng)前的工作；

開發(fā)（development）的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工勝任公司中其他職位的工作需要，并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔(dān)起一種目前可能尚不存在的工作。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

培訓(xùn)需求分析設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估組織分析工作分析個(gè)人分析反饋人力資源培訓(xùn)與開發(fā)模型8.5.2

培訓(xùn)與開發(fā)的步驟管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)是指員工不離開自己的工作崗位，而是在實(shí)際的工作崗位通過做某項(xiàng)工作而學(xué)會(huì)做該項(xiàng)工作。

通常包括學(xué)徒培訓(xùn)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)和工作輪換四種形式。脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)指讓員工離開工作崗位，專職學(xué)習(xí)一段時(shí)間。有的在組織內(nèi)進(jìn)行，有的則送到國(guó)內(nèi)外專門的教育或培訓(xùn)學(xué)校。8.5.3

培訓(xùn)與開發(fā)的形式與方法管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.6.1薪酬薪酬的概念

薪酬（compensation）是報(bào)酬體系的一部分，是指員工從企業(yè)那里得到的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入，相當(dāng)于財(cái)務(wù)報(bào)酬部分。薪酬的構(gòu)成管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

基本薪酬績(jī)效薪酬福利薪酬管理的定義

薪酬管理（compensationmanagement）是指企業(yè)在綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響的情況下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)過程。薪酬管理決策的內(nèi)容8.6.2薪酬管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

薪酬體系薪酬水平薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)薪酬構(gòu)成薪酬管理政策第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計(jì)與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.7.1績(jī)效績(jī)效的概念及內(nèi)涵

廣義的績(jī)效概念中包括了組織績(jī)效、群體績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效三個(gè)層次。

組織績(jī)效，是組織的整體績(jī)效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。

群體績(jī)效，是組織中以團(tuán)隊(duì)或部門為單位的績(jī)效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。員工個(gè)人績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過程中所表現(xiàn)出來并且能夠被評(píng)價(jià)的工作行為以及工作結(jié)果。績(jī)效的特點(diǎn)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

多因性多維性動(dòng)態(tài)性績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理（performancemanagement）是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過程?？?jī)效管理的目的8.7.2績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

戰(zhàn)略目的管理目的開發(fā)目的績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

一個(gè)完整有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理的關(guān)鍵決策8.7.2績(jī)效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

評(píng)價(jià)什么評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)周期結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效評(píng)價(jià)方法就是指評(píng)定和評(píng)價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過程和方法，總體上可劃分為比較法、量表法和描述法三種。8.7.3績(jī)效評(píng)價(jià)的方法管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

績(jī)效評(píng)價(jià)的方法量表法描述法比較法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法行為錨定法圖尺度法書面描述法關(guān)鍵事件法

20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的興起，無形資產(chǎn)的重要性日益凸顯，人們對(duì)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式提出了質(zhì)疑。在此背景下，美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案公司總裁戴維·P·諾頓針對(duì)企業(yè)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)創(chuàng)建了平衡計(jì)分卡（balancedscorecard，BSC）。8.7.4平衡計(jì)分卡管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

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8.7.4平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系的重要性是一種溝通工具是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)特點(diǎn)是一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“平衡”的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.7.4平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的框架及要素戰(zhàn)略地圖及基本框架平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面要素使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略質(zhì)量可用性服務(wù)伙伴關(guān)系功能運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程人力資本信息資本組織資本長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率增長(zhǎng)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)間長(zhǎng)短總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略提高客戶價(jià)值選擇價(jià)格品牌管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

財(cái)務(wù)績(jī)效，提供了組織成功的最終定義——什么是成功？財(cái)務(wù)戰(zhàn)略描述一個(gè)企業(yè)想要如何創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的股東價(jià)值。財(cái)務(wù)層面一方面：衡量了客戶成功的滯后指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保持率。一方面：定義了目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張，客戶價(jià)值主張是戰(zhàn)略的