管理學(xué)（第4版）課件：激勵

1激勵第1節(jié)人的行為模式與激勵第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論

第3節(jié)過程型激勵理論第4節(jié)行為修正型激勵理論2第1節(jié)人的行為模式與激勵激勵(motivation)是指促使人們實施某種行為的內(nèi)在的或外在的動力。作為動詞的激勵(motivating)，則是指使人們獲得這種行為動力的過程。管理者要影響人們的行為，就必須理解人們的基本行為模式，認(rèn)識激勵的機(jī)理。3第1節(jié)人的行為模式與激勵人的行為模式4第1節(jié)人的行為模式與激勵“需要導(dǎo)致行為”這一過程是對于人類行為的一個最簡單的描述。根據(jù)對這一過程著眼點的不同，激勵理論可以分為以下三種類型：內(nèi)容型激勵理論關(guān)注構(gòu)成過程起點的人的需要過程型激勵理論著重于需要導(dǎo)致行為的過程本身行為修正型理論主要考察這一過程的終點，即人的行為。5第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論是針對人的需要提出的各種理論。主要的內(nèi)容型激勵理論有：馬斯洛的需要層次理論ERG理論雙因素理論三種需要理論X理論和Y理論6第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論一.馬斯洛的需要層次理論美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)于1943年在《人類激勵理論》這篇論文中所提出的需要層次理論(thehierarchyofneedstheory)是最廣為人知的內(nèi)容型激勵理論。這一理論認(rèn)為人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始逐級向上發(fā)展到高級的需要。馬斯洛斷定，當(dāng)一組需要得到滿足時，這組需要就不再成為激勵因素了。他將人的需要分為五個層次。7第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的需要層次8第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論馬斯洛主張這五個層次的需要是由低到高逐級滿足的，只有當(dāng)較低級的需要基本滿足之后，才會產(chǎn)生較高級的需要。人們尚未得到滿足的較低級的需要叫做主導(dǎo)需要，主導(dǎo)需要決定著人的行為。9第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論二.ERG理論

ERG理論是由美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家克雷頓·奧爾德弗(ClaytonAlderfer)于1969年提出的。這一理論可以看作是對馬斯洛的需要層次理論的一個修正。它比馬斯洛的需要層次理論更為簡化，且彌補(bǔ)了前者實證研究不足的缺點。奧爾德弗認(rèn)為，人們存在三種核心的需要，即生存(Existence)、相互關(guān)系(Relatedness)和成長發(fā)展(Growth)，因而這一理論被稱為ERG理論。10第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的需要層次是一種剛性的階梯式上升結(jié)構(gòu),即認(rèn)為較低層次的需要要在較高層次的需要之前得到滿足,二者具有不可逆性。ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序,認(rèn)為某種需要在得到滿足后,人們可能去追求更高層次的需要,也可能不會有這種上升的趨勢。ERG理論認(rèn)為,即使一個人的生存和相互關(guān)系的需要尚未得到完全滿足,他仍然可以追求成長發(fā)展的需要,而且這三種需要可以同時起作用。ERG理論還提出了一種“受挫—回歸”的思想,即當(dāng)一個人較高層次的需要受到挫折時,那么作為替代,他的某一較低層次的需要可能會有所增加。11第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論三.雙因素理論20世紀(jì)50年代后期,美國心理學(xué)家赫茨伯格(F.Hertzberg)和他在匹茲堡的心理學(xué)研究所的研究人員,通過一項研究提出了雙因素理論(two-factortheory)。研究表明,一方面是組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等因素,如果得到滿足就沒有不滿,得不到滿足則會產(chǎn)生不滿,赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”(hygiene)因素。另一方面是成就、賞識(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中的成長、責(zé)任感等因素,如果得到滿足則感到滿意,得不到滿足則沒有滿意感(但不是不滿),他把這類因素統(tǒng)稱為“激勵”(motivator)因素。12第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論保健因素(環(huán)境)激勵因素(工作本身)薪金

工作本身

管理方式

賞識

地位

進(jìn)步

安全

成長的可能性

工作環(huán)境

責(zé)任

政策與行政管理成就

人際關(guān)系

保健因素與激勵因素13第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論四.三種需要理論

美國管理學(xué)家戴維·C·麥克萊蘭(DavidC.McCleland)在20世紀(jì)50年代提出的三種需要理論認(rèn)為，在工作中對人們形成激勵的主要有三種基本需要，即：成就需要權(quán)力需要?dú)w屬需要14第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論五X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)于1957年提出了有關(guān)人性的兩類假設(shè)，即X理論和Y理論。X理論是一種性惡論，代表了一種對人的消極認(rèn)識。Y理論則是一種性善論，是一種積極的人性認(rèn)識。與馬斯洛的需要層次理論結(jié)合來看，X理論假定較低層次的需要支配著人們的行為，Y理論則假設(shè)較高層次的需要支配著人們的行為。15第2節(jié)內(nèi)容型激勵理論X理論Y理論1.多數(shù)人十分懶惰,他們總想方設(shè)法逃避工作。2.多數(shù)人沒有雄心大志,不愿負(fù)任何責(zé)任,而心甘情愿受別人指導(dǎo)。3.多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的,必須用強(qiáng)制、懲罰的方法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。4.多數(shù)人工作都是為了滿足基本的需要,只有金錢和地位才能激勵他們工作。5.人大致可以劃分為兩類:多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的;另一類是能夠自己鼓勵自己、克制感情沖動的人,這些人應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。1.一般人都是勤奮的,如果環(huán)境條件有利,工作就如同游戲或休息一樣自然。2.控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。3.在適當(dāng)條件下,一般人不僅會接受某種職責(zé),而且還會主動尋求職責(zé)。4.大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問題時,都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。5.有自我滿足和自我實現(xiàn)需要的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實現(xiàn)目標(biāo)的最大報酬。6.在現(xiàn)代社會中,一般人的智能潛力只得到了部分的發(fā)揮。16第3節(jié)過程型激勵理論

過程型激勵理論主要著重于研究人從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動的心理過程。主要的理論包括:一、目標(biāo)設(shè)定理論二、期望理論三、公平理論四、波特勞勒模式17第3節(jié)過程型激勵理論一、目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論(goal-settingtheory)是由美國馬里蘭大學(xué)的洛克和拉瑟姆(EdwinLockeandGaryLatham)于1967年提出的。該理論主張,管理者通過設(shè)定具體而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并提供目標(biāo)實現(xiàn)狀況的及時反饋,能夠有效地激勵員工并提升組織的績效。其中,目標(biāo)的具體度、難度、接受度和反饋這四個要素決定了目標(biāo)的設(shè)定與績效的關(guān)系。18第3節(jié)過程型激勵理論二、期望理論(expectancytheory)

由美國心理學(xué)家弗魯姆(V.H.Vroom)于1964年提出的。其基本觀點是：當(dāng)人們預(yù)期他們的行動能帶給自己某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對自己具有吸引力時，人們就會傾向于采取這種行為。19第3節(jié)過程型激勵理論三、公平理論這是美國心理學(xué)家J·斯泰西·亞當(dāng)斯(J.StaceyAdams)于1976年提出的理論。這個理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。公平理論指出,員工的工作動機(jī)不僅受其所得的絕對報酬的影響,而且受到相對報酬的影響,即一個人不僅關(guān)心自己所得的絕對值(自己的實際收入),而且關(guān)心自己收入的相對值(自己收入與他人收入的比例)。20第3節(jié)過程型激勵理論三、公平理論21第3節(jié)過程型激勵理論四、波特勞勒模式美國心理學(xué)家波特和勞勒(LymanW.BorterandEdwardE.Lawler)于1968年在各種期望理論的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的一個更為綜合的激勵模式。22第3節(jié)過程型激勵理論波特勞勒的激勵模式23第4節(jié)行為修正型激勵理論行為修正型激勵理論不考慮人們的需要或需要與行為之間的心理過程，而是直接考察行為與行為的后果之間的關(guān)系。主要包括：強(qiáng)化理論社會學(xué)習(xí)理論24第4節(jié)行為修正型激勵理論強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)等人于20世紀(jì)50年代所提出。與前述的其他幾種激勵理論不同，強(qiáng)化理論不考慮需要、期望、公平這些因素，只關(guān)注人們采取某種行動后會帶來什么后果。強(qiáng)化理論認(rèn)為，行為是結(jié)果的函數(shù)，行為的原因來自外部。當(dāng)人們因采取某種行為而受到獎勵時，就非常有可能會重復(fù)這種行為；當(dāng)某種行為沒有受到獎勵或者是受到懲罰時，則其重復(fù)的可能性就會非常小。25第4節(jié)行為修正型激勵理論可以采用四種方式來對行為進(jìn)行修正：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退；懲罰26第4節(jié)