管理學(xué)（第4版）課件：管理思想的演進(jìn)

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管理思想的演進(jìn)第1節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想第2節(jié)古典管理理論第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)第4節(jié)管理科學(xué)理論第5節(jié)二戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展2過去近百年管理理論演變的輪廓

3第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想埃及金字塔巴比倫《漢謨拉比法典》羅馬天主教會(huì)中國古代的管理實(shí)踐4第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想古巴比倫王國于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等。中國的萬里長城始建于公元前200多年，全長6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動(dòng)用了40多萬人工。為人類最偉大的管理實(shí)踐之一。5第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想我國古代典籍中有大量的有關(guān)管理的記載和論述。例如，《周禮》中有對行政管理制度的具體敘述，《墨子》、《孫子兵法》、《三國志》等書中對于管理的計(jì)劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見解。亞當(dāng)斯密的《國富論》、馬基雅維利的《君主論》、克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭論》等都蘊(yùn)含著大量的管理思想。6第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想14、15世紀(jì)，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。經(jīng)過18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)。工廠制度的發(fā)展促使人們對管理的關(guān)注達(dá)到了新的高度。在人類歷史的浩瀚長河中，關(guān)于管理活動(dòng)的思想火花可以說是不勝枚舉。但囿于生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，系統(tǒng)化的管理理論一直到19世紀(jì)末、20世紀(jì)初才開始形成。7第二節(jié)古典管理理論工業(yè)革命以后，西方各國社會(huì)發(fā)生了巨大的變化。如何有效利用技術(shù)進(jìn)步的成就來適應(yīng)不斷擴(kuò)大的工廠規(guī)模已成為人們?nèi)諠u關(guān)注的焦點(diǎn)，從而促使人們對管理的重視和探索更上了一個(gè)臺(tái)階。在這種背景下，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論為主要內(nèi)容的古典管理理論登上了歷史舞臺(tái)。82-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅（1856-1915）出生于賓西法尼亞洲的一個(gè)律師家庭，自幼愛動(dòng)腦筋，喜歡琢磨，對任何事情都想找出一種“最好的方法”。他曾希望繼承父業(yè)將來做律師，但高中畢業(yè)后因患眼疾而始終未能進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)。1875年泰羅進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，三年后又轉(zhuǎn)到米德維爾鋼鐵廠工作。工作期間通過自學(xué)獲得了機(jī)械工程學(xué)位。他一路升遷，在6年中，由工人、工頭、工長一直提升到總工程師，這時(shí)他才28歲。92-1.泰羅與科學(xué)管理在工作期間，泰羅目睹了管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法進(jìn)行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素而導(dǎo)致的生產(chǎn)率低下；工人缺乏訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率。更為嚴(yán)重的是，管理當(dāng)局和工人們都認(rèn)為，他們雙方的關(guān)系是一種不可妥協(xié)的對立關(guān)系，認(rèn)為任何一方收益的增加都是以對方的減少為代價(jià)的，從而雙方總是選擇對抗而不是合作。102-1.泰羅與科學(xué)管理從1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對這些問題進(jìn)行了長達(dá)20多年的系統(tǒng)研究，逐步形成了一套系統(tǒng)化的管理理論，這便是眾所周知的“科學(xué)管理”。其著作《科學(xué)管理原理》于1911年的出版在很大程度上標(biāo)志著管理作為一門學(xué)問登上了歷史舞臺(tái)。112-1.泰羅與科學(xué)管理科學(xué)管理的四條基本原則：確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作；管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。122-1.泰羅與科學(xué)管理科學(xué)管理的最重要、最本質(zhì)的特征有以下兩個(gè)方面：第一，勞資雙方的精神革命。第二，用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識(shí)代替舊的依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和個(gè)人判斷去處理各項(xiàng)工作的做法。132-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅后半生的生活非常豐裕：100多項(xiàng)專利+顧問的高薪；他無需為工資而工作，45歲退休。在他去世前的14年間，他成為一個(gè)無償?shù)念檰柡脱葜v者；由于他的貢獻(xiàn)，后人將之稱為“科學(xué)管理之父”，并刻在了他的墓碑上。142-1.泰羅與科學(xué)管理忠實(shí)的追隨者們：亨利·甘特弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯152-2.法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925）法國人，1860年19歲時(shí)從圣艾迪安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。6年后，開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個(gè)公司里，他度過了自己的整個(gè)職業(yè)生涯，一直到77歲退休。162-2.法約爾及其管理過程理論與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過的，所以他的管理理論是以大企業(yè)的整體為研究對象的。法約爾1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》一書是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。172-2.法約爾及其管理過程理論法約爾主張管理具有普遍性，認(rèn)為他的理論不僅適用于企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等；法約爾強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，認(rèn)為可以通過教育使人們學(xué)會(huì)管理并提高管理水平。182-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營（business）與管理(administration)的聯(lián)系與區(qū)別。經(jīng)營的職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制19企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能202-2.法約爾及其管理過程理論1.分工

2.職權(quán)和責(zé)任

3.紀(jì)律

4.命令的統(tǒng)一

5.指揮的統(tǒng)一6.個(gè)別利益服從整體利益

7.報(bào)酬

8.集中

9.等級(jí)鏈

10.秩序

11.公平

12.保持人員穩(wěn)定

13.首創(chuàng)精神

14.集體精神法約爾的十四條管理原則：21法約爾橋222-2.法約爾及其管理過程理論法約爾對于后人具有深遠(yuǎn)的影響，被評價(jià)為“歐洲為管理運(yùn)動(dòng)做出最杰出貢獻(xiàn)的人物”他也被人們稱為是：“管理過程之父” 232-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論馬克斯·韋伯（1864-1920）：德國的社會(huì)學(xué)家，曾任報(bào)紙編輯、作家、大學(xué)教授和政府顧問等。他對許多社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和歷史問題都有其獨(dú)到的見解。韋伯在管理上的最大的貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織體系理論”，這集中表現(xiàn)在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。242-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯的理論的核心是，組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位，而不是通過個(gè)人和世襲地位來管理。組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。

252-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論組織中具有三種類型的權(quán)力：

1.傳統(tǒng)的權(quán)力(traditionalpower) 2.超凡的權(quán)力(charismaticpower) 3.法理權(quán)(legal-rationalpower)其中的第三種權(quán)利，亦即職權(quán)(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因?yàn)椋核鼮楣芾淼倪B續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔(dān)任管理職位的人是按照其能力選拔出來的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的劃分262-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯描繪了理想的行政組織體系的特征，即：

272-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯認(rèn)為，這種理想的行政組織體系是工業(yè)社會(huì)中達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式。韋伯也看到了這種制度的另一面，他擔(dān)憂官僚制所具有的非人性的一面會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的疏離和脫節(jié)，人們會(huì)成為“高速運(yùn)轉(zhuǎn)的大機(jī)器中的一個(gè)小小的螺絲”。韋伯也被人們尊稱為“組織理論之父”。28第二節(jié)古典管理理論-評述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時(shí)期，他們從不同的視角對管理進(jìn)行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場的管理問題；法約爾更多是從組織整體的角度來思考的韋伯集中研究了管理中的組織問題。 強(qiáng)調(diào)用事實(shí)、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實(shí)質(zhì)。29第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)20世紀(jì)20年代前后，許多學(xué)者和實(shí)際工作者的目光投向了組織中的個(gè)人和群體的行為，他們對此進(jìn)行了深入的觀察、思考和實(shí)驗(yàn)。其中，1924-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)對于管理思想的演進(jìn)具有深遠(yuǎn)的影響。30第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

對一個(gè)觀察小組的照明度不管是加強(qiáng)還是減弱，生產(chǎn)率都有提高。實(shí)驗(yàn)難以解釋這些條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)正打算宣布失敗時(shí)，哈佛大學(xué)的梅奧卻從中覺察到一些不尋常的東西，于是就與羅特里斯伯格等人一起把這項(xiàng)研究繼續(xù)了下去。31第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)此后的研究進(jìn)一步擴(kuò)大了內(nèi)容，包括：對于工作的重新設(shè)計(jì)工作周和工作日長度的改變引入工間休息時(shí)間基于個(gè)人的工資計(jì)劃和基于群體的工資計(jì)劃的比較等。32第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，改變小組的照明度，更改他們的休息時(shí)間，縮短工作日和變換各種獎(jiǎng)勵(lì)工資制，似乎都解釋不了生產(chǎn)率的變化。梅奧等人認(rèn)為，一定有其它的因素在起作用。他們在小組的社會(huì)態(tài)度和關(guān)系中找到了這些因素，如士氣、小組成員彼此感到滿意的相互關(guān)系和有效的管理等。33第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)梅奧等人的結(jié)論主要有：工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，即組織成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高人們的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。34第四節(jié)管理科學(xué)理論在第二次世界大戰(zhàn)中，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)的方法來解決軍事方面的問題這一領(lǐng)域得到了迅速的發(fā)展。例如：英國的數(shù)學(xué)家們應(yīng)用數(shù)學(xué)模型來解決如何使有限的空軍力量在與德國空軍的對抗中取得最佳效果的問題；美國的反潛部隊(duì)?wèi)?yīng)用運(yùn)籌學(xué)技術(shù)來研究如何提高穿越北大西洋的盟軍船隊(duì)的生存概率，如何確定飛機(jī)和水面艦艇襲擊德國潛艇的最佳投彈深度等問題；35第四節(jié)管理科學(xué)理論這些方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、計(jì)算機(jī)模擬等。如：線性規(guī)劃方法可以使管理者改進(jìn)資源分配的方案，關(guān)鍵路線分析可以使工作進(jìn)度計(jì)劃更有效，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫存水平。戰(zhàn)后，這些方法進(jìn)一步推廣到了民用領(lǐng)域。從事這類研究的人們自稱為“管理科學(xué)家”，而他們所從事的事業(yè)也就獲得了“管理科學(xué)”的稱謂。36第四節(jié)管理科學(xué)理論“管理科學(xué)”理論把現(xiàn)代科學(xué)方法運(yùn)用到管理領(lǐng)域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學(xué)的方法。它使管理研究從定性到定量在科學(xué)的軌道上前進(jìn)了一大步，同時(shí)它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，把管理中的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化是不可能也不現(xiàn)實(shí)的。37第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)后，隨著西方社會(huì)的戰(zhàn)后復(fù)興，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發(fā)展。管理理論學(xué)派林立、百家爭鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法等不同，人們常常使用著不同的語言來討論同一問題，從而導(dǎo)致了溝通上的困難。這種現(xiàn)象被著名管理學(xué)家孔茨稱為“管理理論的叢林”。管理學(xué)派林立，最多時(shí)據(jù)說多達(dá)100多個(gè)學(xué)派。38第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展“叢林”中一些影響較大的管理流派：1.社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派3.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4.人際關(guān)系行為學(xué)派5.群體行為學(xué)派6.決策理論學(xué)派7.溝通（信息）中心學(xué)派39第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展這種“叢林”現(xiàn)象一方面反映出管理理論的百花齊放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的眾說紛紜、莫衷一是。到了20世紀(jì)6、70年代，在管理理論的叢林中出現(xiàn)的兩大分支引起了人們的普遍關(guān)注，這便是管理的系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派。40第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用系統(tǒng)論所提供的范疇、分析方法與一般原理，來全面分析組織管理活動(dòng)的理論。這一理論從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，運(yùn)用“輸入-轉(zhuǎn)換-輸出”的分析模型，著眼于系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，來分析管理活動(dòng)。這一理論的主要代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等人。權(quán)變（Contingency）理論是20世紀(jì)70年代形成的一種理論。其核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和所處環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。41第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入到管理領(lǐng)域20世紀(jì)60年代以后，戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入到了管理領(lǐng)域。之前的大多數(shù)情況下，組織所面對的管理問題相對簡單、靜態(tài)，只是在一個(gè)相對比較狹小的時(shí)空中來思考問題。隨著競爭的加劇，管理環(huán)境越來越復(fù)雜，有關(guān)戰(zhàn)略管理的研究開始受到人們的關(guān)注。一般認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等四個(gè)不同階段組成的動(dòng)態(tài)過程，這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。42第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展全面質(zhì)量管理最早起源于20世紀(jì)50年代初的美國。日本人戰(zhàn)后迅速接受了這一理念并積極地付諸實(shí)踐。成功的質(zhì)量管理使得日本產(chǎn)品在全球成為了高質(zhì)量的代名詞，也為日本經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后的全面復(fù)興起到了重要的作用。20世紀(jì)80年代前后，日本經(jīng)濟(jì)和日本企業(yè)的競爭力達(dá)到了巔峰。伴隨著日本產(chǎn)品一道，全面質(zhì)量管理的理念幾乎傳播到了世界上的每一個(gè)地方。全面質(zhì)量管理中的許多舉措至今仍然是企業(yè)界最為流行、最受歡迎的管理秘方。全面質(zhì)量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念，其根本目的是通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。43第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展變革與學(xué)習(xí)型組織進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，伴隨著全球經(jīng)營環(huán)境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領(lǐng)域中的主旋律。這種環(huán)境對于組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求。在這個(gè)新的世界中，比競爭對手學(xué)習(xí)的更快，變化得更快，或許是唯一有效的競爭優(yōu)勢。從而，培育組織的學(xué)習(xí)能力成為了管理當(dāng)局的最大任務(wù)。越來越多的機(jī)構(gòu)都加入了力爭成為“學(xué)習(xí)型組織”的行列。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是能夠迅速地獲取、傳播并在整個(gè)組織中分享信息，從而不斷改進(jìn)自身以適應(yīng)環(huán)境的組織。44第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織通常具有如下的特征：學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門及整個(gè)組織的諸層次上；學(xué)習(xí)促成了在源頭（“根本原因”）解決問題；學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和分享知識(shí)；學(xué)習(xí)致力于催生重大而有意義的變革。45第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展組織的E化、顧客關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理：進(jìn)入21世紀(jì)以來,信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對組織以及組織的管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。同時(shí),管理的重點(diǎn)也從組織的內(nèi)部延伸和擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上。46第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展組織的E化組織的E化指的是各類組織因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而進(jìn)行的主動(dòng)性的適應(yīng)性改變。除了企業(yè)之外,包括政府部門、學(xué)校、醫(yī)院等在內(nèi),各行各業(yè)的組織都呈現(xiàn)出不同程度的E化態(tài)勢。47第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理(CRM),也稱客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價(jià)值而致力于與顧客建立長期良好的關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。顧客關(guān)系管理通常以計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，致力于獲得并管理顧客知識(shí),改善和管理顧客溝通，優(yōu)化營銷過程，方便顧客服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)顧客長期價(jià)值的最大化和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。48第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈通常指為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動(dòng)。其中涉及的每一個(gè)組織，包括原材料加工商、運(yùn)輸商、元器件生產(chǎn)商、制造商、批發(fā)商、零售商以及客戶，