個人與團隊案例一

個人與團隊案例一案例一某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。(1)女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。A．書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通參考答案：B(2)女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示參考答案：C(3)女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。A.智商比情商高B.善良C.能夠把握好溝通技巧D.富有人格魅力參考答案：C(4)女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。A.使觀點合乎邏輯B.有針對性地選擇講述方式C.使講述的內容與對方密切相關D.將自己的觀點強加給對方參考答案：D(5)女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。A.理解他人觀點B.建立友善良好的關系C.善于聆聽D.針鋒相對參考答案：D案例二云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。(1)云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A.WBS法B.SWOT分析法C.PEST法D.5W1H法參考答案：A(2)在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經明確D.每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算參考答案：C(3)在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。A.明確并識別項目的主要工作任務B.確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算C.確定每個工作任務的組成部分D.每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務參考答案：C(4)在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A.領導重視B.深入交流C.員工積極D.存在信任參考答案：D(5)正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。A.自我評估B.私下聊天C.主管領導評估D.匯報參考答案：B案例三富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”(1)王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法D.SWOT分析法參考答案：A(2)根據工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫參考答案：B(3)根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫參考答案：D(4)根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.接到總部負責法律事務的職員打來的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C.檢查工廠TQM計劃的進展情況D.計劃下一年度的資本性支出預算參考答案：A需求。A.安全B.自尊C.優(yōu)越感D.精神參考答案：B(3)小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A.生理B.歸屬感C.自我實現(xiàn)D.情感參考答案：A(4)小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。A.社會B.自我實現(xiàn)C.物質D.成就感參考答案：B(5)徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。A.工作擴展B.工作輪換C.工作充實D.工作復雜化參考答案：D案例八小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網瀏覽38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議68：50-9：00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準備會議材料1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打電話處理私事分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。(1)在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。A.時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法D.SWOT分析法參考答案：A(2)根據工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（）的任務。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫參考答案：B(3)根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫參考答案：D(4)根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A.召開部門臨時會議B.給客戶發(fā)郵件C.分析客戶投訴意見D.與客戶電話溝通參考答案：A(5)根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D參考答案：A案例九小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。(1)在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（）。A．命令B.說服C.協(xié)商D.授權參考答案：C(2)小李所采用的領導方式，適用的范圍為（）。A.公司遇到危機境遇B.介紹任務目的C.緊急任務D.獲得解決問題的辦法參考答案：D(3)除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。A.引導B.參與C.監(jiān)控D.事事親為參考答案：B(4)小李在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。A.下屬的工作能力B.自己的個人偏好C.下屬承擔工作的意愿D.工作的難度參考答案：B(5)小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應該采用的領導方式是（）。A.命令和有力的支持B.授權和有力的支持C.命令和說服D.參與和協(xié)商參考答案：A案例十小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。(1)小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法D.SWOT分析法參考答案：A(2)根據工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（）的任務。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫參考答案：B(3)根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫參考答案：D(4)根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務。A.32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修B.周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C.上備品庫檢查庫存情況D.去總部出席緊急干部會議參考答案：C(5)根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D參考答案：D案例十一康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業(yè)技術人員的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產線各崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內容包含新入職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。(1)康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。A.工作觀摩B.崗位輪換C.訓練D.伙伴工作參考答案：D(2)康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。A.與整個項目無關的任務B.專業(yè)技術學習C.崗前培訓D.在較長的時間里熟悉新的角色和任務參考答案：C(3)康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。A.脫產培訓B.在職學習C.工作輪換D.研討會參考答案：B(4)康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A.檢查目標B.明確發(fā)展要求C.同意發(fā)展目標D.實施和支持學習參考答案：B(5)為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A.成員個人的技能水平B.領導者的偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本D.資源的可用性參考答案：B案例十二H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！敝軓S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。(1)組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A.來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊參考答案：D(2)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。A.管理人員B.H市二輕局C.咨詢部門D.生產部門參考答案：B(3)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（）。A.消費者B.分銷商C.生產指揮部D.供應商參考答案：C(4)根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經營戰(zhàn)略C.產品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略參考答案：C(5)相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務B.說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率C.涉及尋找新市場和新客戶D.將新的產品和服務銷售到新市場參考答案：A案例十三老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。A.命令B.說服C.協(xié)商D.授權參考答案：A(2)除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。A.引導B.參與C.監(jiān)控D.事事親為參考答案：B(3)老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。A.作決定前收集信息B.介紹任務目的C.緊急任務D.獲得解決問題的辦法參考答案：C(4)領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。A.下屬的工作能力B.自己的個人偏好C.下屬承擔工作的意愿D.工作的難度參考答案：B(5)老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑念I導方式。A.低支持、指令多B.高支持、指令多C.高支持、指令少D.低支持、指令少參考答案：A案例十四正合集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業(yè)務主要為貿易、金融、實業(yè)三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。但是經營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿易、房地產、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經有數年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。(1)組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A.來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊參考答案：D(2)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于正合集團的外部利益相關者的是（）。A.管理層B.上級行政領導C.人力資源部門D.生產部門參考答案：B(3)組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于正合集團的內部利益相關者的是（）。A.消費者B.行業(yè)協(xié)會C.下屬子公司D.供應商參考答案：C(4)根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經營戰(zhàn)略C.產品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略參考答案：B(5)相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A.涉及尋找新市場和新客戶，產品核心技術不變B.向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務C.說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產品的市場占有率D.開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大參考答案：D案例十五兩年前，小林當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！(1)根據對目標的理解，小林的經歷說明（）。A.如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向B.隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺C.既然開始就已經定了自己的目標，就應該一直朝著這個目標前進D.目標一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變參考答案：A(2)一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。A.短期目標B.長期目標C.中期目標D.總目標參考答案：D(3)在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路B.職業(yè)生涯機會的評估C.職業(yè)評估和反饋D.確定自己的志向和進行自我評估參考答案：A(4)小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（）。A.性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C特長與職業(yè)的匹配D.其他選項都對參考答案：D(5)對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。A.只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設立近期目標B.從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程C.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確D.短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)參考答案：D案例十六中天互聯(lián)網公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。(1)中天互聯(lián)網公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A.形成B.解體C.規(guī)范化D.成熟參考答案：A(2)中天互聯(lián)網公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任B.相互考驗C.尊重他人D.公開、信任、具有靈活性參考答案：A(3)中天互聯(lián)網公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。A.任務需要B.個人需要C.領導需要D.團隊需要參考答案：B(4)在中天互聯(lián)網公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。A.幫助團隊執(zhí)行任務并監(jiān)控計劃B.致力于在行動準則和工作程序上達成一致C.通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解D.忽略矛盾，以完成團隊目標為己任參考答案：C(5)由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（）。A.營造公開、信任的氛圍B.鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點C.發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避D.強調公司制度，忽視產生的沖突參考答案：D案例十七李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經理祝賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好?？墒牵钏麩赖氖枪静还计渌说匿N售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每個人的銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領導吃驚的是，李天辭職而去。(1)根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A.物質基礎B.激勵程度C.精神狀態(tài)D.主導需求參考答案：D(2)根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。A.安全B.生理C.自尊D.社會參考答案：C(3)第三年年底，李天很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了李天（）的需求得到了滿足。A.自我實現(xiàn)B.歸屬感C.尊嚴D.情感參考答案：A(4)李天辭職的直接原因在于（）。A.他能找到一家待遇更好的公司B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當的激勵C.他在公司里受到歧視D.公司領導排斥他參考答案：B(5)除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。A.工作擴展B.工作輪換C.工作充實D.工作復雜化參考答案：D案例十八小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。(1)小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A.嘗試用對方的觀點進行思考B.善于聆聽C.讓對方接受自己的觀點D.善于提問參考答案：C(2)小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A.使觀點合乎邏輯B.有針對性地選擇講述方式C.使講述的內容與對方密切相關D.將自己的觀點強加給對方參考答案：D(3)小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A.小組討論B.電話C.簡短指示D.一對一參考答案：D(4)口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）A.不利于信息共享B.如果人們在忙于其他事務，會使人分心C.不適于討論涉及個人的問題D.不能獲得充分的反饋參考答案：A(5)與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（）。A.討論團隊問題和征求不同意見B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C.命令性強D.傳播面廣參考答案：B案例十九最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的