包國(guó)峰：兵馬未動(dòng) 信息化先行

包國(guó)峰：兵馬未動(dòng)信息化先行中國(guó)數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)HC3i包國(guó)峰：兵馬未動(dòng)信息化先行始建于1897年的山東省立醫(yī)院至今已走過(guò)116個(gè)春秋，是山東省衛(wèi)生系統(tǒng)龍頭單位和山東省規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院。2004年，以山東省立醫(yī)院兩個(gè)院區(qū)為主體組建了山東省立醫(yī)院集團(tuán)，包括山東省婦產(chǎn)醫(yī)院、山東省立醫(yī)院集團(tuán)眼耳鼻喉醫(yī)院、山東省醫(yī)學(xué)影像學(xué)研究所、山東省兒童醫(yī)院、山東省骨科醫(yī)院、山東省立醫(yī)院集團(tuán)菏澤醫(yī)院和山東省立醫(yī)院集團(tuán)東營(yíng)醫(yī)院。醫(yī)院床位3306張，年門(mén)診量近280萬(wàn)人次，出院病人10萬(wàn)余人次，醫(yī)療服務(wù)能力居全省第一。作為如此龐大的醫(yī)療集團(tuán)，山東省立醫(yī)院非常重視信息技術(shù)在醫(yī)療和管理方面的作用，借助IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一體化、精細(xì)化的科學(xué)運(yùn)營(yíng)與管理。IT系統(tǒng)助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)一體化管理“兵馬未動(dòng)，糧草先行”是廣為人知的用兵術(shù)語(yǔ)。山東省立醫(yī)院信息化建設(shè)則實(shí)現(xiàn)了“兵馬未動(dòng)，信息化先行”?！霸S多管理部門(mén)和業(yè)務(wù)科主任有了管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的要求，首先會(huì)找我溝通，探討能否借助IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其管理思路。”山東省立醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)中心主任包國(guó)峰談到。因?yàn)樘峁芾硭悸泛托畔⑿枨蟮目剖姨?，包?guó)峰及其團(tuán)隊(duì)為盡快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各種需求，經(jīng)常加班加點(diǎn)。該院的一體化管理即如此，它首先是一套先進(jìn)的管理思路和模式，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院(集團(tuán))的人、財(cái)、物以及醫(yī)療業(yè)務(wù)的一體化管理都要依托信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。山東省立醫(yī)院的大部分科室在幾個(gè)院區(qū)都開(kāi)設(shè)了病房，科主任可通過(guò)遠(yuǎn)程查房系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異地多病區(qū)聯(lián)合查房與實(shí)時(shí)交班。該院的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要包括三大系統(tǒng)：一為了更好的實(shí)現(xiàn)人員管理和IT項(xiàng)目管理，包國(guó)峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了《醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理與質(zhì)控平臺(tái)》。該平臺(tái)幫助信息網(wǎng)絡(luò)中心有效實(shí)現(xiàn)了組織管控，包括組織設(shè)置與管理、規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)和預(yù)算管理、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、安全與質(zhì)量管理、日常報(bào)修管理、巡檢管理、人員考核及培訓(xùn)，所有的信息系統(tǒng)建設(shè)都以項(xiàng)目管理的方式制定下來(lái)。包國(guó)峰把醫(yī)院信息化建設(shè)作為項(xiàng)目進(jìn)行管理，重要的IT系統(tǒng)都設(shè)有專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理師，每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況以新聞形式在平臺(tái)上發(fā)布。山東省立醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)中心目前共有30名工程師，擁有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高級(jí)職稱(chēng)的有7人，其中3人年齡在30歲以下。他每月通過(guò)該運(yùn)維管理與質(zhì)控平臺(tái)對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)工程師的工作量和項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行質(zhì)控與考核，比如網(wǎng)絡(luò)管理員每天都要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢，并形成巡檢報(bào)告。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查網(wǎng)絡(luò)管理員是否按制度進(jìn)行巡檢并形成報(bào)告。如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)和信息系統(tǒng)中存在的質(zhì)量問(wèn)題和安全問(wèn)題，會(huì)立即在該質(zhì)控系統(tǒng)中體現(xiàn)，并以工作流的模式進(jìn)行跟蹤和PDCA持續(xù)改進(jìn)，直到問(wèn)題解決。運(yùn)維管理與質(zhì)控平臺(tái)有工作日志一項(xiàng)，每個(gè)成員每天的工作都要在日志里記錄。包國(guó)峰以身作則，每天都寫(xiě)日志，并檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作。在做工作總結(jié)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以結(jié)合該平臺(tái)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，并據(jù)此評(píng)選出技術(shù)服務(wù)明星、技術(shù)崗位能手、最佳項(xiàng)目管理師。包國(guó)峰通過(guò)運(yùn)維管理與質(zhì)控平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理，從項(xiàng)目啟動(dòng)、調(diào)研、論證、招標(biāo)、建設(shè)實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)完善、項(xiàng)目驗(yàn)收，都可以在系統(tǒng)內(nèi)查到。運(yùn)維管理與質(zhì)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多方面管理：會(huì)議管理功能，每次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、討論主題、會(huì)議紀(jì)要都在系統(tǒng)內(nèi)記錄;人員管理，工程師的錄用、考核、離職都有記錄，每個(gè)工程師都建有技術(shù)檔案;質(zhì)量管理，所有信息系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)都可在系統(tǒng)內(nèi)查看。“這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和日常運(yùn)維的管控，通過(guò)工作流的模式真正做到了按制度流程辦事，事事講質(zhì)量，注重質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。”包國(guó)峰表示。網(wǎng)上在線服務(wù)平臺(tái)方便醫(yī)護(hù)報(bào)修網(wǎng)上在線服務(wù)平臺(tái)固化到所有醫(yī)護(hù)人員工作站上，電腦開(kāi)機(jī)后桌面上就是這個(gè)界面，該平臺(tái)可進(jìn)行電話報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)修、并可進(jìn)行滿意度投票和提出改進(jìn)建議。平臺(tái)上還有各個(gè)IT系統(tǒng)的在線使用手冊(cè)，比如電子病歷、HIS、OA等系統(tǒng)的常見(jiàn)故障處理及使用手冊(cè)。信息網(wǎng)絡(luò)中心所有有關(guān)IT系統(tǒng)的重要通知都在該平臺(tái)上發(fā)布，信息一直在平臺(tái)上滾動(dòng)，所有醫(yī)護(hù)人員都可以看到。信息網(wǎng)絡(luò)中心目前員工分布在兩個(gè)院區(qū)，為方便統(tǒng)一管理和技術(shù)交流，保證各種應(yīng)急工作，在包國(guó)峰的帶領(lǐng)下，建立了中心的實(shí)時(shí)視頻會(huì)議以及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)。如果信息系統(tǒng)出問(wèn)題，相關(guān)人員可立刻通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行故障分析和交流，統(tǒng)一指揮和協(xié)同處理。同時(shí)還定期召集兩個(gè)院區(qū)工作的團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)視頻會(huì)議。在包國(guó)峰看來(lái)，醫(yī)院的快速發(fā)展先要有好的管理思路，信息化是幫助管理思路付諸實(shí)現(xiàn)的重要手段，信息