導游業(yè)務模擬練習題（附答案）

導游業(yè)務模擬練習題（附答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.《景觀質(zhì)量評價細則》包括的兩大評價項目是（）。A、資源要素與景觀市場價值B、資源特色與景區(qū)服務水平C、資源價值與景區(qū)設(shè)施配套D、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量正確答案：A2.“我們明天早晨8點準時出發(fā)。”這種導游講解語調(diào)是()。A、升調(diào)B、平調(diào)C、降調(diào)D、直調(diào)正確答案：C3.泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時有發(fā)生，尤其在我國（）山區(qū)尤為嚴重。A、東南B、西南C、西北D、東北正確答案：B4.2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯(lián)合下發(fā)了《近一步規(guī)范導游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導游專座，游客不能搶占。A、司機背后第一排靠過道側(cè)位B、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠通道的側(cè)位C、司機背后第一排靠窗側(cè)位D、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠窗的側(cè)位正確答案：B5.“吊胃口”“賣關(guān)子”的手法，會給游客留下特別深刻的印象，這種方法是()。A、妙用數(shù)字法B、觸景生情法C、畫龍點睛法D、制造懸念法正確答案：D6.接待散客任務完成后，導游還應及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部，或填寫（）。A、零散游客匯總表B、接待小結(jié)C、零散游客登記表D、陪同日志正確答案：C7.游大巴車要到達游覽景區(qū)時，可以使用()，將景區(qū)最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。A、觸景生情法B、突出重點法C、概括法D、問答法正確答案：C8.旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游業(yè)務。A、境內(nèi)居民B、外國游客C、港澳游客D、臺灣游客正確答案：A9.導游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導游為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導游講解應()。A、言之有神B、言之有喻C、言之有趣D、言之有情正確答案：C10.游客提出提高交通工具等級，導游應()。A、婉言謝絕B、首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請游客自行更換正確答案：B11.導游講解中，多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是()A、升調(diào)B、平調(diào)C、直調(diào)D、降調(diào)正確答案：D12.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是()。A、使語言簡潔明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使人物形象更加鮮明的比喻D、使抽象事物形象化的比喻正確答案：D13.下列關(guān)于散客般特點的說法中，不準確的是（）。A、對服務要求不高B、旅游經(jīng)驗豐富C、具有明顯的個人愛好D、自主旅游能力強正確答案：A14.如果旅游團離開本地赴下一站，地陪通常應在旅游團離開當日按照（）前辦理退房手續(xù)。A、旅行社與飯店協(xié)商的時間B、國際慣例通行的時間C、我國飯店協(xié)會規(guī)定的時間D、飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時間正確答案：D15.攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品（包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），海關(guān)驗憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A、檢驗單B、通行證C、許可證D、特種發(fā)貨票正確答案：D16.一位游客看中了飯店客房內(nèi)配備的一件套青瓷茶具，想買下作紀念，找到導游幫忙，導游可以()。A、直接答復:“不會賣的?！盉、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系C、請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的茶具正確答案：B17.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?！斑@句話里采用了()修辭手法。A、雙關(guān)B、比擬C、引用D、比喻正確答案：D18.乘坐國際航班離站的散客，導游應掌握好時間，使其提前（）到達機場。A、1小時B、30分鐘C、2小時D、3小時正確答案：D19.如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應（）。A、予以推托B、予以回絕C、予以婉拒D、予以協(xié)助正確答案：D20.一名未滿18周歲的澳門學生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是（）。A、中華人民共和國居民身份證B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、港澳居民身份證D、澳門居民來往大陸通行證正確答案：B21.TPO原則中的0指的是（）。A、地點B、對象C、時間D、場合正確答案：D22.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有權(quán)（)A、制定旅游線路B、更新旅游產(chǎn)品C、審核活動計劃D、調(diào)整旅游價格正確答案：C23.在旅游團抵達下一站時，如有行李托運，全陪應將旅游團行李托運單交給()。A、旅游團領(lǐng)隊B、飯店行李員C、旅行社行李員D、地方導游正確答案：D24.自（）4月21日起，在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機關(guān)出入境管理部門申請補發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺胞證。A、2015B、2009C、2011D、2013正確答案：A25.當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該（)。A、婉言拒絕B、報告旅行社C、協(xié)助安排D、當好翻譯正確答案：C26.當農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、心理距離B、空間距離C、點線距離D、時間距離正確答案：B27.旅行社對已經(jīng)預購旅游產(chǎn)品的游客在其到達后所提供的服務稱為（）。A、產(chǎn)品促銷B、產(chǎn)品開發(fā)C、委托代辦業(yè)務D、旅游接待業(yè)務正確答案：D28.導游應根據(jù)旅游團的（）來確定商談日程的對象。A、構(gòu)成B、性質(zhì)C、人數(shù)D、要求正確答案：B29.下列單項服務項目中，不屬于旅行社提供的是（）。A、代訂客房B、代辦護照C、代辦旅游保險D、代辦簽證正確答案：C30.旅行社根據(jù)散客所提具體要求為其設(shè)計和安排行程的旅游稱為（）A、自助游B、半包價游C、定制游D、半自助游正確答案：C31.旅行社在向散客提供旅游服務時，由于其批量少、總?cè)藬?shù)多的特征，從而形成了的特點。A、規(guī)模大B、批次少C、批次多D、規(guī)模小正確答案：C32.對于從事違法或違反社會公德活動的游客，以及從事嚴重影響其他游客權(quán)益的活動，不聽勸阻、不能制止的游客，根據(jù)旅行社的指示，導游領(lǐng)隊可代表旅行社（）。A、給予嚴肅批評B、給予嚴重警告C、請其自動離團D、與其解除旅游合同正確答案：D33.下列關(guān)于微笑時面部表情的說法中，錯誤的是()。A、嘴角含笑B、口輪肌放松C、露出牙齒D、眼輪肌放松正確答案：C34.導游最重要的是基本功是（）。A、政策法規(guī)知識B、語言表達能力C、美學知識D、史地文化知識正確答案：B35.一名合格的中國導游應這其備的首要條件是（）。A、價操高尚B、熱愛祖國C、愛閔敬業(yè)D、遵紀守法正確答案：B36.導游講解與旅行生活服務之間是（）的關(guān)系。A、相互聯(lián)系又相互包含B、相互獨立又互為因果C、相互獨立又互相替代D、互為條件又互相補充正確答案：D37.概述法是導游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和()認識的一種導游方法。A、全面性B、層次性C、輪廓性D、理論性正確答案：C38.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人，地陪的處理辦法應該是（)。A、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定B、以地陪手中的計劃為準C、及時報告接待旅行社D、以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準正確答案：C39.“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是()。A、強調(diào)語氣停頓B、語義停頓C、等待反應停頓D、暗示省略停頓正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為()。A、憂郁型B、開放型C、急躁型D、穩(wěn)重型E、活潑型正確答案：ACDE2.當旅游車抵達景點后游客末下車之前，地院應講者和提服游客記?。ǎ?。A、旅游車型號和標志B、旅游車司機的姓名C、旅游車的停車地點D、旅游車的顏色和車號E、游覽后的開車時間正確答案：ACDE3.問答式式自我介紹一般用于（）場合。A、慶典B、應聘C、演出D、應試E、公務交往正確答案：BDE4.下列城市中，屬于中國公安部授權(quán)最早設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）。A、福州B、西安C、桂林D、長沙E、大連正確答案：ABCE5.地方導游服務準備工作中熟悉接待計劃，包括的內(nèi)容有（)。A、旅游團基本信息B、旅游團各地地接社情況C、特味要求和注意事項D、旅游團成員情況E、旅游團抵離本地情況正確答案：ACDE6.獨白式是導游講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運用于導游()之中。A、個別交談B、致歡送詞C、散客講解D、團隊講解E、致歡迎詞正確答案：BDE7.旅游團中部分游客不愿看按計劃安排的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時，地陪可采取的措施有()。A、如無法調(diào)換，應耐心向這部分游客做解釋工作B、如兩個演出點在同一線路，導游要與司機商量，盡量為少數(shù)游客提供方便，送他們到目的地C、如時間許可，與計調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換D、為保證這部分游客安全，盡量拒絕該要求E、若不同路，則應為他們安排車輛，但車費自理正確答案：ABCE8.旅游過程中遭遇突發(fā)情況，如財物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災害、交通工具延誤等，導游領(lǐng)隊應如何處理?（）A、導游領(lǐng)隊應在游客和相關(guān)機構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時，堅決與游客保持一致，為游客爭取最大利益B、遇游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導游領(lǐng)隊應與游客進行溝通、曉以利害C、需要游客配合相關(guān)部門處理的，導游領(lǐng)隊應及時向游客說明，并積極協(xié)助有關(guān)部門進行處理D、必要時應向駐外使領(lǐng)館或當?shù)仄撤降葯C構(gòu)報告，尋求幫助E、導游領(lǐng)隊應立即采取應急措施，避免損失失擴大和事態(tài)升級正確答案：BCDE9.當旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預報當晚和次日的（）。A、天氣情況B、出發(fā)時間C、活動日程D、晚餐地點E、集合地點正確答案：BCE10.景區(qū)講解員向你游的致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、對游客在游覽中的配合表示感謝B、對游客末能游覽的景觀進行補充講解C、有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨D、征詢游客對導游講解的意見和建議E、征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建議正確答案：ACDE11.導游講解“虛實結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、趣聞逸事B、藝術(shù)價值C、民間傳說D、歷史沿革E、歷史人物正確答案：AC12.旅游服務自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇（），有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。A、旅游目的地B、旅游支付方式C、旅游線路D、旅游項目E、旅游服務等級正確答案：ACDE13.日常交往的禮儀原則有（）。A、信守時間B、不妨礙他人C、維護個人隱私D、互幫互學E、以左為尊正確答案：ABC14.景區(qū)講解員向旅游網(wǎng)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括（）等。A、預祝游客在景區(qū)旅游愉快B、代表景區(qū)對游客表示歡迎C、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好D、表達自己向游容提供服務的誠摯意愿E、介紹自己的姓名及所屬單位正確答案：ABDE15.散客旅游同團隊旅游的不同之處主要表現(xiàn)在方面。A、游客人數(shù)B、付款方式C、服務內(nèi)容D、旅游動機E、旅游方式正確答案：ABCE16.若地陪不住飯店，應將自己的電話號碼告知()。A、飯店前臺B、全陪C、領(lǐng)隊D、游客E、司機正確答案：BC17.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導游要()。A、耐心解答問題B、對其表達同情C、給予適時恰當?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務E、做好提醒工作正確答案：CD18.在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到（）。A、老年與青年旅游者的結(jié)合B、勞與逸的結(jié)合C、適當集中與分散的結(jié)合D、導游與講解的結(jié)合E、觀賞與拍照的結(jié)合正確答案：BCD19.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要有（）。A、尋找走失的游客B、照顧生病的游客C、對歷史典故作補充講解D、招呼滯后的游客E、關(guān)注游客動向正確答案：ABDE20.地陪在送走旅游團后，應做好的后續(xù)工作主要有()等。A、處理遺留問題B、上交接團過程中發(fā)生的各種票單慢生C、領(lǐng)受新的接待任務D、到財務部門結(jié)賬E、做好接團小結(jié)正確答案：ABDE21.離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清(）等費用。A、餐食費B、洗衣費C、租借物品費D、長途電話費E、食品飲料費正確答案：BDE22.以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導游可予滿足的是()。A、要求住單間但不愿另付房費B、要求住不同樓層的客房且飯店有空房C、要求購買房中物品D、要求住高標準房間且同意支付差價E、要求延長住店時間且飯店有空房正確答案：BCDE23.在旅游圖游客品用風味餐時，地陪應介紹該風味餐的(）。A、歷史B、特色C、人文精神D、吃法E、平均價位正確答案：ABCD24.導致飯店產(chǎn)品銷量波動性大的因素主要有（）。A、飯店自身因素B、季節(jié)性因素C、消費者因素D、社會環(huán)境因素E、政策因素正確答案：ABC25.地陪帶領(lǐng)游客購物時應做好的工作有()。A、介紹本地商品的生產(chǎn)地B、介紹本地商品的特色C、講清購物有關(guān)注意事項D、講清在購物場所停留時間E、相機進行必要的促銷工作正確答案：BCDE26.世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同屬性有（）。A、涉外性B、經(jīng)濟性C、從屬性D、文化性E、民族性正確答案：ABD27.為維護游客的利益，地陪應將個別商店的(C)行為報告旅行社。A、不按質(zhì)論價B、不明碼標價C、以次充好D、銷售偽劣商品E、不提供標準服務5附戶天正確答案：ACDE28.以下導游對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是(）A、游客在抵達后提出特殊飲食要求，應婉言拒絕B、旅游團在將要用餐前提出換餐，應盡量滿足，但差價自理C、游客要求外出自費品嘗風味，應予以協(xié)助D、游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應婉言拒絕E、健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務費自理正確答案：CE29.遇到海嘯時，以下哪些為正確的自救措施（）A、如果在海嘯來臨時不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物B、在水中要盡可能舉手，增大動作幅度，以便救援人員發(fā)現(xiàn)C、盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過快散失D、不要喝海水E、盡可能向其他落水者靠攏正確答案：ACDE30.送站服務是地陪導游服務的最后一一環(huán)，包括()等項內(nèi)容。A、善后服務B、送站前的工作C、離店服務D、送行服務E、結(jié)賬服務正確答案：BCD31.導游切忌直接詢問游客的()等方面的問題。A、工作B、女性年齡C、工資D、收人E、婚姻狀況正確答案：BCDE32.導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）。A、獨立地帶團參觀游覽B、獨立地處理旅途中的某些故障C、獨立地處理游客的各種投訴D、獨立地處理旅游中的各種事故E、獨立地進行導游講解正確答案：ABE33.語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為()。A、平調(diào)B、直調(diào)C、降調(diào)D、婉約調(diào)E、升調(diào)正確答案：BCE34.在帶領(lǐng)游客乘坐火車過程中，導游要注意的問題有()。A、注意收聽車上廣播B、安排好游客車上生活C、自己排在團隊后面D、首先檢查票面車次E、上車后找好鋪位或席位正確答案：ABDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.在導游服務中，把刀子遞給別人時，應把刀子橫著遞過去。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.三亞的游客，因為長期居住在海邊，因此對濱海風景非常感興趣。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.不便于召集行前說明會或?qū)в晤I(lǐng)隊不參加行前說明會的情況下，導游領(lǐng)隊在游客到達機場后，再將文明旅游的相關(guān)注意事項和規(guī)范要求，對游客進行說明和告知即可。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.旅行社專職導游為旅行社正式員工，專職為旅行社帶團，并由旅行社支付報酬、繳納社會保險費用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.對于導游來說，在接站時，由于散客人數(shù)少，出港旅客多，往往精值您，就會出現(xiàn)漏接。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.地陪導游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與組團社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結(jié)賬。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.導游服務貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素,是整個旅游服務中最重要的一個部分。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.飯店開業(yè)一年后可申請評定星級，經(jīng)相應星級評定機構(gòu)評定后，星級標識使用有效期為五年。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游與旅游團團長、領(lǐng)隊或地陪與全陪接頭時，自我介紹一般從簡，講清自己的姓名、單位、身份即可，不用過多地自我介紹。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.一般情況下，景區(qū)講解員在致完歡送詞后便可離開。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.攜帶在中華人民共和國境內(nèi)購買的金銀品（包括錯該飾品、工藝品、器皿等）出境，必須有正規(guī)購買渠道的購物發(fā)票。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.全陪導游應以組團社制定的接待服務質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪導游在交通、佳宿、餐飲和地陪導游服務等方面的服務質(zhì)量是否達到了組團社規(guī)定的質(zhì)量標準。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.雙方交談時，當對方興致不高時，可以努力找話題，延長交談時間。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.自費觀看文娛節(jié)目時，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游應婉拒并耐心做好解釋工作。()A、正確B、錯誤正確答案：B17