2015年3月8日海關(guān)面試真題

年3月8日海關(guān)面試真題論述題第1題、你和小張合伙開一家淘寶網(wǎng)店，前期投入很大，找到了很得力的助手。也費(fèi)了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網(wǎng)店經(jīng)營不上心了，導(dǎo)致員工士氣不是很高，人心渙散，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續(xù)租，請問你該怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)尤為艱。我們經(jīng)常會(huì)在做事情的開始遇到來自各方面的困難或壓力，其實(shí)這個(gè)時(shí)候更考驗(yàn)我們對于理想目標(biāo)的堅(jiān)持，也更是對我們能力的提升和對性格的磨煉。合伙開網(wǎng)店是彌補(bǔ)個(gè)人不足的同時(shí)發(fā)揮渠道優(yōu)勢的理想創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，對于我而言，一旦選擇了，必定是經(jīng)過深思熟慮之后的決定，那么我絕對不會(huì)因?yàn)橛龅揭恍├щy而放棄，我會(huì)通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄で蟠蠹业睦^續(xù)支持和配合，當(dāng)然，我們也有可能根據(jù)客觀實(shí)際情況看是否需要調(diào)整我們的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃。第一，小張是我的合伙人，人心齊，泰山移，所以我們一定要達(dá)成共識(shí)。我會(huì)找一個(gè)一起吃飯的時(shí)機(jī)，在吃飯之余和小張誠懇地聊聊我的想法，畢竟，當(dāng)我們一起在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候就志同道合，這樣的默契得之為艱；當(dāng)我們一起創(chuàng)業(yè)一起招人尋租的時(shí)候，我們同甘共苦，這樣的情誼來之不易，我希望能延續(xù)。當(dāng)然，更主要的是通過我們之間的談話，我希望能夠讓小張重拾信心，重燃斗志，重新投入到網(wǎng)店的運(yùn)營之中。第二，員工是我們的得力助手，一個(gè)好漢三個(gè)幫，因此我們要眾人齊心。我會(huì)找一個(gè)網(wǎng)店業(yè)務(wù)的非高峰時(shí)段，組織大家坐在一起，以茶話會(huì)的形式和大家談一談。主要是了解一下大家對網(wǎng)店目前境況的看法，聽一聽大家對自己工作的顧慮以及對未來職業(yè)的規(guī)劃，并開誠布公地說明我們遇到的困難，明確網(wǎng)店今后的發(fā)展規(guī)劃，希望獲得大家的支持。第三，辦公場地和倉儲(chǔ)環(huán)境的整潔是我們的分內(nèi)之事，“一室之不治，何家國天下之為?”租的幾間屋子都打理不了，何談網(wǎng)店的升級(jí)和擴(kuò)大，因此我要向房東表示誠懇的歉意。我會(huì)找個(gè)時(shí)間，在自己力所能及的范圍內(nèi)購置一些禮品，當(dāng)然如果可以，最好是我們網(wǎng)店代理的產(chǎn)品，登門拜訪房東，表達(dá)內(nèi)心的歉意，的確是平時(shí)工作的疏忽所致，并向房東保證一定及時(shí)清理和保持清潔，希望房東能原諒和愿意續(xù)租。第四，事出必有因，我也要在積極地去了解大家內(nèi)心想法的基礎(chǔ)之上，和小張一起分析網(wǎng)店目前發(fā)展的境況，在業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品宣傳、訂單收發(fā)、售后服務(wù)等方面做出相應(yīng)的調(diào)整，以提高網(wǎng)店的知名度和好評(píng)率，還應(yīng)該完善我們的激勵(lì)機(jī)制，加大績效獎(jiǎng)勵(lì)額度，以提高大家的積極性，與此同時(shí)，我自己也應(yīng)該有主人翁的責(zé)任意識(shí)，全身心投入，以身作則，做好榜樣，這樣大家才能心服口服，也更愿意和我一起繼續(xù)努力奮斗。古語有云，行百里者半九十。由此可見，成功貴在堅(jiān)持，無論遇到多少困難，只要我們可以不忘初心，繼續(xù)堅(jiān)持，辦法總比困難多。同時(shí)，我們也應(yīng)該心往一處想，勁往一處使，那各種問題也定能迎刃而解，我們的網(wǎng)店也能蒸蒸日上，我們之間的情誼也能更加堅(jiān)固。解析：考查人際溝通協(xié)調(diào)技巧、問題解決意識(shí)和能力。答案解析：第2題、某海關(guān)的報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人多，所以改成電話預(yù)約。但群眾反映改變后電話一直打不進(jìn)去，反而降低了效率。領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)事情交給你去辦，請問你怎么處理?___我的答案：我的答案：參考答案：報(bào)關(guān)是履行海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報(bào)關(guān)的效率也直接影響到進(jìn)出口貿(mào)易貨物的通關(guān)速度和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高報(bào)關(guān)的行政效率也自然而然地成為報(bào)關(guān)大廳的重點(diǎn)工作之一。改成電話預(yù)約本意是為服務(wù)對象提供便利，打不進(jìn)去反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結(jié)果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動(dòng)，妥善地處理好報(bào)關(guān)的預(yù)約問題。第一，我會(huì)先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示或意見，收集信息，了解情況。我會(huì)第一時(shí)間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應(yīng)的問題，并做好詳細(xì)記錄，如難以打進(jìn)電話的時(shí)間段、打進(jìn)電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。第二，要根據(jù)記錄信息及時(shí)做好預(yù)約熱線的檢修排查工作。我會(huì)請技術(shù)人員檢修線路和設(shè)備，以確保來電能通；同時(shí)還要安排好值班事宜，做到工作時(shí)間有人司其職，以確保來電有人接聽，如果有必要，也應(yīng)該延長工作時(shí)間，安排好加班人員，以最大限度地為電話預(yù)約報(bào)關(guān)提供便利。第三，我也會(huì)在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，完善大廳預(yù)約報(bào)關(guān)流程和開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。如果可以，申請開設(shè)專門預(yù)約報(bào)關(guān)窗口，公布預(yù)約報(bào)關(guān)流程和明確所需材料及相關(guān)證件，當(dāng)然也應(yīng)該優(yōu)化排隊(duì)機(jī)制，維護(hù)大廳秩序，做到忙而不亂，有條不紊。同時(shí)，還可以請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在本單位官方網(wǎng)站開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道，讓需要報(bào)關(guān)者能足不出戶就完成預(yù)約工作，以減少來回次數(shù)和報(bào)關(guān)工作量。歸根結(jié)底，報(bào)關(guān)工作效率直接影響通關(guān)效率，也間接影響到經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效益。我們在完善各項(xiàng)預(yù)約渠道的同時(shí)也應(yīng)該大力宣傳，促進(jìn)預(yù)約報(bào)關(guān)方式多樣化，更應(yīng)該及時(shí)檢修維護(hù)，確保各個(gè)渠道能暢通無阻，那么通關(guān)工作也能井然有序。解析：考查考生對突發(fā)事件的應(yīng)對能力、問題解決的有效性、角色定位的準(zhǔn)確性、人際溝通協(xié)調(diào)的技巧。答案解析：第3題、某酒店一個(gè)客人被困電梯中，給前臺(tái)打電話求助，情緒激動(dòng)，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員在趕來的路上遇到了堵車。你作為前臺(tái)服務(wù)人員，應(yīng)該怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：確?？腿说陌踩c舒適是酒店的服務(wù)宗旨和目標(biāo)，而作為前臺(tái)服務(wù)人員，更是直接與客人面對面接觸，更應(yīng)該第一時(shí)間解決好顧客的各種問題。客人被困電梯，這有可能危及其生命安全，我要及時(shí)向大堂經(jīng)理或酒店負(fù)責(zé)人匯報(bào)這一信息，看是否有直接指示，自己一定不能懈怠，要冷靜分析，積極配合，盡快將客人從電梯中解救出來。第一，在初步了解了相關(guān)情況之后，我會(huì)第一時(shí)間通過電梯緊急電話和被困客人取得聯(lián)系，在誠懇地表示歉意之余，更應(yīng)該多安撫客人，請他先平復(fù)心情，冷靜下來，告訴他維修人員正在趕來，同時(shí)請客人不要在電梯中來回走動(dòng)，更不要采取拍打電梯門、壁等過激行為，從而避免事態(tài)惡化。第二，我要和同事交接好前臺(tái)工作，確保前臺(tái)其他工作不耽誤，同時(shí)與酒店電梯維修人員協(xié)商，建議他們與從外面叫來的維修人員取得聯(lián)系，從而把目前的電梯情況可以向外叫維修人員說明清楚，如果對于外叫維修人員來說情況并不復(fù)雜，可以通過電話指導(dǎo)本酒店維修人員進(jìn)行維修解救，如果也有難處，那么也可以在來酒店的路上先考慮周全，制訂好相應(yīng)方案。第三，我也要和外叫維修人員保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解堵車情況，以便了解能到酒店的大體時(shí)間，從而確定在無法通過電話解決問題的情況下，我們是否繼續(xù)等待其到來。如果堵車情況嚴(yán)重，一時(shí)難以疏通，我會(huì)請示大堂經(jīng)理或酒店負(fù)責(zé)人，看是否需要撥打報(bào)警電話，請公安、消防等出警協(xié)助。第四，在整個(gè)過程中，我要時(shí)刻與被困客人保持聯(lián)系，告知電梯外的救援進(jìn)度，同時(shí)，盡量通過聊天的方式，緩解其等待的焦急心理。在維修好電梯將客人解救出之后，我也要代表酒店第一時(shí)間向客人表示歉意。等此事結(jié)束，我要馬上回到前臺(tái)，交接好工作，繼續(xù)為其他客人服務(wù)。解析：考查考生對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，多項(xiàng)事物的協(xié)調(diào)能力，角色定位的準(zhǔn)確性，人際溝通協(xié)調(diào)的技巧。答案解析：第4題、某機(jī)構(gòu)日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在有的藍(lán)領(lǐng)比如月嫂、快遞員的工資比白領(lǐng)還高，請問你怎么看?___我的答案：我的答案：參考答案：三百六十行，行行出狀元。而如果能夠在一個(gè)行業(yè)或某個(gè)職位上做出成績，那么獲得相應(yīng)的較高報(bào)酬也是理所當(dāng)然的。數(shù)據(jù)顯示，有的藍(lán)領(lǐng)比如月嫂、快遞員的工資比白領(lǐng)還高，那一定是他們盡職盡責(zé)、勤奮奉獻(xiàn)的結(jié)果，但這絕對代表不了哪個(gè)行業(yè)的職位好或者待遇優(yōu)，我們，尤其是處于憧憬與迷茫并存的求職期的我們，應(yīng)該對職業(yè)、對工資有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。關(guān)于題目中的現(xiàn)象，我想表達(dá)以下幾個(gè)方面的看法。首先，高工資是對高工作付出的回報(bào)，這是值得肯定的。當(dāng)前，我們國家分配方式仍然是以按勞分配為主，特別是在某些領(lǐng)域或崗位，完全是按照工作量計(jì)酬，比如月嫂等家政服務(wù)大多是按時(shí)間統(tǒng)計(jì)工作量，快遞員等物流服務(wù)基本是計(jì)件算工資，想要多得，就必須多勞。因此，部分月嫂或者快遞員的高收入完全是他們自己辛勤勞動(dòng)的成果，是無可厚非的，也是毋庸置疑的，這對其他從業(yè)人員以及其他行業(yè)員工工作積極性的調(diào)動(dòng)有著很重要的意義。其次，部分藍(lán)領(lǐng)的高收入可以轉(zhuǎn)變社會(huì)上對于行業(yè)認(rèn)識(shí)的傳統(tǒng)觀念，是值得提倡的。長期以來，我們大多數(shù)人都是戴著有色眼鏡看待不同行業(yè)的工作，認(rèn)為區(qū)分藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)就是最直接的體現(xiàn)，我們總覺得藍(lán)領(lǐng)工作臟、環(huán)境亂、待遇差，盡量避而遠(yuǎn)之，總覺得白領(lǐng)工作悠閑、環(huán)境舒適、待遇豐厚，都在爭先恐后。然而，事實(shí)告訴我們，白領(lǐng)也有壓力，藍(lán)領(lǐng)也能高薪，這無疑會(huì)改變?nèi)藗儗τ谛袠I(yè)或崗位的認(rèn)識(shí)，甚至?xí)绊懙饺藗兊膿駱I(yè)觀念，使人們評(píng)價(jià)工作更客觀，選擇工作更理性。當(dāng)然，這并不意味著我們都應(yīng)該去追求藍(lán)領(lǐng)工作，而是應(yīng)該對藍(lán)領(lǐng)工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，然而要讓求職者、要讓全社會(huì)對行業(yè)、對工作崗位有更理性的認(rèn)識(shí)，還需要多方面的共同努力。一方面，這需要外在的引導(dǎo)到位。不管是大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)還是社會(huì)再就業(yè)指導(dǎo)過程中，一定要針對求職者的個(gè)人特點(diǎn)和所學(xué)所長，而不應(yīng)該盲目隨大流、追熱門、趕時(shí)髦，過多的地去灌輸“金領(lǐng)”“鐵飯碗”“高薪酬”等觀念，應(yīng)引導(dǎo)求職者正確地認(rèn)識(shí)到工作的實(shí)質(zhì)，認(rèn)識(shí)到各行各業(yè)甚至各崗位都需要辛勤勞動(dòng)，也都能獲得回報(bào)。另一方面，這還需要自身的觀念轉(zhuǎn)變。尤其是傳統(tǒng)行業(yè)刻板印象和一勞永逸思想觀念的轉(zhuǎn)變。其實(shí)，工作本身并無高低好壞之分，只有適合與否，所以在求職過程中，研究生也好，農(nóng)民工也罷，在梳理求職動(dòng)機(jī)時(shí)，要更多兼顧自身的能