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醫(yī)院投訴處理與改進(jìn)策略合同編號(hào):__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為一家依法成立的醫(yī)院,乙方為一家專業(yè)提供投訴處理與改進(jìn)策略服務(wù)的公司,雙方為了共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)患者合法權(quán)益,現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體情況,制定合理的投訴處理與改進(jìn)策略,并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的所有投訴信息予以保密,不得泄露給第三方。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的醫(yī)療投訴資料,并積極配合乙方的調(diào)查和整改工作。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的改進(jìn)策略,積極進(jìn)行整改,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)給予合理評(píng)價(jià),并提出建設(shè)性意見。三、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計(jì)算。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償損失。4.2如果乙方未能按照約定時(shí)間完成改進(jìn)策略的制定或?qū)嵤?,甲方有?quán)解除本合同,并要求乙方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議,雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方醫(yī)院資質(zhì)證明文件2.乙方公司資質(zhì)證明文件3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略報(bào)告4.投訴處理培訓(xùn)資料5.投訴案例分析及改進(jìn)措施6.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未能按約定時(shí)間完成改進(jìn)策略的制定或?qū)嵤?,視為違約。2.乙方泄露甲方提供的投訴信息,視為違約。3.甲方未能向乙方提供真實(shí)、完整的醫(yī)療投訴資料,視為違約。4.甲方未按照乙方提供的改進(jìn)策略進(jìn)行整改,視為違約。5.雙方未能就爭(zhēng)議解決達(dá)成一致,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指依法成立的醫(yī)院。2.乙方:指專業(yè)提供投訴處理與改進(jìn)策略服務(wù)的公司。3.違約金:指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.合同生效:指合同雙方簽字蓋章后,合同開始履行。5.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量:指醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中,滿足患者需求的能力和水平。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方提供的投訴資料不完整或不符合實(shí)際。解決辦法:甲方應(yīng)確保提供真實(shí)、完整的投訴資料,雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確資料要求。2.問題:乙方改進(jìn)策略制定或?qū)嵤┎涣?。解決辦法:甲方有權(quán)解除合同或要求乙方支付違約金,并尋求其他服務(wù)提供商。3.問題:投訴信息泄露給第三方。解決辦法:乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理,簽訂保密協(xié)議,違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任。4.問題:爭(zhēng)議解決不成,雙方無法達(dá)成一致。解決辦法:任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.醫(yī)院尋求提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.醫(yī)院需要專業(yè)投訴處

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