蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共2頁(yè)蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院

《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問(wèn)題在了解客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方面最為直接？A.您對(duì)售后人員的態(tài)度是否滿意？B.您對(duì)售后處理結(jié)果是否滿意？C.您對(duì)售后響應(yīng)速度是否滿意？D.以上都很重要2、在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是3、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是4、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問(wèn)題。在進(jìn)行在線支付時(shí)，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？A.使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點(diǎn)擊來(lái)自不明來(lái)源的支付鏈接D.在多個(gè)不同平臺(tái)使用相同的支付密碼5、對(duì)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)支付安全，以下哪種措施對(duì)于防范欺詐和保護(hù)用戶資金安全最為有效？A.加密技術(shù)B.身份驗(yàn)證C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是6、在電子商務(wù)中的新媒體營(yíng)銷，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.新媒體營(yíng)銷借助微信、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。B.新媒體營(yíng)銷具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。C.新媒體營(yíng)銷的效果難以評(píng)估，不適合作為主要的營(yíng)銷手段。D.企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和目標(biāo)受眾選擇合適的新媒體營(yíng)銷渠道。7、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶信任度，會(huì)展示相關(guān)的認(rèn)證和保障標(biāo)志。以下哪種認(rèn)證對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物保障作用最明顯？A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認(rèn)證C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證D.第三方支付安全認(rèn)證8、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷通過(guò)建立用戶社群來(lái)增強(qiáng)用戶粘性和促進(jìn)銷售。以下哪種社群營(yíng)銷方式最能激發(fā)用戶的參與熱情？A.舉辦線上主題活動(dòng)B.提供獨(dú)家優(yōu)惠和福利C.開展用戶互動(dòng)和交流D.以上都是9、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)主要體現(xiàn)在哪些方面？A.消費(fèi)者需求洞察；B.技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用；C.競(jìng)爭(zhēng)壓力驅(qū)動(dòng)；D.以上都是。10、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？A.自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備；B.智能配送機(jī)器人；C.物流跟蹤技術(shù)；D.以上都是。11、電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對(duì)于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時(shí)送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負(fù)責(zé)商品的配送。B.與第三方物流公司合作，委托其進(jìn)行配送。C.利用郵政系統(tǒng)進(jìn)行配送。D.以上都是。12、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場(chǎng)驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？A.獎(jiǎng)勵(lì)眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌13、B2C電子商務(wù)模式主要面向哪些客戶群體？A.個(gè)人消費(fèi)者；B.企業(yè)客戶；C.政府機(jī)構(gòu)；D.以上都是。14、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響主要有哪些？A.創(chuàng)新金融服務(wù)；B.改變支付方式；C.提高金融效率；D.以上都是。15、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關(guān)注。以下關(guān)于電子支付安全的說(shuō)法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術(shù)有哪些呢？A.數(shù)字證書，用于驗(yàn)證用戶身份。B.加密技術(shù)，保護(hù)支付信息的傳輸安全。C.安全協(xié)議，確保支付過(guò)程的安全可靠。D.以上都是。16、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性？A.第三方支付平臺(tái)B.銀行卡在線支付C.移動(dòng)支付D.數(shù)字貨幣支付17、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分領(lǐng)域。以下關(guān)于電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.按照消費(fèi)者年齡和性別進(jìn)行細(xì)分B.依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買頻率和金額細(xì)分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進(jìn)行細(xì)分D.考慮消費(fèi)者的地域和職業(yè)因素細(xì)分18、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)對(duì)于吸引和留住客戶起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶體驗(yàn)的重要方面？A.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間19、在電子商務(wù)中，用戶隱私保護(hù)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露？A.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)20、對(duì)于電子商務(wù)中的農(nóng)村電商，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品的銷售提供了新的渠道，促進(jìn)了農(nóng)民增收。B.農(nóng)村電商面臨著物流配送、人才短缺等問(wèn)題的制約。C.發(fā)展農(nóng)村電商需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電商人才培養(yǎng)。D.農(nóng)村電商的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，不存在任何困難和挑戰(zhàn)。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌形象傳播策略調(diào)整，如根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶反饋的調(diào)整方法。2、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何進(jìn)行有效的庫(kù)存管理，以避免缺貨和積壓。3、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何開展跨境電商業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、平臺(tái)選擇和運(yùn)營(yíng)管理。4、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。三、論述題（本大題共2