DB51-T 2849-2021 智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范

DB51四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 II II勝系統(tǒng)集成有限公司、成都東軟學(xué)院、四川智勝慧旅科技有限公司、博華京成（北京1智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范3.13.2最大承載量carrycapacityofscenicareaAI：人工智能（ArtificialIntelligence）VR：虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service）235.4大數(shù)據(jù)應(yīng)用5.4.1應(yīng)建立旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。5.4.2應(yīng)具備客流預(yù)測、營銷推薦、游客畫像、決策支持等功能。5.5視頻監(jiān)控5.5.1應(yīng)對主要景點、主要游線、游客聚集地、危險區(qū)域等區(qū)域進行重點監(jiān)控。5.5.2具備紅外監(jiān)控、圖像錄入、回放、處理等功能。5.5.3可支持人臉識別、軌跡抓取、游客統(tǒng)計、越界報警、行為分析等視頻結(jié)構(gòu)化應(yīng)用。5.6公共廣播5.6.1應(yīng)在主要景點、主要游線、游客聚集地、安全隱患點位等區(qū)域提供數(shù)字音頻廣播服務(wù)。5.6.2具備統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播等功能。5.7智能停車5.7.1應(yīng)提供停車位的采集、管理、查詢與導(dǎo)航服務(wù)。5.7.2可支持車位預(yù)約預(yù)訂、車牌識別、停車引導(dǎo)、智能尋車、無感支付等應(yīng)用。5.8信息發(fā)布5.8.1應(yīng)建立信息統(tǒng)一發(fā)布機制。5.8.2應(yīng)整合景區(qū)信息發(fā)布資源，實現(xiàn)景區(qū)公告、預(yù)警、宣傳、流量等實時信息發(fā)布。5.9地理信息系統(tǒng)5.9.1應(yīng)建立二三維GIS平臺，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一位置服務(wù)。5.9.2實現(xiàn)文旅資源空間分布展示、設(shè)備設(shè)施集成展示、態(tài)勢數(shù)據(jù)展示、可視化調(diào)度展示等功能。5.9.3滿足多終端、跨平臺應(yīng)用，支持多級精度地理數(shù)據(jù)融合。5.10.1應(yīng)達到國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護二級或以上。5.10.2應(yīng)建立完善的信息安全管理制度。5.10.3應(yīng)符合GB/T22239-2019相應(yīng)部分的規(guī)定。5.10.4應(yīng)建立游客個人信息安全保護機制，保護游客個人隱私安全。46.1設(shè)備設(shè)施管理6.1.1應(yīng)對游步道、指路牌、護欄、廁所、路燈、消防、環(huán)衛(wèi)、營運工具等設(shè)備設(shè)施進行監(jiān)測。6.1.2具備巡檢、報修、派工、反饋、歸檔業(yè)務(wù)流程化管理功能。6.2客流管理6.2.1應(yīng)對景區(qū)預(yù)約量、入園流量、瞬時流量等進行實時監(jiān)測。6.2.2對出入口、重點區(qū)域、觀光車、索道、渡船等客流量進行實時監(jiān)測。6.2.3具備客流預(yù)測、態(tài)勢推演、超限報警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。6.3交通管理6.3.1外部交通6.3.1.1應(yīng)對景區(qū)周邊出入路段、停車場等區(qū)域車流量進行實時監(jiān)測。6.3.1.2具備交通引導(dǎo)信息、泊位信息、分流信息發(fā)布功能。6.3.1.3可對接公安、交通部門的道路卡口和路況信息，擴大車流監(jiān)測范圍。6.3.2內(nèi)部交通6.3.2.1應(yīng)對景區(qū)內(nèi)觀光車、索道、游船等內(nèi)部交通工具進行智能化管控和調(diào)度。6.3.2.2具備綜合信息查詢、停車管理、流量預(yù)警、運行監(jiān)測、動態(tài)調(diào)度、可視化管理等功能。6.4產(chǎn)業(yè)監(jiān)測6.4.1應(yīng)對景區(qū)內(nèi)外交通、游覽、住宿、購物、娛樂、餐飲等數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測。6.4.2具備數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報告、決策建議等功能。6.5指揮調(diào)度6.5.1應(yīng)對景區(qū)環(huán)境、秩序、衛(wèi)生及投訴、輿情等常態(tài)、突發(fā)事件建立高效處理機制。6.5.2實現(xiàn)接件、分發(fā)、處置、追蹤、反饋、歸檔的業(yè)務(wù)閉環(huán)。6.5.3實現(xiàn)工作人員的軌跡查詢和動態(tài)調(diào)度等功能。6.6協(xié)同辦公6.6.1應(yīng)對景區(qū)建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺。6.6.2實現(xiàn)公文辦理、事項辦理、會議管理、日程管理、考勤管理、車輛管理、數(shù)據(jù)查閱等應(yīng)用。57.1咨詢投訴7.1.1應(yīng)設(shè)立咨詢、投訴服務(wù)窗口，開通服務(wù)熱線。7.1.2實現(xiàn)信息咨詢投訴流程化處置。7.1.3滿足多通道、多并發(fā)、全程跟蹤回溯業(yè)務(wù)需求。7.2導(dǎo)航導(dǎo)覽7.2.1應(yīng)提供定位、導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)。7.2.2實現(xiàn)在線講解、線路導(dǎo)覽、停車引導(dǎo)、入廁引導(dǎo)、設(shè)施查詢等服務(wù)。7.3預(yù)約預(yù)訂7.3.1應(yīng)提供票務(wù)、住宿、餐飲、交通、娛樂、特產(chǎn)、活動等在線、多渠道預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。7.3.2應(yīng)提供全網(wǎng)絡(luò)、實名制、分時段票務(wù)預(yù)約服務(wù)。7.3.3具備各主流支付平臺在線支付功能。7.3.4支持二維碼、身份證、電子身份證、人臉等介質(zhì)核銷入園。7.3.6滿足游客個性化、便捷化需求。7.4體驗互動7.4.2通過VR/AR/MR等手段，滿足游客強參與、重體驗、多互動、可共享需求。7.5游客評價7.5.1應(yīng)建立游客評價監(jiān)測系統(tǒng)，對景區(qū)景觀、交通、服務(wù)、安全等方面的游客評價進行監(jiān)測。7.5.2應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時性、準確性，具備數(shù)據(jù)分析功能。7.6適老服務(wù)7.6.1應(yīng)面向老年人開發(fā)語音引導(dǎo)、大號字、便捷化的旅游應(yīng)用服務(wù)模塊。7.6.2提供適合老年人方便使用的票務(wù)預(yù)約、虛擬體驗、語音講解等在線服務(wù)。68.1直銷系統(tǒng)8.1.1應(yīng)提供多渠道旅游產(chǎn)品銷售。8.1.2實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂、支付、評價。8.1.3滿足游客多元化、便捷化、高品質(zhì)、高性價比需求。8.2分銷系統(tǒng)8.2.1應(yīng)提供旅游分銷平臺，實現(xiàn)與OTA、旅行社、社群等渠道進行系統(tǒng)對接。8.2.2應(yīng)具備旅游產(chǎn)品管理、分銷商管理、二級分銷管理、授信管理、結(jié)算管理等功能。8.2.3滿足景區(qū)統(tǒng)一數(shù)據(jù)歸集、統(tǒng)一核銷、多渠道清分結(jié)算需求。8.3宣傳推廣8.3.2通過軟文、短視頻、活動直播等形式滿足景區(qū)立體化、集約化宣傳推廣需求。8.3.3通過景區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播滿足游客虛擬游覽、遠程賞景、網(wǎng)上看展、在線觀演等需求。8.3.4應(yīng)在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中有機植入全省統(tǒng)一文旅口號、核心形象和文旅吉祥物。8.4營銷數(shù)據(jù)分析8.4.1應(yīng)提供基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的營銷數(shù)據(jù)分析。8.4.2實現(xiàn)消費和客流等的趨勢分析和預(yù)測。8.4.3為景區(qū)資源規(guī)劃、品牌推廣、策略制定、活動策劃、危機公關(guān)、新產(chǎn)品研發(fā)等提供數(shù)據(jù)支撐。9.1生物監(jiān)測保護9.1.1應(yīng)對景區(qū)內(nèi)植物、動物資源進行監(jiān)測。9.1.2應(yīng)長期、連續(xù)地監(jiān)測對林業(yè)有害生物、空氣溫度、空氣濕度、土壤溫度等指標參數(shù)。9.1.3應(yīng)動態(tài)監(jiān)測名木古樹生長環(huán)境、病蟲害防治等。9.2文物監(jiān)測保護9.2.1應(yīng)對景區(qū)內(nèi)文物實施監(jiān)測。79.3環(huán)境氣象監(jiān)測9.3.1應(yīng)對景區(qū)氣象、水質(zhì)環(huán)境、水文、土壤環(huán)境、空氣環(huán)境等進行監(jiān)測。9.3.2可對接環(huán)境、氣象等部門環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)環(huán)境、氣象數(shù)據(jù)共享。10.1.1應(yīng)科學(xué)設(shè)置景區(qū)最大承載量、最大瞬時量預(yù)警閾值。10.1.2應(yīng)在景區(qū)內(nèi)或重要點位實時客流達到閾值時啟動應(yīng)急預(yù)案。10.1.3應(yīng)滿足態(tài)勢推演、信息發(fā)布、主動分流、效果追蹤等需求。10.2.1應(yīng)科學(xué)設(shè)置游客行為安全邊界。10.2.2應(yīng)實時監(jiān)測游客的不安全、不文明行為10.2.3應(yīng)實現(xiàn)游客越界報警、在線實時干預(yù)、行為軌跡分析等功能。10.2.4應(yīng)實現(xiàn)游客自身異常狀況的監(jiān)測及報警。10.2.5應(yīng)實現(xiàn)游客群體行為監(jiān)測。10.3.1應(yīng)設(shè)置周界電子圍欄，采用智能安檢、紅外測溫、越界監(jiān)控、激光信息傳感等設(shè)備，實現(xiàn)景區(qū)10.3.2應(yīng)具備視頻分析、行為識別及報警功能，對環(huán)境和人的行為等異常狀況進行實時監(jiān)控與報警。10.3.3景區(qū)應(yīng)根據(jù)需要布設(shè)紅外、云臺監(jiān)控、高空瞭望等設(shè)備，進行安全監(jiān)測。10.4.1森林防火監(jiān)測預(yù)警10.4.1.1應(yīng)對景區(qū)森林資源進行全天候、全覆蓋監(jiān)測。10.4.1.3應(yīng)滿足景區(qū)森林防火資源管理、火災(zāi)監(jiān)測預(yù)警、火災(zāi)應(yīng)急指揮等需求。10.4.2建筑防火監(jiān)測預(yù)警10.4.2.1應(yīng)對景區(qū)內(nèi)宮觀廟宇、亭臺樓閣、旅游服務(wù)設(shè)施等進行全天候、全覆蓋監(jiān)測。10.4.2.2應(yīng)具備煙感、線路過載、可燃氣體異常自動報警等功能。810.5.1應(yīng)對景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害隱患點全覆蓋監(jiān)測。10.5.2應(yīng)科學(xué)設(shè)置地質(zhì)災(zāi)害關(guān)鍵指標預(yù)警閾值。10.5.3應(yīng)具備全天候災(zāi)害實時監(jiān)測、分析、預(yù)報、預(yù)警、應(yīng)急指揮、可視化服務(wù)等功能。11.1.1應(yīng)用體制11.1.1.1應(yīng)設(shè)立專門的智慧旅游景區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。11.1.1.2應(yīng)建立以指揮中心為核心的信息化運行體制。11.1.1.3應(yīng)明確信息化崗位職責(zé)與權(quán)限。11.1.1.4應(yīng)配置充足信息化崗位人員。11.1.2維護體制11.1.2.1應(yīng)以自建或服務(wù)外包方式建立運維保障體制。11.1.2.2應(yīng)配置充足專業(yè)維護人員。11.2.1運轉(zhuǎn)機制11.2.1.1應(yīng)明確細化指揮中心崗位設(shè)置。11.2.1.2應(yīng)設(shè)立處理咨詢投訴業(yè)務(wù)的專職崗位。11.2.1.3應(yīng)細化指揮調(diào)度工作邊界劃分。11.2.1.4應(yīng)細化梳理指揮調(diào)度業(yè)務(wù)內(nèi)容。11.2.1.5應(yīng)固化指揮調(diào)度各項業(yè)務(wù)流程。11.2.1.6應(yīng)制定指揮調(diào)度涉及業(yè)務(wù)的過程模板。11.2.1.7應(yīng)建立指揮調(diào)度業(yè)務(wù)處置閉環(huán)工作機制。11.2.2考核機制11.2.2.1應(yīng)建立與運轉(zhuǎn)機制相對應(yīng)的考核機制。11.2.2.2考核應(yīng)職責(zé)明確、數(shù)據(jù)量化、績效掛鉤、獎懲分明。11.2.2.3考核應(yīng)涵蓋所有參與方。11.2.2.4考核應(yīng)針對關(guān)鍵節(jié)點。911.2.3培訓(xùn)機制11.2.3.1應(yīng)建立專業(yè)化、規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)機制。11.2.3.2應(yīng)積極開展景區(qū)信息化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。11.2.3.3培訓(xùn)方式可采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、交流掛職等形式。12.1.3可開展景區(qū)視頻監(jiān)控、高清直播、在線VR觀景12.3.2具備消費管理、信用管理、數(shù)字身份等功能。12.4.2可通過人工智能和機器學(xué)習(xí)重構(gòu)管理、運營、服務(wù)體系。12.4.3具備交互式引領(lǐng)、講解、預(yù)約預(yù)訂、導(dǎo)游導(dǎo)覽服型、不收費型）等不同，本身并不具備表A.2中帶“*”的項目所涉及的內(nèi)容，統(tǒng)計得分率時應(yīng)在分母55151.111.1.1應(yīng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、節(jié)能環(huán)保、衛(wèi)生健康、安全生產(chǎn)等方面0.51.1.20.51.211.2.10.21.2.20.31.2.30.21.2.4建立智慧景區(qū)建設(shè)工作推進協(xié)調(diào)會議工作管理制度0.31.311.3.1有完善的短期、中長期智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃或行動方案（0.51.3.2具備相匹配的專項管理資金安排，有年度建設(shè)運行0.51.40.51.4.1訓(xùn)記錄、培訓(xùn)現(xiàn)場照片以及培訓(xùn)材料等證明材料）。滿足得0得0分。0.21.4.2政管理部門或信息化專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)，提供外訓(xùn)證0.31.51.51.5.10.51.5.2景區(qū)信息化系統(tǒng)應(yīng)具備與各級旅游行政主管部門的122.122.1.10.52.1.2無線網(wǎng)絡(luò)：通過自建或租賃方式組建無線局域網(wǎng)絡(luò)，具備互聯(lián)網(wǎng)接入功能，滿足景區(qū)日常生產(chǎn)運營與應(yīng)急等數(shù)據(jù)的無線局域網(wǎng)絡(luò)傳輸要求，為游客提供0.22.1.30.82.1.4等在線接入需求。景區(qū)通過自建或租用等方式具備物聯(lián)網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)得0.3分，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)能夠覆蓋主要景點、設(shè)備設(shè)施得0.5分，無0.52.212.2.1采用自建或租賃云服務(wù)方式建立有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。滿足得0.5分，得0分。0.52.2.20.32.2.3得0分。0.22.312.3.1建設(shè)集大屏展示、坐席操作、會商決策為一體的指揮調(diào)度中心。滿足得0.50.52.3.20.52.46.52.4.1建立景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對景區(qū)出入口、重要游覽點、主要休憩0.62.4.2景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持人臉識別、軌跡抓取、游客統(tǒng)計、越界報警等視頻應(yīng)0.42.4.30.22.4.4現(xiàn)場工作人員配備可視化終端設(shè)備，可進行實時監(jiān)測、預(yù)警和調(diào)度，終端設(shè)備具備視頻采集、位置監(jiān)測、音視頻回傳、點對點調(diào)控等功能。滿足得0.30.32.4.552.50.52.5.1建設(shè)公共廣播系統(tǒng)，在主要景點、主要游線、游客聚集地、安全隱患點位等0.32.5.20.22.662.6.10.82.6.20.22.6.352.712.7.1建設(shè)信息發(fā)布系統(tǒng)，整合景區(qū)信息發(fā)布資源，建立信息統(tǒng)一發(fā)布機制，實現(xiàn)0.52.7.20.22.7.3信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括通景道路交通狀況、景區(qū)預(yù)約狀況、在園人數(shù)、停車位情況、演出和活動信息、排隊等候時間、主要景點和服務(wù)場所實時人數(shù)、設(shè)得0分。0.32.812.8.10.32.8.2支持多終端、跨平臺應(yīng)用，支持多級精度地理數(shù)據(jù)和三維模型數(shù)據(jù)融合。滿0.22.8.30.22.8.40.32.912.9.10.52.9.20.533.113.1.1對游步道、指路牌、護欄、廁所、路燈、消防設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、營設(shè)備設(shè)施進行監(jiān)測。信息化平臺具有設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)或功能模塊的得0.30.53.1.20.53.2*客流管理63.2.10.23.2.20.33.2.353.2.4建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，支持身份證、電子身份證、二維碼、人臉等多種介0.33.2.50.23.323.3.1外部交通能對景區(qū)周邊出入路段、停車場等區(qū)域車流量進行13.3.2得0分。0.23.3.3可對景區(qū)內(nèi)觀光車、索道、游船等內(nèi)部交通工具進行智能化管控和調(diào)度。每0.33.3.40.53.413.4.10.53.4.20.53.533.5.1建有景區(qū)指揮調(diào)度管理平臺，對景區(qū)的突發(fā)性事件建立高效處理機制。實現(xiàn)接件、分發(fā)、處置、追蹤、反饋、歸檔的業(yè)務(wù)閉環(huán)，可及時接收預(yù)警信息并1.53.5.20.33.5.30.23.5.40.53.5.5實現(xiàn)對旅游資源、設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、物資、能源和相關(guān)人力資源的統(tǒng)一平臺化管理、實時監(jiān)測與調(diào)度，具備位置監(jiān)控、軌跡查詢、安全預(yù)警和動態(tài)0.53.623.6.11.53.6.20.544.144.1.114.1.20.54.1.30.54.1.414.1.5有閉環(huán)的呼叫業(yè)務(wù)運行工作機制，有完善的保障制度和考核制度和服務(wù)制度0.54.1.60.54.244.2.1提供一碼游或一機游等類似服務(wù)的導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)景點介24.2.2實現(xiàn)停車場、游客服務(wù)中心、景區(qū)道路及內(nèi)部引導(dǎo)標識等的數(shù)字化展示及引24.3*預(yù)約預(yù)訂4.3.11提供在線多渠道預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。提供單一在線渠道預(yù)約預(yù)定得0.3分0.54.3.214.3.314.3.414.3.50.54.3.654.414.4.10.54.4.20.54.5*適老旅游服務(wù)14.5.1為老年人開發(fā)語音引導(dǎo)、大號字、便捷化的旅游應(yīng)用服務(wù)模塊。滿足得0.50.54.5.20.555.1*直銷系統(tǒng)25.1.115.1.215.2*分銷系統(tǒng)25.2.115.2.2具備旅游產(chǎn)品管理、分銷商管理、二級分銷管理、授信管理、結(jié)算管理等功0.55.2.30.55.325.3.1利用新媒體、短視頻或電商平臺等開展線上線下一體化的互動營銷活動。最15.3.2通過景區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播為游客提供虛擬游覽、遠程賞景、網(wǎng)上看展