園區(qū)突發(fā)事件處理程序

園區(qū)突發(fā)事件處理程序1.目的確保人身財產(chǎn)安全，正確處理突發(fā)事件。2.范圍園區(qū)設(shè)施管理部所屬項目部。3.職責3.1物業(yè)運營部人員負責按規(guī)程處理突發(fā)事件。3.2物業(yè)運營部經(jīng)理負責突發(fā)事件督導(dǎo)和重大事件的指揮。4.程序4.1打架斗毆。4.1.1保持鎮(zhèn)靜、搞清事發(fā)地點、事情起因性質(zhì)及報告人。4.1.2及時通知物業(yè)運營部經(jīng)理；第二時間通知值班經(jīng)理。4.1.3不得擅自采取行動，等待經(jīng)理及警衛(wèi)人員的到來。4.1.4服從經(jīng)理的指示，疏導(dǎo)客人離開區(qū)域。4.1.5警隊人員接到通知馬上趕到現(xiàn)場，在未得到經(jīng)理指示前不要采取行動，但你認為情況緊4.1.6清理現(xiàn)場，讓所有人員離開現(xiàn)場。4.1.7物業(yè)運營部經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場，如情況嚴重應(yīng)給派出所、110打電話，并做好記錄，取得證人的姓名、地址和電話號碼。作為保衛(wèi)人員你應(yīng)采取一切有效措施保衛(wèi)客戶的一切安全。4.2當發(fā)生搶劫時4.2.1不要采取任何可能危及客人、員工和你本人安全的行動，切忌做出任何刺激搶劫者或誘發(fā)新的暴力行動的事情。記下?lián)尳僬叩乃型獠刻卣?、逃跑方向、車輛牌號以及所用的逃跑工具，為當?shù)毓矙C關(guān)調(diào)查提供事實根據(jù)。4.2.2發(fā)生搶劫后，立即報告物業(yè)運營部和項目執(zhí)行總經(jīng)理。4.2.3防止其他人進入出事地點，保護現(xiàn)場。4.2.4取得證人的姓名和地址，將他們隔離，并要求證人寫下所見所聞的一切情況。4.3炸彈的恐嚇4.3.1在接到炸彈恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)靜。4.3.2盡可能延長通話時間，以便了解炸彈的位置。4.3.3接完電話，立即通知物業(yè)運營部以采取措施，疏散或搜索。4.3.4物業(yè)運營部經(jīng)項目執(zhí)行總經(jīng)理的批示，向公安機關(guān)打電話報警。4.3.5任何人不能使用對講機，防止引起炸彈爆炸。4.3.6不要在可疑物周圍吸煙。4.3.7保持鎮(zhèn)靜，降低說話聲音，不要在客人面前談及炸彈的事。4.4偷竊4.4.1在發(fā)現(xiàn)公私財物被盜時要保持鎮(zhèn)靜。4.4.2不要亂翻亂動現(xiàn)場任何物品。4.4.3立即打電話向物業(yè)運營部報警。4.4.4保護好現(xiàn)場，直到物業(yè)運營部人員到場。4.4.5物業(yè)運營部人員接到報告后，立即監(jiān)控一切進出人員。4.4.6趕到現(xiàn)場，將現(xiàn)場拍照，了解以下情況：失竊物名稱、數(shù)量、價值。失竊地點。失主最后見到失竊物時間。發(fā)現(xiàn)失竊時間。何時發(fā)現(xiàn)物品丟失。物品失竊前，失主所在地點及和什么人在一起。進入出事地點的訪客及熟人。查看失竊地點，檢查是否誤放。按照客人提供的情況填寫失物單。(10)《突發(fā)事件