IT基礎(chǔ)設(shè)施運維外包服務(wù)合同

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維外包服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的委托方，即IT基礎(chǔ)設(shè)施的擁有者和管理者。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的受托方，即提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維外包服務(wù)的服務(wù)方。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方擁有的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)施及其相關(guān)的軟件系統(tǒng)。1.4運維外包服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等。第二章合同目的和范圍2.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維外包服務(wù)的具體范圍、雙方的權(quán)利義務(wù)、費用支付、保密責(zé)任等事項。2.2乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維外包服務(wù)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全、穩(wěn)定、高效運行。2.3本合同的服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實時監(jiān)控甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運行狀態(tài)，發(fā)覺異常情況及時通知甲方，并采取相應(yīng)措施予以處理。（2）故障處理：乙方應(yīng)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生的故障進行及時處理，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。（3）設(shè)備維護：乙方應(yīng)定期對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行保養(yǎng)和維護，保證設(shè)備功能穩(wěn)定。（4）網(wǎng)絡(luò)安全：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)安全。（5）數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)定期對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第三章雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按照約定支付乙方運維服務(wù)費用。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展運維服務(wù)工作，提供必要的資料、設(shè)備等支持。（3）甲方有權(quán)對乙方的運維服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，提出合理建議。3.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定提供運維外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的任何信息。（3）乙方應(yīng)定期向甲方報告運維服務(wù)情況，及時解決甲方提出的問題。第四章費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方運維服務(wù)費用：（1）本合同簽署后，甲乙雙方按照約定的時間內(nèi)支付首期費用。（2）后續(xù)費用按照實際服務(wù)周期支付。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間內(nèi)支付費用。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照本合同的約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密（1）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等一切與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的機密信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。（2）保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效。（3）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方在提供運維服務(wù)過程中所開發(fā)的軟件、工具、文檔等成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（2）甲方擁有其IT基礎(chǔ)設(shè)施的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯。（3）乙方在服務(wù)過程中使用甲方提供的軟件、工具、文檔等，應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行時間達到98%以上。（3）乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決問題。7.2若乙方未能達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，乙方應(yīng)按照甲方要求及時改進服務(wù)。第八章爭議解決8.1雙方在執(zhí)行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方所在地人民法院訴訟解決。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，本合同的其余部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第九章合同期限、終止與解除9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。9.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.3在合同期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)提前解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.4任何一方在合同期限內(nèi)提前解除合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同簽訂后，如一方發(fā)生名稱、地址、聯(lián)系方式等變更，應(yīng)及時通知對方，否則對方有權(quán)拒絕履行合同義務(wù)。10.5本合同及補充協(xié)議的修改、補充，均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。第十一章違約賠償11.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）乙方應(yīng)賠償甲方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因違約所產(chǎn)生的一切合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。11.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的__%計算。第十二章法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律。12.2本合同的簽訂地、履行地和爭議解決地均為甲方所在地人民法院。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2若不可抗力持續(xù)影響超過__天，雙方有權(quán)協(xié)商解除或部分解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本合同的全部或部分條款的修改、補充，必須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本合同項下服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了雙方之前就相同事項達成的所有口頭或書面協(xié)議。第十五章附件15.1本合同的附件包括：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)詳細(xì)清單（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（3）乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明甲方（委托方）：