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34DB34/T2625—2024養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范Specificationforbusinessconsultingservicesinseniorcareorganization安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件代替DB34/T2625-2016《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范》，與DB34/T2625-2016相比，除13.14.1.1職業(yè)素養(yǎng)4.1.2儀容儀表.在崗期間,按機(jī)構(gòu)要求統(tǒng)一著裝或按本行業(yè)要求規(guī)范著裝;.亮牌上崗,明示姓名、職務(wù)、工作崗位等信息。4.1.3舉止行為2——對(duì)能解答的問(wèn)題,應(yīng)耐心完整解答；不能即時(shí)解答的問(wèn)題，耐心說(shuō)明原因或——服務(wù)提供過(guò)程中如遇其他咨詢，示意咨詢者稍候，當(dāng)前服務(wù)結(jié)束后再予以解答；4.2場(chǎng)所4.2.1應(yīng)設(shè)置與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模匹配的咨詢服務(wù)區(qū)域，位置明顯、易找，標(biāo)識(shí)醒目。應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所的醒4.3線下服務(wù)4.3.2應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)自身情況確定開(kāi)放時(shí)間，宜不4.3.7宜向來(lái)訪對(duì)象提供有較大字體、多圖形等易于閱讀和理解的印刷版材料，宜向殘障人士提供盲4.4線上服務(wù)35.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情地接待每一位來(lái)訪者或線上咨詢者，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和5.3服務(wù)推薦5.3.1應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的需求和實(shí)際情況，進(jìn)行專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估，了解他們的身體狀況、生活5.4后續(xù)跟進(jìn)5.4.1在推薦服務(wù)方案后，應(yīng)及時(shí)回訪來(lái)訪者，了解他們對(duì)方案的滿意度和反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)調(diào)整46.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜組織

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