2024年數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理1.2.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.2.4安全防護(hù)1.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2.6技術(shù)支持2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2人員資質(zhì)要求3.3人員培訓(xùn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間5.3信息安全6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理12.合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理13.合同的適用法律13.1合同簽訂地法律13.2國(guó)際法律適用14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同解除后的義務(wù)14.5雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)概述乙方提供甲方數(shù)據(jù)中心的全天候運(yùn)維服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行全面監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等，確保各項(xiàng)指標(biāo)正常。1.2.2故障處理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。故障處理包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。1.2.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。1.2.4安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止外部攻擊，確保數(shù)據(jù)安全。1.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.2.6技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，解答甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)建議。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作時(shí)間乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心發(fā)生的故障進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，確保在接到通知后的__小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方組建專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。3.2人員資質(zhì)要求乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資格和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任相關(guān)工作。3.3人員培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方相關(guān)人員提供運(yùn)維培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成乙方提供給甲方的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照本合同約定的費(fèi)用，每月__日支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變動(dòng)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知甲方。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心的故障進(jìn)行響應(yīng)，確保在接到通知后的__小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方保證甲方數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。5.3信息安全乙方采取有效措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。6.2乙方違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。第八條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。7.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意按照合同簽訂地法律通過(guò)法律途徑解決。第九條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.3合同解除除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除合同。合同解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第十二條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的后果處理遇到不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否延長(zhǎng)合同履行期限或部分免除責(zé)任。第十三條合同的終止12.1合同終止條件本合同終止的條件按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。12.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助解決后續(xù)問(wèn)題。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2合同附件本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4合同解除后的義務(wù)合同解除后，雙方仍應(yīng)履行合同解除后所涉及的義務(wù)。14.5雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他事項(xiàng)需要約定，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、維修保養(yǎng)方等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙方與第三方另行協(xié)商確定。第三條第三方介入的程序3.1第三方選擇甲乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2第三方合同簽訂甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。3.3第三方履行監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同所稱(chēng)第三方責(zé)任限額，是指甲乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)第三方行為所承擔(dān)的最高責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過(guò)程中涉及的金額、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同履行期間，甲乙方可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額，但需提前通知對(duì)方。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題。如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)依法追責(zé)。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方權(quán)益。6.2第三方權(quán)益受損處理如甲乙方行為導(dǎo)致第三方權(quán)益受損，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條第三方信息保密7.1第三方信息保密甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。7.2第三方信息保密期限第三方信息保密期限自合同終止之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)____年。第八條第三方介入的合同修改與補(bǔ)充8.1合同修改與補(bǔ)充如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修改或補(bǔ)充，甲乙方應(yīng)以書(shū)面形式簽訂修改補(bǔ)充協(xié)議。8.2修改補(bǔ)充協(xié)議的生效修改補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第九條第三方與其他各方的關(guān)系9.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙方與第三方另行協(xié)商確定。9.2第三方與丙方關(guān)系如合同涉及丙方，甲乙方應(yīng)與丙方明確各自的權(quán)利義務(wù)。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟或仲裁。10.2爭(zhēng)議解決適用法律爭(zhēng)議解決適用合同簽訂地法律。第十一條第三方介入的合同終止11.1合同終止條件本合同終止條件按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。11.2合同終止后的處理合同終止后，甲乙方與第三方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助解決后續(xù)問(wèn)題。第十二條雙方約定的其他事項(xiàng)甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，除本章規(guī)定外，其他事項(xiàng)由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：人員資質(zhì)證明文件附件3：系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件4：故障處理流程圖附件5：安全防護(hù)策略附件6：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件7：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件8：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件9：人員培訓(xùn)計(jì)劃附件10：保密協(xié)議附件11：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件12：不可抗力事件證明文件附件13：合同修改補(bǔ)充協(xié)議模板附件14：第三方選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方提供給甲方的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件2：人員資質(zhì)證明文件本附件提供乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證明，包括但不限于工程師資格證書(shū)、信息安全證書(shū)等。附件3：系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件4：故障處理流程圖本附件以圖表形式展示乙方處理甲方數(shù)據(jù)中心故障的流程，包括故障報(bào)修、故障分析、故障處理、故障反饋等步驟。附件5：安全防護(hù)策略本附件詳細(xì)闡述乙方如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，包括防火墻設(shè)置、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。附件6：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述乙方的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程，包括備份頻率、備份介質(zhì)、恢復(fù)步驟等。附件7：技術(shù)支持服務(wù)記錄本附件用于記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。附件8：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算方式等。附件9：人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行運(yùn)維培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件10：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密。附件11：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件聲明甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬情況，以及雙方對(duì)對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)。附件12：不可抗力事件證明文件本附件提供不可抗力事件發(fā)生的證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等的相關(guān)資料。附件13：合同修改補(bǔ)充協(xié)議模板本附件為合同修改補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。附件14：第三方選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出甲乙方在選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的各項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括第三方資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定提供乙方所需的運(yùn)維數(shù)據(jù)或信息。4.乙方未按約定保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。5.雙方未按約定履行合同的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)根據(jù)損失金額承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約行為涉及第三方，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為未支付服務(wù)費(fèi)用的__%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不