美容顧問的年終總結范文（7篇）

第美容顧問的年終總結范文（7篇）美容顧問的年終總結范文（7篇）

美容顧問的年終總結范文篇1進入單位工作已經(jīng)兩年了，我累過，我笑過，也哭過。但更重要的是參加團隊以后，我們的視野和遠見的增長了許多。以下是我總結的一些工作心得：

第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例。

1，美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生，然后調動其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。

2，堅持在早晨鍛煉工作。通過晨練，充分調動員工的工作熱情，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且解決問題。

3，專注于工作人員的言行舉止，因為他們代表的恰恰是品牌形象。

5，每個員工均必須制定每個月的工作目標，然后一個個完成這些目標。

其次，作為美容店經(jīng)理，我要學會跟大家交朋友。

1，美容店的.每個人都必須遵守商店的規(guī)章制度，獎罰分明，而不是因為某人是我的老鄉(xiāng)或是朋友，犯了錯誤就不懲罰。若員工出現(xiàn)工作錯誤，在懲罰以后，我就必須及時找來溝通，幫助調整員工心態(tài)。

2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂。

第三，加強品牌宣傳。

在與顧客溝通過程當中，我應該加強與顧客溝通，了解他們的所需所感。

過去一年的美容顧問工作總結，就是這些了。

美容顧問的年終總結范文篇2身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)。可以說商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的.工作態(tài)度;飽滿的工作熱情了解商品知識;不斷提高自身素質

良好的人際關系;善于與同事合作達成業(yè)績目標;服從領導

熱誠可靠;有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評

具有創(chuàng)造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢最基本要具有以下幾點：

外表整潔;有禮貌和耐心關心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂于助人;能提供快捷的服務幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務;能回答所有的問題介紹商品的特點;提出有建設性的意見

傳達正確和準確的信息記住老顧客的偏好

對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的`人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。

美容顧問的年終總結范文篇31.由店長管理，執(zhí)行店長下達的工作目標，完成銷售業(yè)績。

2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進行監(jiān)督管理。

3.負責顧客的電話預約及電話回訪;

4.負責會員資料、檔案的完善及管理;

5.負責維持及提升美容院的業(yè)績;

6.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業(yè)績順利完成;

7.負責監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術、銷售等綜合水平;

8.員工休假與客戶服務安排;

9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案;

10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;

11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結當天工作情況;

12.每月提前兩天總結月計劃完成情況并做出下月月計劃表;

13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關注目標完成情況;

14.負責店內(nèi)側會的召開。

15.負責全店員工的技術培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術人才;

16.培訓店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工;

17.定期引進一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進及總結;

18.制定培訓及考核計劃(每月提前一周)把計劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結;

19.于每月20日前收勸員工排班表”，并請店長核簽后公布;

20.每月考核美容師技術及理論知識。并將考核成績于30日前公布。

美容顧問的年終總結范文篇4身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)。可以說商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。最基本要具備以下幾點：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情了解商品知識；不斷提高自身素質。

良好的.人際關系；善于與同事合作達成業(yè)績目標；服從領導。

熱誠可靠；有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評。

具有創(chuàng)造性；熱愛工作。

2、從顧客的角度

由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：

外表整潔；有禮貌和耐心，關心顧客的利益；急顧客所急。

親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽顧客的意見和建議。

樂于助人；能提供快捷的服務，幫助顧客正確地選擇商品。

盡力為自己服務；能回答所有的問題，介紹商品的特點；提出有建設性的意見。

傳達正確和準確的信息，記住老顧客的偏好。

對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人，顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

顧客是美容顧問的衣食父母；顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液；

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人。

美容顧問的年終總結范文篇5身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的`銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情了解商品知識；不斷提高自身素質。

良好的人際關系；善于與同事合作達成業(yè)績目標；服從領導。

熱誠可靠；有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評。

具有創(chuàng)造性；熱愛工作。

2、從顧客的角度。

由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：

外表整潔；有禮貌和耐心關心顧客的利益；急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂于助人；能提供快捷的服務幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務；能回答所有的問題介紹商品的特點；提出有建設性的意見

傳達正確和準確的信息記住老顧客的偏好

對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

顧客是美容顧問的衣食父母；

顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液；

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；

顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人；

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。

美容顧問的年終總結范文篇6美容顧問咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”

咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。

訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

服務文明用語

1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么”

3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作?！?/p>

“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作?！?/p>

4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點，作用。

美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容院積極性的調整

1、建立共同的目標

有了一個目標，團隊就可以對團隊成員產(chǎn)生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一沒有分歧，才能確保措施從上之下具體貫徹落實，保證項目內(nèi)部個體力量與目標方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高生產(chǎn)效率。

2、讓員工說該怎么辦

首先，安排工作時讓員工了解事情的背景和原因。我們通常認為由于高一級的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應承擔的責任、考慮的問題都更為重要。所以上級對下級布置任務時，上級只需說明要求，而下級一般必須遵照執(zhí)行。但如果員工不了解事情的背景和原因，他只能完全按照項目經(jīng)理的表面意圖去工作，不敢也不愿越雷池一步。執(zhí)行過程中遇到的任何特例問題，他都要匯報，因為他不知道怎樣處理以及如何處理是正確的。

在任務執(zhí)行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業(yè)問題上，專業(yè)技術員工可能提出更加合理化的方案。不同的管理級別只能代表不同范圍團體的利益，不同的思考角度。因此，讓員工提方案而由經(jīng)理審批絕不意味他領導經(jīng)理。相反，是用他的專業(yè)角度彌補經(jīng)理的不足。

讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習慣，激發(fā)他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。

3、布置任務時明確要求

管理者經(jīng)常會向組織成員下達工作安排。在安排時，盡量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。

明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾。并且在目標考核中，明確的要求是考核的前提條件。

4、“Push精神”

任何“目標管理”都不會自動實現(xiàn)。在項目實施的過程中，我們通常將項目目標在時間坐標上量化成諸多子項目或是任務。但無論這種量化分割多么詳細、多么具體。目標都不會自動實現(xiàn)。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“耍手掌柜式”的管理是項目經(jīng)理要

極力避免的管理方式。任務下發(fā)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時調整原任務中不合理的要求;另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要。從而進一步激發(fā)員工的工作熱情。

5、肯定、贊揚你的員工

有的管理者認為作為領導在下屬面前一定要威嚴，這樣說話才有威攝力。而下屬有問題也不敢或不愿向領導反應。如果經(jīng)理和員工之間形成這樣的對峙關系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對經(jīng)理下發(fā)的任務產(chǎn)生抵觸情緒，嚴重的可能會直接影響到項目的實施。

其實肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發(fā)員工的工作熱情，更能提高經(jīng)理和員工的溝通指數(shù)。管理學中著名的“三明治技巧”正是充分運用了肯定贊揚的效力來達到批評指正的目的。

經(jīng)理不僅是的管理者，同時也應是組織成員的“啦啦隊”，為他們鼓氣加油。

6、為員工創(chuàng)造學習氛圍，提供學習機會

學習、培訓在當代社會中越來越頻繁的出現(xiàn)在企業(yè)招聘中關于福利報酬的說明中。這足以證明學習的機會在多數(shù)員工心目中的重要程度。培訓機會的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學習氛圍的創(chuàng)造則是項目經(jīng)理義不容辭的責任。

建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經(jīng)驗共享的平臺，以致在項目組織成員中創(chuàng)造出學習的良好氛圍都是經(jīng)理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學習，又在學習中增強工作的熱情。

7、注意你的手下，虛心聽取員工的抱怨

經(jīng)理在項目組織中究竟扮演什么樣的角色通俗的可以稱做領導(leader)，時髦的可以說是經(jīng)理人(manager)，但是更為恰當?shù)膽撌菂f(xié)調人(coordinator)。一個協(xié)調項目組織中各項人力資源、物力和財力在規(guī)定的時間達到預期目標的人。

因此，經(jīng)理應該經(jīng)常注意員工是否有不良表現(xiàn)。這不僅僅影響到目標和任務能否達成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團隊的不良風氣，沉淀為團隊的不良價值取向，積重難返?？吹接胁涣急憩F(xiàn)的員工，應主動與其交流，注重事實。而不是聽取他人的評論，輕易斷言，妄下結論。對于遇到需要幫助的員工，應幫助員工解決困難;對于思想偏激的員工，應幫助員工了解事實真相，使其盡早恢復工作的熱情。

8、展現(xiàn)人格魅力

員工服從經(jīng)理的命令是因為項目經(jīng)理的權力。那么經(jīng)理的權力基礎又是什么呢權力

顯然來自更高組織裁定的合法權，但保證這一權力更重要的應是專家權和典范權。要想使員工心悅誠服地聽從命令，經(jīng)理除了必須擁有廣泛的專業(yè)知識，還必須擁有值得員工尊敬的人格魅力。

自信負責的工作態(tài)度，高尚的道德操守，犧牲奉獻的工作精神才是一個項目經(jīng)理的權力基礎。也只有擁有這樣的人格魅力，員工才會積極采取項目經(jīng)理所建議的行動步驟，才更有可能提升項目經(jīng)理的激勵目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

美容顧問的年終總結范文篇7一轉眼，20X年的陽春三月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容顧問。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這個月我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容顧問。接下來，我會向各位經(jīng)理多學習普麗緹莎產(chǎn)品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。容顧問年終總結

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知