2024年技術(shù)服務(wù)合同：服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)合同：服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)期限本合同目錄一覽第一條服務(wù)項目1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)支持1.4技術(shù)開發(fā)1.5技術(shù)升級第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1技術(shù)咨詢質(zhì)量2.2技術(shù)培訓(xùn)效果2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間2.4技術(shù)開發(fā)完成標(biāo)準(zhǔn)2.5技術(shù)升級效果第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)咨詢期限3.2技術(shù)培訓(xùn)期限3.3技術(shù)支持期限3.4技術(shù)開發(fā)期限3.5技術(shù)升級期限第四條技術(shù)服務(wù)人員4.1技術(shù)人員配備4.2技術(shù)人員資質(zhì)4.3技術(shù)人員培訓(xùn)第五條技術(shù)服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用支付時間第六條保密條款6.1技術(shù)資料保密6.2商業(yè)秘密保密6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)違約7.2服務(wù)延期違約7.3技術(shù)資料泄露違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件第十條合同的履行地點和方式10.1履行地點10.2履行方式第十一條合同的驗收和驗收標(biāo)準(zhǔn)11.1驗收程序11.2驗收標(biāo)準(zhǔn)第十二條技術(shù)成果歸屬12.1技術(shù)成果定義12.2技術(shù)成果歸屬第十三條附加條款13.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的附加說明13.2其他雙方約定的附加條款第十四條合同的份數(shù)和保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：第一條服務(wù)項目1.1技術(shù)咨詢1.1.1咨詢內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)方案咨詢、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢分析、技術(shù)難題攻克等。1.1.2服務(wù)方式：通過電話、郵件、在線會議、現(xiàn)場訪問等多種方式進(jìn)行。1.1.3服務(wù)頻次：按照雙方約定的時間節(jié)點進(jìn)行，每次咨詢不少于2人工作日。1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)理論培訓(xùn)、行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)等。1.2.2培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式。1.2.3培訓(xùn)人數(shù)：不少于客戶需求的人數(shù)，培訓(xùn)師資質(zhì)見附件。1.3技術(shù)支持1.3.1支持內(nèi)容：產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題解答、系統(tǒng)故障排查等。1.3.2支持響應(yīng)時間：工作時間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）的請求，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)；非工作時間的請求，應(yīng)在次工作日10:00前給予回復(fù)。1.3.3支持方式：遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等。1.4技術(shù)開發(fā)1.4.1開發(fā)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，開發(fā)相應(yīng)的軟件、硬件、系統(tǒng)等。1.4.2開發(fā)周期：雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。1.4.3開發(fā)方式：項目制開發(fā)，項目組成員、職責(zé)、進(jìn)度等詳見附件。1.5技術(shù)升級1.5.1升級內(nèi)容：產(chǎn)品軟件升級、硬件升級、系統(tǒng)升級等。1.5.2升級時間：按照產(chǎn)品生命周期計劃進(jìn)行，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行。1.5.3升級方式：遠(yuǎn)程升級、現(xiàn)場升級等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1技術(shù)咨詢質(zhì)量2.1.1咨詢結(jié)果：提供書面咨詢報告，報告內(nèi)容詳盡、準(zhǔn)確。2.1.2客戶滿意度：咨詢結(jié)束后，客戶對咨詢質(zhì)量的滿意度不低于90%。2.2技術(shù)培訓(xùn)效果2.2.1培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行書面評估，評估合格率不低于90%。2.2.2培訓(xùn)資料：提供培訓(xùn)講義、操作手冊等資料。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間2.3.1響應(yīng)時間：按照雙方約定的時間進(jìn)行，如無特殊約定，響應(yīng)時間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2問題解決率：技術(shù)支持過程中，問題解決率不低于95%。2.4技術(shù)開發(fā)完成標(biāo)準(zhǔn)2.4.1開發(fā)成果：完成所有開發(fā)任務(wù)，軟件、硬件、系統(tǒng)等經(jīng)測試合格。2.4.2交付時間：按照合同約定時間交付開發(fā)成果。2.4.3成果歸屬：開發(fā)成果歸客戶所有，我方保留知識產(chǎn)權(quán)。2.5技術(shù)升級效果2.5.1升級效果：升級后產(chǎn)品性能、功能、穩(wěn)定性等滿足合同要求。2.5.2升級成功率：升級過程中，成功率不低于95%。2.5.3升級資料：提供完整的升級資料，包括升級包、操作手冊等。第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)咨詢期限3.1.1咨詢周期：按照雙方約定的時間進(jìn)行，如無特殊約定，咨詢周期為一次性服務(wù)。3.2技術(shù)培訓(xùn)期限3.2.1培訓(xùn)周期：按照雙方約定的時間進(jìn)行，如無特殊約定，培訓(xùn)周期為一次性服務(wù)。3.3技術(shù)支持期限3.3.1支持周期：自合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)內(nèi)容完成之日止。3.4技術(shù)開發(fā)期限3.4.1開發(fā)周期：雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.5技術(shù)升級期限3.5.1升級周期：按照產(chǎn)品生命周期計劃進(jìn)行，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行。第四條技術(shù)服務(wù)人員4.1技術(shù)人員配備4.1.1人員數(shù)量：根據(jù)項目需求，配備足夠數(shù)量的技術(shù)人員。4.1.2人員資質(zhì)：技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，資質(zhì)證明見附件。4.2技術(shù)人員資質(zhì)4.2.1專業(yè)背景：技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景，具備解決實際問題的能力。4.2.2經(jīng)驗要求：技術(shù)人員應(yīng)具備一定年限的相關(guān)工作經(jīng)驗。4.3技術(shù)人員第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)違約8.1.1情形：如一方未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2責(zé)任：違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金，違約金計算方式見附件。8.2服務(wù)延期違約8.2.1情形：如一方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)。8.2.2責(zé)任：違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金，違約金計算方式見附件。8.3技術(shù)資料泄露違約8.3.1情形：如一方泄露了對方的商業(yè)秘密或技術(shù)資料。8.3.2責(zé)任：違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金，違約金計算方式見附件。同時，違約方還需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2調(diào)解解決9.2.1如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決9.3.1如雙方同意仲裁，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。9.4法律訴訟9.4.1如雙方不同意仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件10.2.1合同變更應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3合同解除條件10.3.1合同解除應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條合同的履行地點和方式11.1履行地點11.1.1本合同的履行地點為合同簽訂地。11.2履行方式11.2.1雙方按照合同約定的內(nèi)容、時間、方式履行合同。第十二條技術(shù)成果歸屬12.1技術(shù)成果定義12.1.1技術(shù)成果指在合同履行過程中，雙方共同研發(fā)或獨立研發(fā)的技術(shù)成果。12.2技術(shù)成果歸屬12.2.1技術(shù)成果歸雙方共同所有，除非雙方另有約定。第十三條附加條款13.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的附加說明13.1.1附加說明見附件。13.2其他雙方約定的附加條款13.2.1其他附加條款見附件。第十四條合同的份數(shù)和保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同，不得泄露合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特此對合同進(jìn)行補(bǔ)充。第一條第三方定義1.1第三方指除甲乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入包括但不限于：提供配套產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙方提供符合質(zhì)量、規(guī)格、時間等要求的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方對甲乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，如存在質(zhì)量問題、延遲交付等，由第三方承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方介入合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生糾紛，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方權(quán)益4.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)。4.2第三方對甲乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，如有泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方獨立簽訂合同，第三方不屬于甲乙方的員工、合作伙伴或代理人。5.2第三方與甲乙方之間的合同，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對甲乙方的賠償責(zé)任，以合同約定的金額為限。如無約定，第三方賠償責(zé)任不超過第三方收入的一半。6.2第三方對甲乙方的賠償責(zé)任，以第三方實際損失為限。第七條第三方解除合同7.1第三方如因故需解除合同，應(yīng)提前通知甲乙方。7.2第三方解除合同，應(yīng)承擔(dān)因解除合同給甲乙方造成的損失。第八條爭議解決8.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件、變更條件和解除條件，參見第十條至第十一條。第十條合同的履行地點和方式10.1履行地點、履行方式，參見第十一章。第十一條技術(shù)成果歸屬11.1技術(shù)成果歸屬，參見第十二章。第十二條附加條款12.1附加條款，參見第十三章。第十三條合同的份數(shù)和保管13.1合同份數(shù)，參見第十四章。13.2合同保管，參見第十四章。本補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力，如有沖突，以本補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)咨詢報告模板詳細(xì)說明：本附件提供了技術(shù)咨詢報告的模板，包括報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、格式等要求。甲乙方應(yīng)根據(jù)此模板提交符合要求的咨詢報告。附件二：技術(shù)培訓(xùn)資料清單詳細(xì)說明：本附件列出了技術(shù)培訓(xùn)所需的資料清單，包括培訓(xùn)講義、操作手冊、培訓(xùn)課程安排等。甲乙方應(yīng)根據(jù)此清單準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)說明：本附件用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括客戶請求、響應(yīng)時間、問題解決情況等。甲乙方應(yīng)根據(jù)此表記錄技術(shù)支持服務(wù)情況。附件四：技術(shù)開發(fā)項目計劃書詳細(xì)說明：本附件提供了技術(shù)開發(fā)項目計劃書的模板，包括項目目標(biāo)、開發(fā)周期、項目成員職責(zé)等。甲乙方應(yīng)根據(jù)此模板提交項目計劃書。附件五：技術(shù)升級方案詳細(xì)說明：本附件提供了技術(shù)升級方案的模板，包括升級內(nèi)容、升級時間、升級方式等。甲乙方應(yīng)根據(jù)此模板制定技術(shù)升級方案。附件六：違約金計算公式詳細(xì)說明：本附件提供了違約金的計算公式，包括計算違約金所需的各種參數(shù)和計算方法。甲乙方應(yīng)根據(jù)此公式計算違約金。附件七：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)說明：本附件要求第三方提供的資質(zhì)證明文件，包括第三方的工作許可證、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。第三方應(yīng)根據(jù)要求提交相關(guān)資質(zhì)證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)未達(dá)標(biāo)2.服務(wù)延期3.技術(shù)資料泄露4.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品5.第三方未按約定履行保密義務(wù)6.第三方解除合同導(dǎo)致甲乙方損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)未達(dá)標(biāo)：按照附件六的違約金計算公式計算違約金。2.服務(wù)延期：按照合同約定時間計算違約金。3.技術(shù)資料泄露：按照附件六的違約金計算公式計算違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品：由第三方承擔(dān)責(zé)任，如導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)賠償損失。5.第三方未按約定履行保密義務(wù)：按照附件六的違約金計算公式計算違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.第三方解除合同導(dǎo)致甲乙方損失：第三方應(yīng)承擔(dān)因解除合同給甲乙方造成的實際損失。示例說明：假設(shè)第三方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙方項目延期，根據(jù)附件六的違約金計算公式，第三方