2024年新品售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年新品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3售后服務(wù)第二條：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地域第三條：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實施第四條：售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)時效4.2服務(wù)質(zhì)量4.3配件更換第五條：服務(wù)費用5.1費用承擔5.2費用計算5.3費用支付第六條：售后服務(wù)配件6.1配件提供6.2配件更換標準6.3配件質(zhì)量保證第七條：技術(shù)支持與咨詢7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)咨詢響應(yīng)時間7.3技術(shù)咨詢方式第八條：售后服務(wù)記錄8.1服務(wù)記錄內(nèi)容8.2服務(wù)記錄保存時間8.3服務(wù)記錄查詢與使用第九條：用戶義務(wù)9.1配合服務(wù)9.2維護設(shè)備9.3遵守規(guī)定第十條：違約責任10.1合同雙方違約10.2服務(wù)延誤10.3配件質(zhì)量問題第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條：合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約泄密責任第十四條：合同的生效、終止與繼承14.1合同生效時間14.2合同終止條件14.3合同繼承第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品故障維修、配件更換、技術(shù)咨詢與支持等。第二條：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導與技術(shù)支持；（2）產(chǎn)品故障診斷與維修；（3）配件更換與保修；（4）產(chǎn)品使用培訓與咨詢；（5）產(chǎn)品軟件升級與維護。2.2服務(wù)時間本合同約定的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體服務(wù)期限按照產(chǎn)品說明書或乙方公示的政策執(zhí)行。2.3服務(wù)地域乙方負責在中國大陸地區(qū)提供售后服務(wù)，如涉及海外服務(wù)，則按照雙方另行協(xié)商確定的地域執(zhí)行。第三條：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)立即向乙方提出服務(wù)請求，并提供必要的聯(lián)系方式及產(chǎn)品相關(guān)信息。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方接到服務(wù)請求后，將在第一時間內(nèi)（一般不超過24小時）回復甲方，并根據(jù)實際情況提供遠程技術(shù)支持或安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.3服務(wù)實施乙方技術(shù)人員在接到服務(wù)指令后，將按照約定時間到達甲方所在地，為產(chǎn)品提供必要的維修、更換配件等服務(wù)。第四條：售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)時效乙方承諾在接到服務(wù)請求后，按照約定的服務(wù)時效提供服務(wù)。如因乙方原因?qū)е路?wù)延誤，乙方將按照約定向甲方支付違約金。4.2服務(wù)質(zhì)量乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品恢復正常使用功能。如因乙方維修、更換配件等原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)新的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。4.3配件更換乙方在提供售后服務(wù)過程中，如需要更換配件，將使用原廠正品配件，并保證配件的質(zhì)量與功能。第五條：服務(wù)費用5.1費用承擔乙方提供售后服務(wù)時，將向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費用。具體費用標準按照乙方公示的價格執(zhí)行。5.2費用計算乙方根據(jù)提供售后服務(wù)的實際內(nèi)容、所需配件及工時等計算服務(wù)費用。5.3費用支付甲方應(yīng)在乙方提供售后服務(wù)后，按照雙方約定的支付方式支付服務(wù)費用。第六條：售后服務(wù)配件6.1配件提供乙方在提供售后服務(wù)過程中，如需要更換配件，將使用原廠正品配件。6.2配件更換標準乙方根據(jù)產(chǎn)品說明書或雙方協(xié)商確定的標準進行配件更換。6.3配件質(zhì)量保證乙方提供的配件，自更換之日起享有與原產(chǎn)品相同的保修期限和質(zhì)量保證。第七條：技術(shù)支持與咨詢7.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）產(chǎn)品使用方法與操作指導；（2）產(chǎn)品故障排查與解決；（3）產(chǎn)品性能優(yōu)化與升級；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢。7.2技術(shù)咨詢響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)咨詢后，將在第一時間內(nèi)（一般不超過24小時）回復甲方。7.3技術(shù)咨詢方式乙方通過電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。第八條：售后服務(wù)記錄8.1服務(wù)記錄內(nèi)容乙方應(yīng)詳細記錄每一次售后服務(wù)的日期、時間、服務(wù)內(nèi)容、更換的配件等信息。8.2服務(wù)記錄保存時間乙方應(yīng)將售后服務(wù)記錄保存至少三年。8.3服務(wù)記錄查詢與使用甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)查詢和使用售后服務(wù)記錄，以證明乙方是否按照約定提供服務(wù)。第九條：用戶義務(wù)9.1配合服務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的技術(shù)資料和方便乙方技術(shù)人員進行服務(wù)。9.2維護設(shè)備甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求，正確使用和維護設(shè)備，避免因操作不當導致設(shè)備損壞。9.3遵守規(guī)定甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，以及與乙方簽訂的合同條款。第十條：違約責任10.1合同雙方違約如有違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。10.2服務(wù)延誤如乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額雙方另行約定。10.3配件質(zhì)量問題如乙方提供的配件存在質(zhì)量問題，應(yīng)負責更換，并承擔由此給甲方造成的損失。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向乙方所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的變更與解除12.1變更條件合同雙方同意，可以通過書面形式變更本合同的部分或全部條款。12.2解除條件合同雙方同意，可以通過書面形式解除本合同。12.3變更與解除的程序合同的變更或解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容合同雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3違約泄密責任如一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。第十四條：合同的生效、終止與繼承14.1合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件本合同在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約嚴重，導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.3合同繼承本合同的終止不影響雙方在合同終止前的權(quán)利和義務(wù)。如合同終止后，甲方繼續(xù)使用乙方產(chǎn)品，乙方仍應(yīng)按照本合同的售后服務(wù)條款提供服務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行本合同過程中，需向第三方采購配件或服務(wù)；（2）本合同約定的售后服務(wù)涉及第三方的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）本合同的履行需要第三方協(xié)助，如物流、維修等。第二條：第三方責任的確定2.1第三方責任第三方介入本合同履行過程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，應(yīng)由責任第三方承擔相應(yīng)責任。2.2第三方責任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。第三條：第三方選擇與確認3.1第三方選擇甲方或乙方在選擇第三方進行合同履行時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2第三方確認甲方或乙方在選擇第三方后，應(yīng)將第三方的相關(guān)信息告知對方，并經(jīng)雙方確認后方可進行后續(xù)合作。第四條：第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應(yīng)建立健全與第三方的溝通協(xié)調(diào)機制，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。4.2監(jiān)督措施甲乙雙方應(yīng)對第三方履行合同的過程進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第五條：第三方違約的處理5.1第三方違約如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約處理甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依照本合同爭議解決條款處理。第六條：第三方權(quán)利與義務(wù)的劃分6.1第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利包括但不限于：（1）按約定獲得支付；（2）要求甲方或乙方提供必要的信息和支持。6.2第三方義務(wù)第三方在本合同中的義務(wù)包括但不限于：（1）按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）保證服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)。第七條：甲乙雙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲乙雙方對第三方的權(quán)利甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，并承擔違約責任。7.2甲乙雙方對第三方的義務(wù)甲乙雙方應(yīng)履行與第三方簽訂的合同約定，并確保第三方按照約定履行義務(wù)。第八條：第三方介入的合同變更與解除8.1變更條件如因第三方原因?qū)е潞贤枰兏滓译p方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認。8.2解除條件如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)協(xié)商解除與第三方的合同關(guān)系。8.3變更與解除的程序甲乙雙方與第三方協(xié)商變更或解除合同關(guān)系，應(yīng)以書面形式確認，并通知對方。第九條：第三方介入的保密義務(wù)9.1保密內(nèi)容第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方的保密信息予以保密。9.2保密期限保密期限自合同履行開始之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約泄密責任如第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的保密信息，應(yīng)承擔違約責任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。第十條：第三方介入的爭議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向第三方所在地的消費者協(xié)會或其他調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的繼承本合同的變更、解除或終止，不影響甲乙雙方與第三方之間合同的繼承。如合同變更、解除或終止后，甲方或乙方繼續(xù)使用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，第三方仍應(yīng)按照原合同的約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第十二條：合同的生效、終止與繼承12.1合同生效時間本合同自甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議生效之日起生效。12.2合同終止條件本合同在下列情況下終止：（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿；（3）第三方違約嚴重，導致合同無法履行；（4）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：售后服務(wù)政策附件三：配件更換標準附件四：技術(shù)支持與咨詢響應(yīng)時間約定附件五：服務(wù)記錄表附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)附件七：保密協(xié)議附件八：違約金計算公式附件九：爭議解決機構(gòu)名錄附件十：法律法規(guī)引用清單附件一：產(chǎn)品說明書詳細要求和說明：產(chǎn)品說明書應(yīng)詳細描述產(chǎn)品的功能、性能、使用方法、維護保養(yǎng)等信息，作為甲乙雙方履行合同的依據(jù)。附件二：售后服務(wù)政策詳細要求和說明：售后服務(wù)政策應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地域、配件更換標準等，以便甲乙雙方了解并遵守。附件三：配件更換標準詳細要求和說明：配件更換標準應(yīng)詳細列出可以更換的配件種類、更換條件、更換流程等信息，以便甲乙雙方在實際操作中遵循。附件四：技術(shù)支持與咨詢響應(yīng)時間約定詳細要求和說明：技術(shù)支持與咨詢響應(yīng)時間約定應(yīng)明確雙方在提供技術(shù)支持與咨詢時的響應(yīng)時間限制，以保證服務(wù)質(zhì)量。附件五：服務(wù)記錄表詳細要求和說明：服務(wù)記錄表應(yīng)包含服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實施等信息的記錄表格，用于記錄每一次售后服務(wù)的詳細情況。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)詳細要求和說明：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)應(yīng)列出甲乙雙方選擇的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等，以便雙方在合作中核實和使用。附件七：保密協(xié)議詳細要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)、保密期限及違約責任等。附件八：違約金計算公式詳細要求和說明：違約金計算公式應(yīng)明確雙方在違約時的違約金計算方式，以便在違約行為發(fā)生時計算違約金。附件九：爭議解決機構(gòu)名錄詳細要求和說明：爭議解決機構(gòu)名錄應(yīng)列出甲乙雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的爭議解決機構(gòu)名稱和聯(lián)系方式，以便雙方在爭議發(fā)生時選擇合適的機構(gòu)解決。附件十：法律法規(guī)引用清單詳細要求和說明：法律法規(guī)引用清單應(yīng)列出本合同中引用的所有法律法規(guī)名稱和條款，以便甲乙雙方在履行合同時遵守。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)；3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；4.甲方未按約定使用和維護設(shè)備導致?lián)p壞；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持與咨詢；6.雙方未按約定履行保密義務(wù)；7.雙方未按約定處理爭議。違約責任認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同；3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并有權(quán)解除與第三方的合同；4.甲方未按約定使用和維護設(shè)備導致?lián)p壞，乙方有權(quán)要求甲方支付維修費用，并有權(quán)解除合同；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持與咨詢，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同；6.雙方未按約定履行保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔違約責任，并賠償因此給另一方造成的損失；7.雙方未按約定處理爭議，甲方有權(quán)選擇爭議解決機構(gòu)名錄中的機構(gòu)解決爭議。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金